Zoom CEO、ビーチにいる間にAIアバターが仕事をしてくれることを望んでいる

パンデミックビデオチャットで有名になったこの会社は、仕事の未来について新たなビジョンを持っている。ズームのCEO、エリック・ユアン氏はThe Vergeに対し、AIアバターがいつかあなたに代わって仕事をするようになると語った。ユアン氏によると、アバターはあなたに代わってズーム会議で話し、メールに返信し、電話に出るようになり、あなたは残りの人生ずっと自由になるという。

今日のこのセッションでは、理想的には、参加する必要はありません。参加するために自分のデジタルバージョンを送信すれば、ビーチに行くことができます。あるいは、メールを確認する必要もありません。自分のデジタルバージョンはほとんどのメールを読むことができます。おそらく、1、2通のメールで「エリック、デジタルバージョンでは返信が難しいのですが、できますか？」と尋ねられるでしょう。繰り返しますが、今日、私たちは皆、電話をかけたり、会議に参加したり、メールを送信したり、スパムメールを削除したり、テキストメッセージに返信したりするのに多くの時間を費やしており、それでも非常に忙しいです。AIをどのように活用し、Zoom Workplaceをどのように活用して、そのような作業を完全に自動化するか。それは私たちにとって非常に重要なことです。

ユアン氏のAI業務の将来に関するコメントは、Zoomが将来、あなたのように見え、あなたのように話し、あなたの仕事に影響する決定を下せるAIアバターを開発することを示唆している。同氏は基本的に、Zoomや他の職場用ソフトウェアで行うすべてのことが自動化される可能性があると述べた。誤解のないように言うと、Zoomがこうしたことを実行できるという証拠はないが、ユアン氏は自社で実行したいと考えている。現在、この分野におけるZoomの技術は、AIが生成した会議の要約で、これによりユーザーは最新情報を把握できる。これは役に立つが、ユアン氏が説明するとんでもない機能に比べれば、リスクは信じられないほど低い。

「毎朝メールを読むのは本当に嫌だ。理想としては、自分用の AI 版がほとんどのメールを読んでくれることだ」とユアン氏は言う。「まだそこまでには至っていない」

ユアン氏は、これは遠い未来のビジョンだと指摘したが、彼の発言は、AI技術とその本当の可能性に対する深い懐疑論が高まっている時期に出たものだ。彼は、ズームが他の多くのテクノロジー企業と同様に、これまで以上にAIに力を入れていることを認めた。同時に、AIシステムを悩ませている幻覚は、当面解決できない問題であるように思われる。ユアン氏は本末転倒かもしれないが、それまでに誰かが幻覚を解明してくれることを期待していると述べている。

「AI幻覚の問題を解決すれば、それは解決されると思います」とユアン氏は述べ、その方法についてはほとんど洞察を示さずに、大きな信念を示した。パテル氏が誰が解決するのかと尋ねると、ユアン氏は「スタックの下の誰かです」と答えた。

では、このビジョンでは、仕事の一部を自動化する場合、仕事が完全に自動化されないようにするにはどうすればよいでしょうか。ユアン氏は、仕事には自動化できない特定の要素、つまり人間同士のやり取りがあると述べています。

私があなたのオフィスに立ち寄って、ハグをして、握手をする、そうでしょう？ AI はそれを置き換えることはできないと思います。私たちはやはり対面でのやりとりが必要です。それはとても重要です。あなたと私が近所のスターバックスで一緒に座って、とても親密な会話をしているとしましょう。AI もそれはできません。

ユアン氏のコメントを額面通りに受け取るべきではないが、彼のコメントは、Zoom のような職場向けソフトウェア企業が目指している方向性を詳細に示している。多くのエンタープライズ ソフトウェア企業は、仕事の一部を自動化することに積極的に取り組んでいる。彼らがこの段階に到達するかどうかは不明だが、Zoom が自動化できるなら一部の仕事を自動化しないと考えるのは甘い考えだ。