マクドナルド、ひどくまずい AI ドライブスルーの実験を終了

マクドナルドは、人工知能の体験が顧客と会社の双方にとって満足のいくものではなかったことから、来月AIドライブスルーを完全に廃止する予定だ。

CNBCが入手したメモによると、このハンバーガー大手は、7月27日までに全100か所のテスト拠点で「自動注文受付機」と呼ばれるプログラムを廃止する予定だという。

グローバルAIパートナーシップは2021年に始まりました。両社の技術を組み合わせることで、音声による注文の業務を簡素化し、スピードアップすることを目指しました。

「これまで成功例もありますが、音声注文ソリューションをより幅広く検討する機会があると感じています」と、米国マクドナルドの上級副社長兼最高レストラン責任者であるメイソン・スムート氏はフランチャイズ店へのメモで述べています。「慎重に検討した結果、マクドナルドは AOT に関する IBM との現在のパートナーシップを終了することを決定しました。… IBM は信頼できるパートナーであり、当社は引き続き同社の他の多くの製品をシステム全体で活用していきます。」

この技術に詳しい2人の情報筋はCNBCに対し、課題の中には異なるアクセントや方言の解釈に問題があり、それが注文の正確性に影響していると語った。マクドナルドは正確性や技術的な課題についてコメントを控え、IBMはツールの正確性に関するコメントの要請にすぐには応じなかった。

マクドナルドとIBMは2021年に提携し、ドライブスルー注文用のドライブスルーAI技術を開発した。同社は当初、注文精度が85％で成功だと称賛した。しかし、残りの15％は、なんとも残念な結果だった。AIボットが注文の簡単なリクエストに苦戦したり、注文を間違えたりする様子を示す動画がネット上に山ほどある。例えば、サンデーに「キャラメルなし」と書いてあるのに、クリームパックが欲しいと言っていると勘違いして間違えるなど。

あるいは、ウェンディーズの AI ボットが、この人がハンバーガーにチーズとピクルスを追加で欲しいと言っていることを理解していないこのビデオ。