Im November 2022 nahm ich an einem Vortrag in Hongkong über Organisation und Forschungsreife teil. Dieses Thema liegt mir nicht nur am Herzen, sondern es ist auch ein wichtiger Teil der Art und Weise, wie ein Unternehmen User Research betreibt. In Hongkong einen Vortrag über Organisationsreife zu halten, ist etwas (Vitales) in einem so traditionellen Arbeitsumfeld.

Ich hatte eine Weile mit Organisationsreife zu kämpfen, da die Online-Reifemodelle über Governance, Strategie, Kultur, Prozesse und Ergebnisse sprechen. Interpretiere mich nicht falsch. Ich denke, diese Dimensionen sind wichtige Kennzahlen für Führungskräfte und Manager. Es ist vom Team zur Abteilung und von der Abteilung zur Organisation skalierbar. Diese Dimensionen lassen jedoch den wesentlichen Teil eines Unternehmens außer Acht: die Menschen.

Bevor diese Dimensionen im Unternehmen eine entscheidende Rolle spielen, möchte ich eine Definition von Maturity einführen, die bei den Menschen beginnt und von den Individuen, den Teams, den Abteilungen und schließlich der Organisation skaliert werden kann. Wir könnten die folgende Definition als Auftakt zur Reife der Organisation qualifizieren.

Erwarten Sie eine Reihe von Artikeln zu diesem Thema.

Haftungsausschluss : Dieser Artikel bezieht sich nur auf meine Meinung und meinen Standpunkt. Es entspricht keiner allgemeinen Wahrheit und sollte nicht als wissenschaftliche Referenz verwendet werden.

Ein Vorspiel zur Reife

Eine Organisation beginnt mit Menschen. Bei der Zusammenarbeit haben Menschen stillschweigende Vereinbarungen. Sie beschließen, ihre Fähigkeiten, Neigungen und ihr Zusammenspiel einzusetzen, um Wert für das Unternehmen zu schaffen. Deshalb werden sie angestellt. Sie bilden ein temporäres Team, das darauf abzielt, ein bestimmtes Ergebnis basierend auf den Zielen der Organisation zu erreichen.

Das frisch gebildete Team ist eine Zusammensetzung von Menschen, und die Art und Weise, wie sie zusammenarbeiten, definiert die Reife dieses Teams. Das heißt, wir könnten Folgendes definieren:

Reife des Teams =
(Summe der individuellen Fähigkeiten + Durchschnitt der individuellen Fähigkeiten)
* Individuelle Interaktionen.

Die Summe der individuellen Fähigkeiten

Fähigkeiten werden von Natur aus durch Training und Wiederholungen erworben und können lebenslang verbessert werden.

Wenn sich zwei oder mehr Personen für eine Zusammenarbeit entscheiden, fügen sie ihre Fähigkeiten der Palette der Fähigkeiten hinzu, die das Team ausführen kann. Fähigkeiten werden geteilt und sind im Team verfügbar. Person A mit hervorragenden Discovery-Fähigkeiten und Person B, die Usability-Tests durchführen kann, bilden Team 1, das sowohl Discoverys als auch Usability-Tests durchführen kann.

Der Durchschnitt der individuellen Fähigkeiten

Begabungen sind von Natur aus natürliche und angeborene Fähigkeiten. Sie können auch im Laufe der Zeit trainiert werden. Die Menschen werden jedoch eine Schwelle erreichen, an der diese Fähigkeiten nicht mehr zunehmen.

Wenn sich zwei oder mehr Personen für eine Zusammenarbeit entscheiden, bringen sie ihre Fähigkeiten innerhalb des Teams zum Ausdruck. Fähigkeiten werden nicht geteilt, sondern von Einzelpersonen im Team ausgedrückt. Person A mit guten Kenntnissen und Person B mit einer unglaublichen Gedächtniskapazität bilden Team 1. Das Team wird jedoch nicht die Summe der Fähigkeiten der Personen A und B haben. Wir machen einen Durchschnitt dieser Fähigkeiten.

Fähigkeiten und Begabungen sind eine Ergänzung in der Gleichung, da ich diese beiden als miteinander verbunden betrachte. Noch wichtiger ist, dass Fähigkeiten oder Begabungen nicht allein Misserfolg und unreife Individuen definieren können.

Individuelle Interaktionen

Interaktionen finden von Natur aus statt, wenn zwei Menschen sich entscheiden, miteinander zu kommunizieren. Ich schließe Interaktionen von Fähigkeiten und Fähigkeiten aus, da Sie ein fantastischer Redner sein können, aber nicht in der Lage sind, zuzuhören oder die notwendigen Interaktionen mit jemandem zu schaffen. Darüber hinaus hängen die Wechselwirkungen von äußeren Faktoren ab, die außerhalb der Kontrolle der Individuen liegen. Genau deshalb betrachte ich dies als (einen entscheidenden) Reifefaktor in der Gleichung.

Menschen wählen unbewusst oder bewusst die Art und Weise, wie sie interagieren: ob sie kontrollieren, Mikromanagement betreiben, aufgeben, teilen, konkurrieren, kooperieren, zusammenarbeiten, manipulieren usw.

Team 1 mit all den fantastischen Fähigkeiten und Fähigkeiten kann unreif sein, wenn es sich entscheidet, durch Kontrolle statt durch Zusammenarbeit zu interagieren.

Eine unausgereifte Organisation konzentriert sich auf die Summe der Fähigkeiten

Nun, da wir die Reife von Individuen definiert haben, haben wir ein Problem.

Nicht ausgereifte Organisationen, die ihr Denken nie in Frage gestellt haben, setzen auf Fähigkeiten. Sie betrachten Fähigkeiten als den unmittelbaren Wert, den Einzelpersonen bieten können.

Die meisten nicht ausgereiften Organisationen, die nicht genau wissen, wie sie ausgereifte Teams bilden sollen, stellen Leute ein, möglicherweise reife Leute, und bitten sie, Aufgaben zu erfüllen, die den Fähigkeiten entsprechen, für die sie eingestellt wurden. In dieser Konfiguration hören die Menschen auf zu wachsen, zu lernen und sich einzubringen und werden die Organisation in ein paar Monaten verlassen.

Ich habe letztes Jahr meine Gedanken darüber geteilt:

Die Schulen konzentrieren sich auf Fähigkeiten, um die Beschäftigungsfähigkeit und den Gewinn zu steigern

Auch Schulen und Boot Camps sind Teil der Probleme.

Wenn sie Zertifizierungen und Programme mit einem aggressiven und irreführenden Haken wie „Werden Sie in 6 Wochen ein Full-Stack-UX-Designer“ verkaufen, können wir mehrere Probleme erkennen: Studenten haben nicht die Zeit, die Reife zu erlangen, die sie benötigen, um ihre Fähigkeiten zu fördern und Interaktionen, aber es sendet auch das falsche Signal an die nicht ausgereiften Unternehmen und den Gesamtmarkt: Jeder kann in 6 Wochen ein UX-Designer sein und den Job perfekt erledigen. Das ist eine Lüge, und diese frischgebackenen Profis erwarten direkt nach der Zertifizierung etwas völlig Unvernünftiges.

Am Ende haben wir eine veraltete Wertschöpfungskette:

• Unternehmen wollen nur Fähigkeiten
• Schulen und Bootcamps konzentrieren sich auf Fähigkeiten zur Steigerung der Beschäftigungsfähigkeit
• Mitarbeiter werden für Fähigkeiten geformt

Da es sich um eine Artikelserie handelt, werden die nächsten Artikel folgendermaßen strukturiert:
- Was bedeutet das für unsere Reifegradmodelle?
- Welcher Zusammenhang besteht zwischen UX/Research Maturity und der Reife des Einzelnen?
- Wie können wir unsere Fähigkeiten fördern und bessere Interaktionen aufbauen?

Ich behaupte nicht, einzigartige Lösungen zu haben, indem ich diese Serie schreibe, aber ich hoffe, dass sie bei allen Fachleuten, die wir sind, zum Nachdenken anregen wird.