Uma prioridade tem sido desenvolver o pensamento e os planos em torno do que estamos chamando de 'Serviço de Acesso ao Pesquisador'.

Uma das principais razões da existência do RDS é simplificar e acelerar o acesso aos dados do setor público e, por sua vez, permitir que esses dados sejam usados ​​para fins de pesquisa no bem público. O Researcher Access Service está sendo projetado para simplificar e aprimorar os processos de inscrição e aprovação e oferecer uma jornada digital de ponta a ponta pela primeira vez.

Atualmente, as formas e meios de acesso a esses dados (por exemplo, em áreas como saúde, educação, proteção infantil e justiça) são bastante fragmentados.

Do ponto de vista de um pesquisador, até mesmo solicitações simples podem se complicar muito rapidamente, forçando as pessoas a trabalhar em vários sites e seguir processos muitas vezes complicados. Do ponto de vista interno, as ferramentas de administração são limitadas e não há meios eficazes de rastrear e monitorar os aplicativos.

Fazendo o encanamento certo

O interessante é que temos a oportunidade de acertar o design antes de passarmos para a implementação.

Muitas das minhas funções anteriores envolveram a implantação de soluções em cima do 'encanamento quebrado'. Isso significa que, por mais que você tente trabalhar para mudar sistemas legados e processos quebrados, muitas vezes você acaba fazendo concessões e apresentando soluções alternativas porque não há tempo, orçamento ou, em muitos casos, a mudança de mentalidade necessária para fazer mudanças significativas. mudanças de longo prazo acontecem.

Garantir que mantemos um foco de laser nos elementos fundamentais que compõem o serviço – design, infraestrutura, acordos entre organizações, processos de negócios e conteúdo de suporte – e evitar ser desviado por novas ferramentas e plataformas brilhantes será um principal desafio para nossa equipe.

Este tweet de Ben Terret, ex-Serviço Digital do Governo do Reino Unido, resume perfeitamente o ponto:

Trabalhando em parceria

Estamos na posição privilegiada de já ter um bom pedaço de pesquisa e análise do usuário que destaca onde estão alguns dos problemas. Também temos fortes laços com nossos parceiros que têm um longo histórico de trabalho nesta área, incluindo Public Health Scotland, Scottish Government, Administrative Data Research Scotland, National Records of Scotland e o Centro de Computação Paralela de Edimburgo.

Também nos beneficiamos do conhecimento oferecido pelo SAIL Databank , HDR-UK e Office of National Statistics , todos os quais foram muito generosos em compartilhar seu tempo e experiência.

Incorporando práticas recomendadas

Vamos nos esforçar para adotar os princípios e as melhores práticas descritas no Padrão de Serviço Digital da Escócia e na Abordagem Escocesa para Design de Serviço , trazendo áreas como acessibilidade e segurança à tona e garantindo que estamos desenvolvendo o serviço de forma incremental.

Para esse fim, contratamos recentemente a Nexer Digital para ajudar a fornecer a primeira rodada de melhorias, que inclui revisão e nova plataforma de nosso site, criação de protótipos de jornadas de usuários e avaliação de opções de tecnologia para o serviço completo de ponta a ponta. Trazer as habilidades e a experiência que adquiriram ao trabalhar com clientes como o Departamento de Educação, UKRI e Mind, e trabalhar em estreita parceria com nossa própria equipe, é uma grande parte da instalação do encanamento certo.

À medida que o serviço se desenvolve, tentarei compartilhar informações neste blog e nos canais sociais da RDS, portanto, fique atento às atualizações à medida que elas acontecem.