私は直属の上司とその上司から故意に相反する指示を受けました
私の職場には、私よりはるかに高い対立があります。私は大規模な組織の小さな支部の受付係/管理者です。
このような状況の結果、私はマネージャーのボブとボブのマネージャーのアリスから矛盾した指示を受けました。具体的には、アリスは私に何かをするように言った、そしてボブは私にそれをしないように言った。彼らは両方ともこれを知っています。
私の本能は、直属の上司であるボブの指示に従うことです。彼は私が最も親密に仕事をしている人であり、私の日々の仕事が依存している関係です。アリスの意志を実行することはボブの問題であり、私にとっての問題ではないと思います。それはたまたま何もしない道でもあります。企業の世界で働いている私の友人は、彼女がより高く、ボブに対する権限を持っているので、それ以上の文脈がなければ、彼らはアリスの指示に従うだろうと私に提案しました。
この質問は、その状況で知識の非対称性があり、所有者/管理者の役割が異なることを除いて、同様のことを扱います。もう1つの答えは、最新の指示に従うことを提案していますが、私の場合は機能しません（状況は変わっておらず、最新の指示を発行する人は偶然の問題です。私も同意したくありません。最新の指示、その後、将来の矛盾する指示に同意する場合のみ）。
ここでの賭け金は実際にはコミカルに低いです。この状況で私がどちらの道をたどるかは実際には問題ではなく、アリスとボブの両方がこの紛争の真っ只中に捕らえられたことに同情しています。しかし、ここに幅広い期待があるかどうかに興味があります。一般的な職場では、誰の指示に従うことが期待されますか？私はオフィスに不慣れで、すでにこの状況が今日、そして私の前の仕事で一度起こりました。
文化的背景は、私がオーストラリア人であるということです。アメリカの回答者にとって、文化は似ていますが、労働者はより多くの権利を持ち、より高給で組合に加入しています。ヨーロッパの回答者にとって、文化は似ていますが、労働者の権利は少なく、組合も少なくなっています。職場SEの回答を読むと、職場は南アジアや東アジアよりも厳密に階層化されていないと思います。
回答
矛盾する指示/優先順位を受け取ったときに私がすることは、受信者として両方（または3、4のすべての当事者）を含む電子メールを送信することです。
こんにちは、私はXXXについて相反する指示を受けています。何でも大丈夫ですが、どうしたらいいか決心したら、お互いに話し合って戻ってきてくれませんか？
これにより、方程式が整理されるまで、方程式から優雅に削除されます。すでにタスクを開始できる場合（決定はプロセスの後半で重要になるため）、決定が下されたときにすでにそのタスクを進められるようにします。タスクが完全に決定に依存している場合、私は別の優先順位に切り替えます。
彼らがあなたに連絡をとったとき、それが「全員に返信」で問題がなければ、あなたはすべての当事者が同意することを知っています。戻ってくるのが1つの当事者だけの場合、その当事者をどのように信頼するかに応じて、すべての当事者に書面で決定を確認することをお勧めします。「そうするように言わなかった」などの状況を避けるために、たまたま自分でそうすることもありますが（通常、以前に悪意のあるケースがあった場合）、音を立てたくないので、非常に重要な問題に限定しようとしています。やや取るに足らない決定をめぐる手続き的/公式的すぎる...
個人的に、私は指揮系統を信じています-上司の頭上に行くのは間違っているようです、あなたが上司の指示どおりに行動し、上司のマネージャーがそれに不満を持っている場合、それはあなたのマネージャーのマネージャーが解決する問題のように思えます。
したがって、アリスがそれについて不満を持っている場合、私は彼女がボブとそれを取り上げることを提案します、そして私は理由と同じ説明を使用します：指揮系統を尊重します。
この理由の一部は、ある程度の政治的行動を避けるためです。私は原則としてこれを行っており、上司の決定に同意しなかったとしてもです。
このルールには例外がある可能性があります-原則として私が同意しないことをするように求められたり、マネージャーが議論を受け入れないなど-だから私は一般的にマネージャーの頭上に行くことを検討することができます-しかしそれは私が従う傾向があるルールです。
これは、個人的なものにすることなく対立を解決し、ボールをそれが属する法廷に戻します-アリスは、ボブがあなたに直接命令することによって彼を回避するのではなく、ボブが彼に期待することを行うことを確認する必要があります。
とは言うものの、もちろん、これはここでプレーしている個人について評価する必要があります。アリスがこれをひどく受け止めているように見える場合は、これを別の方法でアプローチするために判断を下す必要があるかもしれません。
以下のためにあなたが不明瞭または矛盾するディレクティブを持っている状況では、根本的な期待はほとんど常にあるあなたがイニシアチブを取り、あなたがフィット感を見て仕事を取得します。
この振る舞いは、彼らが「主導権を握る」誰かを探していることを示しているときの職務記述書の意味です。それは彼らがあなたに良い判断を下し、結果に責任を持って欲しいということを意味します。
さらに、あなたがこの状況について言ったことを考えると...
ここでの賭け金は実際にはコミカルに低いです。この状況で私がどちらの道をたどるかは実際には問題ではなく、アリスとボブの両方がこの紛争の真っ只中に捕らえられたことに同情しています。
それは彼らがあなたに「それを理解する」ことを望んでいるという明確な合図であり、実際、あなたは彼らがあなたの意思決定/判断を低リスクで評価する方法としてこれを見る必要があります。
あなたができる最善のことは、あなたが何をしようとしているのかを迅速に決定し、それから彼らに伝えて仕事を成し遂げることです。問題がある場合、彼らはあなたを止めますが、おそらくどちらもその仕事についてあまり考えたくないでしょう。彼らはそれを「あなたの仕事」と見ています。