Ironhack: Einwanderung bekämpfen

PROJEKT 1 FALLSTUDIE

In unserem UX/UI-Design-Bootcamp haben mein Team und ich das unglaublich umfangreiche Problem von Einwanderern gelöst, die ihr Leben in einem neuen Land beginnen wollen, überschwemmt mit allen erforderlichen Schritten und Dokumenten, die nie klar und prägnant sind, was unweigerlich Energie und Zeit verschwendet. Wir haben eine Lösung geschaffen, die nicht nur den gesamten Prozess rationalisiert, sondern auch emotionale und soziale Unterstützung bietet.

Unsere Aufforderung: Wie können wir Migranten dabei helfen, Informationen zu finden, Aufgaben zu erledigen und ihren Papierkram zu erledigen, damit sie ihr Leben in einer neuen Stadt beginnen können?

Etwas überwältigt von der Größe des Projekts beschlossen mein Team (Alizée Abitbol, ​​Giulia Mignano, Lucius Nagel) und ich, das Design Thinking-Modell zu konsultieren, bevor wir weitere Schritte unternehmen.

EINFÜHLEN

Wir haben dem Schritt Einfühlen viel Zeit und Aufmerksamkeit gewidmet, um unsere Perspektiven zu kalibrieren. Sekundärforschung war ein wichtiger Schritt, um uns mit der Geschichte, dem Hintergrund und dem aktuellen Stand der Migrationspolitik sowie den persönlichen Erfahrungen der Menschen zu kontextualisieren. Am kritischsten war jedoch die Durchführung von Interviews mit früheren oder aktuell einwandernden Personen. Nach fünf Interviews haben wir die Informationen gefiltert, wichtige Zitate gesammelt und ein Affinitätsdiagramm erstellt, indem wir die Daten in Ähnlichkeitskategorien gruppiert haben.

EMPATHIEKARTE

Sobald wir unser Affinitätsdiagramm hatten, wurden Zusammenhänge und Schlüsselprobleme viel klarer sichtbar. Wir haben Informationen aus unserem Affinitätsdiagramm in eine Empathiekarte übertragen , ein Tool, mit dem rationale/sentimentale Aspekte der Zielbenutzer erstellt werden, wodurch wir mehr Erkenntnisse gewinnen können.

Während uns die Affinitätskarte dabei half, ein effektiveres und benutzerfreundlicheres Design für Einwanderer zu entwickeln, ermöglichten uns unsere Empathiekarten, ein tieferes Wissen über die Anforderungen , Schwachstellen und Motivationen der Benutzer zu entwickeln . Wir mussten uns in ihre Situation hineinversetzen, um verstehen und mitfühlen zu können, was sie durchmachten. Wir konnten in unserer Migrations-App Features und Funktionen auswählen, die den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden, indem wir die wesentlichen Anforderungen und Problembereiche hervorheben.

Nachdem wir diese beiden Aufgaben erledigt hatten, hatten wir eine klare Vorstellung davon, mit welchen Dokumentationsproblemen Einwanderer konfrontiert waren:

• Schwierigkeiten beim Navigieren und Vervollständigen von Dokumenten in einer Fremdsprache
• Schwierigkeiten, mit den richtigen Dokumenten zu bestätigen, dass sie auf dem richtigen Weg sind
• Schwierigkeiten, alles organisiert und klar im Auge zu behalten

Mithilfe unserer Empathiekarte haben wir eine Benutzerpersönlichkeit erstellt, die auf den idealen Benutzer zugeschnitten ist, den unser Projekt aufnehmen soll. Eine Benutzerpersönlichkeit ist eine von uns erstellte fiktive Figur, die einen bestimmten Benutzertyp repräsentiert, den wir zufriedenstellen möchten. Es basiert auf beobachteten Verhaltensmustern und hilft bei der Klärung unserer Ziele. Es erinnert uns daran, wer unsere Benutzer sind, fasst unsere Forschung zusammen und konzentriert die Designbemühungen auf die Lösung von Benutzerproblemen und darauf, Design weniger subjektiv zu machen. Unsere Benutzerpersönlichkeit Carlos war die perfekte Verkörperung einer Person, die von unserer App profitieren würde.

Darüber hinaus haben wir mit Carlos eine User Journey Map erstellt; Ein Diagramm, das den Betrachter durch eine Handlung führt, in der die Persona zum ersten Mal mit der Anwendung in Kontakt kommt, sie zum ersten Mal verwendet, erste Eindrücke hat usw.

Dies ermöglichte es uns, Verwirrungsbereiche, potenzielle Verbesserungsbereiche und Schwachstellen zu identifizieren, indem wir jeden Schritt der Benutzerreise aufzeichneten. Die Reisekarte hat uns geholfen, bestimmte Probleme eines Benutzers zu lokalisieren, die zu bestimmten Funktionen führen könnten.

Mit einer visuellen Darstellung der Benutzererfahrung lieferte die User Journey Map Einblicke in das Verhalten von Einwanderern bei der Interaktion mit unserer App. Dies machte es für uns einfacher, Design- und Funktionalitätsentscheidungen zu treffen, indem wir ihre Bedürfnisse und Erwartungen identifizierten, Bereiche, in denen Einwanderer möglicherweise uninteressiert oder frustriert werden.

DEFINIEREN

Nach gründlichem Einfühlen entwickelten wir eine klare Vorstellung davon, was unser Problem war und wie wir es lösen sollten. Die nächste Stufe des Design Thinking ist das Definieren; um das vorliegende Prioritätsproblem genau zu lokalisieren und genau zu bestimmen, wie seine Lösung erreicht werden kann. Wir haben jeweils drei „How Might We“-Erklärungen entworfen; Fragen, die speziell formuliert sind, damit sich unsere Linse auf die primären Ziele konzentrieren kann.

Und mit unserem How Might We's haben wir zusammengearbeitet und debattiert, bis eine endgültige Problemstellung vorliegt. Kooperation, dynamische Teamarbeit und aktives Zuhören erwiesen sich hier als sehr nützlich; etwas, das ganz natürlich ist, wenn man ein tolles Team hat!

Unsere letzte Problemstellung lautete:

„Menschen, die migrieren möchten, müssen einen Weg finden, die richtigen Dokumente in ihrer Muttersprache zu beschaffen und auszufüllen , denn das Navigieren in Dokumenten auf Englisch und die Suche nach einer Hilfsquelle in ihrer Muttersprache ist schwierig und stressig.“

Obwohl unter dem Dach der Einwanderung viele andere Probleme nebeneinander bestehen – wie Zeitmanagement, Richtlinien, Dokumente, lange Warteschlangen und finanzielle Probleme –, war das wichtigste bei jedem Befragten die Schwierigkeit, sich in einer neuen Stadt zurechtzufinden, und eine Einwanderungspolitik in einer Fremdsprache. Wir wollten, dass Benutzer das Gefühl haben, dass sie ihre Fortschritte nachverfolgen und organisieren können, um die Motivation zum Abschluss zu erhöhen. Und für emotionale und soziale Unterstützung haben wir beschlossen, eine Mentor-Funktion zu implementieren, mit der Benutzer mit bereits migrierten Personen in Kontakt treten können, die ihnen dabei helfen können, die Navigation und das Erlebnis reibungsloser zu gestalten. Deshalb haben wir unter anderem darauf geachtet, dass das Problem der Sprache im Mittelpunkt unserer Lösung steht.

IDEEN

Der nächste Schritt bestand darin, mit der Ideenfindung zu beginnen! Dieser Teil ist für den Design Thinking-Prozess von entscheidender Bedeutung, da er Brainstorming, Kreativität und die Ideen und Konzepte anregt, die in ein Endprodukt einfließen. Es ermöglicht uns, mehrere Wege zu erkunden, um dasselbe Ziel zu erreichen, und wenn wir mit einfachen Skizzen von Hand beginnen, werden diese Variationen gefördert.

Mit der Übung „Crazy 8s“ haben wir 8 Minuten Zeit genommen, in denen jeder von uns 8 Handskizzen von Ideen erstellt hat, die ihm für die App in den Sinn kamen. Das hat sehr viel Spaß gemacht, die Übung regt die Kreativität wirklich an, ohne Angst zu haben, Fehler zu machen oder Dinge nicht perfekt zu machen.

Und mit unseren verrückten 8ern, mehr Kontemplation und Bewertung erstellten wir zunächst Konzeptskizzen, um unsere Ideen zu visualisieren und zu validieren, entwickelten Ideen dazu und erstellten schließlich einen Low-Fidelity-Prototyp für unsere App, den wir „MiGreat“ nannten.

Für uns war es wichtig, den Low-Fidelity-Prototyp zu erstellen und ihn zu testen , bevor wir weitermachen; Dies verringert das Risiko , eine App zu erstellen, die nicht den Bedürfnissen der Benutzer entspricht, und ermöglicht es uns, bereits frühzeitig im Designprozess Benutzerfeedback einzuholen. Durch Konzepttests mit drei unserer Klassenkameraden haben wir wertvolle Informationen gesammelt; Überwiegend positiv, eine Bemerkung, dass unsere Homepage etwas verwirrend war, aber insgesamt sehr erfreulich. Dies gab uns grünes Licht, mit unserem geplanten Prototyp weiterzumachen, den wir an die Anmerkungen der Tester angepasst haben.

Wir beschlossen, noch einen Schritt weiter zu gehen und einen Mid-Fidelity-Prototyp zu entwickeln. Dies ist komplexer als eine Low-Fidelity-Version, da es auf einer digitalen Plattform erstellt wird, ist aber dennoch simpel mit einfachen Schwarz-Weiß-Formen und -Funktionen, die die Navigation eines Projekts und seinen Ablauf nachzeichnen. Unser Team war begeistert und inspiriert, und dieser Prozess war angenehm.

Nicht-digitale Lösung

Zusätzlich zu unserer digitalen Lösung für das Einwanderungsproblem mussten wir eine nicht-digitale Komponente zur Begleitung von MiGreat erarbeiten. Nach dem Brainstorming und dem Testen von Ideen kamen wir auf die Idee eines Tourbusses mit Führungen durch die jeweilige Stadt für Neulinge und Werbung auf der Hardware zur Vermarktung der Marke MiGreat. Es würde auch die Zuverlässigkeit der Benutzer gegenüber der Marke erhöhen, wenn sie diese öffentlich sehen würden.

Abschluss

Ich bin fest davon überzeugt, dass unser Team bei dem allerersten Projekt, das einer von uns jemals in Bezug auf UX/UI-Design und Einwanderung bearbeitet hat, großartige Arbeit geleistet hat. Obwohl wir zu Beginn überwältigt und nervös waren, sammelten wir schnell den Mut und das Wissen, weiterzumachen, indem wir unseren Unterrichtsstunden akribisch folgten, die Schritte genau verfolgten und bei jedem Schritt aktiv zuhörten und sie in sich aufnahmen. Ich habe dabei auf jeden Fall viel gelernt; Die Bedeutung einer gründlichen Benutzerrecherche und die Zeitaufwendung, um sicherzustellen, dass jeder Schritt gründlich durchdacht wurde, waren wichtige Bestandteile unseres Erfolgs. Ich habe die Erfahrung mit meinen lieben Teammitgliedern wirklich genossen und wir hoffen, dass Ihnen unser Konzept von MiGreat gefällt!