Umpan balik untuk The Loop, Agustus 2020: Rekap komunitas-a-thon
Dalam postingan blog "The Loop" bulan ini, kami menyelami lebih dalam dan merangkum acara Community-a-thon kami dari roadmap Kuartal 2 kami .
Saya tahu bahwa Komunitas sangat ingin mendengar tentang bagaimana acara tersebut berjalan. Kami menunggu hingga sekarang untuk memposting sehingga kami dapat menyelesaikan pemilahan melalui umpan balik yang kami terima, dan agar kami dapat melaporkan jejak nomor keterlibatan 30 hari untuk staf (membandingkan angka untuk sebelum dan sesudah acara). Berikut adalah pratinjau dari angka-angka itu:
- Persentase karyawan yang mengunjungi situs utama dalam 30 hari terakhir meningkat dari 72,76% (sebelum acara) menjadi 86,84% (peningkatan 19,3%).
- Persentase karyawan yang terlibat di situs utama mana pun dalam 30 hari terakhir meningkat dari 24,51% (sebelum acara) menjadi 36,40% (meningkat 48,5%).
- Persentase karyawan yang mengomentari, memposting, meninjau, atau mengedit konten di situs utama mana pun dalam 30 hari terakhir meningkat dari 12,06% (sebelum acara) menjadi 19,74% (63,6% meningkat).
Selain itu, kami memiliki pertanyaan tentang survei pra-acara dan pasca-acara tentang persepsi orang-orang terhadap jaringan dan komunitas:
- Pre: 5% negatif, 29% netral dan 66% positif.
- Posting (dari mereka yang menanggapi): 3% negatif, 10% netral, dan 86% positif.
Silakan lihat posting blog untuk informasi lebih lanjut tentang statistik dan detail acara.
Dan jika Anda ingin mendengar lebih banyak tentang apa yang terjadi selama Community-a-thon, silakan dengarkan Stack Overflow Podcast 263 , yang semuanya tentang Community-a-thon, yang menampilkan Yaakov Ellis & Stephanie Cantor sebagai tamu.
Persaingan dan Poin
Saya ingin menjelaskan lebih detail di sini tentang sistem poin yang kami gunakan selama acara untuk menambahkan aspek kompetitif dan membuat segalanya sedikit lebih menyenangkan. Ada beberapa jenis perilaku yang kami coba untuk motivasi / dorong:
- Partisipasi yang konsisten: ada beberapa penghargaan yang Anda dapatkan dengan melakukan sesuatu yang minimal beberapa kali seminggu, dengan bonus jika Anda dapat melakukannya setiap hari kerja dalam minggu tertentu.
- Mengunjungi dan berpartisipasi di banyak situs unik
- Membuat konten yang bagus
- Hadiahi umpan balik dan partisipasi obrolan
- Dorongan ekstra untuk pengguna baru
Poin dihitung melalui beberapa kueri SQL yang sangat panjang (pada tabel non-publik yang mengumpulkan aktivitas situs di seluruh jaringan), dan dipublikasikan secara internal beberapa kali per minggu selama kontes.
Aturan poin adalah sebagai berikut:
- Aktivitas Situs Harian
- 1 poin untuk setiap hari dengan kunjungan ke halaman konten (bukan halaman beranda atau halaman daftar pertanyaan) di SO atau situs apa pun di Jaringan SE.
- Bonus 5 poin dalam setiap minggu di mana ini dicapai setidaknya lima kali.
- Keterlibatan Situs Harian
- 2 poin untuk setiap hari dengan konten yang dibuat di jaringan. Isi: Pertanyaan, Jawaban, Komentar, Edit (tidak termasuk suara).
- Bonus poin 10 (20 untuk akun baru) di setiap minggu di mana ini dicapai setidaknya tiga kali.
- Kunjungan Situs dan Keterlibatan Unik
- 1 poin untuk setiap situs unik yang dikunjungi selama kontes (maks: 25 poin).
- 2 poin untuk setiap situs unik dengan keterlibatan (pertanyaan, jawaban, komentar, edit, ulasan, suara) selama kontes (maks: 50 poin).
- Tambahan 2 poin untuk setiap situs meta unik dengan keterlibatan (maks: 50 poin).
- Memberi suara
- 1 poin untuk setiap suara positif yang diterima pada pertanyaan atau jawaban yang diposting selama kontes (maks 8 poin per hari). 1,5 poin jika akun berasal dari pengguna baru ke jaringan (maks 12 poin per hari).
- Partisipasi Obrolan
- 2 poin untuk setiap hari dengan setidaknya satu entri obrolan yang dibuat di ruang obrolan publik mana pun.
- Umpan Balik / Laporan Bug
- 2 poin untuk setiap masukan yang dikirimkan terkait dengan kegunaan fitur atau bagian UX di situs, atau tentang acara itu sendiri (maks 5 per minggu).
Peserta dengan skor tertinggi di setiap kategori (semua pengguna, pengguna baru, pengguna berpengalaman, tim) mendapat stiker holografik khusus setelah acara. Semua peserta lain mendapatkan versi non-holografik:

Pencetak gol terbanyak melebihi 250 poin selama acara berlangsung, dengan skor median 31 di antara semua peserta. Hampir semua orang yang mencetak lebih dari 70 poin berakhir dengan stiker holografik.
Karena ini sukses, kami berencana menjadikannya acara tahunan. Kami dengan senang hati menjawab pertanyaan apa pun di bawah ini terkait dengan acara tersebut, dan tertarik dengan umpan balik dari Komunitas tentang acara, sistem poin, dan cara-cara tambahan untuk mendorong lebih banyak interaksi dan empati antara staf Stack Overflow dan Komunitas.
Jawaban
Angka memang bagus, tetapi tidak ada yang mengalahkan pemilihan contoh yang bagus. Saya sangat tertarik
- Membuat konten yang bagus
Apakah mungkin untuk menampilkan beberapa sorotan, misalnya dalam bentuk entri blog lain?
Berikut adalah daftar 291 posting di seluruh jaringan, selama Community-a-thon, oleh pengguna dengan akun staf di Meta Stack Exchange. Jadi ini tidak termasuk akun terpisah yang digunakan untuk acara tersebut, yang merupakan perbedaan dengan jumlah posting (428) yang disebutkan dalam posting blog.
Seseorang perlu memeriksa matematika mereka:
- 72,8 menjadi 86,8 memang merupakan peningkatan 19%
- 11,89 menjadi 24,5 adalah peningkatan 106% (lebih dari dua kali lipat)
- 12.1 hingga 19.7 adalah peningkatan 63%
Saya melihat beberapa pertanyaan dan jawaban yang diterima secara positif dari tim kepemimpinan senior di seluruh jaringan. Sangat menyenangkan melihat mereka berpartisipasi secara aktif!
Saya punya beberapa pertanyaan, umum dan terkait dengan umpan balik peserta:
- Berapa banyak anggota staf yang terus berpartisipasi setelah acara selesai?
- Apa saja poin nyeri paling menonjol yang dijelaskan oleh peserta?
- Jika ditanya apakah peserta senang terlibat dengan situs tersebut, berapa banyak yang menanggapi dengan pengalaman "positif"?
- Ruang obrolan yang akan digunakan untuk acara tersebut relatif sepi. Apa hambatan untuk masuk, di luar gerbang reputasi ? Apakah peserta lebih suka berbicara secara internal di antara mereka sendiri?
Secara keseluruhan, saya senang melihat bahwa ini akan menjadi acara tahunan, dan saya akan menganggap setiap peningkatan keterlibatan reguler dengan jaringan di antara peserta sebagai kesuksesan besar. Saya juga akan menganggap pertunangan yang langgeng sebagai kesuksesan yang lebih besar !
Terima kasih telah mempertimbangkan untuk menjalankan Community-a-thon sejak awal. Ini menunjukkan bahwa SE bersedia untuk melibatkan karyawannya dalam produk yang mereka pelihara, yang telah menjadi masalah di masa lalu. Kami berharap untuk lebih banyak keterlibatan tahun depan!
... Apakah saya satu-satunya orang di sini yang melihat ini dan berpikir, "meh"?
Intinya, apa yang sebenarnya tidak saya lihat diuraikan dalam posting ini atau di posting blog adalah:
- Tempat-tempat baru apa yang paling sering mengalami gesekan (sering
disalahartikansebagai permusuhan oleh orang lain). Tidak ada indikasi di situs mana orang merasa paling sulit untuk dikerjakan atau diintegrasikan ke dalam komunitas. - Situs baru apa secara keseluruhan yang dipilih, dan mengapa. Stack Exchange adalah tempat yang besar sekarang dan ada banyak situs. Tidak mengherankan jika situs yang lebih populer akan dipilih, tetapi bagi saya itu bukanlah detail yang sangat menarik; akan lebih keren untuk mengetahui bahwa orang menemukan nilai di situs niche . Akan menyenangkan mengetahui apakah anggota staf yang mengunjungi situs-situs ini akan mendapatkan nilai yang bertahan lama dari mereka daripada melakukan ini dengan iseng.
- Apa anggota staf merasa seperti mereka berkontribusi, dan apa yang mereka peroleh dari situs. Saya rasa saya tidak perlu menguraikan hal ini terlalu banyak, tetapi intinya adalah, apakah pertanyaan Anda dijawab, atau apakah Anda merasa puas setelah menjawab pertanyaan?
- Apakah seorang anggota staf akan tetap tinggal di komunitas meskipun mereka tidak diwajibkan setelah latihan ini? Mengapa atau mengapa tidak?
- Persentase karyawan yang terlibat di situs utama mana pun dalam 30 hari terakhir meningkat dari 11,89% menjadi 24,5% (49% meningkat).
- Persentase karyawan yang berkomentar, memposting, meninjau atau mengedit situs utama dalam 30 hari terakhir meningkat dari 12,1% menjadi 19,7% (64% meningkat).
(Saya pikir ada preposisi yang hilang sebelum "situs utama mana pun" di poin terakhir itu.)
Bagaimana "keterlibatan" didefinisikan di sini? Jika orang dapat memiliki keterlibatan tanpa berkomentar, memposting, meninjau, atau mengedit, tetapi lebih dari sekadar mengunjungi situs, lalu apa saja keterlibatan itu? Lesu? Aktif membaca postingan? Mengklik tombol suara meskipun mereka tidak memiliki cukup perwakilan? Saya sangat bingung karena dalam angka "sebelum", lebih sedikit karyawan yang memiliki "keterlibatan" daripada yang lain, tetapi dalam angka "setelah", lebih banyak karyawan yang memiliki "keterlibatan" daripada berkomentar / memposting / meninjau / mengedit. Itu berarti mungkin untuk melakukan beberapa dari hal-hal itu tanpa keterlibatan?
Sederhananya: terima kasih telah mendorong ini.
Ini sangat sederhana: semakin banyak karyawan SE Inc. menjadi anggota aktif komunitas jaringan SE, semakin baik. Setiap kali seorang karyawan SE Inc. beralih ke komunitas, itu bagus untuk kedua belah pihak.
Masalahnya: tidak ada strategi yang sempurna untuk mendapatkan tenaga kerja untuk melakukan sesuatu yang spesifik. Tentu, Anda bisa bertanya kepada mereka, Anda bisa memesannya. Tapi jelas: apa yang ingin Anda capai adalah pembelian nyata . Para karyawan harus sampai pada titik di mana mereka berpikir "Saya benar-benar menyukai apa yang bos saya ingin saya lakukan, jadi saya akan terus melakukannya, hanya karena saya suka melakukannya".
Komunitas itu adalah salah satu cara untuk membuat orang bergerak. Tentu, ini terdengar agak teknis, dan entah bagaimana terasa "gaya manajer AS yang khas". Tapi seperti yang dikatakan: tidak ada strategi yang sempurna. Jika Anda tidak melakukan apa-apa, komunitas akan mengeluh. Jika Anda melakukan X, beberapa anggota akan mengeluh, jika Anda melakukan Y, yang lain akan mengeluh. Ini adalah apa adanya, bukan?
Tetapi saya pribadi, saya senang Anda sekalian memutuskan untuk melakukan sesuatu . Itu adalah langkah pertama, dan mendapat beberapa hasil positif. Sekarang pertahankan momentumnya, sesederhana itu.
Hal yang saya tidak setuju dengan:
Karena ini sukses, kami berencana menjadikannya acara tahunan
Jelas pendekatan yang kurang optimal.
Partisipasi komunitas tidak boleh diminta / dihargai setahun sekali .
Cukup jadikan "partisipasi komunitas" sebagai salah satu bagian dari tujuan yang Anda tetapkan untuk tenaga kerja Anda. Lebih baik tidak menggunakan metrik bodoh berdasarkan "Anda perlu mendapatkan reputasi X di komunitas Y". Tetapi saya pikir akan berguna untuk memiliki beberapa sasaran lunak, dan meminta pimpinan / manajer tim Anda membicarakan aspek itu ketika sesekali melakukan pertemuan empat mata dengan orang-orang yang melapor kepada mereka.
Contoh: di organisasi kami, kami melakukan rapat tinjauan sprint setiap dua minggu. Pada satu titik, kami menambahkan gagasan menghabiskan 5 menit untuk "pengakuan": kami hanya duduk dan memikirkan siapa yang melakukan sesuatu yang istimewa yang membantu kami, dan kemudian memikirkan cara yang baik untuk mengucapkan "terima kasih". Anda dapat melakukan sesuatu yang serupa: luangkan beberapa menit di salah satu pertemuan "berulang" Anda dan dorong tenaga kerja Anda untuk berbicara tentang pengalaman mereka sebagai pengguna jaringan SE di sana.
Senang sekali Anda mencoba ini. Saya sangat tertarik dengan langkah berikutnya yang diisyaratkan di bagian "Umpan Balik". Kedengarannya menarik.
Namun, kembali ke sini saat ini, saya punya pertanyaan tentang salah satu peluru:
- Opsi keterlibatan yang membingungkan
Bisakah Anda memberikan beberapa contoh untuk ini? SE pasti memiliki banyak "opsi keterlibatan", dan saya ingin tahu apa dogfood Anda yang muncul di dogfood yang (dan tidak) membingungkan.
Saya akan tidak setuju pada beberapa poin, dan menanyakan beberapa pertanyaan lainnya
@nvoigt Saya tidak dapat memberikan perincian lengkap berdasarkan departemen di sini, tetapi saya akan mengatakan bahwa sebagian besar perusahaan terlibat dalam Penjualan dan Operasi, departemen di mana tidak diperlukan keterlibatan di situs.
Sebagian besar produk yang dimiliki SE secara intrinsik (karier, iklan) atau secara ekstrinsik (Teams, SE Enterprise) ditautkan ke Tanya Jawab publik, jadi meskipun tidak sepenuhnya diperlukan, tampaknya ... berguna. Tergantung di mana Anda berada dalam operasi, tetapi mengetahui apa yang dilakukan rekan kerja Anda sehari-hari juga tampaknya berguna.
Partisipasi yang konsisten: ada beberapa penghargaan yang Anda dapatkan dengan melakukan sesuatu yang minimal beberapa kali seminggu, dengan bonus jika Anda dapat melakukannya setiap hari kerja dalam minggu tertentu.
Adakah cara untuk mengetahui seperti apa retensi secara internal dan mendapatkan umpan balik tentang mengapa jika orang tertidur setelah 6-8 minggu?
Jawaban Spevacus memunculkan beberapa poin rasa sakit yang luar biasa
Kemampuan chat untuk ditemukan juga agak buruk. Dan itu hanya bisa mengintimidasi seseorang yang baru.
Obrolan hampir tidak mungkin ditemukan, dan itu telah menjadi salah satu hewan kesayangan saya untuk sementara waktu. Agak memalukan karena di banyak komunitas yang memisahkan diri dari SE, sangat dicintai, dan jika sudah dalam pengembangan aktif, kemungkinan besar itu bisa mendapatkan keuntungan, dan membantu perusahaan mendapatkan keuntungan dari keseluruhan pekerjaan jarak jauh. .
Obrolan harus ditingkatkan dengan kecepatan ke seluruh SE (tema dan sebagainya), menangani beberapa poin nyeri (Kerajaan saya untuk API!) Dan ngeri mungkin memiliki beberapa fitur yang ditambahkan.
Saya ingin melihat beberapa pemikiran untuk mengintegrasikannya dengan tim dan perusahaan untuk menyempurnakan penawaran non publik sedikit lebih banyak untuk perusahaan yang tidak ingin semuanya kendur.
ketika Anda muncul, Anda melihat sekelompok orang membicarakan hal-hal (dan mereka tampaknya saling mengenal), dan tidak jelas bagaimana seseorang harus bergabung yang tidak terbiasa dengan media (atau merasa mereka bukan bagian dari klik)
Hal ini berlaku untuk sebagian besar ruang obrolan.
Beberapa orang hanya ingin melakukan Tanya Jawab, dan tidak jelas bagaimana obrolan harus atau bisa melengkapi itu.
Karena itu, kami memiliki umpan balik yang luar biasa tentang pasangan mentor / mentee kami, dan akan mencoba memikirkan cara untuk berpotensi membuat hal-hal seperti ini berfungsi dengan obrolan bergerak maju sebagai cara untuk membantu pengguna baru menemukan jalan mereka (semacam suka apa yang kami lakukan beberapa tahun yang lalu dengan pendampingan, meskipun kami perlu menemukan cara untuk membuatnya lebih terukur dan dapat ditemukan).
Yah .. itu mungkin berhasil, meskipun akan menarik untuk menyeimbangkan "mentoring" dengan "orang yang menginginkan jawaban cepat dan tidak ingin benar-benar bertanya di situs". Root Access sebenarnya memiliki aturan "lunak" tanpa pertanyaan penyebabnya (lunak karena Anda benar-benar dapat menipu kami).