Redefiniendo la aplicación ACKO

La aplicación ACKO ha arrasado en la industria de seguros y estamos orgullosos de poder crear un producto tan revolucionario pero identificable que vende el 33% de las pólizas en general. Pero no todo fue bien con la aplicación alguna vez.

Hasta fines de 2021, nuestro mayor desafío era involucrar a las personas y hacer que siguieran volviendo a la aplicación y que valiera la pena.

La aplicación ACKO de entonces era una réplica del sitio web acko.com con algunas pantallas que se diseñaron a medida para funcionar sin problemas en la aplicación. Había algunas áreas, como el módulo de pagos, etc., que facilitaban la vida cuando se usaban dentro de la aplicación. Una característica importante que diferenció a la aplicación fue la función de "registro", que requería que todos los usuarios se registraran de manera predeterminada para usar la aplicación. Esto nos dio margen de maniobra para recopilar información de contacto de clientes potenciales, una ventaja que teníamos sobre otros sitios web donde las personas se retiraban sin proporcionar su información de contacto.

Así es como se veía la aplicación en ese entonces:

El enunciado del problema

Al igual que muchas otras aplicaciones de seguros, la nuestra también era una aplicación de uso una vez al año que se usaba para comprar seguros o acceder a la póliza solo una o dos veces al año.

Entonces nos preguntamos: ¿por qué un usuario necesitaría mantener la aplicación en su teléfono después de eso?

El viaje de transformación de la aplicación ACKO comenzó en este momento en el que nos propusimos buscar respuestas a la pregunta antes mencionada y encontrar formas de asegurarnos de crear una aplicación que pudiera redefinirnos como marca y también beneficiar a nuestros usuarios/clientes al mismo tiempo.

Nuestro objetivo

Fue simple: hacer que los usuarios mantuvieran la aplicación ACKO en sus teléfonos, incluso si no compraron una póliza de seguro con nosotros. Queríamos involucrarlos ofreciéndoles funciones útiles y pegajosas.

Los siguientes meses se dedicaron a encontrar los principales casos de uso (características de lectura) que más se buscan en la tienda de aplicaciones y que están estrechamente relacionados con el mundo del automóvil. Dado que la mayor parte de nuestro negocio era de seguros de automóviles, queríamos atender ese mismo mercado agregando funciones no relacionadas con seguros a la aplicación.

Después de mucho examen de conciencia, estábamos bastante seguros de que queríamos agregar estas 2 funciones a la aplicación.

• Funciones no relacionadas con el seguro
• Queríamos que fuera relevante para los mismos usuarios que buscaban un seguro para vehículos: los propietarios de vehículos.

• Buscar información del vehículo con el número de registro del vehículo
• Comprobar si un vehículo ha tenido alguna infracción de tráfico pendiente

Creemos firmemente que los usuarios encontrarán estas características lo suficientemente interesantes como para mantener la aplicación en sus teléfonos por más tiempo.

• Información de RTO: busque información sobre el vehículo y el propietario a través del número de registro del vehículo.
• Traffic challans: busque si un vehículo tiene infracciones de tráfico pendientes contra su número de registro.

• Tasación de automóviles: obtenga el valor de reventa instantáneo (mínimo-máximo) para cualquier vehículo a través del número de registro.
• [experimento] Estaciones de combustible: una forma rápida de encontrar surtidores de combustible cercanos.

• Rediseñar toda la aplicación.
• Trae un diseño de navegación con pestañas.
• Cree 4 funciones de utilidad para mejorar el compromiso y la retención de la aplicación.
• Incorpore "acciones rápidas" para una mejor visibilidad de las acciones críticas del usuario.
• Implemente un sistema de diseño que priorice la aplicación con interacciones adaptadas a una aplicación móvil.
• Planificación y documentación: PRD, diseños, historias de usuarios, recorridos de ingeniería, estimaciones, fecha de puesta en marcha.
• Ejecución: planes de sprint, alineación de partes interesadas, demostraciones periódicas, comentarios e iteraciones.

Lanzamos la nueva aplicación ACKO con cuatro nuevas incorporaciones el 20 de abril de 2022. Con estas actualizaciones, pudimos reducir la tasa de desinstalación el mismo día del 80 % a menos del 5 % en un lapso de 2 meses. Aproximadamente el 60 % de los visitantes de nuestra aplicación usaban las nuevas funciones de participación, lo que mejoró nuestro MAU en aproximadamente un 55 % y 850 000 usuarios en comparación con el prelanzamiento.

Con la función de valoración de automóviles, también pudimos incorporar ACKO Drive al preguntar naturalmente a los usuarios si estaban interesados ​​en actualizar su automóvil como el siguiente paso ideal después de ver la valoración de su automóvil anterior. Podemos enviar ~1200 clientes potenciales mes tras mes a ACKO Drive desde nuestra aplicación.

camino a seguir

Ahora que sabemos que nuestros usuarios están respondiendo a las funciones de la utilidad, queremos seguir creando funciones más relevantes y útiles para mantenerlos conectados y comprometidos en todo momento.

En un futuro cercano, nuestro objetivo es personalizar la experiencia de la aplicación y garantizar que nuestros usuarios no se pierdan nuestras ofertas de productos. Nuestro objetivo es mejorar la venta cruzada al satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mejorar continuamente la experiencia del usuario con capacidades y características específicas de la aplicación.