サムスンの携帯電話修理プログラムの裏にある厳しい真実

サムスンの修理プログラムは当初考えていたほど楽なものではないこと が判明した。ここ数日、私たちはAndroidのベストセラースマートフォンメーカーに関する厳しい真実をいくつか発見した。同社は電話修理キットに関してiFixitとひそかに袂を分かった。また、独立系修理店に対し、デバイスの修理に来る顧客の身元情報を開示するよう要求した。

今週、The Vergeが iFixit とサムスンが袂を分かったと報じたことから始まった。「サムスンは大規模な修理を可能にすることに興味がないようだ」と iFixit の CEO 兼共同創設者のカイル・ウィーンズ氏は The Verge のショーン・ホリスター氏に語った。ウィーンズ氏によると、サムスンは部品をバラ売りするのではなく、まとめて販売することで、顧客に修理費を度々高額請求して

いたという。たとえば、部品メーカーから届いたバッテリーパックは携帯電話の画面に接着された状態で届き、モジュール全体を更新する必要があった。この慣行により、デバイスの全体的な修理費用が上昇した。人々は、依頼もしていないファーストパーティ部品に大金を払っていたのだ。

iFixitは記録のために自社の立場を公表し、サムスンとの関係が破綻した経緯を詳述した。韓国のスマートフォン大手は自社製の部品の購入数を制限しており、iFixitがより迅速な修理のために部品を補充しようとした際に供給問題が生じた。

そして事態はさらに悪化する。The Verge のレポートと iFixit の声明に続いて、404 Media は、現在 Samsung デバイスを使っているなら気分が悪くなるような厳しいレポートを公開した。

サードパーティの修理店と Samsung の間の契約書のリークされたコピーによると、同社は、ファーストパーティの部品にアクセスする代わりに、顧客を密告することを修理店に要求している。契約書には、修理のために持ち込まれたデバイスの内部にサードパーティの部品が見つかった場合、直ちに分解することも規定されている。

契約書には、「会社は、サムスンから購入していないサービス部品から作成または組み立てられた、または含まれている、または含まれているすべての製品を直ちに分解するものとします」と記載されています。「また、本契約に従わない目的でサービス部品を無許可で使用または不正流用した場合は、その詳細と状況を直ちにサムスンに書面で通知するものとします。これらの条件に違反した場合、サムスンは本契約を解除できます。」

これらの店舗には、各顧客の名前、連絡先、IMEI、苦情の詳細を収集し、本社に送信する義務もありました。

サムスンにとって悪い印象

サムスンが顧客の信頼と好意を台無しにするのは驚くに当たらない。サムスンは、消費者に自社のデバイスが高性能だと思わせ、販売数がアップルを上回るようにするために、過去の携帯電話やテレビのリリースでベンチマークの数値を繰り返しごまかしてきた会社だ。昨年、ギャラクシーS23ウルトラのスペースズームの性能を誇張した大失態を思い出してほしい。

こうした過去の違反行為こそが、今週のニュースが衝撃的な理由だ。サムスンを信頼できる企業として提案することが難しくなる。サムスンは、修理のために無知な顧客が来たら報告するよう販売店に義務付けながら、所有するデバイスをいじる権利を尊重するという姿勢を強め  ている。 また、小規模な個人経営の企業が、サムスンの純正部品へのアクセスを提供する代わりに、監視資本主義の汚れ仕事を任されているのも、粗野だ。

サムスンからの公式声明はまだ出ていません。コメントを求めて連絡を取りました。過去 48 時間で、私のようなベテラン電話レビュー担当者が、このような消費者に不利な慣行のあるデバイスの購入を勧めることは難しくなりました。iFixit によると、購入サイクルのこの時点では、修理部品

が安い Google Pixel デバイスを購入したほうが得策です。

その間、Samsung のスマートフォンを修理する必要がある場合、自宅で修理したい場合は iFixit が役立ちます。ただし、iFixit または他の小売店からサードパーティの修理キットを購入する場合は、バックアップ プランを検討してください。その契約は、他の対面修理店でも引き続き有効である可能性があります。