Фрэнсис Дэвидсон из Sonder: пять вещей, которые я хотел бы, чтобы кто-то сказал мне, прежде чем я стал генеральным директором

Инвестируйте в то, чтобы стать невероятно продуктивным. Генеральный директор может быстро перегрузиться количеством работы, которую необходимо выполнить, почтовыми ящиками, которые нужно обработать, и собраниями, которые необходимо посетить. Вы должны пройти через них очень эффективно. Существует множество способов тратить меньше времени на управление почтовыми ящиками, тратить меньше времени на собрания или выполнять задачи быстрее. Я обнаружил огромную пользу от освоения сочетаний клавиш, лайфхаков для повышения производительности и организации совещаний. Двигаясь быстрее, вы получаете превосходную производительность и даете вам достаточно времени, чтобы инвестировать в свое здоровье.

В рамках нашей серии под названием « Пять вещей, о которых я хотел бы, чтобы кто-нибудь сказал мне до того, как я стал генеральным директором », мы имели удовольствие взять интервью у Фрэнсиса Дэвидсона, соучредителя и генерального директора Sonder.

Фрэнсис Дэвидсон — соучредитель и генеральный директор Sonder . Летом 2012 года, после первого года обучения в Университете Макгилла в Монреале, Фрэнсис сдал свою квартиру в колледже отдыхающим. В течение следующих двух лет он продолжал управлять пустующими квартирами других студентов во многих разных городах, в конечном итоге оставив учебу, чтобы полностью посвятить себя Сондеру с видением революционизировать гостеприимство, предлагая исключительное пребывание повсюду. Фрэнсис был номинирован в списке Forbes «30 до 30» в категории «Потребительские технологии».

Большое спасибо, что присоединились к нам в этой серии интервью! Прежде чем мы углубимся в тему, наши читатели хотели бы узнать вас поближе. Не могли бы вы немного рассказать нам о своей «предыстории»? Что привело вас к этому конкретному карьерному пути?

Мне было 19, когда я зарегистрировал Sonder. Поистине дико думать о том, как развивалось следующее десятилетие, кульминацией которого стало возможное IPO бизнеса, который я начал в подвале Университета Макгилла. Я вырос в Квебеке, Канада, и в позднем подростковом возрасте у меня появился интерес к философии, экономике, и в целом я стал довольно книжным. Я не мечтал построить бизнес, но мое интеллектуальное любопытство было ненасытным. После того, как я попытался, но не смог попасть на летнюю стажировку, я решил найти способы создать свою собственную работу, и именно здесь зародилась моя страсть к предпринимательству. Самым захватывающим было то, насколько частыми были петли обратной связи. Неправильные гипотезы обнаружатся в результатах следующего месяца, как и хорошие. Я рассматривал построение бизнеса как многогранную, целостную задачу, включающую математику, психологию или творчество.

Расскажите о самой интересной истории, которая произошла с вами с тех пор, как вы стали руководителем своей компании?

В начале 2020 года появился COVID-19. Сначала мы увидели стремительный рост числа отмен в Риме, а затем наша заполняемость резко упала за одну ночь. Ко 2 марта 2020 года становилось все более очевидным, что нам придется принять решительные меры, иначе мы не сможем добиться успеха в бизнесе. Это один из моментов на пути создания компании, когда вы смотрите в бездну и начинаете бояться, что все это может закончиться. Что годы напряженной работы могут ни к чему не привести и просто оставить после себя унижение от того, что вы, возможно, подвели свою команду и сторонников. Каждая крупная компания в тот или иной момент своего существования переживает решающий момент. Это был первый из наших определяющих моментов, и нам просто нужно было держать голову выше, набираться сил и делать все возможное, учитывая карты, которые нам раздали.

К 17 марта 2020 года, через день после начала карантина в США, у нас были целевые страницы на Sonder.com, ориентированные на путешествующих медсестер, скидки на длительное пребывание и маркетинговые кампании, готовые к использованию для различных нишевых вариантов использования. Мы сделали все возможное, чтобы компенсировать падающий спрос, в том числе пересмотрели сотни сделок с владельцами недвижимости и приняли очень трудные решения о сокращении штатов. Благодаря действительно интенсивной работе мы успешно изменили нашу тенденцию к снижению заполняемости и в течение нескольких месяцев поднялись до 70-го процентиля. Мы даже закрыли раунд финансирования серии E на сумму более 200 миллионов долларов. В течение следующего года пандемия продолжала приносить новые повороты, с новыми волнами и вариантом за вариантом, но наши показатели продолжали улучшаться. Мы выстояли и сделали все, что могли, чтобы превратить этот кризис в возможность.

Можете ли вы рассказать историю о самой смешной ошибке, которую вы совершили, когда только начинали? Можете ли вы рассказать нам, какой урок вы извлекли из этого?

Я не использовал адвоката для нашего первого раунда финансирования. Я сделал все документы сам, используя онлайн-шаблоны… Я думал, что сделал разумную работу, но, очевидно, юристы, которых мы использовали для нашего следующего раунда финансирования, так не думали! Исправление этих ошибок стоило 20 тысяч долларов. Ой!

Никто из нас не может добиться успеха без некоторой помощи на этом пути. Есть ли конкретный человек, которому вы благодарны и который помог вам стать тем, кем вы являетесь? Можете ли вы поделиться историей об этом?

Я получил пользу от многих тренеров и наставников на этом пути. Их слишком много, чтобы назвать конкретно. Каждый из них помог мне расти на разных этапах. Я обнаружил, что знания, полученные от них, были несколько логарифмическими — самые важные уроки приходятся на первый или два года работы с ними. Важно распознать момент, когда кривая начинает сглаживаться, и найти следующего отличного нового учителя.

Лидерство часто влечет за собой принятие трудных решений или трудный выбор между двумя, казалось бы, хорошими путями. Можете ли вы поделиться с нами историей о трудном решении или выборе, который вам пришлось сделать как лидеру?

Балансировать между расширением и фокусом трудно. Конкурентное давление подталкивает вас к очень быстрому, иногда неудобному росту. В 2019 году мы решили ускорить рост. У нас была дюжина венчурных конкурентов, и они угрожали нашему лидерству на рынке, поэтому мы дали полный газ. Мы запустили несколько рынков, темпы роста значительно увеличились. Это было сопряжено со своими рисками, но мы считали, что компромисс того стоил. Я рад, что мы пошли на это.

Хорошо, спасибо за это. Давайте теперь перейдем к основной теме нашего интервью. Большинство наших читателей — на самом деле, большинство людей — думают, что имеют довольно хорошее представление о том, что делает генеральный директор или руководитель. Но можете ли вы в нескольких словах объяснить, что делает руководитель, что отличается от обязанностей других руководителей?

Работа генерального директора, на мой взгляд, заключается в том, чтобы сделать все возможное для успеха компании. Это означает, что личные предпочтения в отношении того, над чем работать, не должны влиять на то, что делает генеральный директор. Все дело в достижении результатов. Будь то бухгалтерский учет, стратегия роста или культура — генеральный директор должен проявлять гибкость там, где это необходимо — обычно там, где производительность не там, где она может быть. Работа отличается тем, что она очень широкая, с быстро меняющимся фокусом и сложными проблемами, которые нужно решать весь день каждый день. Никогда не бывает скучно.

Какие «мифы» вы хотели бы развеять о том, чтобы быть генеральным директором или руководителем? Можете ли вы объяснить, что вы имеете в виду?

Некоторые считают, что генеральные директора должны сосредоточиться только на том, чтобы нанимать замечательных людей и позволять им творить чудеса. Учитывая широкие полномочия генерального директора, как они могут повысить ценность для всех отделов? Лично я не согласен с этой точкой зрения. Хороший найм и поддержка исполнительной команды ценны, но генеральный директор должен научить свою команду быть более амбициозной и найти пути для достижения этих высоких целей. Делать это, имея меньше знаний в предметной области и меньше времени на размышления о конкретных проблемах, чем руководители отделов, — вот почему эта работа настолько сложна и настолько уникальна.

В чем самая поразительная разница между вашей настоящей работой и тем, какой вы ее представляли?

Теперь, когда я стал генеральным директором публичной компании, я боялся, что мои дни погрязнут в бюрократии и работе, связанной с публичной компанией. Но оказывается, что разница между великой публичной и великой частной компанией не так уж и велика — вам просто нужно ставить на доску холодные твердые результаты квартал за кварталом. Мой основной фокус не сместился так сильно, как я ожидал.

Как вы думаете, все созданы для того, чтобы быть руководителем? По вашему мнению, какие конкретные черты повышают вероятность того, что человек станет успешным руководителем, и какому типу людей следует избегать стремления стать руководителем? Можете ли вы объяснить, что вы имеете в виду?

Чтобы быть великим руководителем, требуется весь пакет. Интеллект, характер, трудовая этика. Чем больше работа, тем больше список возможностей, которые должны поддерживать ее, чтобы добиться успеха. Ключ к тому, чтобы стать высокоэффективным лидером, заключается в том, чтобы неустанно заниматься самосовершенствованием. Получите обратную связь от всех, с кем вы работаете. Сделайте так, чтобы им было легко дать это вам. Спросите своего менеджера, что вам нужно сделать, чтобы перейти на следующий уровень. Разработайте планы исходя из этого и воплотите их в жизнь. Каждый день вы можете становиться лучшей версией себя. Годы накопления спустя, вы сможете более эффективно решать более сложные задачи.

Какой совет вы бы дали другим бизнес-лидерам, чтобы помочь создать фантастическую рабочую культуру? Можете поделиться историей или примером?

Мы решили открыть доступ к культуре Зондера. Вы можете найти нашу культурную колоду здесь . Одна из самых отличительных особенностей нашей деятельности заключается в том, что мы не только задокументировали наши принципы, но и то, что мы называем нашими обычаями. Это единый способ нашей совместной работы, чтобы быть более эффективными, от того, как мы делаем 1: 1, до того, как мы общаемся.

Как вы использовали свой успех, чтобы сделать мир лучше?

Я считаю, что великие компании являются силой добра в мире. Я надеюсь, что мы продолжим расширять присутствие Sonder по всему миру, чтобы мы могли предложить наши демократичные предложения гостеприимства большему количеству путешественников.

Фантастика. Вот главный вопрос нашего интервью. Каковы ваши «Пять вещей, которые я хотел бы, чтобы кто-то сказал мне, прежде чем я стал генеральным директором» и почему? (Пожалуйста, поделитесь историей или примером для каждого.)

1 . Профессиональные спортсмены очень внимательно относятся к своему здоровью как в спорте, так и за его пределами. То же самое относится и к генеральным директорам: позаботьтесь о своем здоровье, и вы будете работать лучше и больше любить свою работу. Достаточно спать, хорошо питаться, избегать алкоголя и часто заниматься спортом.

2 . Все чаще о молодых людях судят по их способностям, а не по недостатку опыта. Сделайте прыжок, стремитесь выше, даже если у вас меньше опыта, чем у других. Мой возраст редко, если вообще когда-либо, был проблемой, когда дело доходило до найма руководителей, привлечения капитала или заключения крупных партнерских отношений.

3 . Будьте внимательны в изучении того, что вы хотите разрушить. Многие проблемы уже решены раньше — главное не изобретать велосипед. Раньше я думал, что мы можем прийти и изменить то, как все работает в сфере гостеприимства. Это было неправдой — были проверенные и надежные вещи, которые уже работали очень хорошо — мы могли бы принять их раньше.

4 . Создайте культуру, в которой вы поощряете других открыто не соглашаться с вами. В Sonder у нас есть принцип, называемый «обязательство высказываться», и мы организуем встречи для принятия решений таким образом, что каждого участника просят записать свои отзывы, чтобы мы могли извлечь выгоду из коллективного разума команды. Упреждающий поиск отзывов значительно повысит качество принятия решений — без этого вы будете в неведении относительно того, что нужно улучшить, и не поддержит ли ваша команда ваши решения.

5 . Инвестируйте в то, чтобы стать невероятно продуктивным. Генеральный директор может быстро перегрузиться количеством работы, которую необходимо выполнить, почтовыми ящиками, которые нужно обработать, и собраниями, которые необходимо посетить. Вы должны пройти через них очень эффективно. Существует множество способов тратить меньше времени на управление почтовыми ящиками, тратить меньше времени на собрания или выполнять задачи быстрее. Я обнаружил огромную пользу от освоения сочетаний клавиш, лайфхаков для повышения производительности и организации совещаний. Двигаясь быстрее, вы получаете превосходную производительность и даете вам достаточно времени, чтобы инвестировать в свое здоровье.

Вы человек с большим влиянием. Если бы вы могли вдохновить движение, которое принесло бы наибольшую пользу наибольшему количеству людей, что бы это было? Никогда не знаешь, что может спровоцировать твоя идея.

Я считаю, что нам нужно переосмыслить нашу систему школьного образования. Денег в это вкладывается все больше и больше, а результаты все хуже. Это трагедия — мы должны быть в состоянии сделать намного лучше. Чартерные школы являются отправной точкой, но мы должны поддерживать другие способы повышения подотчетности в школьных системах в более широком смысле.

Не могли бы вы дать нам свою любимую «Цитата жизненного урока»? Можете ли вы поделиться тем, какое отношение это имело к вам в вашей жизни?

В «Дюне» Фрэнк Герберт пишет: «Я не должен бояться. Страх убивает мысль. Страх — это маленькая смерть, которая приносит полное уничтожение. Я встречусь со своим страхом. Я позволю ему пройти надо мной и сквозь меня. И когда оно пройдет, я поверну свой внутренний взор, чтобы увидеть его путь. Где страх прошел там ничего не будет. Только я останусь». Страх обезоруживает мозг. Управление эмоциями, сохранение хладнокровия — это единственный способ принимать важные решения в трудные моменты организации. Теперь я пришел к выводу, что стойкость — самая важная черта характера для успеха в бизнесе и для процветания в личной жизни.

Нам очень повезло, что эту колонку читают очень известные люди в сфере бизнеса, венчурного финансирования, спорта и развлечений. Есть ли в мире или в США человек, с которым вы хотели бы позавтракать или пообедать наедине, и почему? Он или она может просто увидеть это, если мы пометим их

Фонд Джеффа Безоса уже несколько лет является инвестором Sonder, но у меня не было возможности встретиться с ним лицом к лицу. Я внимательно изучаю его работы и считаю, что он был самым значительным новатором за последние несколько десятилетий. Я бы хотел посидеть с ним.

Спасибо за эти фантастические идеи. Мы очень ценим время, которое вы потратили на это.