Eine Fallstudie von Miri Bam Bam

Die „Immigration App“ ist eine konzeptionelle Anwendung, die Migranten dabei helfen soll, Informationen zu finden, Aufgaben zu erledigen und ihren Papierkram zu erledigen, um ihr Leben in einer neuen Stadt zu beginnen.

Auf dem Weg zu diesem App-Konzept gab es viele Herausforderungen (die unser Team gemeistert hat). Für dieses Projekt habe ich mit zwei herausragenden Fachleuten zusammengearbeitet: André und Sophia; Gemeinsam haben wir im Prozess Prinzipien des Design Thinking und des User Center Designs angewendet.

Dieses Projekt ist in fünf Phasen unterteilt: Einfühlen, Definieren, Ideen entwickeln, Prototypen erstellen und testen, was der Methodik des Design Thinking entspricht.

Stufe 1: Mitfühlen

Wir begannen, uns intensiv mit dem Thema zu befassen, um besser zu verstehen, wie der Prozess der Migration in ein anderes Land ablief. In dieser Phase haben wir einige Forschungsfragen formuliert, die uns helfen sollen:

• Wie ist der Prozess insgesamt?
• Wer unterstützt Einwanderer bei diesem Prozess?
• Welche Unterlagen werden benötigt?
• Warum entscheiden sich Menschen zur Migration?
• Welche sind die häufigsten Reiseziele für den Umzug und von wo aus? usw.

Zusätzlich zur Sekundärforschung formulierten wir einige Hypothesen und beschlossen, Menschen zu befragen, um spezifischere Informationen zu erhalten. Um mehr über diese Ideen zu erfahren, die aus der Forschung hervorgegangen sind, haben wir beschlossen, sechs Personen einzustellen, die Erfahrung mit bürokratischen Verfahren für einen Umzug in ein fremdes Land haben.

Stufe 2: Definieren

Nach der Gruppierung und Suche nach Mustern aus den zusammengestellten Informationen ergaben sich vier Schlüsselpfade:

1. Klare Schritte. Die Menschen verlieren sich in der Vielzahl bürokratischer Prozesse
2. Fortschritt verfolgen. Bestehende Apps für Steuern und andere Arten von Papierkram tragen dazu bei, den gesamten Prozess effizienter und weniger mühsam zu gestalten
3. Digitale Autonomie: In manchen Fällen bevorzugen Menschen die Autonomie, einige Aspekte in ihrem eigenen Tempo und nach ihren Vorlieben durchzugehen.
4. Gemeinschaftsgefühl: Die meisten Menschen neigen dazu, Rat bei Menschen zu suchen, die sie kennen, oder bei Personen, denen es ähnlich geht

Um klar zu kommunizieren, was unsere Benutzer brauchen, haben wir eine „Persona“ erstellt, die eine Darstellung der ausgewählten Personengruppe ist, der wir mit unserem Vorschlag helfen möchten. „Gloria“ hat wie viele andere Migranten mit bürokratischen Hürden zu kämpfen, und ihre Bedürfnisse und Schwachstellen sind für das Team relevant, um sich später auf eine Lösung zu konzentrieren.

Zusätzlich zu diesem Profil haben wir eine User Journey Map erstellt, um die wichtigsten Phasen innerhalb des bürokratischen Prozesses zu zeigen, mit denen „Gloria“ am meisten zu kämpfen hat. Dies sind:

• Die Orientierung zu Beginn des Prozesses und die Dauer jeder Phase.
• Die Wartezeit zwischen „erledigt“ und „unbearbeitet“ des Papierkrams.

„Einwanderer müssen einen Weg finden, den bürokratischen Prozess organisierter zu bewältigen, denn sie fühlen sich überwältigend verloren, wenn die Informationen unvollständig und unklar sind.“

Stufe 3: Ideen entwickeln

Wie können wir unserer Persönlichkeit helfen?

Zu diesem Zeitpunkt begann unser Team mit dem Ideenfindungsprozess, um mehrere Ideen oder Elemente zu entwickeln, die wir zur Lösungsfindung nutzen könnten. Die gewählte Ideenfindungsmethode heißt „Crazy 8's“ und jedes Mitglied musste innerhalb von 8 Minuten 8 verrückte Ideen auf den Tisch bringen.

Bei dieser Aktivität stellten wir uns die Frage, welche Elemente oder Werkzeuge für die Erarbeitung einer Lösung entscheidend waren. Deshalb stimmten wir für Ideen oder Teile davon, die uns am besten helfen könnten, und filterten sie mithilfe der Moskauer Methode.

Mit diesem Tool können Benutzer herausfinden, was „das Muss, das Können, das Soll und das Wollen“ eines Vorschlags sind.

Am Ende dieser Phase haben wir eine MVP-Erklärung (Minimum Value Product) formuliert, die uns dabei hilft, die Schlüsselelemente für die Entwicklung unseres Konzepts im Auge zu behalten

Das Ziel unserer App ist es, Einwanderern auf organisiertere Weise durch den bürokratischen Prozess zu helfen. Die App muss über benutzerdefinierte Profile, eine Statusübersicht und einen Community-Bereich verfügen.

Stufe 4 und 5: Prototyp und Test

Bevor wir uns an die Ausarbeitung eines Low-Fi-Wireframes machten, wollten wir einen „Pfad“ für unsere Persona strukturieren. Damit Gloria die im MVP aufgeführten Funktionen erfolgreich durchlaufen kann, hat unser Team zwei Benutzerflüsse erstellt.

Der erste Flow konzentrierte sich darauf, Gloria zu zeigen, wie sie ein Profil erstellt, um personalisierte Unterstützung und einen klaren Überblick über ihren Prozess zu erhalten. Der zweite Fluss hingegen zeigt unserer Persona, wie sie die Community-Assistenzfunktionen nutzen kann.

Low-Fi-Wireframes, Benutzertest und „Der Prozessvereinfacher“.

Nachdem wir die Pfade für Gloria strukturiert hatten, erstellten wir einen Low-Fi-Wireframe-Prototyp und testeten ihn mit einigen der von uns interviewten Personen.

Um die Testergebnisse zusammenzufassen, kamen wir zu folgendem Schluss:

• Die Idee war insgesamt klar, es mussten jedoch zwei wichtige Verbesserungen vorgenommen werden: Einige Symbole im Zusammenhang mit der Dokumentation waren nicht klar genug und die Leute erwarteten, damit zu interagieren, und die Option „Die Community erreichen“ wurde den Testern nicht ausreichend angezeigt finde es.

Erkenntnisse zu diesem Projekt

Diese App kann wie jeder andere Dienst weiter verbessert werden, wenn wir Migrationsbehörden und Vertreter anderer Länder einbeziehen könnten. Eine einzelne App kann zwar nicht alle Bedürfnisse und Besonderheiten aller Benutzer berücksichtigen, sie kann jedoch zu einer Inspiration werden um Dienste und andere Tools zu entwickeln.

Die Arbeit in Teams ist eine fruchtbare Erfahrung. Die Leute können Ihnen immer neue Dinge beibringen, die Ihre Vision als Designer ergänzen und Ihren Spielraum bei der Problemlösung Ihrer Fälle erweitern können.