最も忠実な顧客がいるファーストフード チェーンは?

ファーストフード業界は、確かなデータに左右される業界です。数十億ドル規模のグローバル ビジネスの中で変化の歯車はゆっくりと回転するため、クイック サービス レストラン (QSR) は、すべての動きが価値あるものであることを確認するために数字を処理する必要があります。(適切な例: Wendy's は、誰が最も多くベーコンを注文 したかに関する非常に詳細なデータを持っています。) QSR がこれを行う 1 つの方法は、消費者の支出を追跡して、どの商品が最も売れているかを判断できるモバイル アプリを使用することです。 もう 1 つの貴重なデータは位置追跡です。これは、人気のある位置データ プラットフォームである Foursquare が、最も忠実な顧客を持つレストランを決定するために使用する情報です。

毎年、QSR ロイヤルティ インデックスは、「ロイヤルティ」評価を決定するために互いに比較検討される 4 つの異なる要素に基づいて編集されます。これらの 4 つの要因は次のとおりです。

今年のデータは、2020 年 7 月 1 日から 2021 年 6 月 30 日までの期間を対象としており、この期間は完全にパンデミックの範囲内にありました。これは分析すべき消費者行動の異例の期間ですが、Foursquare のデータは、日常的に QSR とやり取りする方法について多くのことを明らかにしました。

「絶え間なく変化する状況にもかかわらず、私たちの客足分析は、非常に不確実な時代の中で熱心なファンベースを構築することが可能であることを証明しています」とレポートの一部を読みます. それで、その発見は何でしたか？

マクドナルドは売上高に基づくとアメリカでトップのレストラン チェーンですが、顧客ロイヤルティの点では 3 位です。 (明らかに、ブランドの盗品のすべて が彼らをナンバー 1 にすることができなかった.夜眠りにつくとき、チキンサンドイッチが頭の中で踊っているというビジョンで、あなたが最も愛情を込めて考える人になりましょう。

「2020 年 3 月下旬までに、[Chick-fil-A] はすべてのダイニング ルームを閉鎖し、ドライブスルー サービスを活用するためにギアをシームレスにシフトしました」と Foursquare のレポートは述べています。「COVID-19 危機の中で浸透を促進するために、ブランドはドライブスルー テントとマルチレーンのセットアップを構築し、質の高いゲスト エクスペリエンス (牛をテーマにしたフェイス カバーを含む) を提供することができました。封鎖から数週間以内に、全国のチックフィレイの場所で待っている車の列が一貫していました。」

ドライブスルーレーンは、パンデミック中の QSR のほぼ普遍的なサクセスストーリーであり、今後もそうあり続けます。ドライブスルー プロセスをうまく利用できれば、あなたの勝ちです。タコベルに聞いてみてください 。

顧客ロイヤルティの点で、Chick-fil-A に続いているチェーンはどれだと思いますか? 答えは魅力的ではありませんが、確かに非常に理にかなっています.Foursquareは、常に迅速なドライブスルーサービスと一貫した利便性と効率性を提供してきたダンキンです. 考えてみてください。サンドイッチの組み立てを待つよりも、既製のドーナツを渡す可能性が高いときに、車を押して列に並べる方が簡単です。摩擦のないサービスとの関連性により、顧客は再び戻ってきます。さすが、ダンキン！

マクドナルドはリストの第 3 位でしたが、Foursquare は、米国内のどの QSR よりも普及率が高いと指摘しています。分析された 1 年間に、米国の消費者の 68.3% がマクドナルドに旅行しました。（これはあなたを表していますか？昨年、少なくとも数回の遠征で朝食 にマックカフェを選んだことは知っています。それは、カフェインが不足しているだけでなく、忠実であることを意味していると思います。）

では、何が Foursquare の QSR Loyalty Index の後方をもたらしたのでしょうか? いいえ、新しいメニュー項目、より良いモバイル注文システム、およびその他の全体的な操作の改善を含む最近のブランドのオーバーホールのおかげで、リストの4位で実際に印象的な表示をしたのはサブウェイではありませんでした. 50位はトロピカルスムージーカフェ。  

リストの一番下にいるのは残念なことのように聞こえますが、トップ 50 のリストに入ったことは、ブランドの積極的な拡大計画を示しているため、Tropical Smoothie Cafe にとっておそらく素晴らしいニュースです。さらに、このメニューは、Foursquare が米国のトップ QSR の中で予測しているファーストフードの朝食戦争に適しています。近所に新しい場所がオープンするまで、個人的にはトロピカル スムージー カフェのことを聞いたことがありませんでしたが、今では数週間おきにそこでスムージーを買っています。ランチに 10 ドル以下を使いたいと考えているなら、日常生活に簡単に取り入れることができる場所です。

ロイヤルティ インデックスの上位 10 個の QSR は次のとおりです。

1.チックフィレイ

2.ダンキン

3.マクドナルド

4.地下鉄

5.スターバックス

6.ソニックドライブイン

7.ドミノ・ピザ

8.ワタバーガー

9.ピザハット

10.パパ・ジョンズ・ピザ

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