El poder de contar historias

Una fría mañana de invierno; mi hijo menor insistió en usar su traje de fútbol (camiseta ligera y pantalones cortos), mientras iba a un partido. Dado el clima frío, muy temprano en la mañana, le dije que debería usar una camiseta más gruesa y un pantalón, lo que genera muchas quejas y gritos, conocidos por todas las mamás.

Pero entonces, comenzó a contar una historia:

“ Mami, hoy no es solo un partido normal, el entrenador le va a tomar una foto al equipo y la usará como marca para nuestro equipo, habíamos quedado juntos en usar nuestros trajes ”

Ahora entiendo el contexto detrás, escuché una historia que me hace cambiar de opinión y buscar soluciones adecuadas:

“ Cariño, ponte tu traje, pero por favor ponte tu suéter antes y después de la foto, y buena suerte :) ”

Desde una edad muy temprana, entendimos por naturaleza el poder de contar historias, pero a medida que crecemos, a menudo olvidamos usar este poder o lo descartamos en comparación con los datos lógicos y el análisis.

La narración de historias es una parte importante y a menudo pasada por alto del trabajo de un Gerente de Producto. Como gerente de producto, si alguien le pregunta qué hace que su producto sea único y mejor que el de la competencia, puede dar una lista completa de razones para respaldar su éxito. Son las características, el precio, el rendimiento, la simplicidad…, etc., y probablemente estés usando esas mismas razones para comunicarte con clientes potenciales.

Pero las mejores marcas les dicen a sus clientes algo más: les cuentan una historia. Las historias son más interesantes que los hechos; se quedan con nosotros por más tiempo y se conectan con los clientes en un nivel emocional, no analítico.

Piense en Apple contra Samsung. Cientos de funciones pueden demostrar que los teléfonos Samsung son de mejor calidad que los iPhone, pero en realidad no importa. Hay una calidad básica del teléfono que los usuarios esperan, por supuesto, pero más allá de esto, el verdadero factor diferenciador es la emoción. Apple tiene una conexión emocional mucho más fuerte con los clientes que Samsung. Y es que Samsung anuncia características, mientras que Apple anuncia sentimientos.

Como cliente que ve estos anuncios: si compro Samsung, obtengo Ultra 5G. Está bien, increíble. No entiendo completamente qué es 5G, pero es Ultra, así que debe ser bueno. Pero si compro Apple? Puedo ser cineasta. El cliente se siente inspirado porque Apple está alimentando sus aspiraciones. En el anuncio de Samsung, el teléfono es el protagonista. Pero en el anuncio de Apple, es el usuario.

Story cambia por completo la relación de los usuarios no solo con el producto, sino con la marca misma.