Unterstützung einer lokalen Beauty-Unternehmerin bei der Entwicklung ihrer Online-Präsenz

Einführung

Für mein zweites Projekt als Iron Hack-Student wurden wir gebeten, die folgende Frage zu beantworten:

„Helfen Sie einem lokalen Geschäft oder einem Fachmann, seine Online-Präsenz zu erstellen oder zu verbessern, um seine Sichtbarkeit sowohl online als auch offline zu erhöhen.“

Erster Schritt für meine Gruppe bestehend aus Aimen, Joel und mir: DAS Unternehmen finden, dem wir helfen können.

Nach einigen Recherchen, einigen Ablehnungen und einigen Menschen, die diese Hilfe gerade nicht brauchen, finden wir endlich die Person, die helfen kann. Dank Joel hatten wir das Vergnügen, Imane kennenzulernen, eine junge Unternehmerin, die ihr Geschäft mit Natur- und DIY-Kosmetik online starten möchte. Wir haben jetzt 8 Tage Zeit, um Imane die bestmögliche Lösung anzubieten. Lass das Abenteuer beginnen!

Und um diese Frage zu beantworten, haben wir den Design Thinking- Prozess verwendet. Design Thinking ist ein menschenzentrierter Innovationsansatz. Es ist ein globaler Designprozess mit dem Ziel, innovative Dienstleistungen oder Produkte zu schaffen. Beim Design Thinking folgen wir einem 5-Schritte-Prozess: Einfühlen, Definieren, Ideen entwickeln, Prototypen erstellen und schließlich testen.

Erster Schritt: Empathie

Um die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen, haben wir dieses Projekt mit der Durchführung von Nutzerforschung über Nutzerinterviews und Sekundärmarktforschung begonnen.

Es ergaben sich mehrere Erkenntnisse.

• Erstens haben wir in den letzten Jahren eine sehr starke Entwicklung sogenannter V-Commerce-Marken erlebt, das sind Marken, die ausschließlich online ohne physische Verkaufsstelle eingeführt werden.
• Auch im Do-it-Yourself-Trend hat 1 von 3 Französinnen bereits ihre eigenen Kosmetika hergestellt (1 von 2 in der jüngsten Generation).
• Um mit den Zahlen fortzufahren: 64 % der Französinnen hatten bereits ein Natur- oder Biokosmetikprodukt gekauft, eine Zahl, die seit 2016 zunimmt.
• Schließlich sind die Vorteile von DIY vielfältig. Dieser Trend macht es möglich, die Zusammensetzung seiner Produkte so gut wie möglich zu kennen, er entspricht auch bestimmten ökologischen Überzeugungen und ist auch ein Synonym für Handarbeit, was ein erfreuliches Gefühl ist und schließlich sparsamer sein kann.

In Bezug auf Benutzerinterviews, basierend auf den Antworten von 6 Benutzern im Alter von 27 bis 35 Jahren, hatten wir das gleiche Feedback: Es gibt eine sehr große Vielfalt an Produkten und es ist manchmal schwierig, sich zurechtzufinden. Außerdem interessieren sie sich für natürliche Bio-Produkte und den DIY-Trend, müssen dabei aber begleitet werden.

Andererseits und um die Bedürfnisse unserer Unternehmerin besser zu verstehen, haben wir dieses Projekt mit einem Treffen mit ihr fortgesetzt, um ihre Probleme und ihre Wünsche zu verstehen.

Wir konnten ihr mehrere Fragen stellen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, und dies brachte die folgenden Hauptpunkte ans Licht: Imane hatte die Idee, ihre eigenen Kosmetikprodukte herzustellen, weil Konsumgüter oft nicht mit ihren Bedürfnissen vereinbar waren . Sie möchte ihren Kunden ein ebenso wirksames Produkt wie FMCG anbieten und dabei auf das Differenzierungsargument der marokkanischen Herkunft der von ihr verwendeten Zutaten setzen.

Nachdem all diese Daten gesammelt waren, haben wir sie in einem Affinitätsdiagramm bearbeitet. Das Affinitätsdiagramm ist ein Geschäftstool, mit dem Ideen und Daten in breite Kategorien eingeteilt werden. Sobald diese Kategorien erstellt waren, wählten wir über eine Punktabstimmung die Hauptthemen aus, auf die wir uns konzentrieren wollten.

Zweiter Schritt: Definieren

Für den nächsten Teil haben wir eine Persona definiert, die der Zielklientel entspricht, und wir haben sie mit einer User Journey Map verknüpft.
Die Persona ist eine fiktive Figur, die aus realen Daten erstellt wird, um die Zielbenutzer zu modellieren. Seine User Journey Map ermöglicht es Ihnen, die Erfahrung zu visualisieren, die er hat, wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzt.

Die wichtigsten Schmerzpunkte, die in seiner User Journey Map identifiziert wurden, sind wie folgt:
- FMCG-Produkte entsprechen ihr nicht mehr
- Sie möchte eine neue DIY-Routine ausprobieren, ist aber in den Informationen verloren
- Die Produkte haben nicht die gleichen Eigenschaften wie FMCG

Mit all diesen gesammelten Informationen konnten wir sowohl das Benutzerproblem als auch das zu beantwortende Kundenproblem definieren.

Nutzerin der Problemstellung: „Die junge vernetzte Frau braucht Online-Beratung zum neuen DIY-Trend, weil sie diesen Trend ausprobieren und ihre eigenen Produkte herstellen möchte, aber neu auf dem Gebiet ist und begleitet werden muss.“

Problemstellungsbeteiligter: „Unsere Kundin, die organische/natürliche Do-it-yourself-Kosmetik anbietet, hat keinen Kanal, um ihre Produkte zu verkaufen. Sie weiß, dass ihre Produkte auf sie und ihre Umgebung getestet wurden und sie möchte über einen digitalen Vertriebskanal eine Kundschaft gewinnen, die die gleichen Bedürfnisse hat wie sie.“

Dritter Schritt: Ideen entwickeln

Damit beginnt die nächste Phase, die Ideenfindungsphase. Viele Ideen wurden von diesem Moment an durch verschiedene Brainstorming-Phasen generiert. Andererseits begannen wir mit der Idee , eine Website für Imane zu erstellen, auf der sie ihre Rezepte teilen und die dazugehörigen Kits verkaufen könnte.

Wir haben daher einen Benutzerfluss und eine Sitemap erstellt, um uns auf die Architektur unserer Website zu einigen.

Vierter Schritt: Prototyp

Nachdem dieser Schritt getan war, begannen wir mit der Erstellung eines zeitlich und damit finanziell günstigeren Lo-Fi-Prototyps, um die ersten Benutzertests durchzuführen.

Nach diesen ersten Tests war das Feedback im Allgemeinen positiv, aber einige Designprobleme wurden hervorgehoben. Diese Vorgaben sind zum Beispiel:
- Aufhellung des Angebotsmenüs, wir wollen ein einfacheres Angebot
- Klärung des Inhalts der Produktseite, um die Vorteile der Produkte besser hervorzuheben

Wir haben daher all dieses Feedback berücksichtigt, um einen Mid-Fi-Prototyp unseres Produkts zu entwerfen. Hier ist eine Vorschau unserer Mid-Fi-Homepage.

Erläuterungen zum Ablauf: Sie können es auch versuchen, indem Sie auf den Link klicken

• Der Benutzer fährt mit der Maus über den Abschnitt DIY-Rezepte, um auf eines der angebotenen Rezepte zuzugreifen
• Der Benutzer klickt auf den Rezeptbereich für die Tagescreme
• Der Benutzer wählt eines der Tagescreme-Rezepte aus: das Rezept für Mischhaut
• Der Benutzer beschließt, das Rezeptkit in den Einkaufswagen zu legen
• Der Benutzer konsultiert seinen Warenkorb und fährt mit der Zahlung fort. Dann erscheint eine Bestellbestätigungsseite.

Nachdem dieser Mid-Fi-Prototyp fertig war, konnten wir die Usability-Tests durchführen. Wir waren wieder sehr zufrieden mit dem erhaltenen Feedback. Das Produkt wurde sehr gut wahrgenommen und verstanden, und hier sind die Vorschläge, die wir erhalten haben:
- Fügen Sie den Rezepten die Vorteile der Produkte hinzu - Fügen
Sie eine Fußzeile für weitere Informationen hinzu
- Haben Sie die Möglichkeit, Ihr Rezeptkit anzupassen

Nächste Schritte

Die nächsten Schritte wären natürlich, sich einem Hi-Fi-Prototyp zu nähern, das Produkt auch für Mobilgeräte reaktionsschnell zu gestalten und schließlich die Einführung der Website für die Marke Imane in Betracht zu ziehen.

Fazit

Wir haben die Arbeit an diesem Projekt wirklich genossen und hoffen, dass die Imane vorgeschlagene Lösung sehr bald das Licht der Welt erblicken wird. Vielen Dank für das Lesen dieses Artikels, ich hoffe, er hat Ihnen gefallen.