CRM: Dari Web2 ke Web3

Di blog saya baru-baru ini, saya menulis tentang peluang bisnis yang ada untuk merek yang mengeksplorasi "Loyalitas di Web3". Dalam posting hari ini, saya akan berbicara tentang alat perangkat lunak utama, Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), yang akan membantu mengaktifkan bentuk loyalitas baru.

Sangat cepat bagi yang belum tahu, alat CRM adalah cara perusahaan mengelola data pelanggan dan interaksinya dengan pelanggan; yaitu, sangat sederhana, perangkat lunak yang digunakan perusahaan untuk menyimpan data hubungan Anda, mengumpulkan wawasan tentang Anda, dan mengirimkan email/penawaran kepada Anda.

Ketika orang mengatakan CRM web2, mereka biasanya mengacu pada perusahaan yang menggunakan tindakan dan data off-chain Anda (misalnya, alamat email) untuk berinteraksi dengan Anda (seringkali melalui email).

Ketika orang mengatakan CRM web3, mereka biasanya mengacu pada perusahaan yang menggunakan tindakan dan data on-chain Anda (misalnya, alamat dompet) untuk berinteraksi dengan Anda (seringkali melalui token).

Dalam kedua kasus tersebut, tujuan CRM tetap sama: membangun dan mempertahankan hubungan secara efektif dengan pelanggan .

Jadi, mengapa perbedaannya?

Yah, teori saya adalah mengingat keadaan industri yang baru lahir, sebagian besar penyedia CRM web2 tradisional tidak memiliki penawaran berbasis blockchain, sementara sebagian besar penyedia CRM web3 hanya berfokus pada ruang web3. Di pasar, ini telah menyebabkan perbedaan dalam produk.

Meskipun dapat dimengerti, dan mungkin sehat untuk membantu kami memahami berbagai fitur yang diperlukan, saya tidak yakin ini harus menjadi tujuan akhir. Jika Anda bertanya kepada pemasar mana pun, mereka mungkin akan mengatakan bahwa memiliki satu CRM menjadi sumber kebenaran untuk siklus hidup pelanggan end-to-end Anda lebih disukai daripada memiliki banyak CRM dan harus berdamai di antara mereka.

Oleh karena itu, ini bukan tentang memiliki CRM web2 dan CRM web3 . Sebaliknya, ini tentang memiliki satu produk terpadu yang merupakan pusat penyimpanan untuk data dan interaksi off-chain dan on-chain. Sederhananya, sebuah produk yang benar-benar dapat menjembatani kesenjangan antara web2 dan web3 untuk meningkatkan efisiensi operasional, memberikan satu pandangan pelanggan di kedua paradigma tersebut.

Sebagai sebuah merek, memiliki solusi yang fleksibel untuk masalah ini akan menjadi kunci karena penggunaan token berkembang biak. Mampu mengumpulkan wawasan tentang data off-chain dan on-chain, dan tindakan pada data tersebut di platform web2 dan platform web3 untuk menciptakan hubungan pelanggan yang menyeluruh akan sangat kuat.

Sebagai merek, tanyakan pada diri sendiri, apa strategi CRM Anda untuk web3?

________

Jika Anda menyukai artikel ini, pertimbangkan untuk berlangganan buletin web3 saya, disederhanakan . Anda akan mendapatkan artikel dan wawasan web3 teratas saya langsung ke kotak masuk Anda setiap hari Selasa!

________

Tertarik untuk melanjutkan percakapan? Terhubung dengan saya di Twitter atau Linkedin .