Ein großartiges Benutzer-Onboarding-Erlebnis verkürzt die Zeit, die Benutzer benötigen, um den Wert Ihres Produkts zu verstehen und ihren ersten „Aha“- oder „Wow“-Moment zu erleben (ein Moment plötzlicher Erkenntnis, Inspiration, Einsicht, Anerkennung oder Verständnis).

Der erste Eindruck ist entscheidend

Das Onboarding steht am Anfang Ihrer Customer Journey. Wenn Sie die Loyalität der Benutzer bei den ersten Interaktionen mit dem Produkt festhalten, hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck und machen sie zu langfristigen Kunden und Fürsprechern.

In einem Kundenlebenszyklus steht das Onboarding an erster Stelle, gefolgt von den Phasen der Produktakzeptanz und -bindung.

• Onboarding – Erste Erfahrung, Benutzer werden
• Akzeptanz – Beherrschung der Nutzung des Produkts oder der Funktion, die zur Erreichung der beabsichtigten Ziele und zur Erzielung erwarteter Vorteile führt.
• Benutzerbindung – Steigern Sie das Engagement und nutzen Sie mehr von dem, was das Produkt zu bieten hat, um ein erfahrener Benutzer und Produktbefürworter zu werden.

Oft wird Onboarding mit einer Reihe wunderschön gestalteter Einführungsbildschirme verwechselt, die die Funktionalität und Vorteile von Produkten erläutern.

Wenn Sie diese Bildschirme zu Ihrem ersten Erlebnis hinzufügen, fragen Sie sich:
- Helfen diese Bildschirme den Benutzern, schneller zu bekommen, was sie wollen, oder stellen sie nur eine Unannehmlichkeit auf ihrem Weg dar?
- Erkläre ich das Offensichtliche?
- Sind diese Informationen zum jetzigen Zeitpunkt umsetzbar oder nützlich oder nicht?

Ermöglichen Sie Benutzern den Einstieg vom ersten Bildschirm aus. Nutzen Sie App-Vorschauen auf dem App-Marktplatz anstelle von In-App-Einführungsbildschirmen, um die Grundfunktionen oder Vorteile Ihres Produkts zu erläutern. Dies ist der geeignetere Ort.

Das beste Onboarding ist oft kein Onboarding

Einige Produkte sind einfach genug. Die Anforderungen an Ihren Onboarding-Prozess können von vielen Faktoren abhängen:

• Benutzerziele und -bedürfnisse
• Geschäftsanforderungen, Industriestandards, regulatorische Anforderungen
• Maß an Erfahrung und Kompetenz, das Ihr Produkt erfordert
• Wie bekannt oder bahnbrechend ist Ihr Produkt?

Der Onboarding-Prozess kann aus vielen Elementen bestehen

Wie Registrierung , Abonnement , Funktionsförderung , Anpassung und verschiedene Aktionsimpulse . Die Bedeutung und der Ablauf des Onboarding-Prozesses hängen stark von Ihrem Produktumsatzmodell ab. Bei abonnementbasierten Produkten, die kostenlose Testversionen anbieten, wirkt sich diese erste Bewertung des Produkts erheblich auf die Abonnementpreise aus. Weitere Details zu verschiedenen Onboarding-Elementen finden Sie hier Mobile-App-Onboarding: Eine Analyse der Komponenten und Techniken .

Anleitungen, Tipps & Action-Nudges

Das Ziel von In-App-Tutorials und -Anleitungen besteht darin, Benutzern die Verwendung bestimmter Funktionen und die Navigation innerhalb des Produkts zu vermitteln. Dies kann in vielen Formen erfolgen, z. B. als Tutorials für Kartenspiele, automatisierte Produkttouren, Video-Tutorials oder Tooltips.

Gutes Design sollte selbsterklärend sein, und ein Hauptziel besteht darin, Anstrengungen und Ressourcen auf die Gestaltung einer Benutzeroberfläche zu konzentrieren, die klar ist und für sich allein stehen kann und nicht auf Befehlsmechanismen basiert.

• Vermeiden Sie lange Vorab- oder Bewerbungsrunden
• Geben Sie kurze, kontextbezogene, umsetzbare Tipps oder Hinweise, die Benutzer deaktivieren können

- Vermeiden Sie sofortige, unpassende Anfragen.
- Verwenden Sie kontextbezogene Aktionsschubser mit einem klaren Vorteil für den Benutzer oder einer verpassten Gelegenheit, falls diese Aktion im Moment nicht ausgeführt wird

Je kürzer Ihr Onboarding, desto besser

Ich wette, das haben Sie nicht erwartet.)
Eines der grundlegenden UX-Prinzipien ist Kosten-Nutzen – Aktivität wird nur dann durchgeführt, wenn ihr Nutzen gleich oder größer als die Kosten ist .

Die Standarddauer des Onboardings kann zwischen 5–10 Schritten bei Musik-Streaming-Diensten und 25–50 Schritten im Banking variieren (aufgrund der vielen regulatorischen Compliance-Anforderungen für die meisten Finanzdienstleistungsplattformen).

- Streben Sie nach einem schnelleren Onboarding als bei Ihren direkten Mitbewerbern und reduzieren Sie die Anzahl der Klicks, die Benutzer zum Abschließen des Prozesses benötigen.
- Produkte, die einzigartige Vorteile bieten, können aufgrund fehlender Alternativen oder hoher wahrgenommener Belohnungen einen anspruchsvolleren Registrierungs- oder Onboarding-Prozess erfordern .
- Geben Sie für jede erforderliche Frage oder jeden erforderlichen Datenpunkt einen guten Grund an

Inkrementelles Onboarding

Ist eine großartige Möglichkeit, die Erfolgsquote des langen Onboarding-Prozesses zu erhöhen, indem man ihn in mehrere Phasen aufteilt, sodass Benutzer auf einige Elemente des Produkts zugreifen können, während für andere zusätzliches Onboarding erforderlich ist. Inkrementelles Onboarding hat viele Vorteile:

• Dies reduziert den wahrgenommenen Aufwand und belohnt die Benutzer unterwegs für das Abschließen jeder Phase.
• Gewährleistet die Speicherung des Benutzerfortschritts im Falle einer Pause und erfasst nützliche Informationen, die im Falle eines Abbruchs bereits bereitgestellt wurden

Seien Sie transparent, kommunizieren Sie Fortschritte

Das Design sollte die Benutzer stets über das Geschehen auf dem Laufenden halten, und zwar durch angemessenes Feedback innerhalb einer angemessenen Zeitspanne. — Usability-Heuristik Nr. 1: Sichtbarkeit des Systemstatus

Ein mangelndes Verständnis des Onboarding-Prozesses, seiner Phasen oder Ziele führt zu einem Gefühl der Angst und mangelnder Kontrolle. Im folgenden Beispiel sehen wir, wie ein kleiner Hinweis auf einen Fortschrittsbalken und ein Hinweis „Das dauert nur 5 Minuten“ das Moka- Onboarding transparenter und benutzerfreundlicher macht als Revolut .

• Für einen langen Onboarding-Ablauf visualisieren Sie den Fortschritt der Benutzer mithilfe von Fortschrittsbalken, Listen und Überprüfungen.
• Bemühen Sie sich um eine gute Mikrokopie, um die richtigen Erwartungen zu wecken und Benutzer zu ermutigen

Dies sind die Gefahrenbereiche, die am besten vermieden werden sollten oder, wenn sie unvermeidbar sind, besondere konstruktive Maßnahmen zur Minderung erfordern. Die folgenden Faktoren sind die häufigsten Gründe, warum Benutzer den Onboarding-Prozess abbrechen:

• Sicherheits- und Datenschutzbedenken
• Riesige Formulare und ein langer Onboarding-Prozess
• Aggressive Werbung oder Upselling
• Paywalls, bevor Benutzer den Wert des Produkts erkennen können
• Unnötige Fragen ohne klare Begründung
• Kontoerstellung oder Registrierung zu früh erzwingen
• Uniformierte Entscheidungen erzwingen
• Fehlende Lokalisierung im Produkt

Die Erstbenutzererfahrung ist eine großartige Gelegenheit, mehr über Ihren Benutzer zu erfahren und die Produkterfahrung basierend auf seiner Rolle, seinen Zielen und Vorlieben anzupassen. Durch die Frage der Nutzer nach ihren Lieblingskünstlern erstellt YouTube Music eine einzigartige, relevante Playlist für neue Hörer. Verdammt, es ergänzt sogar deinen Musikgeschmack.
Für die Aufbewahrung und Sitzungsdauer jedes Content-Streaming-Dienstes ist es entscheidend, die Präferenzen der Benutzerinhalte so schnell wie möglich zu verstehen.

Duolingo konzentriert sich zunächst auf die Sprachlernziele und das aktuelle Fachwissen der Schüler, um für jeden Benutzer einen einzigartigen Weg zu schaffen. Es ist erwiesen, dass es nachweislich erfolgreicher ist, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Ziele festzulegen, als vom System vorgegebene Ziele.

Gehen Sie mit Ihrer Marke aufs Ganze

Das erste Treffen mit Ihrem Kunden ist ein guter Zeitpunkt, ihm Ihr Unternehmen vorzustellen und ihm mitzuteilen, wofür Sie stehen und warum Sie sich von anderen unterscheiden. Eine gute Branding-Integration, ein wenig Gamification oder ein freundliches Maskottchen können dazu beitragen, dass Benutzer sich sofort mit dem Produkt verbinden.
Ein gutes Beispiel ist Headspace- Onboarding. Anstatt wie bei jeder anderen App zur Registrierung zu eilen, beginnt es mit einer niedlichen Animation, die Sie zum „Einatmen“ und „Ausatmen“ auffordert. Gerade diese einfache Interaktion zeichnet es aus und hilft Benutzern, sich auf den Moment zu konzentrieren und achtsamer zu sein.

Denken Sie an leere Staaten

Nach dem Onboarding sind einige Produkte einsatzbereit, andere können leer und wenig einladend aussehen. Wenn Sie leere Zustände entwerfen und sie als Gelegenheit nutzen, den Benutzern einen Weg zu weisen, stellen Sie sicher, dass Ihr gutes Onboarding zu einer schnellen Produktakzeptanz führt. Mailchimp unterstützt Nachrichtennutzer beim Erreichen ihrer Ziele mit einer einfachen Checkliste für den Einstieg, die ihnen bei der Erstellung ihrer ersten E-Mail-Kampagne hilft.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Benutzereinbindung steigern und die Produktakzeptanz verbessern können, lesen Sie als Nächstes diese Geschichte.