Knapp

• Sie sind der Produktmanager für die Funktion „Angebote und Vorteile“ von Swiggy auf dem Warenkorbbildschirm.
• Wie messen Sie den Erfolg dieser Funktion?

Angebote & Vorteile

Die North Star Metric (NSM) ist ein kritischer Leistungsindikator, der den Kernwert erfasst, den ein Produkt seinen Benutzern bietet.

Als Metrik für diesen speziellen Fall wurde „Gross Merchandise Value“ gewählt, da die Nordstern-Metrik mit den Geschäftszielen übereinstimmen sollte, dh den Umsatz zu steigern, und diese Metrik auch die Auswirkung der Funktion auf das Benutzerverhalten berücksichtigt, was ein wichtiger Aspekt ist Bestimmung des Erfolgs eines Produktfeatures. Das GMV würde den Gesamtwert der über die Funktion aufgegebenen Bestellungen darstellen (es ist kein Maß für die Rentabilität oder den Umsatz).

Um den Wert der neuen Funktion „Angebot & Vorteile“ für die Benutzer zu steigern und gleichzeitig zu versuchen, die Geschäftsziele zu erreichen, sollten sich die nächstbesten Metriken in erster Linie darauf konzentrieren, die Interaktion der Benutzer damit zu verstehen.

Sekundäre Metriken werden verwendet, um zusätzliche Aspekte des Produkts oder der Funktion zu überwachen, die zu seinem Erfolg beitragen.

• Konversionsrate – Aus der Gesamtzahl der Benutzer, die sich die Funktion angesehen haben, kann der Prozentsatz der Benutzer berechnet werden, die die gewünschte Aktion ausgeführt haben, z. B. eine Bestellung aufgegeben haben. Eine höhere Konversionsrate deutet darauf hin, dass die Funktion die Benutzer erfolgreich dazu ermutigt, Bestellungen aufzugeben und die Angebote zu nutzen.
• Einlösungsrate – Diese Metrik misst den Prozentsatz der Benutzer, die einen Gutschein oder ein Angebot einlösen, das über die Funktion „Angebote und Vorteile“ bereitgestellt wird, von der Gesamtzahl der Benutzer, die das Angebot erhalten haben. Eine höhere Einlösungsrate weist darauf hin, dass die Angebote für die Nutzer relevant und wertvoll sind, und kann dazu beitragen, die Funktion weiter zu optimieren.
• Durchschnittlicher Diskontsatz – Der durchschnittliche Diskontsatz der Funktion „Angebote und Vorteile“ wird anhand dieses Indikators gemessen. Die Überwachung des durchschnittlichen Rabattprozentsatzes kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass die angebotenen Angebote attraktiv und wettbewerbsfähig genug sind, um Kunden davon zu überzeugen, Bestellungen aufzugeben. Der durchschnittliche Rabattsatz ist der durchschnittliche Prozentsatz oder Betrag des Rabatts, der über die Funktion „Angebote und Vorteile“ auf Swiggys Einkaufswagenbildschirm angeboten wird. Wenn Swiggy beispielsweise einen Rabatt von 10 % auf Bestellungen mit dieser Funktion und einen Rabatt von 20 % auf Bestellungen über einem bestimmten Betrag gewährt, wäre der durchschnittliche Rabattsatz der Durchschnitt dieser beiden Rabatte.

Guardrail -Metriken werden als Schwellenwerte eingerichtet, und wenn die Metrik den Schwellenwert überschreitet, löst sie einen Alarm oder eine Warnung aus.

• Kundenzufriedenheit – Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Funktion eine gute Erfahrung bietet. Wir können Metriken wie Kundenzufriedenheitsbewertungen oder Feedback verfolgen, um sicherzustellen, dass die Funktion die Benutzererfahrung nicht negativ beeinflusst.
• Net Promoter Score (NPS) – Das NPS-Tracking von Benutzern, die die Funktion „Angebote und Vorteile“ nutzen, um sicherzustellen, dass die Funktion einen Mehrwert bietet und gute Mundpropaganda generiert.
• Durchschnittlicher Bestellwert: Während GMV den Gesamtwert von Bestellungen verfolgt, kann die Verfolgung des durchschnittlichen Bestellwerts Aufschluss darüber geben, ob Benutzer größere Bestellungen oder mehrere Bestellungen aufgeben, um die über die Funktion bereitgestellten Angebote zu nutzen.
• Auftragsstornierung – Hohe Stornierungsraten können bedeuten, dass die Funktion Kunden dazu drängt, Bestellungen aufzugeben, die sie sonst nicht aufgegeben hätten, was zu zusätzlichen Kosten für Swiggy führt.