Quanti programmi fedeltà sono troppi?

Ho un'intera cartella iPhone dedicata ai programmi di fidelizzazione alimentare. C'è la mia app fedeltà del negozio di alimentari, selezionata con la guida dell'appassionata di risparmio di generi alimentari Brianna Wellen . C'è l'app Starbucks, che utilizzo nell'impunità selvaggia di qualcuno che non ha controllato il saldo della sua carta di credito questo mese. C'è l'app Dunkin', che utilizzo dopo aver controllato il saldo della mia carta di credito. Poi ci sono le altre app di cibo che non tocco da mesi: l'app di Jimmy John, l'app di Sweetgreen, l'app di Taco Bell e l'app a malapena funzionante per il mio oscuro negozio di alimentari della mia città natale. Lettori, ascoltatemi: ci sono dannatamente troppi programmi fedeltà.

Uso regolarmente al massimo quattro programmi fedeltà legati al cibo. Questo mi porta a credere che l'ubiquità delle app di fedeltà alimentare le abbia rese quasi del tutto inutili. Innanzitutto, si fondono tutti insieme, rendendo impossibile ricordare a quali programmi ti sei iscritto. Ho creato un account sull'app McDonald's dopo averla scaricata? Mi ricorderò anche di usare l'app nelle rare occasioni in cui sfreccio attraverso il drive-thru di McDonald's, o rimarrà inattiva sul mio telefono, occupando spazio di archiviazione ed estraendo i miei dati?

Non sono solo in questa situazione. Ho controllato il Rapporto fedeltà 2021 , uno studio annuale che esamina le percezioni dei consumatori sui marchi e sui loro programmi fedeltà e premi. Il rapporto ha rilevato che il consumatore americano medio è iscritto a 16,7 programmi fedeltà, ma utilizza regolarmente solo una media di 7,4 programmi. Questo è sicuramente più di quello che uso regolarmente, ma è ancora una discrepanza piuttosto netta. È l'equivalente di avere 16 schede perforate stropicciate nel portafoglio.

L'abbiamo già detto , lo ripeteremo: le app brandizzate ei programmi fedeltà non riguardano realmente il miglioramento dell'esperienza del cliente; si tratta di raccogliere metadati incredibilmente preziosi pieni di utili informazioni sui consumatori che possono essere venduti come merce essa stessa. A questo punto, questo è meno un disclaimer e più un mantra. Lo sussurriamo a noi stessi anche quando premiamo "effettuiamo un ordine" sull'app Starbucks mentre entriamo in ufficio, come se riconoscere che le nostre aziende preferite stanno trafficando nei nostri dati in qualche modo lo rendesse meno problematico. Finché sappiamo di essere sfruttati, va bene!

Dio, il mio cervello è rotto. La mia unica speranza è un anno sabbatico in un centro benessere alpino. G/O Media, è nel budget, giusto?

Data mining a parte, le app fedeltà rendono anche più facile giustificare le spese eccessive. Secondo il Rapporto fedeltà 2021, un enorme 68% dei consumatori "modifica l'importo che spende" per massimizzare i benefici. Sono estremamente colpevole di questo, soprattutto per quanto riguarda l'app Starbucks. Qualsiasi cosa pur di portarmi a 50 stelle, piccola.

Questo non è un appello a ritirarsi da ogni programma fedeltà e ritirarsi in un buco eremitico degli Appalachi, anche se suona bello quasi quanto il mio anno sabbatico alpino. Alcuni programmi fedeltà valgono la seccatura e se riesci a trovarne da due a quattro che funzionano davvero per te, dico di provarci. Oltre a ciò, considera invece una succosa carta di credito a premi. Sfrutto la mia carta American Airlines Advantage per tutto ciò che vale. Un McDouble gratuito o un volo gratuito per le Alpi? Tu decidi.