So machen Sie Ihr Feedback magisch

Nicht jedes Feedback ist gleich.

Die meisten Rückmeldungen ändern nichts. Das meiste ist schnell vergessen.

Das ist ein Problem. Denn ohne effektives Feedback machen die Leute einfach weiter mit dem, was sie heute tun. Das gleiche alte Zeug.

Aber wenn es genau richtig abgegeben wird, kann rechtzeitiges Feedback magisch sein .

In seinem fantastischen Buch The Culture Code schreibt DanielCoyle über eine Form des Feedbacks, die Forscher seitdem als „magisches Feedback“ bezeichnen. Studenten einer Forschungsstudie, die diese Art von Feedback erhielten, arbeiteten härter an der Überarbeitung ihrer Arbeit, „und ihre Leistung verbesserte sich deutlich.“ Mit anderen Worten: Das Feedback wurde nicht nur gehört, sondern verinnerlicht, umgesetzt und als Katalysator für bessere Arbeit genutzt .

Es ist einfach, magisches Feedback zu geben. Hier ist der Ausdruck, den sie in der Studie verwendet haben – die Form des Feedbacks, die die Menschen nicht nur dazu brachte, innezuhalten und zuzuhören, sondern auch ihre Anstrengungen zu verdoppeln und die Messlatte für ihre Arbeit höher zu legen:

„Ich gebe Ihnen diese Kommentare, weil ich hohe Erwartungen habe und glaube, dass Sie diese erreichen können.“

Die Kraft dieses einfachen Satzes liegt in den drei darin enthaltenen separaten Hinweisen. Die Hinweise sind, wie Dan schreibt …

(1) Sie sind Teil dieser Gruppe.

(2) Diese Gruppe ist etwas Besonderes; Wir haben hier hohe Standards.

(3) Ich glaube, dass Sie diese Standards erreichen können.

Wenn Sie auf diese Weise Feedback geben, schaffen Sie eine wirkungsvolle Balance, indem Sie auf Verbesserungsbedarf hinweisen und gleichzeitig ein wichtiges Signal der Sicherheit senden. „Hier ist etwas Großartiges“, sagen Sie. „Und mit etwas mehr Arbeit weiß ich, dass Sie es finden können.“ Untersuchungen haben gezeigt, dass die Schaffung dieser Art von Sicherheit, bei der Fehler und sogar Übergriffe als Teil des Weges zu bahnbrechender Arbeit akzeptiert werden, die wichtigste Qualität ist, die leistungsstarke Teams gemeinsam haben.

Vor ein paar Jahren habe ich mit einer meiner CEOs und ihrem Team ein Offsite-Projekt geleitet. In diesem Offsite-Bereich besprachen wir die richtige Art und Weise, eine Auszeit zu nehmen und einzugreifen, wenn sie Arbeit erhielten, die nicht ganz den Anforderungen entsprach (eine wichtige Fähigkeit für ein neueres Team mit einer Organisation, die sich noch im Aufbau befindet). Ich habe dem Team die Kraft magischen Feedbacks beigebracht. Dann bat ich sie, es miteinander zu üben.

Die Sitzung war ein Erfolg, und später erfuhr ich, dass das Training hängen blieb. Jahrelang trug der CEO dieses Post-it in seinem Notizbuch, um sich daran zu erinnern, was er sagen sollte, wenn er die beste Leistung seines Teams brauchte. (Ich habe ein Foto des Post-Its erhalten, um es zu beweisen.)

Feedback zu geben ist schwierig. Es ist nicht einfach, jemandem zu sagen, dass seine Arbeit Arbeit braucht. Aber mehr von Ihren Leuten zu verlangen, wenn es darauf ankommt, ist auch eine Gelegenheit, sie an einige wichtige Wahrheiten zu erinnern. Ein paar inspirierende Wahrheiten. Ein paar magische Wahrheiten.

Du gehörst.

Du bist einer von uns.

Und das erwarten wir von Ihnen.

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