Die Intuition eines Designers

In einer perfekten Welt hätten UX-Designer ausreichend Zeit und Ressourcen, um großartige, forschungsgestützte Designentscheidungen zu treffen. In der Praxis sehen sich UX-Designer häufig mit der Notwendigkeit konfrontiert, Entscheidungen schnell zu treffen und sich auf ihr bestes Urteilsvermögen zu verlassen.

Zu Beginn meiner Karriere als Designer litt ich unter dem Hochstapler-Syndrom . Ich quälte mich mit der Entscheidung, Entscheidungen zu treffen, und hatte ständig Angst, ich könnte die falsche Entscheidung treffen, weil ich nicht kompetent genug war, um etwas anderes zu tun. Die Entwickler in meinem Team haben sich bei kleinen Designentscheidungen täglich auf mich verlassen, aber ich habe jede Entscheidung so lange wie möglich hinausgezögert, während ich nach Daten gesucht habe, die mich leiten könnten. Aus terminlichen (und praktischen) Gründen hatte ich weder die Zeit noch die Mittel, mit Kunden in Kontakt zu treten, um Feedback zu jedem Teil der Benutzeroberfläche einzuholen. Es gibt UX-Best Practices, die die Entscheidungsfindung unterstützen, aber es ist ein gewisses Maß an Urteilsvermögen erforderlich, um sie auf sehr Nischenfragen zu einer bestimmten Schnittstelle anzuwenden. Das war die Art von Urteil, für die ich als Junior-Designer zu unsicher war.

Es war mir unangenehm, eine Entscheidung ohne Daten zu treffen, die sie rechtfertigten, weil ich Intuition mit Voreingenommenheit und Voreingenommenheit mit schlechtem Design gleichsetzte. Ich habe mein Bauchgefühl absichtlich ignoriert, um Voreingenommenheit zu bekämpfen. Als ich vor der Notwendigkeit stand, schnell eine Antwort zu geben, bestand mein Ansatz darin, alles intern zu rationalisieren, bevor ich eine Entscheidung traf und verbalisierte. Ich glaubte, dass dies zu „besseren“ Entscheidungen führen würde, da es sich nicht um vorschnelle Urteile handelte, die ausschließlich auf meiner Meinung beruhten. Und ich dachte, ich würde glaubwürdiger wirken, wenn ich meinem Team immer eine gut durchdachte Antwort vorlegen würde.

In der Praxis war dies für alle Beteiligten unangenehm, da ich schweigend über die Vor- und Nachteile meiner Optionen nachdachte, bis ich mich auf die „beste“ mögliche Entscheidung einigen konnte. In den Augen meines Teams strahlte ich weder Kompetenz noch Selbstvertrauen aus. Ich wirkte wie jemand, der zögerte und unfähig war, Entscheidungen zu treffen.

Ich erkannte schnell die Wahrnehmung meines Schweigens und beschloss, meinen inneren Dialog nach außen zu verlagern. Ich fühlte mich dabei verwundbar, hoffte jedoch, dass mein Team sich meiner Entscheidungen sicherer fühlen würde, wenn es wüsste, wie sie zustande kamen. Als ich gebeten wurde, eine schnelle Designentscheidung zu treffen, begann ich ein Gespräch, indem ich sofort darlegte, was mein Bauchgefühl mir sagte. Von da an habe ich laut darüber nachgedacht, woher dieses Bauchgefühl kommen könnte, welche Beweise ich dafür habe und welche Beweise dem entgegenwirken könnten. Die Formulierung meiner Gedanken lud auch mein Team in das Gespräch ein und regte dazu an, weitere Perspektiven zum Problem auszutauschen. Viel schneller und sicherer könnte ich zu einer Antwort mit fundierten Begründungen gelangen.

Dadurch habe ich gelernt, dass meine Intuition nichts zu ignorieren ist, sondern ein guter Ausgangspunkt für die Entscheidungsfindung. Zu meiner eigenen Überraschung bemerkte ich, dass mein Bauchgefühl oft auf etwas zielte. Durch den Prozess der verbalen Erkundung gelangten wir zu einer noch besseren Entscheidung, die jedoch immer darauf zurückzuführen war, dass ich zunächst meine Bauchreaktion geäußert hatte.

Die Wissenschaft hinter Bauchgefühlen

Menschen sind von Natur aus Experten in der Mustererkennung . So gut, dass unser Körper oft Muster erkennen und darauf reagieren kann, bevor unser Geist sie bewusst wahrnehmen kann .

Bei der Iowa Gambling Task forderten die Forscher die Teilnehmer auf, ein Kartenspiel zu spielen, wobei den Teilnehmern während des Spiels die Wahl zwischen vier separaten Decks gegeben wurde. Die vier Decks unterschieden sich in ihrer Fähigkeit, den Spieler stärker zu bestrafen oder zu belohnen. Durch die Messung der Schweißdrüsen der Teilnehmer als Maß für Stress konnten die Forscher Stresssignale erkennen, wenn die Teilnehmer über den „schlechten“ Decks schwebten. Die Teilnehmer begannen, die schlechten Decks zu meiden, lange bevor sie bewusst bemerkten, dass diese Decks ungünstig gewichtet waren.

Dies deutet darauf hin, dass der Körper Komplexität viel schneller verstehen und darauf reagieren kann als das Bewusstsein. Es dient dazu, uns zu warnen und zu schützen, bevor unser Geist die Zeit hat, es zu verarbeiten und aufzuholen.

Unsere inneren Signale wahrnehmen

Unser Körper ist dazu verdrahtet, uns Signale zu senden, aber die Fähigkeit der Menschen, ihre eigenen körperlichen Signale zu erkennen, ist unterschiedlich, was auch als „interozeptives Bewusstsein“ bezeichnet wird. Unter Interozeption versteht man die Fähigkeit, den inneren Zustand des Körpers bewusst oder unbewusst wahrzunehmen. Dazu gehören Anzeichen wie Veränderungen im Herz-Kreislauf-System (z. B. Herzfrequenz), im Muskelsystem (z. B. Muskelverspannungen) und mehr. Die Interozeption ist eine mächtige Kraft, die die Intuition leitet; Personen mit einem höheren interozeptiven Bewusstsein können sich leichter darauf einstellen, dass der Körper körperlich (positiv oder negativ) auf das Vorhandensein eines Musters reagiert.

Abfangen bei der Entscheidungsfindung

Im Gegensatz zu dem, was ich zu Beginn meiner Karriere geglaubt habe, sind Bauchgefühle nicht etwas, das man ignorieren sollte, sondern vielmehr ein Datenpunkt, den es zu erkennen und zu interpretieren versucht. In vielerlei Hinsicht können das Unterbewusstsein und der Körper rationaler sein als das Bewusstsein, weil sie weniger bestimmten kognitiven Vorurteilen unterliegen , die die Wahrnehmung einer Sache verzerren.

Wenn Sie also vor einer Designentscheidung stehen, rate ich Ihnen, sich darauf einzustellen, wie sich Ihr Körper anfühlt, und auf Ihr Bauchgefühl zu hören. Noch mehr: Sprechen Sie es aus und laden Sie andere ein, mit Ihnen darüber nachzudenken. Wenn Sie anderen Einblick in Ihre Designinstinkte geben und sie Ihren Denkprozess bei einem Problem beobachten lassen, stärken Sie Ihre Glaubwürdigkeit als umsichtiger Designer. Das Einbeziehen anderer Perspektiven kann unterstützende oder widersprüchliche Beweise für Ihre Instinkte liefern, die Ihnen dabei helfen können, bessere Designentscheidungen zu treffen.

Obwohl unser Bauchgefühl falsch sein kann, ist die Intuition mächtig und hilft uns. Es kann (und sollte) Forschung, Daten und Design-Best Practices nicht ersetzen, aber es kann ein guter Ausgangspunkt und ein Hilfsmittel sein, auf das wir uns stützen können, insbesondere in Zeiten, in denen Daten für uns nicht leicht zugänglich sind.