Erstellen eines datengesteuerten Produkts

Daten sind die Währung im Geschäftsleben. Früher konnten sich Produktteams nur auf Instict und Expertixe verlassen, aber um produktorientiert zu werden, sollte das Produktteam besessen davon sein, kontinuierlich Daten zu sammeln und zu analysieren – und dabei ein tiefes Verständnis für das Wollen, Sagen und Tun haben. Produktanalysen können Ihr Produkterlebnis mit dem Geschäftswert verknüpfen, da Sie so einen ständigen Einblick in die Art und Weise erhalten, wie sich Ihre Produktleistung auf Ihr Unternehmen auswirkt.

Es gibt so viele Produktmetriken, die Sie verfolgen könnten, aber mit einer effektiven Messung kann Ihr Produktteam Entscheidungen auf Daten stützen und Produkte entwickeln, die die Benutzeranforderungen erfüllen (oder übertreffen) und das Unternehmen voranbringen. Identifizieren Sie die Fragen, die Sie zu Ihrem Produkt beantworten müssen, finden Sie die Kennzahlen, die Ihre Frage beantworten, und stellen Sie sicher, dass jede Abteilung über ihre eigenen produktorientierten KPIs verfügt.

Es gibt 10 Kennzahlen, die Ihnen als Grundlage für Ihre Produktanalysestrategie dienen können, die in Geschäftsergebnisse, Produktnutzung und Produktqualität unterteilt werden kann. Die 10 KPIs sind:

Nettoeinbehalt (NRR)

Wie viel Umsatz erwirtschaftet mein Produkt bei bestehenden Kunden?

Der Prozentsatz des Umsatzes, der über einen bestimmten Zeitraum von Ihren bestehenden Kunden einbehalten wird. Der Unterschied zwischen der Anzahl Ihrer Expansion und Ihrer Abwanderung. Es wird erwartet, dass der NRR-Wert über 100 % liegt, da er die Hauptziele der Steigerung des Kundenwerts und der Minimierung der Abwanderung darstellt

Annahme

Nehmen Benutzer mein Produkt und die darin enthaltenen Schlüsselfunktionen an?

Eine Aktivierungsmetrik, die einen klaren Eindruck davon vermittelt, wie Ihre Produkte den beabsichtigten Wert liefern. Es gibt zwei Arten der Adoption:

1. Produktakzeptanz (MAU, WAU oder DAU)
   Je nachdem, was es bedeutet, ein aktiver Benutzer Ihres Produkts zu sein
2. Funktionsakzeptanz (spezifische Funktionen innerhalb des Produkts)
   Kann auf Benutzerebene und Konto-/Unternehmensebene gemessen werden

Kommen Nutzer immer wieder zu meinem Produkt zurück?

Identifizieren Sie das ideale Engagement für Ihr Produkt und messen Sie es mithilfe von DAU/MAU (monatliche Benutzer, die täglich zurückkehren), DAU/MAU (wöchentliche Benutzer, die täglich zurückkehren) und WAU/MAU (monatliche Benutzer, die wöchentlich zurückkehren). Mit der Stickiness-Metrik können Sie quantifizieren, wie häufig Ihre Benutzer wiederkommen, und liefert wertvolle Erkenntnisse, um das Engagement der gesamten Benutzerbasis zu steigern

Wachstum

Gewinnt und bindet mein Produkt schneller neue Nutzer, als bestehende Nutzer es aufgeben?

Die Wachstumsmetrik misst den Nettoeffekt der Bemühungen zur Benutzerakquise und -bindung, was ein Indikator für das Produktengagement ist.

Produkt-Engagement-Score (PES)

Wie interagieren Benutzer insgesamt mit dem Produkt?

Eine einzige zusammengesetzte Metrik für Produktführer, um die Messungen der Benutzerinteraktion mit dem Produkt anzuzeigen. Diese Metrik bietet eine gemeinsame Sprache für die Zusammenarbeit von Teams im gesamten Unternehmen und hilft allen, den Produkterfolg und die Reibungsverluste zu verstehen

Zeit zur Wertschöpfung

Wie lange dauert es, bis Benutzer den Wert meines Produkts erkennen?

Dies deckt die Zeit ab, die der Benutzer mit der Nutzung Ihres Produkts beginnt, bis zu seinem AHA-Moment, wobei der Schwerpunkt auf dem ersten Eindruck liegt, den Ihr Produkt hinterlässt.

Net Promoter Score (NPS)

Sind Anwender und Kunden mit dem Produkt zufrieden?

Einer der am weitesten verbreiteten KPIs für die Kundenzufriedenheit kann mit der Frage „ Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt Ihrem Freund empfehlen?“ ermittelt werden. ” und wird mit einem Kommentarbereich besser sein

Verfolgen Sie NPS-Überstunden und vergleichen Sie sie mit Ihren Konkurrenten (und sich selbst!). Dies erfolgt normalerweise in einer Umfrage mit einer Punktzahl von 0–10, einer Punktzahl von 9–10 für „ Promotoren “, einer Punktzahl von 7–8 für „Passiv“ und einer Punktzahl von 0–6 für „Kritiker “.

Zurückbehaltung

Bauen Benutzer innerhalb des Produkts dauerhafte Gewohnheiten auf?

Der Kehrwert der Abwanderung misst, wie viele Benutzer Ihr Produkt weiterhin verwenden und welche Funktionen dies tun (oder nicht). Es gibt zwei Arten der Aufbewahrung:

1. Benutzerbindung → Einzelperson, die sich anmeldet, um das Produkt zu verwenden
2. Kundenbindung → Konto, das den Zugriff auf das Produkt bezahlt

Was wünschen sich Nutzer von meinem Produkt?

Dadurch können Top-Feature-Anfragen bereitgestellt werden, d. h., ob es sich dabei um Features handelt, die am häufigsten nachgefragt werden, oder um Anfragen, die an Kundenkonten mit dem höchsten ARR gebunden sind

Produktleistung

Funktioniert mein Produkt effizient und fehlerfrei?

Bezieht sich auf die Geschwindigkeit, mit der Anfragen zurückgegeben werden können, Ausfallzeiten im Vergleich zu Betriebszeiten und die Anzahl der Fehler. Die Produktleistung kann anhand der Reaktionszeit des Produkts gemessen werden (legen Sie einen internen Leistungsmaßstab fest und messen Sie sich daran), verfolgen Sie die Aufschlüsselung der Produktnutzung nach Funktion oder die Anzahl der gemeldeten und behobenen Fehler

Die Einstellung „Data First“ ist wertvoll und kann noch wertvoller sein, wenn Sie wissen, dass Sie die richtigen Dinge messen. Wir wissen, dass Daten eine gemeinsame Sprache zur Messung des Fortschritts im Hinblick auf die Ziele bieten, die Sie sich für Ihr Produkt gesetzt haben, und Ihnen dabei helfen können, zu erkennen, wann Sie umschwenken müssen (falls erforderlich). Die 10 Kennzahlen sind ein guter Anfang, um eine Grundlage für Ihre Produktanalysestrategie zu schaffen, die Ihnen dann dabei helfen kann, Ihre Priorität zu bestimmen. Ein guter Ausgangspunkt, um zu bestimmen, auf welche Sie und Ihr Unternehmen sich konzentrieren sollten, und kann Ihnen dabei helfen, ein bestimmtes Ziel festzulegen.

Dies ist Teil 2️⃣ einer 6️⃣-teiligen Serie zum produktorientierten Wachstum, die ich im Rahmen des produktorientierten Zertifizierungskurses von Pendo und Mind the Product erhalten habe.

Teilen Sie Ihre Gedanken und Ideen zu Produktkennzahlen oder der Nutzung von Daten im Kommentar mit, denn wenn es um produktgesteuertes Wachstum geht, sind die Möglichkeiten endlos und die Zukunft vielversprechend. Klatschen Sie mit und folgen Sie mir, um über die nächste Serie auf dem Laufenden zu bleiben. Ich teile die Visualisierungsversion manchmal auf Linkedin !

Lasst uns gemeinsam lernen und wachsen ☀️