Bagaimana Kami Jam

Beberapa tahun yang lalu, saya memutuskan untuk mengambil risiko di jalur karier baru. Sebagai seseorang yang selalu menghargai pendidikan berkelanjutan, saya meninggalkan pekerjaan pemasaran yang nyaman dan stabil untuk mengejar tantangan dan peluang baru untuk memperkuat bagian otak saya yang belum dimanfaatkan. Setelah banyak studi dan pekerjaan proyek, saya berhasil beralih ke disiplin Desain Produk yang ambigu, kompleks, dan memuaskan.

Dengan transisi hidup ini, saya sering menemukan diri saya menggambarkan apa yang saya lakukan sekarang, dan bagaimana hal itu berbeda (dan terkadang sama!) dengan karir saya sebelumnya. Saat mendeskripsikan Desain Produk, saya mendapati diri saya mendarat pada pernyataan sederhana bahwa "Saya adalah pemecah masalah".

Salah satu bagian terbaik tentang menjadi "Pemecah Masalah" di Sprout, adalah bahwa kami tidak pernah menyelesaikan sendiri teka-teki produk yang rumit ini. Ketika saya mempelajari seluk beluk desain produk, saya memahami kolaborasi desain secara teori, tetapi tidak pernah dalam praktiknya. Bahkan dibutuhkan beberapa peran desain di perusahaan yang berbeda untuk benar-benar memahami pentingnya kolaborasi dan bagaimana memberi dan mendapatkan umpan balik secara teratur dapat menantang asumsi kita, membantu kita melepaskan diri dan mendorong pekerjaan kita menjadi yang terbaik.

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana sebuah tim yang terdiri lebih dari 30 Desainer Produk dalam organisasi jarak jauh mengumpulkan umpan balik, mempromosikan transparansi, dan secara umum…membantu satu sama lain melepaskan diri? Saya telah belajar bahwa ada banyak faktor yang berkontribusi pada keberhasilan ritual umpan balik. Beberapa variabel tersebut antara lain:

• Ukuran dan struktur tim desain
• Ritual irama dan kendala waktu
• Pengalaman karir desainer
• Jumlah transparansi di seluruh tim desain
• Keterlibatan tim secara keseluruhan
• Dan yang terpenting, seberapa nyaman dan aman ruang umpan balik bagi semua orang yang terlibat.

Kami berada dalam alur di Sprout di mana ritual umpan balik utama kami di seluruh organisasi, Design Jams, bekerja dengan baik untuk kami. Sebagai tim UX terpusat yang berfokus pada "Zona" produk yang berbeda, penting bagi kami untuk tetap berhubungan. Design Jams adalah kesempatan kita untuk bersama-sama berbagi pengalaman, umpan balik yang membangun, dan perspektif. Sama seperti produk yang kami buat, ritual kami selalu berkembang dan meningkat karena kami semua merasa berdaya untuk membuatnya bekerja untuk kami. Inilah beberapa wawasan tentang bagaimana kami macet.

Blokir waktu

Kami memberi diri kami dua peluang (opsional) setiap minggu untuk berbagi pekerjaan dalam tim Desain Produk. Kami memahami bahwa arah desain dapat berubah dengan cepat, kendala baru dapat muncul entah dari mana (tampaknya) dan yah… desainer adalah orang yang sibuk! Ritual Design Jam 45 menit kami jatuh pada hari Selasa dan Kamis setiap minggu, memberikan banyak kesempatan bagi kami untuk saling membantu melepaskan diri dan tetap membumi dalam latihan kami.

Tetapkan harapan

Jika ada satu hal yang saya sukai dari Sprout, kami tidak mengadakan pertemuan demi mengadakan pertemuan. Kami selalu tahu apa yang diharapkan setelah klik "Gabung Rapat" itu, dan itu tidak berbeda dengan Design Jams! Desainer mendaftar terlebih dahulu dengan pengantar cepat tentang pekerjaan yang ingin mereka bagikan dan perkiraan waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan umpan balik berharga yang mereka butuhkan. Agenda Design Jams dibagikan melalui Slack dalam waktu satu jam sejak waktu dimulainya Design Jam.

Selain itu, setelah Design Jam dimulai, presenter diharapkan membingkai pekerjaan mereka sehingga anggota tim lainnya memahami konteks dan masalah yang ingin mereka selesaikan, serta jenis umpan balik yang mereka cari. Ini membantu peserta menyesuaikan kedalaman umpan balik yang dicari oleh penyaji (misalnya, jika penyaji berada di tahap akhir desain, maka peserta tahu untuk tidak menyarankan ide yang sangat berbeda!).

Set level dengan prinsip kerajinan

Di Sprout, kami mendukung kualitas dan terus mempertimbangkan Prinsip Kerajinan kami saat berbagi umpan balik tentang pekerjaan satu sama lain. Prinsip Kerajinan kami dibagikan dalam obrolan di awal setiap Design Jam sehingga semua peserta dapat merujuknya kembali, terutama saat kami terjebak dalam masalah yang sangat berlumpur atau rumit. Memeriksa kembali dengan Prinsip Kerajinan kami selalu membantu mengatur level diskusi:

Desain dengan disiplin
Bersikaplah tanpa henti dalam pelaksanaan warna, jenis, bentuk, dan ruang karena hal itu menjadi dasar untuk setiap desain yang efektif. Memperhatikan detail ini memungkinkan keseluruhan menjadi lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya.

Mulailah dengan keakraban
Gunakan konsistensi sebagai alat untuk menciptakan pengalaman yang mengikuti prinsip dasar industri dan pola Sprout. Namun, ketika pola yang ada tidak cukup — jangan takut untuk menantang asumsi untuk beralih ke pengalaman baru, namun dapat diprediksi.

Kenali pengguna Anda
Promosikan pemahaman yang tulus tentang kebutuhan dan motivasi pengguna melalui pengamatan yang sering dan pengumpulan umpan balik autentik secara terus-menerus.

Perjelas
Selalu rancang interaksi umum agar terlihat, dan yang kurang umum agar dapat ditemukan. Gunakan bahasa, label, dan hierarki yang jelas untuk mengurangi beban kognitif. Jelas dapat diprediksi, dan prediktabilitas membuat pengguna merasa pintar.

Seimbangkan saat ini dengan masa depan
Pahami sistem holistik dan bagaimana perubahan akan memengaruhinya. Rencanakan dampak masa depan sambil merancang untuk kebutuhan pengguna saat ini.

Menjadi Inklusif
Sprout adalah untuk semua orang. Pengalaman harus berfungsi untuk pengguna terlepas dari latar belakang atau identitas mereka, kebutuhan fisik dan mental, jenis perangkat, ukuran, atau kecepatan.

Katakan yang sebenarnya
Rancang untuk mengomunikasikan kebenaran dengan tetap jujur ​​dalam tulisan, interaksi, dan alur. Berdayakan pengguna untuk membuat keputusan terbaik mereka dengan menyajikan informasi secara transparan dan faktual. Bagaimana kita melakukan pekerjaan sama pentingnya dengan apa yang kita lakukan.

Memfasilitasi dan mencatat

Setiap orang di tim Desain Produk bertanggung jawab atas keberhasilan ritual Design Jams kami, jadi kami semua bergiliran memiliki dua peran berbeda: fasilitator dan pencatat.

Fasilitator bertanggung jawab untuk memposting agenda sehingga semua peserta tahu apa yang diharapkan sebelum mengikuti panggilan. Kadang-kadang kami memiliki 30+ orang yang hadir, jadi fasilitator juga bertanggung jawab untuk membuat pemecah suasana agar orang-orang mengobrol sebelum rapat dimulai, memperkenalkan topik, mengatur waktu, dan menjawab pertanyaan kepada penyaji dari obrolan.

Pencatat juga memainkan peran penting, meringkas pertemuan untuk memungkinkan penyaji fokus pada diskusi waktu nyata. Pencatat bertujuan untuk menangkap setiap dan semua saran umpan balik (termasuk yang disebutkan dalam obrolan) bersama dengan sumber umpan balik jika diperlukan tindak lanjut setelah Design Jam.

Jadilah fleksibel

Design Jams kami fleksibel, berbasis komunitas, dan sepenuhnya opsional. Jika tidak ada item agenda untuk Design Jam yang akan datang, maka tidak masalah, kami akan membatalkan dan mengembalikan waktu semua orang! Mungkin ada yang tidak butuh feedback desain, tapi ingin bicara tentang perencanaan kemeriahan akhir tahun Desain Produk? Kedengarannya menyenangkan, dan kami akan menggunakan waktu Design Jams khusus kami untuk bertukar pikiran bersama. Kami menemukan bahwa ritual umpan balik yang berdiri, tetapi fleksibel, bekerja paling baik untuk semua.

Ciptakan ruang yang aman

Saya telah menyadari bahwa berbagi pekerjaan saya dengan orang lain dapat menjadi salah satu aspek yang paling rentan menjadi Desainer Produk. Sudah menjadi sifat manusia untuk melindungi pekerjaan saya (dan ego)!

Untungnya, saya belajar bahwa Design Jams bukan tentang menilai kemampuan seseorang atau pekerjaan mereka. Kami jam untuk membantu satu sama lain melepaskan diri, mengkonfirmasi atau menantang asumsi dan menemukan jalan alternatif. Kami berlatih mengajukan pertanyaan klarifikasi kepada presenter dan memberikan konteks pada umpan balik kami. Kami berbagi pengalaman kerajinan unik kami dan apa yang berhasil atau tidak berhasil di masa lalu. Dan yang paling penting, kami ingat untuk menyoroti apa yang IS bekerja dan mengapa.

Saya bangga dengan ritual umpan balik yang kami buat di Design Jams. Tidak hanya itu tempat yang bagus untuk memecahkan masalah bersama, ini adalah kesempatan untuk mendapatkan inspirasi dari apa yang sedang dikerjakan oleh anggota tim lainnya. Saya menantikan evolusi Design Jams dan tahu itu akan terus tumbuh dan berkembang bersama tim kami. Punya ritual umpan balik serupa yang bekerja dengan baik untuk tim Anda? Kami ingin sekali mendengarnya! Ingin membuat Design Jams di organisasi Anda? Ingatlah untuk memblokir waktu, menetapkan ekspektasi, menetapkan level pada prinsip kerajinan, menetapkan peran, bersikap fleksibel, dan yang paling penting — ciptakan ruang yang aman!