Szenario : Der Benutzer hat die falsche E-Mail-Adresse eingegeben, um sich bei seinem Konto anzumelden.

Herausforderung : Fordern Sie den Benutzer auf, die richtige E-Mail-Adresse einzugeben.

Fehlender Styleguide

Waren wir nicht alle dort? Geben Sie eine E-Mail-Adresse oder ein Passwort ein, um eine Nachricht zu erhalten, in der Sie uns auffordern, es erneut zu versuchen. Allerdings muss ich zugeben, dass ich nie genau darauf geachtet habe, wie diese Botschaften formuliert sind …

Wie die Botschaft formuliert wird, hängt natürlich von der Stimme, dem Ton und dem Styleguide des Unternehmens ab, auf die wir bei dieser Herausforderung keinen Zugriff haben.

Also lasst uns kreativ werden! Als ich die heutige Herausforderung sah, hatte ich bereits einige Ideen im Kopf, die in Ton und Stil unterschiedlich waren. Lesen Sie bis zum Ende und lassen Sie mich wissen, welches Ihnen am besten gefällt!

Forschung: Wie werden Login-Fehlermeldungen normalerweise erstellt?

Für einige Ideen werde ich etwas darüber recherchieren, wie Anmeldefehlermeldungen in großen Unternehmen erstellt werden.

1. Gmail: „Ihr Google-Konto konnte nicht gefunden werden“

• Für mich schiebt die Nachricht die Verantwortung auf Gmail. Es hört sich so an, als wäre Gmail schuld daran, dass das Konto nicht gefunden werden konnte. Es besteht nicht die Möglichkeit, dass der Benutzer die E-Mail falsch eingegeben hat.
• Es gibt keine Aufforderungen, die Benutzer dazu auffordern, es erneut zu versuchen.
• Mir gefiel die Meldung „E-Mail vergessen?“ sehr. Geben Sie eine Eingabeaufforderung ein, die einem CTA ähnelt und in dieser Situation hilfreich sein könnte.
• Es gibt keine Satzzeichen, wodurch es etwas unprofessionell wirkt.

Auch wenn es etwas lang war, habe ich dieses hier vorgezogen, weil:

• Diese Botschaft ist klar und deutlich. Benutzer werden am Anfang der Nachricht darüber informiert, dass das Konto nicht existiert.
• Es bot den Benutzern zwei CTA-Optionen.

• Mir gefällt, dass es mit „Entschuldigung“ begann, wodurch es einfühlsamer und weniger roboterhaft klang. Es erregt auf diese Weise auch die Aufmerksamkeit des Benutzers.
• Es ist eine gute Länge. Benutzer können diese Nachricht leicht überfliegen.
• Es wäre effizienter gewesen, wenn es einen CTA gegeben hätte, der Benutzer dazu auffordert, eine andere E-Mail-Adresse einzugeben.

Wenn wir uns die drei Anmeldefehlermeldungen ansehen, wissen wir, dass der Stil und der Tonfall im Allgemeinen wie folgt aussehen:

• Direkte
• Prägnant
• Leicht zu lesen (einfache Vokabeln)

Lasst uns unsere eigene Version erstellen!

Da es für diese Herausforderung keinen Styleguide gibt. Ich werde zwei Kopien anfertigen, die sich in Ton und Stil unterscheiden.

1. „Leider existiert diese E-Mail nicht. Bitte versuche es erneut."

2. In diesem ersten Exemplar gelang es mir, die Botschaft sowohl einfühlsam als auch formell und prägnant zu halten.
3. Allerdings befürchte ich, dass diese Nachricht etwas zu lang ist.

4. In dieser zweiten Kopie ist der Tonfall lockerer und umfassender, enthält aber immer noch einen klaren CTA, der Benutzer dazu auffordert, die E-Mail erneut einzugeben.

Ich bin stolz, sagen zu können, dass dies die dritte UX-Herausforderung ist, die ich in Folge abgeschlossen habe!

Durch diese Herausforderungen muss ich mir die Grundlagen von Figma aneignen und interessante und elegante Designs erstellen, aber ich muss noch so viel mehr lernen.

Es war auch interessant, Kopien zu kritisieren, die von großen Unternehmen verwendet und von anderen UX-Autoren geschrieben wurden. Jetzt sind Sie an der Reihe, meine Kritik zu üben! Schließlich verbessern wir uns dadurch, oder?

Wir freuen uns über jedes Feedback!

Vielen Dank, dass Sie mich auf meiner Reise begleitet haben. Wir sehen uns bei meiner nächsten UX-Challenge!