A imigração é uma parte natural de uma economia e sociedade abertas. No século 21, a imigração para os países europeus foi maior e mais diversificada do que em qualquer outro momento da história. 23,7 milhões de pessoas (5,3% da população total da UE) são cidadãos de fora da UE. Somente em 2021, 8,84 milhões de cidadãos não pertencentes à UE estavam empregados na UE. À medida que as chegadas cresciam, também aumentavam os problemas relacionados ao processo de imigração.

O breve

Como podemos ajudar os migrantes a encontrar as informações certas, concluir tarefas e fazer a papelada para começar a vida em uma nova cidade?

Nosso objetivo era desenvolver uma solução de design digital para resolver esse problema. Para começar, analisamos o resumo e descompactamos todas as interpretações possíveis usando o Miro. Tivemos o cuidado de manter nossas conversas breves, evitando conscientemente o pensamento baseado em soluções para evitar vieses nas soluções.

Pesquisa secundária

A imigração tem um enorme impacto na economia de um país. A escala da imigração nos últimos 20 anos não tem precedentes na história da UE. Começamos a pesquisar na Internet o contexto do problema que nos foi dado. Os poucos pontos-chave que encontramos de interesse:

• 5,3% da população total da UE são cidadãos de fora da UE.
• A Alemanha acolheu 8,8 imigrantes por 1000 habitantes em 2020.
• A Ucrânia é o número 1 das primeiras autorizações de residência emitidas na UE em 2021.
• 37,5 milhões nasceram fora da UE (8,4% da população total da UE)
• Cidadãos de fora da UE: família e trabalho são os principais motivos de imigração em 2021.

Simpatize

eu. Pesquisa primária

Reunimos metas para nossas entrevistas para pesquisar nossos usuários em potencial antes de gerar ideias. Nossos objetivos eram aprender:

• Quem são essas pessoas? Por que e quando eles estão envolvidos no processo de imigração?
• O que os motiva a se mudar?
• Como é o processo de imigração?
• Quais são as barreiras para se estabelecer em uma nova cidade?
• Onde eles encontram força e orientação em tempos difíceis?

Durante nossas conversas, também geramos perguntas para nossos usuários que nos ajudariam a atingir os objetivos de busca de informações. Ao registrar suposições, também desenvolvemos hipóteses. Nossa hipótese é que os usuários encontrariam falta de informações cruciais, teriam dificuldades para entender um novo idioma e enfrentariam problemas para cumprir suas obrigações burocráticas.

ii. Entrevistas de usuários

Agora é a hora de testar nossas suposições e permitir que nossos entrevistados compartilhem suas percepções conosco. Entrevistamos cinco jovens imigrantes para saber mais sobre suas experiências. Dois deles são não europeus e todos os entrevistados imigraram nos últimos cinco anos.

Com base em nossos objetivos de conhecimento, fizemos as seguintes perguntas:

Perguntas de aquecimento

• Quantos anos você tem?
• Em que cidade você está baseado?
• Que nacionalidade você tem?

• Qual foi o seu motivo para se mudar?
• O que te fez escolher este país?
• Quais línguas você fala? Você entende o idioma local?
• Você poderia nos guiar pelo seu processo de imigração?
• Que documentos foi obrigado a apresentar quando chegou a este país?
• Que papelada você precisava preencher depois de chegar aqui?
• Como você se sentiu sobre todo o processo?
• Que dificuldades encontrou?
• A migração pode ser difícil. Onde você encontrou força e orientação em tempos difíceis?
• O que você gostaria que mais pessoas soubessem sobre imigração?
• Na sua opinião, o que pode ser feito para melhorá-lo?

iii. Reflexões da entrevista

Um processo de várias etapas foi envolvido na criação da persona do usuário com base no feedback da entrevista que coletamos no Dia 2. Transformamos as anotações da entrevista em um diagrama de afinidade, criando temas a partir de nossa pesquisa e nos aproximando do cerne do nosso problema.

Para visualizar os padrões e criar temas, agrupamos, reagrupamos e movemos todas as citações de nossas entrevistas. Depois de amarrar tudo, tínhamos um resumo estruturado de nossas entrevistas organizadas pelas relações naturais entre elas.

Para a próxima etapa, realizamos um voto de ponto silencioso. Ao explorar nossas paixões, fomos capazes de escolher quais pontos problemáticos queríamos abordar. Ficou claro que todos nós estávamos interessados ​​em explorar as barreiras administrativas e linguísticas envolvidas no processo de imigração.

Definir

eu. Mapa de Empatia

Para ajudar a criar empatia com os usuários e ajudar nossa equipe a mudar o foco do produto para os usuários, criamos um mapa de empatia.

ii. Persona do usuário

O mapa de empatia nos ajudou a definir nossa persona de usuário. Diga oi para Anna ansiosa.

Os principais pontos foram que ela está tentando se mudar para outro país e precisa de orientação sobre o processo de imigração. Em seguida, ela precisa de todas as informações cruciais para se estabelecer em uma nova cidade. Atualmente, ela está frustrada com as instruções on-line incompatíveis e a falta de suporte digital.

iii. Jornada do usuário

Para uma abordagem estratégica para entender melhor as expectativas do cliente e otimizar a experiência do cliente, criamos um mapa de jornada do usuário. O mapa mostra nossa usuária, Anna, navegando no processo de imigração e se mudando para um novo país. As principais etapas são descritas abaixo:

• Pesquisando o processo de imigração
• Iniciando o processo de inscrição
• Solicitando visto
• Recebendo a aprovação do aplicativo
• Mudança para a Alemanha
• Morar na Alemanha

Anna se sente desesperada enquanto planeja e se muda para um novo país. Ela se esforça para encontrar as informações corretas e não consegue entender a maioria dos documentos oficiais, pois estão na língua nativa. Além disso, ela está estressada com os documentos pessoais que precisa apresentar e como marcar reuniões em diferentes escritórios em um novo país.

4. Declaração do problema

A parte final do estágio de definição foi escrever uma declaração de problema que é um resumo acionável de nossos usuários, seus objetivos e o que precisamos resolver para atingir esses objetivos.

Ideação

Depois de definir nosso briefing, entender as frustrações de nossos usuários e resumir o problema que queríamos resolver, entramos na fase de ideação. Para ir além de nossa primeira ideia e gerar uma ampla variedade de soluções como um grupo, escolhemos o método principal do design sprint: Crazy 8's. Surgem alguns temas-chave, em torno da educação e da conveniência, que responderam à nossa declaração de problema.

Protótipo

Seguindo em frente, trabalhamos juntos para desenvolver nosso primeiro protótipo de baixa fidelidade. A solução é um aplicativo que permite aos migrantes acessar facilmente informações cruciais e orientá-los passo a passo sobre o que fazer a seguir. O aplicativo também os ajudará a traduzir os formulários de inscrição e obter ajuda da comunidade.

Explore nosso protótipo de baixa fidelidade clicando aqui!

eu. Principais recursos do aplicativo:

• Iniciar um novo processo de imigração para um país.
• Veja todas as exigências pessoais, de visto e burocráticas.
• Digitalize para traduzir formulários ou documentos para um idioma diferente.
• Visualização passo a passo de cada processo com dicas de especialistas.
• Obtenha ajuda da comunidade.
• Mapa de pesquisa para escritórios do governo e centros de emergência.

Também criamos um protótipo não digital que incorpora uma roda de perguntas e informações. Dependendo das respostas que os usuários escolhessem, o protótipo geraria um código de 4 dígitos. Os usuários então digitalizam um código QR que abre a tela do aplicativo onde eles inserem o código numérico. Por meio de um algoritmo, esse código gerará informações sobre o que o usuário precisa saber para prosseguir com seu processo de imigração. É uma maneira divertida e acessível de obter resultados personalizados e ajudar as pessoas a embarcar.

teste

O feedback foi positivo, especialmente sobre os diferentes recursos, incluindo orientação passo a passo e ajuda da comunidade. Melhorias foram identificadas em nossa página de tradução e adicionamos recursos de digitalização, upload e fala para ajudar nossos usuários. No geral, nenhum de nossos participantes se sentiu perdido no fluxo e ficaram agradavelmente surpresos com nosso protótipo.

Próximos passos

As próximas etapas deste projeto serão continuar refinando o protótipo de baixa fidelidade por meio de testes com usuários antes de passar para mid-fi e hi-fi.

Aprendizados

O processo nos ajudou a aprender novos conceitos e explorar ideias diferentes. Tínhamos muitas ideias e recursos que testamos e a fase de teste do usuário nos ajudou a construir um fluxo lógico de navegação. Ao longo do projeto, aprendi a usar diferentes ferramentas de design e a criar um aplicativo que resolve os pontos problemáticos de nossos usuários. Foi um prazer trabalhar com uma equipe diligente e cooperativa que facilitou a colaboração e o brainstorming juntos.

Equipe

Obrigado, Eva Seck e Sarah Diaz!

Espero que você aprecie nosso projeto, deixe seus comentários abaixo.