Fallstudie UX|UI – Einwanderung

Projekt

Bei unserem ersten Projekt bei Ironhack wurden wir mit einigen „bösen Problemen“ konfrontiert, denn wie es im Briefing hieß, „neigen Designer dazu, komplexe Probleme zu lösen“, und genau das haben wir als Gruppe versucht. Uns wurden verschiedene Themen präsentiert und wir wählten das Thema Einwanderung.

Wir leben in einer besonderen Epoche der Geschichte, in der die Menschen ständig in Bewegung sind und die Migrationsströme vielfältig sind, aber das bringt auch viel Unsicherheit und Bürokratie mit sich. Die Möglichkeit, neue Wege zu finden, um Menschen zu helfen, die in ein anderes Land ziehen, schien eine große Chance zu sein.

Bei den Nutzern sollte es sich um Personen handeln, die aus unterschiedlichen Gründen planen, in ein anderes Land (in unserem speziellen Fall Portugal) zu ziehen. Unser Ziel ist es, ihnen klare Informationen zu liefern, und da die Einwanderung ein so schlimmes Problem ist, versuchen wir einfach, den gesamten Prozess und die bürokratischen Pflichten viel einfacher zu gestalten.

Mitfühlen

Um ein Ergebnis zu erzielen, begann mein Team, die Design-Thinking-Methodik anzuwenden, wobei der erste Schritt darin bestand, sich einzufühlen. Wir führten eine Sekundärrecherche durch, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie zugänglich Informationen zu diesem Thema waren, und unsere Gruppe hatte den allgemeinen Eindruck, dass die Informationen auf verschiedenen Websites tendenziell unterschiedlich sind. Außerdem waren die Informationen normalerweise in einer oder zwei Sprachen verfügbar und nicht für jedermann leicht verständlich dargestellt.

Zu diesem Zeitpunkt war es für uns vor allem notwendig, unsere Benutzer besser kennenzulernen. Daher entschieden wir uns für die Durchführung direkter Interviews, um die Motivationen und Bedürfnisse der Benutzer während des Prozesses besser zu verstehen. Für uns war es wichtig, dass die von uns befragten Personen aus unterschiedlichen Orten kamen, da dies die Schritte des gesamten Prozesses verändern kann. Alle kamen aus einem anderen Land und aus unterschiedlichen Gründen.

Wir haben Fragen gestellt wie:

Was haben Sie als Erstes getan, als Sie beschlossen haben, in ein anderes Land zu ziehen?

Warum bist du hierher gezogen?

Was brauchst du?

Können Sie uns durch den Prozess führen?

Was war die größte Herausforderung?

Das Stellen solcher Fragen hat dazu beigetragen, klare Antworten zu erhalten, und so haben wir einen allgemeinen Überblick über die Hauptprobleme während des gesamten Prozesses erhalten. Die Befragten gaben unter anderem an, dass es schwierig sei, die richtigen Informationen an einem Ort zu finden, da sich die Informationen je nach Ort der Suche ändern könnten. Es gab auch eine Sprachbarriere, da die Informationen nicht immer in mehr als einer Sprache verfügbar waren. Das ständige Mitführen vieler verschiedener Dokumente würden sie vermeiden, wenn die Möglichkeit bestünde.

Definieren

Nach diesen Interviews hatten wir das Gefühl, die Probleme besser zu verstehen und uns auf einer persönlicheren Ebene mit ihnen auseinandersetzen zu können. Deshalb begannen wir als Gruppe mit der Arbeit an einem Affinitätsdiagramm, das wir in die folgenden Punkte unterteilten:

· Woher sie kamen

· Gründe dafür

· Quellen (wo sie die Informationen erhalten)

· Probleme

· Gelegenheiten

Mit diesem Affinitätsdiagramm konnten wir zum nächsten Schritt übergehen und mit der Arbeit an der Benutzerpersönlichkeit und der Journey Map beginnen.

Wir haben für diesen Teil der Arbeit etwas Zeit in Anspruch genommen und hatten andere Benutzerpersönlichkeiten, aber diese war für dieses spezielle Projekt besser geeignet. Nach einigem Brainstorming kamen wir auf die Problemstellung: „Menschen, die nach Portugal ziehen, benötigen genaue Informationen zu den Unterlagen in ihrer Sprache, weil diese nicht verfügbar sind, und das erhöht den Stress zu einer ohnehin schon stressigen Situation.“

Idee

Wir prüften sorgfältig unsere Möglichkeiten und beschlossen, eine App zu entwickeln, um den Umzug in ein anderes Land zu vereinfachen. Wir haben ein Brainstorming durchgeführt und mehrere Ideen gesammelt, die in Funktionen der App umgesetzt werden könnten, und dann mit etwas Dot-Voting entschieden, welche davon wir verwenden würden. Es wurde beschlossen, dass die App hauptsächlich über die folgenden Funktionen verfügen sollte:

· Einen Startbildschirm haben, der Ihre Situation und Ihre Bedürfnisse filtert (z. B. wenn Sie zur Arbeit oder zum Lernen kommen)

· Eine Checkliste, die zeigt, welche Schritte der Benutzer bereits abgeschlossen hat und welche noch fehlen.

· Übersetzung der Dokumente

· Alle Dokumente in der App speichern und direkt dort einreichen.

· Mit einer Chat-Funktion kann der Benutzer direkt mit jemandem sprechen, der seine Fragen beantworten kann (einem Anwalt, einem Arzt, einem Sozialarbeiter usw.)

Wir als Gruppe sind der Meinung, dass diese Funktionen nicht nur ein persönlicheres Erlebnis bieten würden (was wichtig ist, da die Benutzer unterschiedliche Hintergründe haben), sondern auch den gesamten Prozess der Informationsbeschaffung und Einreichung von Beiträgen einfacher machen würden.

Der nächste Schritt bestand darin, mit dem Benutzerfluss fortzufahren. Der hier vorgestellte Benutzerablauf heißt „Bewusstwerdung und Ausfüllen der Dokumente“. Es zeigt dem Benutzer, wie er herausfindet, was er bewegen muss, und alle Dokumente einreicht. Es gibt auch einen zusätzlichen Benutzerfluss, der nur zeigt, was passieren würde, wenn der Benutzer bei der Option „Brauchen Sie Hilfe“ mit „Ja“ klickt?

Prototyp

Nachdem der Benutzerfluss bereit war, konnte mit der Arbeit an Lo-Fi-Wireframes und Konzepttests begonnen werden. Dieser Teil war äußerst wichtig, da es darum ging, etwas Materielles zu haben, das man zeigen und Feedback bekommen kann.

Prüfen

Während des Benutzertests haben wir ein tolles Feedback erhalten, das Speichern und Senden von Dokumenten über die App-Funktion war ein Erfolg und diejenigen, die es getestet haben, hatten im Allgemeinen den Eindruck, dass der Ablauf intuitiv war. Es wurde festgestellt, dass unsere Homepage etwas umgestaltet werden könnte, daher haben wir die Anzeige geändert und eine allgemeine Erklärung zur Funktionsweise der App auf der Homepage hinzugefügt.

Wir standen auch vor der Herausforderung, eine nicht-digitale Komponente einzubauen, und erneut hatte er durch Brainstorming eine Idee, ein Mentoring-Programm, bei dem Menschen, die gerade in ein neues Land umziehen, bei ihrer Ankunft mit Menschen zusammengebracht werden, die den Umzug bereits durchlaufen haben begleiten den Prozess und stehen ihnen unterstützend zur Seite. Es würde durch Flugblätter beworben, die in den Botschaften, am Flughafen und an anderen Orten, an denen sich unsere Öffentlichkeit aufhält, verteilt werden.

Abschluss

Aus diesem Projekt lässt sich viel mitnehmen.

Es war schön, die fünf Schritte des Design Thinking zu üben und zu sehen, dass sie alle gleichermaßen wichtig sind, um ein Produkt zu schaffen, das den Bedürfnissen unserer Benutzer entspricht. Wir haben verstanden, wie wichtig die Interviews sind, um sich auf persönlicher Ebene in die Menschen hineinzuversetzen, und haben gelernt, wie man ein Brainstorming durchführt und wie man sich auf die Ideen konzentriert, die die Probleme lösen könnten.

Prototypen waren ebenfalls wichtig und halfen dabei, visuelle Ressourcen bereitzustellen, die der Benutzer testen und Feedback geben konnte. Es war schön, den Prozess zu durchlaufen und ein „endgültiges“ Produkt vorzeigen zu können.

Unsere Lösung kann den Benutzern dabei helfen, genaue Informationen darüber zu finden, was sie in ein anderes Land umziehen sollen, und den Stress einer möglicherweise wirklich stressigen Situation zu reduzieren.