¿Qué es lo más grosero que has hecho?
Respuestas
Estuve haciendo una adscripción de seis meses al mostrador de check-in de Qantas Airways en Sydney hace muchos años.
En ese momento había algunos vuelos que partieron bastante temprano para el vuelo Trans-Pacífico en dirección este hacia la costa de los Estados Unidos.
Un tipo estadounidense, que ya había estado bien y realmente 'encendido' porque su vuelo anterior fue cancelado, se presentó en el mostrador para registrarse. Era un momento en el que todavía podía comprar boletos sin mucha palabrería y aunque ciertamente había , no era lo que es hoy.
Desafortunadamente, debido a que el 'agente de viajes profesional y de confianza' del pasajero no usó su GDS (Sistema de distribución global) correctamente, no se proporcionaron detalles de contacto para que Qantas se comunique con él. Su vuelo había sido cancelado y Qantas telefoneó diligentemente a todos los pasajeros de Clase Ejecutiva y Primera Clase para informarles... al menos cuando se proporcionó un número de teléfono. Pero este pasajero no se enteró hasta después de que ya se había marchado de su habitación de hotel y escuchó a otro huésped comentar que su vuelo a San Francisco había sido cancelado.
Desafortunadamente, el hotel se negó a permitir que los caballeros regresaran a su habitación porque ya habían comenzado a prepararla para el grupo de invitados que llegaban temprano y que habían llegado desde largas distancias. Crikey, el hombre estaba de un humor extremadamente malo.
Como siempre, cuando el caballero se acercó al mostrador, dije "Buenos días" y le pregunté a dónde viajaba esta mañana. El caballero sacó una billetera de boletos del bolsillo de su chaqueta y mientras sostenía el boleto, metió la mano en su billetera y sacó una tarjeta Platinum (Bostezo) American Express.
El pasajero medio tiró, medio dejó caer el billete y la tarjeta sobre el mostrador, supongo que con la intención de que cayera en mi espacio de trabajo al otro lado del mostrador. Sin embargo, lo tiró con tanta fuerza que mientras el billete caía encima de mi teclado, su tarjeta Amex pasó volando junto a mí y acabó en el suelo, detrás de mí, en mi lado del mostrador.
Vi dónde había aterrizado. Pero me ahorcaban si me iba a agachar y recoger la cosa. Fui cordial con el pasajero, lo saludé cortésmente y le hice una pregunta muy simple e inocente.
Después de un cuarto de siglo de trabajo con las aerolíneas y múltiples adscripciones a otras aerolíneas asociadas donde brindé capacitación. Estaba bien acostumbrado a usar habilidades de difusión, a tratar con pasajeros recalcitrantes y desagradables, y a una miríada de otros desafíos. Pero tengo que admitir, especialmente a principios de los ochenta, cuando la fuerza de trabajo fuertemente sindicalizada del personal de Qantas estaba un poco al norte de ser obstinada, casi hasta el punto de ser radical (estaban enfadados terriblemente durante ese tiempo por el estilo y el comportamiento de Frank Lorenzo y las payasadas antisindicalistas de Continental Airlines y casi cualquier cosa que involucrara a los estadounidenses podría desanimar fácilmente a algunos de los miembros del personal más antiguos), sabía lo importante que era una 'mano firme' para garantizar un espíritu de 'Détente ', todo mientras mantiene ese siempre importante 'espíritu de cuerpo' australiano.
Cualesquiera que fueran las propias opiniones políticas y sindicales, era mejor guardarlas para uno mismo. Pero como yo era una adscripción (un visitante de la isla de La Pomme), ¡sabía lo importante que era no mover el barco de 'nuestro lado' del mostrador!
Sabía que los dos agentes a cada lado de mí vieron que me arrojaban la tarjeta Amex y estaban muy interesados en ver cómo iba a 'tratar' con el estadounidense.
“Sácame de este estúpido y maldito país lo más rápido posible”, exigió el yanqui. Me había arrojado su tarjeta Amex porque, a pesar de que era un pasajero de Business Class, tenía numerosas piezas de equipaje de gran tamaño y tuvimos que hacer una recolección adicional para las maletas. Ya no puedo recordar qué contenían las bolsas, pero eran grandes y extremadamente pesadas.
Procesé cortés y competentemente su check-in y le pregunté si estaba satisfecho con el número de asiento que tenía en su vuelo a Australia. ¡Hizo un comentario grosero sobre el hecho de que había otro pasajero australiano a su lado en el vuelo de regreso y olían mal! Y agregó un comentario sarcástico sobre un miembro de la tripulación afeminado que intentaba 'hablar' con el pasajero.
Dejé que los comentarios rodaran por mi espalda, pero dije que, con suerte, el vuelo a San Francisco no estaría tan lleno y con un poco de suerte no tendría que tener a nadie a su lado. Ciertamente no iba a bloquear el asiento contiguo. Fácilmente podría haberlo hecho, pero él estaba siendo tan desagradable. Y todo el tiempo su tarjeta permaneció en el suelo. Y sabiendo que el agente contrario, Nigel, a mi derecha, se había dado cuenta del comentario despectivo del hombre sobre el tripulante afeminado. No estoy seguro de la terminología exacta en estos días, pero Nigel era sin duda gay y le gustaba interpretar los papeles 'asertivos', ¡con chaparreras y todo!
Atendí el equipaje y le dije al pasajero que había un 'agregar por cobrar' de alrededor de AUD $ 200. El hombre dijo: "Tienes mi tarjeta". Pensé para mis adentros "aquí vamos". Sabía que ahora era 'la hora del espectáculo' y tenía a mis compañeros agentes observándome atentamente.
"Lo siento, señor", le dije al hombre. "No me has dado nada esta mañana", el hombre parecía alterado. Señaló la tarjeta en el suelo y dijo “ahí está”. Miré en la dirección que él estaba señalando y me volví hacia el caballero y repetí “Eso es AUD$200. por favor."
El hombre supo de inmediato lo que estaba pasando. Dijo: " Tendrás que agacharte y recoger la tarjeta". Ese comentario para el que ya estaba preparado. Usando mi voz más cortés y cariñosa, le dije al hombre: “Lo siento, señor, ninguno de los miembros del personal de Qantas al que se refirió anteriormente está aquí. No nos inclinamos por nadie”.
Parecía que iba a cruzar el mostrador y agarrarme. Creo que el viejo Nigel esperaba que lo hiciera. Creo que le encantaría descargar parte de su agresividad con este repugnante yanqui tan temprano en la mañana. Rápidamente agregué: “No quiero que pierda su vuelo, señor”. El lenguaje corporal del hombre estaba al borde de ser violento.
Pasó por encima de la balanza, luego se colocó detrás del mostrador y cogió su tarjeta Amex. Me lo tendió. Incluso cuando tomé la tarjeta, noté que él la sostenía con fuerza como si quisiera que peleara con él por ella. Todo lo que hice fue preguntar cortésmente "¿Es esta la tarjeta que le gustaría usar?". Él dijo "haz una suposición descabellada".
Procesé el pago, agregué el cobro adicional al reverso de su boleto y preparé su billetera, tarjeta de embarque y etiquetas de equipaje. Le devolví la tarjeta Amex al caballero. Le dije de qué puerta salía el vuelo. E incluso, con bastante alegría, le dije que aunque esperaba que pudiera disfrutar de la sala VIP de clase ejecutiva de Qantas, lamentablemente ya no había tiempo suficiente y tendría que dirigirse directamente a la puerta de embarque.
El hombre medio arrancó los documentos de mi mano. Pero este fue mi mini-golpe de Estado. Le sonreí cortésmente al caballero y le dije que esperaba que su vuelo fuera agradable y sin incidentes. Y luego, con la misma cortesía, agregué: “Me doy cuenta de que las cosas fueron un poco desafiantes aquí hoy. Espero que nos perdones. Australia es un país hermoso y si sus padres alguna vez se casan, considere uno de los paquetes de vacaciones que Ansett ofrece actualmente a Hayman Island. Y rápidamente agregué que tenía entendido que Frank Sinatra estuvo actuando allí todo este mes. “
El hombre en realidad dijo "gracias" mientras se deslizaba entre la multitud. No pasaron unos segundos, y ya tenía una pareja de ancianos frente a mí, haciendo el check-in para su vuelo, cuando el hombre irrumpió, ignorando por completo a la pareja y tirando su brazo sobre el mostrador. "¡TÚ, TÚ me llamaste bastardo!" ¡el demando! Su cara estaba roja de rabia.
Me alejé un poco de mi lugar en el mostrador... (¡demasiados años de saber acerca de la inclinación que tienen algunos pasajeros estadounidenses por pasar por encima de los mostradores de boletos y agarrar al personal por la corbata!)... "¡Señor! " Dije, con la mirada más cálida y desconcertada que pude reunir, "Ciertamente NO te llamé bastardo". E inmediatamente giré a mi derecha y dije en voz alta: "Nigel, este amable caballero afirma que lo he llamado bastardo".
Nigel miró al pasajero, evitando por completo mirarme a mí, en caso de que se echara a reír y dijera “Señor, aquí nadie pensaría en llamarlo bastardo. Todo lo que recuerdo es que hiciste comentarios despectivos sobre los homosexuales y tu disgusto por la gente de Australia. Y ante eso, Nigel le gritó a Peter, el agente de mostrador a mi izquierda, “Peter”, gritó, “¡este caballero que hizo comentarios despectivos sobre Australia y los australianos y nuestra tripulación de cabina dice que Bill, aquí, lo llamó bastardo! ¿Escuchaste tal cosa?”
Peter miró al hombre y dijo: “Señor, aparte de los comentarios despectivos y amenazantes que hizo hacia nuestro personal y su propuesta homosexual hacia Bill, pidiéndole que se inclinara por usted, es todo lo que escuché. Estaba pensando que tal vez deberíamos hacer que la policía te detuviera para asegurarnos de que no llevas nada peligroso contigo. Pero me preocupa que pierda su vuelo, especialmente porque la policía tiene una gran comunidad gay que proteger. Así que tal vez deberías apresurarte a tomar tu vuelo”.
El hombre no dijo nada. Pero levantó un gran dedo medio hacia todos nosotros mientras desaparecía entre la multitud.
Confieso que esto fue hace muchos años y que me he suavizado considerablemente desde entonces. Ciertamente no fue un comportamiento apropiado de mi parte. Tal vez un momento fugaz de indignación juvenil. Sin embargo, todavía era el epítome de la calma y el profesionalismo en ese momento. A ninguno de nosotros nos importó el abuso y las insinuaciones claramente abiertas que nos lanzó el pasajero, especialmente cuando se trataba de denigrar cualquier cultura o valores personales.
Todavía recuerdo esos días y sigo asombrado de cuán verdaderamente poderosos fueron los sindicatos durante ese tiempo.
Tal vez sea mejor para cualquier lector que esté en esta industria ver esta narrativa como una anécdota de capacitación sobre el mal servicio al cliente. Pero como señalaron mis amigos, especialmente hace tantos años, cuando el etiquetado del equipaje todavía era un proceso manual, podría haberlo hecho mucho peor con el equipaje del caballero. ¡Pero incluso yo sabía en ese momento que su equipaje era inocente y nunca hizo un comentario inapropiado sobre Australia, o incluso sobre cualquier otro equipaje que encontró en el viaje a Sydney!
¡Que todos tus viajes sean de descubrimiento!
Fr B+
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Solo un tiro de piedra
Cuando amanece la mañana
No fue solo uno, sino una serie de groserías ocurridas en un día.
Hace casi 15 años, mis padres me enviaron a Australia para estudiar. Mi papá siempre quiso estudiar en el extranjero, pero como tenía limitaciones financieras en su juventud, no pudo hacerlo.
Enviarme siempre ha sido su sueño.
Yo tenía 15 años en ese entonces, era un niño asiático rico y mimado que estaba siendo enviado a un país extranjero por mi cuenta. Debido a la regulación de la ley en Australia, a los estudiantes menores de edad no se les permite vivir solos. Así que tuve un tutor (no un guardaespaldas, el tutor es alguien o una pareja con la que vivo y actúan como mis segundos padres) cuya madre es australiana.
Una hermosa tarde, me llevó al restaurante. Me disculpo por un minuto (no estoy seguro de por qué, no recuerdo) y cuando regresé, había una misteriosa dama sentada en nuestra mesa. No tenía modales en ese entonces, en lugar de saludar o presentarme, fui directamente a preguntar quién es ella... mi tutora era muy educada y muy dama, me la presentó y me explicó que esta dama estaba sentada sola en la esquina. sola, así que la invitó a nuestra mesa, llamémosla Anne
No estaba disgustado con tener una persona extra sin importar si era un completo extraño, no me importaba mucho en ese momento excepto devorar la comida en mi plato. Pero no sabía cómo comportarme... más tarde, Anne me preguntó sobre mi escuela y cómo me trataban mis amigos. Ahí estaba contando una historia sobre un amigo en particular que estaba gordo y no podía correr por la pelota durante la clase de educación física...
Ahora Anne estaba gorda, solo me doy cuenta que dije algo mal ya que mi tutora me estaba dando esta mirada -.- pero yo no sabía que era y seguí burlándome de mi amiga por ser gorda.. (en mi país, llamando a la gente la grasa no es nada para ser ofensivo, al contrario de Australia)
Cuando llegamos a casa, me regañaron... obviamente.
Estaba realmente avergonzado por este momento, algo que nunca olvido después de que hayan pasado 15 años. Pero es un recuerdo que atesoraré por siempre y que será un ejemplo para el futuro. He aprendido mucho durante mi estadía, no solo en lo educativo sino en la vida misma.
Mi tutora me enseñó muchas cosas, era una buena madre. Ella me enseñó a ser humilde, considerada y agradecida. Ella me enseñó a nunca olvidar decir por favor y gracias, cosas simples como saludar “buenos días” o hola.
Ella me enseñó a ser una persona decente .
Su nombre era Lauren.