Einwanderung ist ein natürlicher Teil einer offenen Wirtschaft und Gesellschaft. Im 21. Jahrhundert war die Einwanderung in europäische Länder größer und vielfältiger als jemals zuvor in der Geschichte. 23,7 Millionen Menschen (5,3 % der Gesamtbevölkerung der EU) sind Nicht-EU-Bürger. Allein im Jahr 2021 waren 8,84 Millionen Nicht-EU-Bürger in der EU beschäftigt. Mit der Zunahme der Ankünfte wuchsen auch die Probleme im Zusammenhang mit dem Einwanderungsprozess.

Der Auftrag

Wie können wir Migranten dabei helfen, die richtigen Informationen zu finden, Aufgaben zu erledigen und ihren Papierkram zu erledigen, damit sie ihr Leben in einer neuen Stadt beginnen können?

Unser Ziel war es, eine digitale Designlösung zu entwickeln, um dieses Problem zu lösen. Zunächst analysierten wir das Briefing und packten alle möglichen Interpretationen mit Miro aus. Wir achteten darauf, unsere Gespräche kurz zu halten und verzichteten bewusst auf lösungsorientiertes Denken, um Vorurteile bei den Lösungen zu vermeiden.

Sekundärforschung

Einwanderung hat enorme Auswirkungen auf die Wirtschaft eines Landes. Das Ausmaß der Einwanderung in den letzten 20 Jahren ist beispiellos in der Geschichte der EU. Wir begannen, im Internet nach Kontext zu dem Problem zu suchen, das uns gestellt worden war. Die wenigen wichtigen Punkte, die wir interessant fanden:

• 5,3 % der Gesamtbevölkerung der EU sind Nicht-EU-Bürger.
• Deutschland beherbergte im Jahr 2020 8,8 Einwanderer pro 1000 Einwohner.
• Die Ukraine ist die Nr. 1 der ersten Aufenthaltsgenehmigungen in der EU im Jahr 2021.
• 37,5 Millionen wurden außerhalb der EU geboren (8,4 % der Gesamtbevölkerung der EU)
• Nicht-EU-Bürger: Familie und Beruf sind die Hauptgründe für die Einwanderung im Jahr 2021.

Mitfühlen

ich. Hauptforschung

Wir haben Ziele für unsere Interviews festgelegt, um unsere potenziellen Benutzer zu recherchieren, bevor wir Ideen entwickeln. Unsere Ziele waren zu lernen:

• Wer sind diese Leute? Warum und wann sind sie am Einwanderungsprozess beteiligt?
• Was motiviert sie zum Umzug?
• Wie läuft der Einwanderungsprozess ab?
• Was sind die Hürden, sich in einer neuen Stadt niederzulassen?
• Wo finden sie in schwierigen Zeiten Kraft und Orientierung?

Während unserer Gespräche haben wir auch Fragen für unsere Benutzer generiert, die uns bei der Erreichung der Informationssuchziele unterstützen würden. Während wir Annahmen festhielten, entwickelten wir auch Hypothesen. Wir gingen davon aus, dass es den Nutzern an wichtigen Informationen mangelt, sie Schwierigkeiten haben, eine neue Sprache zu verstehen und Probleme bei der Erfüllung ihrer bürokratischen Pflichten haben.

ii. Benutzerinterviews

Jetzt ist es an der Zeit, unsere Annahmen zu überprüfen und unseren Interviewpartnern die Möglichkeit zu geben, ihre Erkenntnisse mit uns zu teilen. Wir haben fünf junge Einwanderer interviewt, um mehr über ihre Erfahrungen zu erfahren. Zwei von ihnen sind Nicht-Europäer und alle Befragten sind innerhalb der letzten fünf Jahre eingewandert.

Basierend auf unseren Wissenszielen haben wir folgende Fragen gestellt:

Fragen zum Aufwärmen

• Wie alt bist du?
• In welcher Stadt sind Sie ansässig?
• Welche Nationalität besitzen Sie?

• Was war Ihr Grund für den Umzug?
• Warum haben Sie sich für dieses Land entschieden?
• Welche Sprachen sprichst du? Verstehen Sie die Landessprache?
• Könnten Sie uns bitte durch Ihren Einwanderungsprozess führen?
• Welche Dokumente mussten Sie bei Ihrer Ankunft in diesem Land vorlegen?
• Welche Unterlagen mussten Sie nach Ihrer Ankunft hier erledigen?
• Wie haben Sie den gesamten Prozess empfunden?
• Auf welche Schwierigkeiten sind Sie gestoßen?
• Migration kann schwierig sein. Wo haben Sie in schwierigen Zeiten Kraft und Orientierung gefunden?
• Was wünschen Sie sich, wenn mehr Menschen über Einwanderung wüssten?
• Was kann aus Ihrer Sicht getan werden, um es zu verbessern?

iii. Interviewreflexionen

Die Erstellung der Benutzerpersönlichkeit erfolgte in einem mehrstufigen Prozess auf der Grundlage des Interview-Feedbacks, das wir am zweiten Tag gesammelt hatten. Wir wandelten Interviewnotizen in ein Affinitätsdiagramm um, erstellten Themen aus unserer Recherche und kamen dem Kern unseres Problems näher.

Um die Muster zu visualisieren und Themen zu erstellen, haben wir alle Zitate aus unseren Interviews gruppiert, neu gruppiert und verschoben. Nachdem wir alles zusammengefasst hatten, hatten wir eine strukturierte Zusammenfassung unserer Interviews, geordnet nach den natürlichen Beziehungen zwischen ihnen.

Im nächsten Schritt führten wir eine stille Punktabstimmung durch. Indem wir unsere Leidenschaften nutzten, konnten wir auswählen, welche Schmerzpunkte wir angehen wollten. Es war klar, dass wir alle daran interessiert waren, die administrativen und sprachlichen Barrieren zu erkunden, die mit dem Einwanderungsprozess verbunden sind.

Definieren

ich. Empathiekarte

Um Empathie gegenüber Benutzern aufzubauen und unserem Team dabei zu helfen, den Fokus vom Produkt auf die Benutzer zu verlagern, haben wir eine Empathiekarte entworfen.

ii. Benutzerpersönlichkeit

Die Empathiekarte hat uns dabei geholfen, unsere Benutzerpersönlichkeit zu definieren. Sag Hallo zur ängstlichen Anna.

Die Hauptpunkte waren, dass sie versucht, in ein anderes Land umzuziehen und Beratung beim Einwanderungsprozess benötigt. Als nächstes benötigt sie alle wichtigen Informationen, um sich in einer neuen Stadt niederzulassen. Sie ist derzeit frustriert über die nicht übereinstimmenden Online-Anweisungen und den Mangel an digitaler Unterstützung.

iii. Benutzerreise

Für einen strategischen Ansatz, um die Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und das Kundenerlebnis zu optimieren, haben wir eine User Journey Map erstellt. Die Karte zeigt unsere Benutzerin Anna, wie sie durch den Einwanderungsprozess und den Umzug in ein neues Land navigiert. Die wichtigsten Phasen sind im Folgenden aufgeführt:

• Erforschung des Einwanderungsprozesses
• Beginn des Bewerbungsprozesses
• Visum beantragen
• Erhalt der Antragsgenehmigung
• Umzug nach Deutschland
• Leben in Deutschland

Anna fühlt sich hoffnungslos, als sie plant, in ein neues Land zu ziehen. Es fällt ihr schwer, die richtigen Informationen zu finden, und sie kann die meisten offiziellen Dokumente nicht verstehen, da sie in der Muttersprache verfasst sind. Darüber hinaus ist sie gestresst darüber, welche persönlichen Dokumente sie vorlegen muss und wie sie Termine bei verschiedenen Büros in einem neuen Land vereinbaren kann.

iv. Problemstellung

Der letzte Teil der Definitionsphase bestand darin, eine Problemerklärung zu verfassen, die eine umsetzbare Zusammenfassung unserer Benutzer, ihrer Ziele und dessen, was wir lösen müssen, um diese Ziele zu erreichen, darstellt.

Idee

Nachdem wir unseren Auftrag definiert, die Frustrationen unserer Benutzer verstanden und das Problem, das wir lösen wollten, zusammengefasst hatten, traten wir in die Ideenfindungsphase ein. Um über unsere erste Idee hinauszugehen und als Gruppe eine große Vielfalt an Lösungen zu generieren, haben wir uns für die zentrale Design-Sprint-Methode entschieden: Crazy 8's. Es tauchen einige Schlüsselthemen rund um Bildung und Bequemlichkeit auf, die unsere Problemstellung beantwortet haben.

Prototyp

Anschließend arbeiteten wir gemeinsam an der Entwicklung unseres ersten Low-Fidelity-Prototyps. Die Lösung ist eine Anwendung, die es Migranten ermöglicht, einfach auf wichtige Informationen zuzugreifen und sie Schritt für Schritt durch die nächsten Schritte zu führen. Die Anwendung hilft ihnen auch dabei, Antragsformulare zu übersetzen und Hilfe von der Community zu erhalten.

Entdecken Sie unseren Low-Fidelity-Prototyp, indem Sie hier klicken!

ich. Hauptfunktionen der App:

• Starten Sie einen neuen Einwanderungsprozess für ein Land.
• Sehen Sie sich alle persönlichen, visumrechtlichen und bürokratischen Anforderungen an.
• Scannen Sie, um Formulare oder Dokumente in eine andere Sprache zu übersetzen.
• Sehen Sie sich jeden Prozess Schritt für Schritt mit Expertentipps an.
• Holen Sie sich Hilfe von der Community.
• Durchsuchen Sie die Karte nach Regierungsbüros und Notfallzentren.

Wir haben auch einen nicht-digitalen Prototyp entwickelt, der ein Rad aus Fragen und Informationen enthält. Abhängig von den Antworten, die Benutzer wählen, würde der Prototyp einen 4-stelligen Code generieren. Anschließend scannen die Nutzer einen QR-Code, der den Anwendungsbildschirm öffnet und dort den Zahlencode eingibt. Mithilfe eines Algorithmus generiert dieser Code Informationen darüber, was Benutzer wissen müssen, um ihren Einwanderungsprozess fortzusetzen. Es ist eine unterhaltsame und leicht zugängliche Möglichkeit, personalisierte Ergebnisse zu erzielen und Menschen dabei zu helfen, mitzumachen.

Testen

Das Feedback war positiv, insbesondere zu den verschiedenen Funktionen, einschließlich der Schritt-für-Schritt-Anleitung und der Hilfe durch die Community. Auf unserer Übersetzungsseite wurden Verbesserungen festgestellt und wir haben Scan-, Upload- und Sprachfunktionen hinzugefügt, um unsere Benutzer zu unterstützen. Insgesamt fühlte sich keiner unserer Teilnehmer im Flow verloren und war von unserem Prototyp angenehm überrascht.

Nächste Schritte

Die nächsten Schritte für dieses Projekt werden darin bestehen, den Low-Fidelity-Prototyp durch Benutzertests weiter zu verfeinern, bevor zu Mid-Fi und Hi-Fi übergegangen wird.

Erkenntnisse

Der Prozess hat uns geholfen, neue Konzepte zu lernen und verschiedene Ideen zu erkunden. Wir hatten viele Ideen und Funktionen, die wir getestet haben, und die Benutzertestphase hat uns dabei geholfen, einen logischen Navigationsablauf aufzubauen. Im Laufe des Projekts habe ich gelernt, wie man verschiedene Designtools nutzt und eine App erstellt, die die Probleme unserer Benutzer löst. Es war eine Freude, mit einem fleißigen und kooperativen Team zusammenzuarbeiten, das die Zusammenarbeit und das gemeinsame Brainstorming erleichterte.

Team

Vielen Dank, Eva Seck und Sarah Diaz!

Ich hoffe, dass Ihnen unser Projekt gefällt. Hinterlassen Sie unten Ihre Kommentare.