นี่คือวิธีที่การโจมตีทางไซเบอร์ของ CDK อาจทำให้การซื้อรถคันต่อไปของคุณยากขึ้น

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ประมาณ 15,000 รายทั่วประเทศได้รับผลกระทบจากการโจมตีทางไซเบอร์กับ CDK Global ซึ่ง เป็นบริษัทที่ตัวแทนจำหน่ายใช้เพื่อจัดการด้านการเงินของการทำธุรกรรม แม้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่อาจจะไม่มีความเห็นอกเห็นใจต่อตัวแทนจำหน่ายมากนัก แต่ การโจมตีทาง ไซเบอร์ นี้ อาจทำให้คุณค้นหาข้อตกลงได้ยากขึ้นมาก

CDK Global เป็นบริษัทที่ให้บริการตัวแทนจำหน่ายด้วยซอฟต์แวร์สำหรับจัดการด้านการเงินในการดำเนินการข้อตกลงรถยนต์ใหม่ รถมือสอง หรือรถเช่า ตามรายงาน ของ Bloombergแก๊งอาชญากรไซเบอร์ที่รู้จักกันดีชื่อ BlackSuit ได้ปิดการใช้งานระบบของ CDK เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยเรียกร้องค่าไถ่มากกว่า 10 ล้านดอลลาร์เพื่อเข้าถึงได้อีกครั้ง

ฉันได้พูดคุยกับผู้ติดต่อตัวแทนจำหน่ายหลายรายที่บรรยายถึงสถานการณ์นี้ว่าเป็นฝันร้ายอย่างแท้จริงสำหรับทั้งตัวแทนจำหน่ายและผู้บริโภค พนักงานขายรายหนึ่งที่ทำงานให้กับกลุ่มตัวแทนจำหน่ายที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศได้รับแจ้งว่าร้านค้าของพวกเขาจะหยุดดำเนินการนานถึงสามสิบวันจนกว่าจะพบวิธีแก้ปัญหา ในขณะที่ตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่เปิดประตูไว้ แต่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานของ CDK ได้หันไปทำธุรกรรมด้วยวิธี "ล้าสมัย" โดยใช้ปากกาและกระดาษ

แม้ว่าจะมีวิธีแก้ปัญหานี้ แต่ก็ไม่ใช่สถานการณ์ที่เหมาะสำหรับผู้ซื้อรถยนต์ ซอฟต์แวร์ CDK ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถเข้าถึงอัตราดอกเบี้ยพิเศษและส่วนลดผ่านทางผู้ผลิตรถยนต์ได้ หากตัวแทนจำหน่ายไม่สามารถใช้ระบบได้ ลูกค้าก็จะไม่ได้รับส่วนลดเพิ่มเติมหรือสินเชื่อ APR ที่ต่ำ พนักงานขายของ BMW คนหนึ่งกล่าวว่า “เรามีเงินสดจำนวน 20,000 ดอลลาร์จากตัวแทนจำหน่ายสำหรับ XM SUV หากไม่มีการเข้าถึง CDK เราจะใช้ส่วนลดนั้นไม่ได้” แน่นอนว่านี่ถือเป็นข่าวร้ายหากลูกค้าช้อปปิ้งเพื่อรับข้อเสนอของตน บ่อยครั้งที่ตัวแทนจำหน่ายที่มีการแข่งขันสูงกว่าคือร้านที่มีปริมาณมากที่สุด และหากร้านค้าเหล่านั้นถูกล็อคไม่ให้ได้รับส่วนลด ก็เห็นได้ชัดว่าไม่สามารถเสนอข้อตกลงที่ดีได้

สำหรับผู้ซื้อเงินสดที่ไม่ต้องการเงินทุน โดยทั่วไปแล้วจะเป็นกระบวนการที่รวดเร็ว คุณจะนำเช็คธนาคารหรือโอนเงินมา ลงนามในเอกสาร เท่านี้ก็เรียบร้อย แม้แต่ผู้ซื้อเงินสด พนักงานขายก็บอกว่าให้เตรียมพร้อมสำหรับวันอันยาวนานในการทำเอกสาร เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันทำงานร่วมกับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้วอิสระระดับไฮเอนด์ที่เชี่ยวชาญด้านรถสปอร์ตและรถเอ็กโซติก พนักงานขายกล่าวว่าเขามีลูกค้าขับรถไปไกลจากโคโลราโด และต้องใช้เวลามากกว่าหกชั่วโมงระหว่างการทำสัญญาการขาย การตั้งชื่อ การลงทะเบียน และผลตอบแทนทางการค้า

สิ่งที่น่าหงุดหงิดอีกประการหนึ่งคือการเข้าถึงระบบสินค้าคงคลังของตัวแทนจำหน่ายเพื่อทราบว่ารถยนต์คันไหนมีอยู่จริงและคันไหนไม่มี พนักงานขายที่ทำงานในร้าน Lexus ในพื้นที่ DC กล่าวว่า “เว็บไซต์ของเราพังไปหมด มีรถหลายคันที่โพสต์ขายซึ่งไม่มีขายเลย และลูกค้าก็โกรธที่เราไม่สามารถขายรถที่ดูเหมือนขายให้พวกเขาไม่ได้ สามารถใช้ได้”

จากข้อมูลของFortune ระบุ ว่า CDK อาจต้องจ่ายค่าไถ่เพื่อให้การดำเนินงานกลับมาทำงานได้อีกครั้ง แต่อาจต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ก่อนที่ตัวแทนจำหน่ายจะกลับมาเป็นปกติ ในระหว่างนี้ หากคุณอยู่ในตลาดรถยนต์ใหม่หรือรถมือสอง ก็ควรที่จะกระจายเครือข่ายให้กว้างกว่าแหล่งช็อปปิ้งของคุณ นอกจากนี้ ควรถามตัวแทนจำหน่ายว่าสามารถทำเอกสารได้มากน้อยเพียงใดล่วงหน้าเพื่อช่วยคุณประหยัดเวลาที่ตัวแทนจำหน่าย และเตรียมพร้อมที่จะเพิ่มความอดทนเป็นพิเศษหากคุณอยู่ในโชว์รูม เนื่องจากเวลาอาจยืดเยื้อเกินกว่าที่คาดไว้

Tom McParland เป็นนักเขียนที่มีส่วนร่วมกับ Jalopnik และบริหาร AutomatchConsulting.com เขาขจัดความยุ่งยากในการซื้อหรือเช่ารถยนต์ มีคำถามเกี่ยวกับการซื้อรถยนต์หรือไม่? ส่งไปที่[email protected]