Membantu pengusaha kecantikan lokal untuk mengembangkan visibilitas online-nya

pengantar

Untuk proyek kedua saya sebagai siswa Iron Hack, kami diminta untuk menjawab pertanyaan berikut :

“Bantu toko lokal atau profesional membuat atau meningkatkan kehadiran online mereka untuk meningkatkan visibilitas mereka baik online maupun offline.”

Langkah pertama untuk grup saya yang terdiri dari Aimen, Joel, dan saya sendiri: temukan bisnis yang dapat kami bantu.

Setelah beberapa penelitian, beberapa penolakan dan beberapa orang yang tidak membutuhkan bantuan ini sekarang, akhirnya kami menemukan orang untuk membantu. Berkat Joel, kami senang bertemu dengan Imane, seorang pengusaha muda yang ingin meluncurkan bisnis kosmetik natural dan DIY-nya secara online. Kami sekarang memiliki 8 hari untuk menawarkan solusi terbaik untuk Imane. Biarkan petualangan dimulai!

Dan untuk menjawab masalah ini, kami menggunakan proses Design Thinking . Design Thinking adalah pendekatan inovasi yang berpusat pada manusia. Ini adalah proses desain global dengan maksud untuk menciptakan layanan atau produk inovatif. Selama Design Thinking, kami mengikuti proses 5 langkah: Berempati, Menentukan, Mengidealkan, Membuat Prototipe, dan akhirnya Menguji.

Langkah pertama: Berempati

Untuk lebih memahami kebutuhan pengguna kami, kami memulai proyek ini dengan melakukan riset pengguna melalui wawancara pengguna dan riset pasar sekunder.

Beberapa wawasan muncul.

• Pertama, dalam beberapa tahun terakhir kami telah menyaksikan perkembangan yang sangat kuat dari apa yang disebut merek V-Commerce, ini adalah merek yang diluncurkan secara eksklusif secara online, tanpa titik penjualan fisik.
• Selain itu, pada tren Do It Yourself, 1 dari 3 wanita Prancis telah membuat kosmetik sendiri (1 dari 2 di antara generasi termuda).
• Melanjutkan angka tersebut, 64% wanita Prancis telah membeli produk kosmetik alami atau organik, angka yang terus meningkat sejak 2016.
• Terakhir, keunggulan DIY itu berlipat ganda. Tren ini memungkinkan untuk mengetahui komposisi produknya sebaik mungkin, juga menanggapi keyakinan ekologis tertentu dan juga identik dengan buatan tangan yang memuaskan perasaan dan akhirnya bisa lebih ekonomis.

Dalam hal wawancara pengguna, berdasarkan tanggapan dari 6 pengguna berusia 27 hingga 35 tahun, kami memiliki umpan balik yang sama: variasi produk sangat banyak dan terkadang sulit dinavigasi. Selain itu, mereka tertarik dengan produk organik alami dan tren DIY, namun perlu didampingi dalam prosesnya.

Di sisi lain dan untuk lebih memahami kebutuhan pengusaha kami, kami melanjutkan proyek ini dengan pertemuan dengannya untuk memahami masalah dan keinginannya.

Kami dapat mengajukan beberapa pertanyaan kepadanya untuk lebih memahami kebutuhannya dan ini mengungkap poin-poin utama berikut: Imane memiliki ide untuk membuat produk kosmetiknya sendiri karena produk konsumen seringkali tidak sesuai dengan kebutuhannya . Dia ingin dapat menawarkan produk seefektif FMCG kepada pelanggannya , dan ingin mengandalkan argumen pembeda yang merupakan asal Maroko dari bahan yang dia gunakan.

Setelah semua data ini dikumpulkan, kami mengerjakannya dalam diagram afinitas. Diagram afinitas adalah alat bisnis yang digunakan untuk mengatur ide dan data ke dalam kategori yang luas. Setelah kategori ini dibuat, kami, melalui sesi pemungutan suara, memilih topik utama yang ingin kami fokuskan.

Langkah kedua : Tentukan

Untuk bagian selanjutnya, kami mendefinisikan persona yang sesuai dengan klien target dan kami mengaitkannya dengan peta perjalanan pengguna.
Persona adalah karakter fiksi, dibangun dari data nyata untuk memodelkan target pengguna. Peta perjalanan penggunanya memungkinkan Anda memvisualisasikan pengalaman yang ia miliki saat menggunakan produk atau layanan.

Masalah utama yang teridentifikasi dalam peta perjalanan penggunanya adalah sebagai berikut:
- Produk FMCG tidak lagi sesuai dengannya
- Dia ingin mencoba rutinitas DIY baru tetapi kehilangan informasi
- Produk tidak memiliki karakteristik yang sama dengan FMCG

Semua informasi yang dikumpulkan ini, kami dapat menentukan masalah pengguna serta masalah pelanggan untuk dijawab.

Pengguna pernyataan masalah: "Wanita muda yang terhubung membutuhkan saran online tentang tren DIY baru karena dia ingin mencoba tren ini dan membuat produknya sendiri, tetapi dia baru di bidang ini dan perlu ditemani."

Pemangku kepentingan pernyataan masalah: “Klien kami yang menawarkan kosmetik DIY organik/alami tidak memiliki saluran untuk menjual produknya. Dia tahu bahwa produknya diuji pada dirinya dan orang-orang di sekitarnya dan dia ingin memperoleh, melalui saluran distribusi digital, pelanggan yang memiliki kebutuhan yang sama dengannya.”

Langkah ketiga : Ideate

Maka dimulailah fase selanjutnya yaitu fase ideation. Banyak ide yang dihasilkan dari saat ini melalui fase brainstorming yang berbeda. Di sisi lain, kami memulai dengan ide membuat situs untuk Imane di mana dia dapat membagikan resepnya dan menjual peralatan terkait.

Oleh karena itu kami membuat alur pengguna dan peta situs untuk menyepakati arsitektur situs kami.

Langkah keempat : Prototipe

Setelah langkah ini selesai, kami mulai dengan membuat Prototipe Lo-Fi, lebih murah dalam hal waktu dan uang, untuk melakukan pengujian pengguna pertama.

Setelah tes pertama ini, umpan balik umumnya positif, tetapi beberapa masalah desain disorot. Default ini misalnya:
- Meringankan menu dalam hal proposal, kami menginginkan penawaran yang lebih sederhana
- Memperjelas konten halaman produk untuk lebih menonjolkan keunggulan produk

Oleh karena itu, kami mempertimbangkan semua umpan balik ini untuk merancang prototipe Mid-Fi produk kami. Ini adalah pratinjau beranda Mid-Fi kami.

Penjelasan alurnya : bisa juga dicoba dengan cara klik link

• Pengguna mengarahkan kursor ke bagian resep DIY untuk mengakses salah satu resep yang ditawarkan
• Pengguna mengklik bagian resep krim siang
• Pengguna memilih salah satu resep krim siang: resep untuk kulit kombinasi
• Pengguna memutuskan untuk menambahkan kit resep ke troli
• Pengguna berkonsultasi dengan keranjangnya dan melanjutkan ke pembayaran. Kemudian muncul halaman konfirmasi pesanan.

Setelah prototipe Mid-Fi ini selesai, kami dapat melakukan uji kegunaan. Sekali lagi kami sangat puas dengan umpan balik yang diterima. Produk diterima dan dipahami dengan sangat baik dan berikut adalah saran yang kami terima:
- Tambahkan manfaat produk dalam resep
- Letakkan footer untuk informasi lebih lanjut
- Miliki kemungkinan untuk menyesuaikan kit resep Anda

Langkah selanjutnya

Langkah selanjutnya jelas akan beralih ke prototipe Hi-Fi, juga merancang produk secara responsif untuk seluler dan akhirnya mempertimbangkan peluncuran situs untuk merek Imane.

Kesimpulan

Kami sangat menikmati mengerjakan proyek ini dan kami berharap solusi yang diajukan kepada Imane akan segera terwujud. Terima kasih telah membaca artikel ini, saya harap Anda menikmatinya.