Was ist der Zweck von Marketingkampagnen? Einfach ausgedrückt, könnten wir sagen, um Aktionen voranzutreiben. Aber wie wird das bewerkstelligt? Aufrufe zum Handeln, gezieltes Marketing und logische Begründungen sind nur einige Beispiele, aber sie sind nur begrenzt effektiv. Wenn Sie Ihr Marketingkonzept wirklich aufwerten wollen, müssen Sie den stärksten Handlungstreiber einsetzen: Emotionen.

Wie mächtig ist also dieses wundersame Wort Emotion? „Die Leute werden vergessen, was du gesagt hast; die Leute werden vergessen, was du getan hast; aber die Menschen werden nie vergessen, wie sie sich bei Ihnen gefühlt haben“ , wird oft von der amerikanischen Dichterin Maya Angelou zitiert. Wenn es richtig gemacht wird, führt die emotionale Beteiligung dazu, dass ein potenzieller Käufer Ihre Marketingbemühungen bemerkt und sich daran erinnert.

Wurden Sie jemals von einem Social-Media-Beitrag, einem YouTube-Video, einem Werbespot oder einem Blogartikel berührt? Dann haben Sie es mit emotionalem Marketing zu tun.

Lassen Sie uns tiefer in dieses faszinierende Thema eintauchen.

Also, was ist emotionales Marketing?

Emotionales Marketing bezieht sich auf Marketing- und Werbemaßnahmen, die stark auf Emotionen angewiesen sind, um Ihre Zielgruppe dazu zu bringen, sie zu bemerken, sich zu erinnern, zu teilen und zu kaufen.

Es ist der zielgerichtete Einsatz überzeugender Botschaften, die menschliche Emotionen widerspiegeln, um eine starke Verbindung zum Publikum aufzubauen und das beabsichtigte Ergebnis zu erzielen. Es appelliert häufig an eine einzelne Emotion, die stark genug ist, um die Entscheidungsfindung zu beeinflussen oder zum Handeln zu zwingen.

Mit einfachen Worten, es ist eine Art von Marketing, die grundlegende Emotionen wie Glück, Angst oder Wut nutzt, um eine Reaktion von Kunden hervorzurufen. Dies führt in der Regel zu einem erhöhten Social Sharing und mehr Verkäufen. Es kann auch das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenbindung fördern, indem es Vertrauen zwischen Ihrer Marke und dem Kunden aufbaut.

Emotionales Marketing spricht Menschen direkt ins Herz. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Marketingbotschaft angenehme Emotionen wie Freude oder negative Emotionen wie Angst fördert; es treibt Individuen dazu, auf Emotionen zu reagieren.

Warum funktioniert es?

In sehr einfachen Worten, es funktioniert, weil die Menschen fühlen. Wir können nicht anders, als Emotionen zu empfinden, auch wenn wir es uns wünschten, wie nach einem gebrochenen Herzen oder beim Anschauen eines Horrorfilms. Es liegt in unseren Genen. Und deshalb ist emotionales Marketing so effektiv.

Emotionale Bindung beeinflusst die Entscheidungen, die wir als Kunden treffen. Laut Psychology Today „zeigt die funktionelle Magnetresonanztomographie (fMRT), dass Verbraucher bei der Bewertung von Marken in erster Linie Emotionen (persönliche Gefühle und Erfahrungen) und nicht Informationen (Markenattribute, Merkmale und Fakten) verwenden.“

Emotionales Marketing funktioniert aus vielen Gründen wunderbar. Sehen wir uns einige davon an…

Es macht einen tollen ersten Eindruck.

Der erste Eindruck dauert nicht lange, es dauert nur wenige Sekunden. Dasselbe gilt für den ersten Eindruck eines Produkts oder einer Marke, und Marketing-Emotionen können dazu beitragen, dieses Image zu formen … und dieses Produkt oder diese Marke in Ihrem Gedächtnis einprägsam zu machen.

Es hilft den Menschen, mit ihrem Herzen zu entscheiden.

Emotionales Marketing ermutigt Verbraucher, Kaufentscheidungen mit dem Herzen und nicht mit dem Kopf zu treffen. Es wurde festgestellt, dass von 1.400 effektiven Werbekampagnen diejenigen mit nur emotionalem Inhalt die mit rein rationalem Inhalt um etwa das Doppelte übertrafen (31 % gegenüber 16 %).

Das Marketing von Dove ist ein hervorragendes Beispiel. Ihre einladenden, bodenständigen Anzeigen betonen die Rolle, jeder Frau das Gefühl zu geben, attraktiv zu sein, und lassen ihr Produkt als Quelle vieler Gefühle erscheinen – Akzeptanz, Ruhe, Optimismus und Selbstliebe.

Es inspiriert die Menschen zum Handeln.

Während emotionales Marketing zu einem oder zwei Käufen führen kann, fördert es auch zusätzliche Aktivitäten, die einem Unternehmen und einer Marke zum Erfolg verhelfen können.

Glück ist ein großes Gefühl. Es motiviert uns zu teilen, was zu einer erhöhten Markenbekanntheit führt. Wir neigen dazu, die Fröhlichkeit von jemandem nachzuahmen, was uns dazu motiviert, alle Inhalte zu teilen, die uns überhaupt erst zum Lächeln gebracht haben.

Traurigkeit veranlasst uns, uns einzufühlen und uns zu verbinden, und Empathie veranlasst uns, mehr beizutragen. Infolgedessen verwenden Organisationen wie die ASPCA manchmal herzzerreißende Fotos und ein berührendes Musikstück, um Geld zu erbitten.

Überraschung und Angst führen dazu, dass wir uns an das Bequeme klammern, und das Annehmen des Bequemen führt zu einer stärkeren Markentreue. Angst bei Ihren Kunden hervorzurufen hilft ihnen, Ihre Marke als den einzigen Lichtblick in einer düsteren Welt zu betrachten, was bedeutet, dass sie sich mehr auf Sie verlassen werden, wenn etwas schief geht.

Wut und Leidenschaft machen uns eigensinnig, und Eigensinn führt zu viralen Inhalten und treuen Anhängern. Stellen Sie sich ein Facebook-Video über eine lokale Tragödie oder ein politisches Thema vor, das Tausende von Likes und Kommentaren erhält. Starke Emotionen wie Wut und Leidenschaft, wie Glück, treiben Menschen dazu, Material zu teilen.

Lassen Sie uns nun tiefer in diese Emotionen eintauchen.

Emotionen

Emotionen sind ähnlich wie Farben. Man kann sagen, dass Emotionen auf einer Skala existieren. Eine subtile Veränderung im Spektrum kann zu einer neuen Art von fröhlich, traurig oder wütend führen … so wie die Farbe Rot endlose Schattierungen hat.

Einige dieser emotionalen Spektren sind in Robert Plutchiks „Emotionsrad“ dargestellt.

Abhängig von Ihrem Produkt, Ihrer Branche und Ihrem Publikum können Sie nicht immer auf grundlegende „Glück“ abzielen. Wie bei Ihren Marketingzielen müssen Sie tief in die Tiefe gehen und genau festlegen, welches Gefühl Sie erzeugen möchten. Dies wirkt sich auf die Aspekte Ihres Marketings aus – Text, Medien, Bildmaterial usw. – und trägt dazu bei, dass es so effektiv wie möglich ist.

Sehen wir uns einige dieser Emotionen in Aktion an.

1. Angst

Angst ist eine der beunruhigendsten aller menschlichen Emotionen. Das Hervorrufen von Angst in Ihrer Marketingbotschaft ist effektiv, wenn sie zu den inhärenten Ängsten Ihrer Zielgruppe passt.

Betrachten Sie die Werbekampagne „Safe Happens“ von Volkswagen, die schockierende Szenen nutzte, um für das Jetta-Modell zu werben. Die Werbung zeigt, wie in den Filmen, eine realistische Darstellung von Fahrzeugunfällen, und Unfälle können jedem passieren. Der Schockwert, der durch den schnellen Aufprall entsteht, trägt zum Angstfaktor bei. Die Anzeige führte zu einem 17%igen Verkaufsschub für die Jetta-Reihe von Volkswagen.

Sie müssen nicht immer Gefahren oder Drohungen einsetzen, um Angst zu erzeugen, insbesondere wenn es nicht zur Natur Ihres Unternehmens passt. Angst kann auf verschiedene Weise verwendet werden. Wenn Sie beispielsweise Countdown-Timer verwenden, um zu betonen, dass Ihr Angebot zeitlich begrenzt ist, kann dies ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. Auf diese Weise nutzen Sie die Angst der Menschen, etwas zu verpassen (FOMO) aus.

2. Wut

Wut lässt Menschen erkennen, dass etwas getan oder geändert werden muss, um Gerechtigkeit zu erreichen oder eine wichtige Angelegenheit anzugehen. 'Always', eine Marke für weibliche Pflegeprodukte, hat dies erreicht, indem sie die Vorstellung von „wie ein Mädchen“ neu formuliert und in eine Inspirationsquelle verwandelt hat. Es war eine Vertrauensbewegung, die geschlechtsspezifische Vorurteile herausforderte.

Die „#LikeAGirl“-Kampagne von Always war ein großer Erfolg und verzeichnete insgesamt 76 Millionen weltweite YouTube-Aufrufe aus 150 Ländern. Neben anderen Erfolgen erhielt der Inhalt 1 Million Video-Shares, 4,5 Milliarden Impressions weltweit und mehr als 1.880 Earned Media-Platzierungen.

3. Glück

Jeder strebt nach Glück, und da Glück eine positive Emotion ist, hilft Ihnen die Anwendung der „Joy Marketing“-Methode, Ihre Marke positiv zu identifizieren.

Der Werbespot „Choose Happiness“ von Coca-Cola hat 2015 das Internet in die Luft gesprengt. Hier konzentrierte sich das Unternehmen auf den Wunsch aller, glücklich zu sein und einen Moment des Glücks zu teilen, um die Welt näher zusammenzubringen. Infolgedessen stieg die Bewertung des Markenindex von Coca-Cola um 8,2 Prozentpunkte auf 26,7.

4. Zugehörigkeit

Es liegt in der Natur des Menschen, sich nach Nähe, starken Beziehungen und der Sicherheit der Zugehörigkeit zu einer Gemeinschaft zu sehnen. Infolgedessen bauen viele Marken Gemeinschaften auf – online oder offline – in denen ihre engagierten Kunden gemeinsame Interessen teilen können. Beispielsweise organisiert der Rapha Cycle Club (RCC), eine weltweite Gemeinschaft begeisterter Radfahrer, Fahrten für RCC-Mitglieder sowie solche, die die gleichen Interessen teilen.

Einige Unternehmen erfinden neue Namen für ihre Kunden, wie Benebabes und Benebeaus von Benefit Cosmetics. Kunden fühlen sich anerkannt und wertgeschätzt, wenn ihre Lieblingsunternehmen ihr Material teilen, was nutzergenerierte Inhalte fördert.

Warum sind diese Marketingmethoden so erfolgreich? weil sie den Kunden das Gefühl geben, Teil von etwas Größerem zu sein – einer Gemeinschaft.

5. Gier

Eines der primären Marketingziele ist es, den Kunden zu begeistern, und dies kann erreicht werden, indem ihm das Gefühl vermittelt wird, dass er mehr erhält, als er bezahlt. Es ist natürlich, und alles deutet auf Gier hin.

Die Menschen sind gierig, und Vermarkter machen sich das gerne zunutze. Hier zeichnet sich der Ansatz „Buy One, Get One“ (BOGO) aus. Hier ist ein hervorragendes Beispiel:

Wie Sie sehen können, ermöglicht das Angebot Käufern nicht nur, einen Artikel kostenlos zu erhalten, sondern bietet ihnen auch einen erheblichen Rabatt und kostenlosen Versand. Sie können auch die Knappheit des Angebots betonen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, wie z. B. zeitlich begrenztes Angebot und begrenzter Bestand

6. Traurigkeit

Empathie und Mitgefühl können durch den Einsatz negativer Emotionen wie Traurigkeit erreicht werden. Unternehmen haben entdeckt, dass emotionale Inhalte gut dazu geeignet sind, das öffentliche Bewusstsein für soziale Anliegen wie Gewalt, Gleichstellung der Geschlechter, Armutsbekämpfung, Einwanderung und andere zu schärfen.

Children of the World beispielsweise unterstützte eine Alphabetisierungskampagne mit dem Titel „Help Me Read This“.

Strategien für emotionales Marketing

Zu verstehen, warum emotionales Marketing funktioniert und was es für Ihr Unternehmen erreichen kann, ist nur der erste Schritt zum Erfolg mit emotionalem Marketing. Es gibt zahlreiche Strategien, um Ihr Unternehmen emotional zu vermarkten. Die unten aufgeführten Taktiken können kombiniert und verwendet werden, um verschiedene Emotionen hervorzurufen.

1. Verstehen Sie in erster Linie Ihr Publikum.

Dies ist ein wesentlicher Schritt, bevor Sie sich auf irgendeine Art von Marketing einlassen, ganz zu schweigen von emotionalem Marketing. Wie würden Sie feststellen, auf welche Art von Inhalten Ihr Publikum reagieren wird, wenn Sie nicht wissen, wer es ist? Wie werden Sie bestimmen, auf welche Emotion Sie abzielen, um die beste und vorteilhafteste Reaktion für sie und Sie zu erzeugen?

Führen Sie einige aussagekräftige Zielgruppenrecherchen durch, bevor Sie bestimmen, welche Emotionen Sie in Ihrem Marketing verwenden möchten. Die Recherche Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen, klügere Marketingentscheidungen zu treffen und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen.

2. Gehen Sie mit Farbe voran.

Farbe spielt eine entscheidende Rolle bei der Hervorrufung von Emotionen. Haben Sie jemals einen Raum betreten und sofort (und unerklärlicherweise) etwas gespürt? Dies wird als Farbpsychologie bezeichnet.

Therapeuten streichen ihre Büros, um ihre Patienten zu beruhigen, Fußballmannschaften wählen Trikotfarben aus, die ihre Spieler und Fans begeistern, und Filmemacher erstellen Farbschemata für Poster und Trailer, die Schreckens- oder Überraschungsgefühle hervorrufen.

Dasselbe gilt für Marken. Denken Sie an das rote Coca-Cola oder das grüne Starbucks. Rot steht im Fall von Coca-Cola für angenehme, freundliche Energie. Grün hingegen wird häufig mit Harmonie, Gleichgewicht, Natur, Wachstum und Gesundheit in Verbindung gebracht – alles Bestandteile der Marke Starbucks und der „grünen“ Bewegung.

3. Teilen Sie eine Geschichte.

Storytelling ist eine hervorragende Technik, um Ihr Publikum zu begeistern. Unabhängig von der Natur Ihres Publikums sind Geschichten leicht nachvollziehbar und ansprechend, sei es durch Verlust, Wut, Leidenschaft oder Aufregung.

Der Werbespot „Thank You Mom“ von Proctor & Gamble lief vor den Olympischen Winterspielen 2014 in Sotschi. Viele große Olympioniken waren dabei, ebenso wie Geschichten darüber, wie ihre Mütter sie während ihrer gesamten Sportkarriere unterstützt haben. Da Mütter einen großen Teil der Zielgruppe von P&G ausmachen, ist der Werbespot perfekt positioniert, um eine überzeugende Geschichte zu erzählen und gleichzeitig seine Produkte zu vermarkten.

4. Entwickeln Sie eine Gemeinschaft oder ein Anliegen.

Die Verwendung von emotionalem Marketing, um eine Bewegung oder Gemeinschaft um Ihr Unternehmen herum zu schaffen, spricht eine Vielzahl von psychologischen Faktoren an. Sein Mitläufereffekt hält die Menschen daran interessiert, was die Menge tut. Darüber hinaus können Gefühle der Kameradschaft, Akzeptanz und Begeisterung die Markentreue fördern.

TOMS leistet hervorragende Arbeit bei der Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls. Wenn Sie ein Paar TOMS kaufen, helfen Sie nicht nur einer Person in Not, sondern werden auch Mitglied der TOMS-Community. Sie haben jetzt einen Platz. TOMS-Vermarkter tragen zu dieser Community bei, indem sie Veranstaltungen wie „Ein Tag ohne Schuhe“ bewerben und ihre Kunden dazu ermutigen, beim Teilen von Fotos Hashtags zu verwenden.

5. Das Unmögliche inspirieren.

Obwohl Streben keine Emotion ist, ruft der Prozess der Inspiration ein breites Spektrum an Emotionen hervor, darunter Hochstimmung, Freude, Enthusiasmus und Optimismus, um nur einige zu nennen. Anspruchsvolles Marketing ist effektiv, da es einen Traum erschließt, den Ihre Zielgruppe erreichen möchte.

Red Bull setzt diese Methode wirkungsvoll in der Kampagne „Red Bull Gives You Wings“ ein. Ihre Werbespots zeigen harte Szenen, in denen echte Athleten ihre Ziele und Träume erreichen. Diese Werbung setzt Red Bull auch mit Gefühlen der Hochstimmung, der Begeisterung und der Hoffnung gleich, dass auch Sie eines Tages Ihre Ziele erreichen können.

6. Entwerfen Sie ein ideales Bild.

Während einige Anzeigen unsere aktuellen Emotionen ansprechen, sprechen andere unsere gewünschten Gefühle an. Das ist der Zweck, durch Ihr Marketing ein positives Image darzustellen. Gutes Marketing beschreibt, wie ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung einen dringenden Bedarf lösen kann. Es nutzt auch Emotionen, um Kunden davon zu überzeugen, dass Ihr Produkt nicht nur die beste Option ist, sondern ihnen auch ein gutes Gefühl gibt.

Beim Verkauf von Hygieneartikeln bedienen sich Marken wie Old Spice des „idealen Images“. Ihr ikonischer Werbespot „The Man Your Man Could Smell Like“ macht sich über die Tatsache lustig, dass ein Mann so gutaussehend, vollendet und höflich sein könnte wie die Figur im Werbespot … alles durch den Kauf und die Verwendung der Old Spice-Waren

7. Verwenden Sie den Standort

Standortbezogenes Marketing kann bei Anwohnern in Gebieten, in denen Unternehmen tätig sind, emotionale Reaktionen hervorrufen. Ein Unternehmen kann lokale Aktivitäten finanzieren, Dienstleistungen für Einwohner oder Unternehmen anbieten oder in bestimmten Regionen werben. Wenn Verbraucher emotional mit dem Bereich verbunden sind, können diese Aktionen dazu führen, dass sie sich mit der Marke verbunden fühlen.

8. Meilensteine ​​nutzen

Marketing-Meilensteine ​​können dazu führen, dass sich Einzelpersonen in Bezug auf bestimmte Unternehmen nostalgisch fühlen oder sich mit ihnen verbunden fühlen. Dies kann verwendet werden, um Feiertage, Ereignisse wie Jubiläen oder bestimmte Jahreszeiten anzuvisieren.

Eine Kamerafirma kann beispielsweise für eine Familie werben, die ihre Ausrüstung verwendet, um ihr neues Baby aufzunehmen, und dann beim Abschluss schnell Bilder machen. Dies könnte bei Menschen emotionale Reaktionen auf ihre eigenen Familienerfahrungen und -ereignisse hervorrufen, was zu einer sinnvollen Verbindung führt.

Beispiele

„Schütze dich wie eine Mutter“ von Lysol

Anstatt mit allen Bestandteilen ihrer Desinfektionssprays zu prahlen, appelliert Lysol an seinen mütterlichen Kundenstamm, indem es verspricht, „wie eine Mutter zu schützen“. Dieser Slogan inspiriert Mütter und bestätigt, was sie tun, und positioniert die Marke als eine Marke, auf die sich Mütter verlassen können. Es ist ein cleverer, aber unkomplizierter Schritt, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu stärken.

Googles Search Stories

Google Search Stories ist eine Sammlung von Videos, in denen Menschen Google-Dienste nutzen, um ihr Leben zu verbessern oder Probleme zu lösen.

Mithilfe von Google Maps konnte ein Hubschrauber-Rettungsteam in diesem Video eine komplette Familie retten.

Emotionale Anzeigen von WWF

Wenn es um die verheerenden Folgen des Klimawandels oder das Artensterben geht, nimmt der WWF kein Blatt vor den Mund. Sie sind dafür bekannt, emotional aufgeladene Bilder zu schaffen, die Wut, Angst oder Erstaunen hervorrufen, um ihre Zielgruppe zum Handeln zu bewegen.

„Glaube an etwas“ von Nike

Nike ging bei dieser emotionalen Werbekampagne ein Risiko ein, indem es sich mit einem Spieler zusammentat, der am besten dafür bekannt ist, während der Nationalhymne zu knien, um gegen die Brutalität der Polizei gegen afroamerikanische Männer in den Vereinigten Staaten zu protestieren. Daraufhin war das halbe Land wütend und verbrannte aus Protest Nike-Produkte. Die andere Hälfte lobte die Marke und kaufte Nike-Sachen, um sie zu unterstützen. Nike hingegen war in diesem Jahr in aller Munde, egal auf wessen Seite man stand.

„Das würde ich gerne sehen“ von AFL

Die AFL startete die „Id Like To See That“-Werbung, die sich an der Frauenbewegung orientierte. In dem Clip heben sie all die zahlreichen Möglichkeiten hervor, wie Frauen im Sport aufblühen, und inspirieren die Zuschauer mit Stolz und Bewunderung.

Emotionsmarketing garantiert kein erfolgreiches Engagement

Ist es wirklich so einfach, Emotionen einzusetzen, um die Effektivität von Inhalten zu verbessern? Sowohl Ja als auch Nein.

Emotionen sind zweifellos wesentlich, aber auch Timing, Belichtung, das Format des Inhalts, wie er präsentiert wird, wer ihn erstellt oder geteilt hat und so weiter.

Marken haben immer versucht, die emotionalen Reaktionen der Verbraucher durch das von ihnen geschaffene Material zu beeinflussen, mit unterschiedlichem Erfolg.

Ein Beispiel für eine Marke, die gescheitert ist

Bei der Verwendung von emotionalen Hinweisen ist es ratsam, vorsichtig vorzugehen, insbesondere wenn Sie ein heikles Thema ansprechen oder unangenehme Emotionen hervorrufen. Hier sind einige Beispiele von Unternehmen, die bei ihren Marketinginitiativen zu kurz gekommen sind.

Black Lives Matter von Pepsi

2017 sorgte ein Pepsi-Werbespot, in dem Kendall Jenner an einem Protest teilnahm, für Aufruhr in den sozialen Medien. Der Werbespot zeigte eine marschierende Menge junger, attraktiver Leute, die Schilder schwenkten, während Jenner sich dem Protest anschloss und einem Polizisten eine Pepsi überreichte. Die Zuschauer knallten die Werbung für die Bagatellisierung der Proteste gegen Black Lives Matter.

Starke soziale Bewegungen sind das Produkt starker Emotionen. Während es wichtig ist, sich auf eine Sache auszurichten, ist es auch wichtig, die emotionalen Realitäten zu erkennen und zu schätzen, die diese Sache umgeben. Sie riskieren, unmusikalisch zu wirken, wenn Sie dies nicht tun.

Schlussfolgern

Das Einbeziehen von Emotionen in Ihr Marketing und Ihre Werbung ist ein todsicherer Weg, um Ihre Zielgruppe anzuziehen, anzusprechen und zum Handeln zu inspirieren. Betrachten Sie emotionales Marketing als unentdeckte Geheimwaffe.

Um Emotionen erfolgreich in Ihr Marketing zu integrieren, analysieren Sie zunächst Ihre Zielgruppe und identifizieren Sie, welche Emotionen bei ihnen am stärksten ankommen. Passen Sie sie an Ihre allgemeinen Marketingziele an, und Ihre emotionalen Marketingbemühungen werden fruchtbar sein.

Danke!

Autoren: Khushi Bhartiya, Vidhi Mehta, Siddhesh Memane

Bildquelle: Google Bilder

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