Introducción a los chatbots

Los chatbots son aplicaciones utilizadas por humanos para interactuar con ellos a través de texto a voz o simplemente texto. Esta tecnología utiliza NLP (procesamiento del lenguaje natural) e IA (inteligencia artificial) para comprender las necesidades de las personas y sus conversaciones básicas e imitarlas. Se utilizan en aplicaciones de mensajería, asistentes virtuales, sitios web, tiendas o, especialmente, en PTCL cuando se queja de su Internet.

Eliza a Siri

El primer chatbot presentado al mundo fue ELIZA, que fue creado por Joseph Weizenbaum entre 1964 y 1966. Fue uno de los primeros programas que pasó el Test de Turing (una prueba realizada por Alan Turing en 1950 para ver si el comportamiento de una máquina es equivalente a la de un humano). ELIZA era un programa de PNL que hacía conversación utilizando la técnica de emparejamiento de patrones.

Hoy en día, a medida que avanzan las tecnologías debido a diferentes requisitos, los chatbots han evolucionado para numerosos propósitos. La Organización Mundial de la Salud (OMS) creó un bot en WhatsApp para Covid-19, Duolingo creó un asistente virtual de diferentes idiomas para ayudar a mejorar las habilidades de habla de los nuevos estudiantes de idiomas, y Siri de Iphone es la aplicación más común para los usuarios de dispositivos.

Sin embargo, Mitsuku es actualmente el mejor chatbot jamás creado, ya que ha ganado cinco veces la prueba de Turing del Premio Loebner y aprende a través de la experiencia.

¿Como funciona?

Para comprender el funcionamiento de los chatbots, debemos conocer sus tipos. Los medulares son:

1. Chatbots basados ​​en reglas:

En este tipo, el bot nos ofrece opciones a modo de botones, que nos llevan a diferentes frases, que luego continúan en cadena hasta que el usuario llega a lo que necesita. Por ejemplo, cuando llamamos a PTCL, el bot dice: "Presione 1 para inglés, presione 2 para urdu..." hasta que enviamos una queja o hablamos con una persona del Centro. Además de PTCL, puede encontrar esto en Facebook, Mcdonalds Drive Thru, cajeros automáticos y muchos otros lugares relacionados con los negocios. Sin embargo, el inconveniente de este tipo es que no podemos elegir fuera de las opciones dadas.

2. Chatbots de IA:

A diferencia de los basados ​​en reglas, este tipo se centra en los datos, es decir, qué preguntas suele hacer un usuario. Dado que una IA depende de los datos, mejora y comprende mejor a los usuarios si se les brinda más información sobre los usuarios. Por lo tanto, no nos proporciona botones en los que tengamos que hacer clic para continuar.

3. Chatbot en vivo:

A diferencia de los dos anteriores, este tipo está dirigido principalmente por humanos, y a cada uno de ellos se le asigna responder una pregunta específica, que reciben de un bot que detecta las preguntas. Sin embargo, Live Chatbots puede hacer muchas preguntas en un momento, ya que es en tiempo real.

Tipos de chatbots

1. Robots de voz:

Este bot utiliza inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural (NLU) para la comunicación de texto a voz, lo que significa que convierte sus oraciones en audio, está programado para generar oraciones completas y aprende a comportarse como humanos.

2. Chatbots híbridos:

Es una combinación de chatbots de IA y chat en vivo. Como se mencionó anteriormente, la IA funciona mejor con más datos, pero cuando llegan casos excepcionales, el bot entrega el mensaje al empleado de la empresa, quien luego puede responderlo.

3. Chatbots de mensajería social:

Ahora vivimos en la era de las redes sociales, donde más de 4260 millones de personas usan aplicaciones de redes sociales como Facebook, Instagram y WeChat. Las empresas usan estas aplicaciones para ayudar a que sus negocios prosperen. Por lo tanto, este tipo de chatbot está diseñado para que no solo ayude a los clientes, sino que también anuncie productos específicos que conocen al comprender las cookies.

4. Chatbots de habilidades:

Este tipo es único de todos los demás, ya que no solo emite mensajes y audio, sino que incluso puede realizar tareas físicas. Si un usuario les pregunta sobre el clima, el bot generará una tabla, o si se les pide que apaguen las luces, también lo harán. El mejor ejemplo se puede tomar del JARVIS de Tony Stark, que ayudó a administrar sus archivos, proporcionó la ubicación del enemigo mediante un satélite e hizo los trajes de Tony.

5. Chatbots de soporte:

A diferencia de los Chatbots de las redes sociales, esto no muestra anuncios a los usuarios. En cambio, se utiliza mejor en empresas donde un usuario necesita ayuda con una consulta o envío de documentos.

6. Bots transaccionales:

Estos bots se utilizan con fines de marketing para realizar transacciones, como programar una cita o generar pagos. Se utilizan mejor en cajeros automáticos donde selecciona opciones para completar una transacción.

Importancia

La mayor pregunta que surge contra los chatbots es por qué los necesitamos a pesar de que hay empleados encargados de ayudarnos. A continuación se explicará la razón de esto:

• Los chatbots pueden hablar con varios usuarios a la vez . Esto es extremadamente útil en el marketing de redes sociales donde miles de usuarios interactúan a la vez.
• Debido a que las conversaciones tienen lugar simultáneamente, puede ahorrar mucho tiempo y los usuarios obtienen lo que quieren al instante.
• El uso de chatbots reduce la cantidad de empleados encargados de ayudar al cliente, lo que lo hace rentable .
• Una vez que un cliente compra en una tienda o programa una cita, el bot puede recordarlo de su base de datos, lo que facilita comunicarse con ellos o interactuar mejor con ellos.
• Además de ayudar, los chatbots pueden recordar lo que querían los usuarios y pueden usar la información para hacer predicciones para un producto en particular.
• También puede mejorar la participación del cliente , ya que los usuarios a veces son tímidos al interactuar con sus compradores.
• Dado que estos bots se alimentan con numerosos tipos de datos, pueden interactuar en varios idiomas sin necesidad de un traductor humano. Incluso puede traducir a Braille (usando Skills Chatbots) o lenguajes de señas para personas especiales.

Numerosos chatbots se utilizan para diferentes propósitos. Los comunes son:

• Para aplicaciones de redes sociales donde miles de clientes interactúan por momento.
• En hospitales donde los bots pueden actuar como médicos de consulta que pueden dar consejos o recomendar medicamentos.
• Para servicios al cliente donde el cliente necesita saber algo o registrar una queja. Los vemos cuando llamamos a PTCL o K-Electric.
• En Política, donde los políticos crean bots que también pueden imitar sus voces para sonar como ellos.
• Juguetes donde los niños pueden interactuar con ellos hablándoles o incluso cantándoles una canción.
• Para la educación, especialmente cuando la mayoría de los estudiantes tienen dificultades para preguntarle a un maestro sobre sus dudas.
• In weather cuando el bot puede encontrar o predecir el clima de una ciudad o país en particular y recomendarlo a los usuarios para sus vacaciones.
• En los bancos cuando los clientes tienen que hacer una transacción o pagar facturas.

A medida que el mundo cambia, la tecnología también necesita desarrollo. Alan Turing creó una máquina que puede ayudar a las personas a realizar numerosos cálculos. Su trabajo eventualmente inspiró a otros no solo a analizar cosas, sino también a crear humanos artificiales que nos imitan y realizan fácilmente tareas que pueden ser un desafío para nosotros.

Escrito por Umair Shakeel