„Wir nähern uns dem Punkt, an dem Websites diese Elemente so sehr missbraucht haben, dass die problematischen Fälle die Fälle, in denen Popups eine nützliche Designtaktik bleiben, bei weitem überwiegen.“ NN-Gruppe

Ich habe kürzlich einen sehr enttäuschenden Trend bemerkt. Nahezu alle Online-Einzelhandelswebsites, die ich besuche, haben jetzt eine Modalbox, in der ich aufgefordert werde, ihren Newsletter sofort nach dem Laden der Zielseite zu abonnieren.

Ich neige dazu, die meisten meiner Einkäufe online zu tätigen, daher wurde es mühsam, diese Popup-Boxen zusätzlich zum Festlegen der Cookie-Einstellungen zu schließen, bevor ich überhaupt die Zielseite ansah. Und ja, Sie haben richtig gelesen – ich lege meine Cookie-Einstellungen fest, anstatt einfach allen zuzustimmen.

Für einige internationale Käufer gibt es ein zusätzliches, drittes Popup-Fenster zu handhaben – dasjenige, das Sie darüber informiert, dass das Unternehmen in Ihr Land versendet. Jetzt fühlt es sich also wie ein Teilzeitjob an, Popups zu schließen, noch bevor Sie mit Inhalten interagieren.

Als ich ein gewisses Maß an Frustration erreichte, beschloss ich, diesen Trend weiter zu untersuchen.

Was sind die Vorteile? Was treibt diesen Trend an? Was denken Benutzer darüber und wie wirkt es sich auf ihre Erfahrung aus?

Dieser Beitrag behandelt nicht alle Probleme und alle möglichen Lösungen im Zusammenhang mit Modalboxen. Es hebt jedoch einige Bereiche hervor, die einer weiteren Analyse und einem Verständnis der Auswirkungen dieser Praxis auf Kunden bedürfen.

Die Vorteile für das Unternehmen

Mir ist klar, dass der Trend wahrscheinlich von den Unternehmen selbst vorangetrieben wird, die zu sehr darauf bedacht sind, „Leads zu generieren“ und die Konversionsraten zu steigern. Einigen Daten zufolge kann diese Strategie die Lead-Generierung monatlich um Tausende neuer E-Mail-Adressen steigern.

Wie hoch ist jedoch die tatsächliche Konversionsrate, nachdem all diese Tausenden von E-Mail-Adressen im Austausch für einen Rabatt von 10 % erhalten wurden? Wie viele Menschen sind schließlich Kunden geworden? Noch wichtiger, wie viele von ihnen haben langfristige Beziehungen zum Unternehmen aufgebaut?

Es wäre wirklich interessant, diese Art von Daten zu sehen. Mir ist klar, dass Unternehmen dies wahrscheinlich nicht öffentlich machen, also hier eine hypothetische Denkübung.

Es ist klar, dass das Versenden einer E-Mail viel billiger ist als das Versenden eines physischen Briefes. Deshalb operieren heute so viele Betrüger online. Wenn das Unternehmen also 5000 E-Mail-Adressen pro Monat erhält und, sagen wir, 100 dieser Kunden schließlich einen Kauf tätigen, lohnt sich alles.

Die Wirkung auf den Kunden

"Woher weiß ich, ob ich ein E-Mail-Abonnent sein möchte, wenn ich gerade erst hier bin?". NN-Gruppe

Die NN Group hat umfassende Untersuchungen und Usability-Tests im Zusammenhang mit Popup-Modalboxen durchgeführt . Angesichts all der Probleme im Zusammenhang mit der Verwendung von Overlays ist es enttäuschend, das Ausmaß des Problems zu sehen.

Es scheint, als ob diese Praxis gegen fast alle im Artikel beschriebenen Usability-Prinzipien verstößt:

· Sie unterbrechen die Aufgaben der Benutzer, bevor die Benutzer überhaupt auf der Seite landen

· Sie sind kontextuell irrelevant

· Selbst das Gegenseitigkeitsprinzip wird locker eingehalten, da normalerweise nur Neukunden eine „Belohnung“ erhalten.

Schwerpunkte, die mich besonders interessieren, sind:

1. Die Auswirkungen, die diese Praxis auf unsere geistige Gesundheit hat

Das Hinzufügen der psychischen Gesundheit zur Diskussion mag wie ein Overkill erscheinen. Wenn wir diese Praxis jedoch aus einer breiteren Perspektive betrachten, können wir in Verbindung mit anderen Faktoren sehen, wie problematisch sie sein kann.

Die Praxis des Sammelns von E-Mail-Adressen führt zu einer Zunahme von Werbe-E-Mails in unseren E-Mail-Postfächern. Wenn wir also bei jedem Einkauf unsere E-Mail-Adresse preisgeben, erhalten wir unzählige Werbe-E-Mails, in denen wir aufgefordert werden, uns mit diesem und jenem Geschäft zu beschäftigen. Seien Sie schnell, dieser Flash-Verkauf endet bald! Usw.

Einige Hinweise deuten darauf hin, dass E-Mail-Last und -Stress die Anfälligkeit für Phishing- und Betrugs-E-Mails beeinflussen .

Es gibt auch zahlreiche Forschungsergebnisse, die darauf hindeuten, dass eine hohe Anzahl von E-Mails zu mehr Stress und Angst führt.

Ebenso kann die Unterbrechung, die Pop-up-Boxen mit sich bringen, möglicherweise Auswirkungen auf neurodivergente Kunden haben. Die Aufmerksamkeit kann durch diese ablenkenden, aus dem Zusammenhang gerissenen Pop-ups stark beeinträchtigt werden. Einige Usability-Tests weisen darauf hin, dass einige Kunden „ sogar Teile ihres Bildschirms (z. B. blinkende Elemente) abdecken, um sich stärker auf die Aufgabe zu konzentrieren “.

2. Die Erfahrung eines Screenreader-Benutzers, wenn er auf ein solches Popup stößt.

Ich habe ein paar Tests mit einem Screenreader auf Websites durchgeführt, die sofort nach dem Laden der Seite Popup-Boxen anzeigten. In manchen Fällen las der Bildschirmleser nur „Popup-Formular“ vor, ohne weitere Details bereitzustellen. Dies ist ein weiterer Bereich, der es wert ist, untersucht zu werden, um zu verstehen, wie sich modale Formulare auf die Benutzererfahrung von Screenreadern auswirken.

Um zusammenzufassen

Dieser Beitrag wurde hauptsächlich geschrieben, um die Überbeanspruchung der Praxis hervorzuheben, die bereits aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit als problematisch identifiziert wurde. Es scheint, als hätten in diesem Fall Geschäftsinteressen die Auswirkungen für den Benutzer überschattet. Wie im Artikel der NN Group hervorgehoben, gibt es verschiedene Alternativen, um sinnvoll mit Benutzern in Kontakt zu treten.

Der Beitrag betonte auch die Notwendigkeit, die Erfahrungen bestimmter Benutzergruppen besser zu verstehen. Beispielsweise neurodivergente und behinderte Benutzer, die Hilfstechnologien wie Bildschirmlesegeräte verwenden. Was passiert, wenn sie mit Pop-up-Boxen interagieren, die sie nach ihren E-Mail-Adressen fragen, noch bevor sie andere Inhalte sehen?