Wochennotizen s05e15

TL;DR: Woche der Workshops. Shadowing Service Desk. Was braucht es, um eine antirassistische Organisation zu sein?

[Woche bis 21.04.2023]

Was hast du gelernt? Ich habe diese Woche meinen ersten Einsatz bei Gold (Strategic) auf Abruf absolviert, von Montag bis Donnerstag. Wir haben eine Vereinbarung getroffen, bei der es an jedem Standort einen Silbernen (Taktischen) und dann natürlich die großartigen Standortteams gibt. Ich habe noch ein paar neue Leute kennengelernt und auch einen besseren Einblick in die Arbeit einiger verschiedener Bereiche des Trusts bekommen.

Wir hatten eine Workshop-Sitzung mit Nervecentre mit dem neuen erweiterten Führungsteam für Digital und Information. Es war auch gut für mich, einige neue Gesichter von Nervecentre kennenzulernen. Es gab einige Dinge an unserer aktuellen Implementierung, die mir nicht bewusst waren. Es war gut zu hören, welches Vertrauen die Trust-Teams in die Business-Continuity-Vorkehrungen des EPMA-Produkts hatten, das leider zu Beginn der Implementierung Gelegenheit für reale Tests hatte. Wir haben die Ergebnisse der KLAS-Forschungsumfrage zur EPR-Benutzererfahrung besprochen und darüber, wo Nervecentre durchweg gute Bewertungen erhalten hat. Wir hatten auch eine Demo der patientenorientierten App, die gut aussah, aber Fragen zur Ausrichtung auf die nationale strategische Ausrichtung aufwarf, um die NHS-App als Hauptstartpunkt für den patientenorientierten Einsatz auszurichten.

Ich nahm an einer NHS-Anbieterkonferenz zum Thema „Mut angesichts von Unbehagen“ teil. Es war großartig, die ehemalige Kollegin Paula von UHN zum ersten Mal seit meiner Abreise wiederzusehen, und wir konnten uns gut über alles informieren, was passiert ist. Das Bild meiner Notizen, die ich an diesem Tag gemacht habe, finden Sie unten (diese Woche leider kein Sketchnote), aber ein paar Auszüge:

• Awareness of the Shattered Hope-Bericht aus dem Jahr 2022
• 50 % der BAME-Führungskräfte haben in den letzten drei Jahren darüber nachgedacht, den NHS zu verlassen
• 75 % der BAME-Führungskräfte haben in den letzten zwei Jahren Rassismus erlebt
• Die Energie zur Bekämpfung des Rassismus zeichnet sich im Jahr 2020 ab, aber wurde sie nur kurz gelebt? Die BAME-Kollegen haben nun das Gefühl, dass sie den Staffelstab erneut übernehmen müssen.
• Das ist keine Entschuldigung dafür, dass Menschen widerstandsfähig sein müssen, sondern die Architektur rund um die Organisation muss sich ändern
• Organisationen mit Anzeichen von Diskriminierung sollten keine guten CQC-Ergebnisse erhalten
• Gibt es unter dem Deckmantel einer Anti-Woke-Agenda eine zunehmende Zustimmung zu Rassismus?
• Einige aussagekräftige Arbeiten von North West Yorkshire ICB, in denen die Art der Diskussionen identifiziert wurde, die in der Organisation stattfinden, z. B. „Ist es fair, dass derzeit mehr Schulungen für Schwarze durchgeführt werden?“ und dann die ehrliche Antwort wiedergegeben, um eine fundiertere Debatte zu führen und die Führungskräfte in die Lage zu versetzen, diese Maßnahmen zu verteidigen.
• Die Notwendigkeit, „engelhaften Unruhestiftern“ Raum in einer Organisation zu geben.

Ich durfte den QMC-Servicedesk ein paar Stunden lang begleiten. Es war schön, das neue Service-Desk-Tool in Aktion zu sehen und einige PDF-Formulare online zu stellen. Mir gefiel auch, wie das Gespräch mit dem Kunden mit der Frage nach seinem Namen begann und nicht nach einer Anrufreferenz. Obwohl zwischen den Tickets viel hin- und hergewechselt wird – z. B. vom Service Desk zum ESR-Team usw. –, schien dies recht reibungslos zu erfolgen, anstatt den Kunden herumzuschubsen. Ich habe mich auch gefreut, als ich hörte, dass zwei Mitglieder unseres Teams, Tony und Richard, regelmäßig einen Rundgang durch die Notaufnahme und die aufnehmenden Stationen machten, um auftretende Probleme zu erkennen, anstatt darauf zu warten, dass Tickets erhoben werden – großartige Sache!

Der Besuch des Service Desk-Teams ist der zehnte meiner Teams, mit denen ich Zeit verbringe. Noch sind es 26, und einige sind noch nicht ausgebucht.

Wir hatten diese Woche unser zweites Digital- und Informations-Rathaus und es gab viel zu besprechen

• Ein Willkommen für neue Mitarbeiter
• Wir sprechen über unsere Charta „Stand Up, Speak Out, Stop it“, um Mobbing, Belästigung, Rassismus und Diskriminierung zu stoppen
• Nominierung unseres Digital Diamond
• Wir haben über das Feedback aus dem letzten Rathaus gesprochen
• Ich habe letzte Woche einige Rückmeldungen zur Board-Entwicklungssitzung gegeben, einschließlich des vorgeschlagenen Ansatzes für Roadmaps unter Verwendung der Now-, Next- und Later-Methode .
• Marc gab einen Überblick über die Fortschritte im Bereich Datenschutz und Sicherheit
• Kay und Andrea informieren alle über den Tag der offenen Tür für die Personalbeschaffung, den wir im Mai veranstalten.

Was haben Sie erreicht? Wir haben einen Wandel in der Art und Weise durchlaufen, wie die Entscheidungsfindung der Führungskräfte/Senioren für den Trust abläuft, und diese Woche hatten wir eine Workshop-Sitzung des neuen Trust Leadership Board, das aus dem Corporate Executive-Team und den Divisional Directors besteht. Wir haben darüber gesprochen, wie wir effektiv zusammenarbeiten und sicherstellen, dass wir gemeinsam an den richtigen Dingen arbeiten. Es war eine wirklich gute Sitzung und ich freue mich, mit solch einer talentierten Gruppe von Leuten zusammenzuarbeiten.

Mehrere von uns haben sich mit dem ICO getroffen, um Feedback darüber zu erhalten, wo wir mit einer laufenden Untersuchung stehen. Marc hat bei der Zusammenstellung von Fortschrittsnachweisen großartige Arbeit geleistet und es war ein sehr ausgewogenes und konstruktives Gespräch darüber, was wir als nächstes tun müssen.

Anthony, Keith , Nikki und ich trafen uns mit einer Reihe von Beratern, die während der jüngsten Arbeitskampfmaßnahmen unterschiedliche Rollen übernommen hatten. Wir hatten eine gute Diskussion darüber, welche digitalen Elemente funktionierten und was frustrierend war. Am Mittwoch führen wir ein Folgegespräch, aber wir haben bereits eine Liste von Maßnahmen, die jetzt vorangetrieben werden können und denen in der Digital- und Informationsstrategie Priorität eingeräumt werden muss.

Diese Woche war es der Ausschuss für digitale und Datenstrategie, dem ich vorsitze. Es gibt immer viel zu besprechen, aber wir sind die Agenda zügig durchgegangen. Wir können uns immer besser auf die wichtigen Themen konzentrieren, anstatt Aktualisierungen zu liefern (von denen wir annehmen können, dass die Kollegen sie lesen), daher denke ich, dass wir die Zeit in diesen Besprechungen besser nutzen.

Worauf freust du dich nächste Woche?

• Ich bekomme eine Demo eines unserer Überwachungstools – ich bin gespannt, wie die daraus gewonnenen Daten breiter und regelmäßiger geteilt werden können
• Teilnahme an einem „15 Schritte“-Besuch in einer Gemeinde
• Treffen des BAME-Mitarbeiternetzwerks
• Treffen mit Neuankömmlingen
• Leistungsbeurteilungen der Divisionen

• The rise and decline of the NHS in England 2000–20: How political failure led to the crisis in the NHS and social care by the Kings Fund. There’s a lot in here that I’ve never been aware of before, having only joined the NHS in 2015, coming into the publication of the 5 year forward view. There were also a lot of reports that passed me by at the time, such as Dayan et al 2018 “Published to coincide with the 70th anniversary of the founding of the NHS, the review concluded that ‘the NHS performs neither as well as its supporters sometimes claim nor as badly as its critics often allege’ (Dayan et al 2018, p 4)”. There was also a reference to Seddon, who I devoured anything he wrote back e.g. in 2008. „Seddons Denkweise spiegelt sich in einer neueren maßgeblichen Untersuchung der sich ändernden Gesundheitsbedürfnisse der Bevölkerung wider, die zu dem Schluss kam, dass sich der NHS darauf konzentriert, auf „Versäumnisse in anderen Politikbereichen zu reagieren“ (McKee et al. 2021).“ [S.29]. Und ich habe gejubelt, als ich gelesen habe : „Die Erfahrung zeigt, dass öffentliche Ressourcen am effektivsten genutzt werden, wenn NHS-Organisationen und ihre Partner in der Lage sind, den Einsatz dieser Ressourcen zu planen, anstatt sie kurzfristig zu erhalten, in der Erwartung, dass sie den Druck schnell entlasten.“ .
• Eine Reihe von Artikeln auf MyBlackFace.com, beworben durch die lächerlichen und ungebildeten Kommentare über Golliwogs auf Twitter, darunter DER GOLLIWOG UND DER TORY, DER EINEN SKLAVE WOLLTE und WENN WIR SO WACH SIND, WARUM SIND WIR SO STECKT? „Wissenschaft ist Weißheit – und sie wird von und für weiße Menschen gepflegt. Und indem wir andere Formen des Wissens als von Experten begutachtete Artikel in wissenschaftlichen Zeitschriften delegitimieren (die überproportional von Weißen geschrieben werden, wobei mehr Weiße rezensieren und als Gatekeeper fungieren), vermitteln wir auch unseren Studierenden diese Botschaft.“

• Fiktion: Die Insel von Victoria Hislop
• Sachbücher: Keine

• Sachbuch: Broad Band von Claire Evans. Ich liebe das wirklich. Es ist äußerst gut geschrieben und beleuchtet die unbesungenen Frauen der Technologie im Wandel der Zeit.
• Fiktion: Keine