Die Einwanderungsraten aus der ganzen Welt nehmen im Laufe der Jahre weiter zu, ebenso wie die Beschwerden über Einwanderungsbehörden.

Schätzungen zufolge gibt es in Portugal beispielsweise allein für ihre Dienste „5o Einwanderungsassistenten pro 42.000 Anträge“.

Dies ist an sich schon ein riesiges Problem und die einzige Herausforderung, der sich viele neue Einwanderer stellen müssen, wenn sie aus ihrem Heimatland auswandern.

Was kann also eine Gruppe von 4 UXUI-Studenten in anderthalb Wochen gegen dieses „böse Problem“ tun, um Menschen zu helfen, die sich gerade im Einwanderungsprozess befinden?

Als Gruppe und entsprechend unserem Recherche- und Interviewprozess haben wir beschlossen, unsere begrenzte Zeit auf den schwierigen Prozess der Informationsbeschaffung vor der Beantragung eines Visums oder einer Aufenthaltserlaubnis zu konzentrieren.

INTERVIEWPROZESS UND SEKUNDÄRE FORSCHUNG

Der erste Blick auf die Probleme eines Einwanderers. Und der Post-it-Wahnsinn.

Für diese erste Erfahrung im Interviewprozess in UXUI haben wir sieben Personen im Alter von 25 bis 40 Jahren und vier verschiedenen Nationalitäten interviewt.

Es ist uns gelungen, viele Schwachstellen für neue Einwanderer im gesamten Einwanderungsprozess zu identifizieren, von Problemen mit den Einwanderungsbehörden über die Eingewöhnung und Eingewöhnung in ein neues Land bis hin zu den dadurch verursachten Belastungen für die psychische Gesundheit.

Aus allen gesammelten Daten erstellten wir drei Empathiekarten, die dann die Grundlage für die jeweiligen drei Personas bildeten.

Unter Berücksichtigung der Sekundärforschung und aller Erkenntnisse aus allen Interviews haben wir beschlossen, uns auf „Madalenas“ Persona zu konzentrieren, um mit der Definition der Problemstellung zu beginnen.

DIE PROBLEMSTELLUNG

Einwanderer benötigen leicht zugängliche Informationen.

Auch wenn wir all dies äußerst interessant und wichtig fanden, konnten wir sie alle auf ein bestimmtes Problem zurückführen. Die wirklich hohen Erwartungen, wenn es darum geht, das Land zu wechseln.

Da sich die Gründe für die Einwanderung bei den meisten unserer Befragten um die „Suche nach besseren Lebens- und Arbeitsbedingungen“ drehten, waren sie alle sehr aufgeregt und erwarteten, dass sich die Dinge von dem Moment an, in dem sie sich entschieden hatten, zu gehen und genau nach diesen Dingen zu suchen, nur noch bessern würden.

Wie können wir die Erwartungen dieser Menschen im Gleichgewicht halten, um die emotionale Belastung auf ein Minimum zu beschränken?

Sie geben ihnen Informationen!

WIE KÖNNEN WIR…?

Das erste, womit die Menschen Probleme haben, ist der Visumsantrag, der der erste Schritt zur Ausreise in ein neues Leben ist.

Visumanträge sind aus zahlreichen Gründen kompliziert:

1- Die Terminvereinbarung kann Wochen/Monate dauern;

2- VISA-Kategorien sind zahlreich und verwirrend;

3- Es ist viel Dokumentation erforderlich;

4- Ein paar „falsche“ Worte können zur Ablehnung Ihrer Bewerbung führen.

Dies sind die wichtigsten Faktoren, die wir in allen Interviews gehört haben. Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass es sich bei einigen der Probleme um Dinge handelte, die wir nicht selbst lösen konnten (da sie auf Logistik und Arbeitskräfte zurückzuführen sind), haben wir ein Brainstorming durchgeführt und uns mithilfe der „How Might We“-Methode auf das konzentriert, was wir tatsächlich lösen konnten. Stellen Sie sicher, dass Einwanderer zu gegebener Zeit genau alles haben, was sie brauchen, um mit ihren Bewerbungen beginnen zu können, und zwar ohne jegliche Rückschläge.

Um unseren „How Might We“-Definitionsprozess weiter zu unterstützen, haben wir eine User Journey Map erstellt, in der wir die emotionale Reise beschreiben, die „Madalenas“ Persona von dem Moment, in dem sie sich entscheidet, umzuziehen, bis zu dem Moment, in dem sie ein Flugzeug nimmt, durchläuft.

Ideen entwickeln

„Schlechte Ideen“, „Round Robins“ und „Crazy 8's“

Nachdem wir definiert haben, womit wir Einwanderern helfen wollen, kommen wir schließlich zur mit Spannung erwarteten „Ideenbildungsphase“, in der wir alle Ideen erkunden können, die wir vor Beginn dieser Phase nicht haben sollten, und erkennen, dass wir es nicht waren. Ich sehe nicht wirklich das ganze „Bild“.

Dafür sind wir zunächst eine Runde „Bad Ideas“ durchgegangen, um zu schauen, was dabei herauskommen kann.

Daraus entstand tatsächlich die Idee, eine Hotline mit erfahrenen/gebildeten Einwanderern einzurichten, die neuen Einwanderern bei Bedarf bei der Beantragung eines Visums helfen würde, sowie eine einzige Plattform, auf der alle Visa-Kategorien zum Erkunden zur Verfügung stehen.

Dies würde später sowohl unsere digitalen als auch nicht-digitalen Lösungen auf völlig unterschiedliche Weise inspirieren.

Als nächstes kam der „Round Robin“ an die Reihe, um uns mit neuen Ideen zu versorgen.

Hier haben wir die Idee einer „einheitlichen Visa-Plattform“ besser perfektioniert und alle Funktionen entwickelt, die wir später in die digitale Lösung integrieren würden.

Als letzten Versuch im Ideenfindungsprozess und um zu prüfen, ob uns die „Kreativität“ bereits ausgegangen war, machten wir eine Runde „Crazy 8's“.

Wir wiederholten bereits Ideen und Konzepte und kamen zu dem Schluss, dass wir genug hatten, um eine Lösung zu finden, die allen Einwanderern zugute kommt und ihnen bei der Beantragung eines Visums hilft.

Vor diesem Hintergrund präsentiere ich Ihnen hiermit „VISA'ble“.

„Visumfähig“

Die digitale Lösung

„VISA'ble“ ist eine App, die neuen Einwanderern dabei helfen soll, herauszufinden, welche VISA-Kategorie am besten zu ihnen passt. Dazu stellt ein „Chatbot“ Fragen, bis er genügend Informationen erhält, um Ihnen die VISA-Kategorien bereitzustellen, die am besten zu dem Benutzer passen.

Durch die Aufnahme eines Fotos Ihres Reisepasses erstellt die App ein Konto mit den gescannten und analysierten Informationen.

Sobald Sie die VISA-Kategorie ausgewählt haben, für die Sie sich bewerben möchten, wird dem Benutzer eine Checkliste mit allen für die Beantragung erforderlichen Dokumenten angezeigt. Sie können ein Dokument nur von der Liste streichen, indem Sie ein Foto des entsprechenden Dokuments machen (um Benutzerfehler zu vermeiden), das dann in einem Cloud-Dienst innerhalb der Anwendung gespeichert wird.

Gegen eine Gebühr vereinbart die App auch Termine für den Benutzer, um ein ausgewähltes Dokument zu erhalten. Sobald der Termin geplant ist, stellt die App eine Verbindung zum persönlichen Terminkalender des Benutzers her und richtet eine Erinnerung ein, die den Benutzer über Datum und Uhrzeit des geplanten Termins informiert.

Dachten Sie, die „Chat“-Funktion wäre weg? Naja, denken Sie noch einmal darüber nach!

Die Chat-Funktion bleibt als „Q&A“-System bestehen, das auch die Möglichkeit bietet, an einen tatsächlichen menschlichen Assistenten weiterzuleiten, falls dieser die Zweifel des Benutzers nicht klären kann.

Die Chats können auch im oben genannten Cloud-Dienst gespeichert werden, sodass der Benutzer jederzeit jedes Gespräch mit wichtigen Informationen abrufen kann.

Der Name „VISA'ble“ kommt Ihnen bekannt vor? Nun, das ist zu erwarten, wenn Sie die „Immigration Fair“, unsere nicht-digitale Lösung, besucht haben!

„EINWANDERUNGSMESSE“

Die nicht-digitale Lösung

Bei der „Immigration Fair“ handelt es sich um eine Veranstaltung, die einer „Reisemesse“ ähnelt, bei der Mitarbeiter der Einwanderungsbehörden aus verschiedenen Ländern einen Stand aufbauen und Einwanderer, die die Messe besuchen, lediglich über alle Fragen im Zusammenhang mit dem gesamten Einwanderungsprozess informieren.

Während der Veranstaltung gibt es auch Workshops mit Experten aus dem Bereich, mit einer „Q&A“-Runde am Ende für alle Zuschauer.

Am Ende jedes Tages während der Dauer der Veranstaltung gibt es eine „After-Party“, bei der alle Teilnehmer Kontakte knüpfen und Erfahrungen austauschen können.

ERKENNTNISSE UND SCHLUSSFOLGERUNGEN

Angesichts der Zeitknappheit und der mangelnden Erfahrung der Gruppe auf dem Forschungsgebiet sind wir der Ansicht, dass wir eine gute Lösung für das uns vorgelegte Problem geliefert haben.

Wir haben gelernt, dass die ersten Ideen, die aus all den Annahmen entstehen, die wir zu Beginn der „Empathie-Phase“ erstellen, höchstwahrscheinlich nicht die Antwort auf das sind, was die Benutzer tatsächlich brauchen.

Wenn wir Zeit dafür gehabt hätten, wäre es meiner Meinung nach für unser Projekt von Vorteil gewesen, auf den Befragten zurückzukommen, falls wir zusätzliche Informationen benötigen. Es wurde sehr gut verstanden, wie wichtig eine gute Recherche ist, wenn es darum geht, eine gute Problemstellung zu finden.

Es war schwer, Annahmen loszulassen, und manchmal hatte ich das Gefühl, dass wir in der „Ideenbildungsphase“ vielleicht voreingenommen waren, aber das Endergebnis zeigt, dass wir uns erfolgreich von vorgefertigten Ideen abgewandt haben und eine benutzerorientierte Lösung geliefert haben.

Ich hätte gerne mehr Benutzerrecherchen durchgeführt und vielleicht auch eine Perspektive auf die Seite der „Mitarbeiter der Einwanderungsbehörden“ in Bezug auf all ihre Schwachstellen bekommen.

Vielen Dank für Ihre Zeit!