Einführung in Chatbots

Chatbots sind Anwendungen, mit denen Menschen über Text-to-Speech oder einfach Text mit ihnen interagieren. Diese Technologie nutzt NLPs (Natural Language Processing) und KI (Künstliche Intelligenz), um die Bedürfnisse der Menschen und ihre grundlegenden Gespräche zu verstehen und sie nachzuahmen. Sie werden in Messaging-Apps, virtuellen Assistenten, Websites, Geschäften oder insbesondere in PTCL verwendet, wenn Sie sich über Ihr Internet beschweren.

Eliza zu Siri

Der erste Chatbot, der der Welt vorgestellt wurde, war ELIZA, das von 1964 bis 1966 von Joseph Weizenbaum entwickelt wurde. Es war eines der ersten Programme, das den Turing-Test bestanden hat (ein Test, der 1950 von Alan Turing durchgeführt wurde, um festzustellen, ob das Verhalten einer Maschine gleichwertig ist). das eines Menschen). ELIZA war ein NLP-Programm, das Gespräche mithilfe der Mustervergleichstechnik führte.

Heutzutage, da sich die Technologien aufgrund unterschiedlicher Anforderungen weiterentwickeln, haben sich Chatbots für zahlreiche Zwecke weiterentwickelt. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat einen Bot auf WhatsApp für Covid-19 entwickelt, Duolingo hat einen virtuellen Assistenten für verschiedene Sprachen entwickelt, um die Sprechfähigkeiten neuer Sprachlerner zu verbessern, und Siri von iPhone ist die am häufigsten verwendete App für Gerätebenutzer.

Allerdings ist Mitsuku derzeit der beste Chatbot aller Zeiten, da er fünfmal den Loebner-Preis-Turing-Test gewonnen hat und durch Erfahrung lernt.

Wie funktioniert es?

Um die Funktionsweise von Chatbots zu verstehen, müssen wir ihre Typen kennen. Die Kernpunkte sind:

1. Regelbasierte Chatbots:

Bei diesem Typ bietet uns der Bot Optionen als Schaltflächen an, die uns zu verschiedenen Sätzen führen, die dann in einer Kette fortgesetzt werden, bis der Benutzer das Gesuchte erreicht. Wenn wir beispielsweise PTCL anrufen, sagt der Bot: „Drücken Sie 1 für Englisch, drücken Sie 2 für Urdu…“, bis wir eine Beschwerde einreichen oder mit einer Person vom Zentrum sprechen. Abgesehen von PTCL finden Sie dies auf Facebook, Mcdonalds Drive Thru, Geldautomaten und zahlreichen anderen Orten im Zusammenhang mit Unternehmen. Der Nachteil dieses Typs besteht jedoch darin, dass wir nicht außerhalb der vorgegebenen Optionen wählen können.

2. KI-Chatbots:

Anders als regelbasiert konzentriert sich dieser Typ auf Daten, also darauf, welche Fragen ein Benutzer normalerweise stellt. Da eine KI auf Daten angewiesen ist, verbessert sie sich und versteht die Benutzer besser, wenn ihr mehr Informationen über die Benutzer zur Verfügung gestellt werden. Es stellt uns also keine Schaltflächen zur Verfügung, die wir anklicken müssen, um fortzufahren.

3. Live-Chatbot:

Im Gegensatz zu den beiden oben genannten wird dieser Typ hauptsächlich von Menschen ausgeführt, und jeder von ihnen wird mit der Beantwortung einer bestimmten Frage beauftragt, die er von einem Bot erhält, der die Fragen erkennt. Allerdings können Live-Chatbots viele Fragen gleichzeitig stellen, da sie in Echtzeit erfolgen.

Arten von Chatbots

1. Voice-Bots:

Dieser Bot nutzt KI und Natural Language Understanding (NLU) für die Text-zu-Sprache-Kommunikation, das heißt, er wandelt seine Sätze in Audio um, ist so programmiert, dass er vollständige Sätze ausgibt und lernt, sich wie Menschen zu verhalten.

2. Hybride Chatbots:

Es handelt sich um eine Kombination aus KI-Chatbots und Live-Chat. Wie bereits erwähnt, funktioniert KI mit mehr Daten besser, aber in Ausnahmefällen übermittelt der Bot die Nachricht an den Mitarbeiter des Unternehmens, der sie dann beantworten kann.

3. Social-Messaging-Chatbots:

Wir leben jetzt im Zeitalter der sozialen Medien, in dem über 4,26 Milliarden Menschen Social-Media-Apps wie Facebook, Instagram und WeChat nutzen. Unternehmen nutzen diese Apps, um ihrem Geschäft zum Erfolg zu verhelfen. Diese Art von Chatbot ist also so konzipiert, dass er nicht nur den Kunden hilft, sondern auch bestimmte Produkte bewirbt, die sie durch das Verständnis der Cookies kennen.

4. Fähigkeiten von Chatbots:

Dieser Typ unterscheidet sich von allen anderen, da er nicht nur Nachrichten und Audio ausgibt, sondern sogar physische Aufgaben erledigen kann. Wenn ein Benutzer ihn nach dem Wetter fragt, generiert der Bot eine Tabelle, oder wenn er aufgefordert wird, das Licht auszuschalten, wird er dies auch tun. Das beste Beispiel ist Tony Starks JARVIS, das bei der Verwaltung seiner Dateien half, den Standort des Feindes mithilfe eines Satelliten ermittelte und Tonys Anzüge herstellte.

5. Chatbots unterstützen:

Im Gegensatz zu Social-Media-Chatbots wird hier den Nutzern keine Werbung angezeigt. Stattdessen wird es am besten in Unternehmen eingesetzt, in denen ein Benutzer Hilfe bei einer Anfrage oder beim Einreichen von Dokumenten benötigt.

6. Transaktions-Bots:

Diese Bots werden zu Marketingzwecken verwendet, um Transaktionen durchzuführen, beispielsweise einen Termin zu vereinbaren oder Zahlungen zu generieren. Sie werden am besten an Geldautomaten verwendet, an denen Sie Optionen zum Abschließen einer Transaktion auswählen.

Bedeutung

Die größte Frage, die sich gegen Chatbots stellt, ist, warum wir sie brauchen, obwohl es Mitarbeiter gibt, die die Aufgabe haben, uns zu helfen. Im Folgenden wird der Grund dafür erläutert:

• Chatbots können mit mehreren Benutzern gleichzeitig sprechen . Dies ist äußerst nützlich im Social-Media-Marketing, wo Tausende von Benutzern gleichzeitig interagieren.
• Da die Gespräche gleichzeitig stattfinden, kann viel Zeit gespart werden und die Benutzer bekommen sofort, was sie wollen.
• Der Einsatz von Chatbots reduziert die Anzahl der Mitarbeiter, die mit der Betreuung des Kunden betraut sind, und macht ihn somit kostengünstiger .
• Sobald ein Kunde in einem Geschäft einkauft oder einen Termin vereinbart, kann sich der Bot aus seiner Datenbank an ihn/sie erinnern, was es einfacher macht, ihn/sie zu erreichen oder besser mit ihm zu interagieren.
• Neben der Unterstützung können sich Chatbots auch an die Wünsche der Benutzer erinnern und die Informationen nutzen , um Vorhersagen für ein bestimmtes Produkt zu treffen .
• Es kann auch die Kundenbindung verbessern , da Benutzer manchmal schüchtern mit ihren Käufern interagieren.
• Da diese Bots mit zahlreichen Arten von Daten gefüttert werden, können sie in mehreren Sprachen interagieren , ohne dass ein menschlicher Übersetzer erforderlich ist. Es kann sogar in Blindenschrift (mithilfe von Skills Chatbots) oder in Gebärdensprachen für besondere Personen übersetzt werden.

Zahlreiche Chatbots werden für unterschiedliche Zwecke eingesetzt. Die häufigsten sind:

• Für Social-Media-Apps, mit denen Tausende von Kunden pro Moment interagieren.
• In Krankenhäusern können Bots als beratende Ärzte fungieren, die Ratschläge geben oder Medikamente empfehlen können.
• Für Kundendienste, bei denen der Kunde etwas wissen oder eine Beschwerde einreichen muss. Wir sehen sie, wenn wir PTCL oder K-Electric anrufen.
• In der Politik erstellen Politiker Bots, die auch ihre Stimmen nachahmen können, um wie sie zu klingen.
• Spielzeuge, bei denen Kinder mit ihnen interagieren können, indem sie mit ihnen sprechen oder sogar ein Lied mit ihnen singen.
• Im Bildungsbereich, insbesondere wenn die Mehrheit der Schüler Schwierigkeiten hat, einen Lehrer nach ihren Fragen zu fragen.
• Beim Wetter kann der Bot das Wetter einer bestimmten Stadt oder eines bestimmten Landes finden oder vorhersagen und es den Benutzern für ihren Urlaub empfehlen.
• Bei Banken, wenn Kunden entweder eine Transaktion durchführen oder Rechnungen bezahlen müssen.

Da sich die Welt verändert, muss auch die Technologie weiterentwickelt werden. Alan Turing hat eine Maschine entwickelt, die Menschen bei zahlreichen Berechnungen helfen kann. Seine Arbeit inspirierte schließlich andere nicht nur dazu, Dinge zu analysieren, sondern auch dazu, künstliche Menschen zu erschaffen, die uns nachahmen und leicht Aufgaben erledigen, die für uns eine Herausforderung sein können.

Geschrieben von Umair Shakeel