Instacart veut transformer les courses en jeu
La fidélité est une vertu appréciée tant par les couples que par les chaînes de restauration rapide, et il semblerait que les supermarchés ne fassent pas exception. De nos jours, presque toutes les entreprises proposent un programme de fidélité , mais Grocery Dive rapporte que la société de livraison Instacart entend aller encore plus loin en ludifiant l'expérience d'achat en supermarché pour débloquer des avantages.
Instacart teste ses chariots de courses intelligents, appelés Caper Carts, depuis fin 2022. L'une des premières fonctionnalités du Caper Cart permettait aux clients de synchroniser leur liste de courses avec le chariot. Ce dernier indique ensuite au client dans quel rayon se trouve chaque article et les raye de la liste au fur et à mesure qu'ils sont ajoutés au chariot. Le Caper Cart permet également de payer ses courses directement sur l'écran tactile, évitant ainsi de faire la queue en caisse.
Les nouvelles fonctionnalités de Caper Cart d'Instacart
S'appuyant sur cette technologie et s'inspirant visiblement du secteur de la restauration rapide, Instacart a récemment présenté des mises à jour de son chariot Caper Cart lors d'une conférence à New York. Pendant la démonstration, l'écran du chariot affichait l'image d'une roue, invitant le client à la faire tourner pour gagner un prix. Le prix à la clé était une réduction de 2 $ sur le total de l'achat, accompagnée du message : « Faites tourner la roue pour obtenir une autre réduction lors de votre prochain achat avec un chariot Caper Cart ! »
Les initiatives liées aux courses ne s'arrêtent pas là. Instacart cherche à fidéliser ses clients en récompensant les plus réguliers. Cela pourrait se traduire par des récompenses pour les clients ayant effectué plusieurs commandes sur une période de quelques semaines, ou par des « défis » lancés aux utilisateurs pendant leurs achats.
« Si vous savez qu'un client dépense généralement 70 $ et que vous souhaitez l'inciter à dépenser 80 $, vous disposez désormais d'un moyen de l'encourager à franchir ce cap », a déclaré David McIntosh, vice-président et directeur général des magasins connectés d'Instacart, à Grocery Dive. « Ou peut-être… est-ce la troisième fois que vous achetez une certaine marque de glace Dreyer's et vous souhaitez récompenser un client pour avoir atteint ce quatrième achat consécutif. »
McIntosh a ensuite précisé que l'entreprise s'inspire du programme de fidélité Starbucks Rewards et de son application mobile, sachant que 80 % des utilisateurs de Caper Cart effectuent leurs achats via leur compte de fidélité lié au magasin. Avec Starbucks Rewards , les utilisateurs accumulent des points, ou étoiles, à chaque achat, points qu'ils peuvent ensuite échanger contre des personnalisations de boissons ou des pâtisseries. Sur l'application mobile Starbucks, les utilisateurs sont régulièrement invités à relever des défis ou à accomplir des tâches pour gagner des étoiles bonus (ou points de récompense), comme acheter un expresso glacé trois fois en une semaine ou passer commande quatre jours de suite : une technique de vente incitative classique, revisitée.
Comme tout programme de fidélité avantageux , Instacart prévoit d'utiliser la technologie et les capteurs des chariots Caper pour recueillir des données sur le comportement des clients, le contenu de leurs listes de courses, leurs achats précédents et leur utilisation des réductions. Toutes ces informations permettront à l'entreprise de proposer des défis et des prix personnalisés à chaque client.
« À terme, notre objectif est de créer Pokémon Go », a déclaré McIntosh.
