สิทธิของผู้โดยสารสายการบินที่ทุกคนควรรู้

แม้ว่าการเดินทางโดยสายการบินมักจะน่าผิดหวัง แต่คุณไม่จำเป็นต้องลาออกจากประสบการณ์ที่น่าสังเวช ในฐานะผู้โดยสาร คุณ มีสิทธิ์บางอย่างที่กำหนดโดยกระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา ในกรณีที่เกิดความล่าช้า การยกเลิก และสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอื่นๆ นี่คือสิ่งที่คุณได้รับเมื่อคุณบิน

สายการบินมักขายเที่ยวบินมากเกินไปเพื่อไม่ให้เสียเงินหากไม่มีการแสดงตัว แต่หมายความว่าไม่มีสถานที่เพียงพอให้ไปรอบ ๆ หากทุกคนที่จองตั๋วและได้รับที่นั่งที่ได้รับการยืนยันตัดสินใจที่จะเดินทาง

สายการบินจะต้องขอให้อาสาสมัครสละที่นั่งก่อนที่จะเริ่มเตะคน พวกเขาไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าชดเชยให้กับอาสาสมัคร แม้ว่าคุณจะมีอำนาจต่อรองอยู่บ้าง—สายการบินไม่ต้องการทำให้ผู้คนไม่พอใจด้วยการชนพวกเขาโดยไม่สมัครใจ คุณอาจสามารถต่อรองตั๋วฟรีหรือบัตรกำนัลการเดินทางอื่นๆ ได้ แต่ต้องแน่ใจว่าคุณถามเกี่ยวกับข้อจำกัดใดๆ เช่น วันที่หมดไฟและวันหมดอายุ ก่อนยอมรับข้อกำหนด

หากคุณถูกชนโดยไม่สมัครใจ คุณมีสิทธิได้รับค่าชดเชย ทนายความ Erika Kullberg มีวิดีโอจำนวนหนึ่งที่สรุปกระบวนการนี้และเทคนิคการชำระเงินคืนของสายการบินอื่นๆ จำนวนเงินขึ้นอยู่กับความล่าช้าในการมาถึงปลายทางของคุณ (เมื่อเทียบกับกำหนดการเดินทางเดิมของคุณ) จะเป็น:

หากคุณชำระเงินโดยใช้ไมล์สะสมสำหรับเที่ยวบินบ่อย การชดเชยจะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินต่ำสุดที่ชำระสำหรับบัตรโดยสารประเภทเดียวกันในเที่ยวบินของคุณ นอกจากนี้ สายการบินจะต้องคืนเงินค่าบริการสำหรับการเลือกที่นั่ง กระเป๋าที่โหลดใต้ท้องเครื่อง และส่วนเสริมอื่นๆ หากคุณไม่ได้รับบริการเหล่านั้นในการเดินทางของคุณ แม้ว่าสายการบินบางแห่งอาจเสนอตั๋วหรือบัตรกำนัลสำหรับผู้ที่ถูกกระแทกโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่คุณมีสิทธิ์ขอเช็คเป็นเงินสดแทน

แน่นอนว่ามีข้อแม้บางประการ: หากคุณเช็คอินล่าช้าหรือไม่มีการจองที่ยืนยันแล้ว คุณอาจถูกริบสิทธิ์ในการชดเชย สายการบินไม่จำเป็นต้องชดเชยคุณหากต้องลดขนาดเป็นเครื่องบินขนาดเล็ก สุดท้าย คุณมีความสามารถในการเจรจาต่อรองมากกว่าที่คุณเสนอที่สนามบิน แต่ภายใน 30 วันเท่านั้น และถ้าคุณไม่ขึ้นเงินเช็คค่าตอบแทน

กฎเกี่ยวกับสัมภาระมีความคลุมเครือมากกว่ากฎเกณฑ์สำหรับการกระแทกโดยไม่สมัครใจเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม สายการบินส่วนใหญ่จะเจรจาเพื่อยุติความเสียหายภายนอกของกระเป๋าหรือสิ่งของของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะสามารถอ้างได้เสมอว่างานบรรจุของคุณไม่เพียงพอที่จะปกป้องสิ่งของของคุณ พวกเขายังอาจคืนเงินให้คุณสำหรับค่าใช้จ่ายที่ "สมเหตุสมผล" หรือการซื้อฉุกเฉินในขณะที่กระเป๋าเดินทางของคุณล่าช้า

หากสายการบินทำสัมภาระของคุณหายโดยสมบูรณ์ คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับค่าธรรมเนียมใดๆ และคุณสามารถยื่นคำร้องได้ คุณจะต้องมีเอกสารยืนยันมูลค่าทรัพย์สินของคุณ และคุณอาจต้องเจรจา กระบวนการนี้อาจใช้เวลาหนึ่งถึงสามเดือนและอาจสิ้นสุดอย่างไม่น่าพอใจ เนื่องจากบางครั้งสายการบินเสนอตั๋วฟรีแทนหรือปฏิเสธการเรียกร้องทั้งหมด พวกเขายังจะไม่จ่ายเงินเกินขีดจำกัดความรับผิดในปัจจุบันที่ 3,800 ดอลลาร์

หากเครื่องบินของคุณนั่งบนแอสฟัลต์เพื่อรอเครื่องขึ้นหรือออกจากประตูขึ้นเครื่องเป็นเวลาสองชั่วโมงขึ้นไป สายการบินจะต้องจัดหาอาหารและน้ำให้กับผู้โดยสาร ตลอดจนการเข้าถึงห้องน้ำและการรักษาพยาบาล โดยทั่วไปแล้ว เครื่องบินจะไม่ได้รับอนุญาตให้อยู่บนแอสฟัลต์เป็นเวลานานกว่าสามชั่วโมง ยกเว้นประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย หรือการหยุดชะงักของสนามบิน

เนื่องจากพวกเราส่วนใหญ่อาจเคยประสบมาแล้ว ความล่าช้าของเที่ยวบินเป็นส่วนสำคัญของการเดินทาง และเราไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากรอ สายการบินไม่มีการรับประกันเรื่องตารางเวลา และข้อบังคับของรัฐบาลกลางไม่ได้กำหนดให้ต้องดำเนินการใดๆ ให้กับคุณ หากเครื่องบินของคุณล่าช้าในการเดินทางภายในประเทศ คุณอาจได้รับบัตรกำนัลอาหารซึ่งไม่มากพอที่จะปลอบใจสำหรับการใช้เวลาพิเศษในสนามบินที่พลุกพล่าน ตรวจสอบนโยบายเฉพาะของสายการบินของคุณเพื่อทราบว่าค่าแรงของคุณคืออะไร

ในแผนการเดินทางระหว่างประเทศ คุณสามารถยื่นคำร้องค่าใช้จ่ายกับสายการบินได้ แม้ว่าจะไม่มีการประกันการชำระเงินคืนก็ตาม

ข้อบังคับ DOT กำหนดให้สายการบินต้องคืนเงินให้คุณในกรณีที่ "มีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการที่สำคัญ" หรือ "ความล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ" หากคุณตัดสินใจที่จะไม่เดินทางเป็นผล แต่สถานการณ์เหล่านี้ไม่ได้กำหนดไว้โดยเฉพาะ สายการบินจะต้องคืนเงินให้คุณหากยกเลิกเที่ยวบินและคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง

หากคุณจองเที่ยวบินโดยตรงกับสายการบินล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ดวัน คุณสามารถยกเลิกและรับเงินคืนโดยไม่มีค่าปรับหรือค่าธรรมเนียมเป็นเวลา 24 ชั่วโมง (หรือ "ถือ" ตั๋วในราคาเสนอในช่วงเวลาเดียวกัน) ไม่จำเป็นว่าจะต้องใช้กับการจองกับเว็บไซต์บุคคลที่สามหรือตัวแทนการท่องเที่ยว ดังนั้นโปรดอ่านรายละเอียดก่อน

สายการบินจำเป็นต้องโพสต์ค่าโดยสาร ภาษี และค่าธรรมเนียมทั้งหมดอย่างชัดเจน ภายใต้ กฎ "ค่าโดยสารเต็มจำนวน"ของ DOT เพื่อลดความสับสนและความประหลาดใจ แม้ว่าการคุ้มครองดังกล่าวอาจไม่คงอยู่ตลอดไป

สายการบินและสนามบินต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการภายใต้พระราชบัญญัติผู้ทุพพลภาพชาวอเมริกัน (ADA) และพระราชบัญญัติการเข้าถึงผู้ให้บริการทางอากาศ (ACAA) มีที่พักบางแห่งที่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า (24–48 ชั่วโมงก่อนเดินทาง) DOT มีคู่มือผู้ใช้ฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับสิทธิ์เหล่านี้

การบ่นอาจไม่ได้ในสิ่งที่คุณต้องการเสมอไป แต่เป็นการระบายอย่างแน่นอน สายการบินจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับการยื่นเรื่องร้องเรียนบนเว็บไซต์พร้อมกับตั๋วของคุณและเมื่อถูกถามที่สนามบิน พวกเขาจะต้องรับทราบการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณภายใน 30 วันและตอบกลับภายใน 60 วัน

คุณสามารถร้องเรียนไปยัง DOT เกี่ยวกับบริการของสายการบินทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ได้ที่หมายเลข 202-366-2220