Netflix ha sido y seguirá siendo uno de los pioneros de los servicios de transmisión digital. Es difícil de creer que la empresa comenzó hace 25 años con el alquiler y la venta de DVD (¿algún viejo aquí?). Por supuesto, Apple, Disney, Hulu y muchos otros servicios de transmisión se agregaron más tarde, pero Netflix siempre ha sido el chico bueno que encanta con su amabilidad, como lo indica la frase "Netflix and chill", si sabes a lo que me refiero. ¡Y lo hace!

Netflix ofrece sus servicios a personas en 190 países de todo el mundo y tiene más de 151 millones de suscriptores de pago en todo el mundo. Estoy seguro de que entre estos 151 millones de suscriptores definitivamente habrá personas a las que no les importe la UX/UI, otras que noten pequeños problemas y nosotros... los diseñadores. No estoy seguro de ustedes, pero cada vez que voy a ver una película en Netflix, primero tengo que realizar una sesión de preguntas conmigo mismo sobre por qué se hace de esta manera, si se puede hacer de otra manera y si se hará. ser mejor

Por supuesto, Netflix transmite más de 140 millones de horas de video cada día, y los números dejan en claro que las cosas van bien. Pero seamos serios: una mentalidad empática hacia sus clientes es la clave para sus corazones y suscripciones continuas.

Así, el lema “Nuestra cultura se enfoca en ayudarnos a lograr la excelencia” será más que un eslogan; será una tesis bien fundamentada sobre la que se asentará el concepto de interacción.

Bueno, vamos, y luego veremos tu capacidad para usar Netflix cómodamente y sin pestañear después de leer este artículo.

Web de Netflix

Pantalla de inicio de sesión

La pantalla de inicio nos recibe con un diseño minimalista con carteles de fondo en un cómodo ángulo de inclinación. La variedad de formatos utilizados ayuda a evitar la repetición rítmica de una misma forma. Personalmente, me resulta más fácil navegar en comparación con la pantalla de inicio de Hulu.

En comparación con este servicio, falta el diseño de la pantalla de inicio de Netflix. El formato del texto plantea muchas preguntas. Por ejemplo, ¿por qué los elementos están visualmente alineados con la parte inferior? ¿Por qué la información está agrupada tan vagamente y dónde está la Ley de Proximidad? Además, Netflix hace caso omiso de la Ley de Cierre. Mientras se desplaza por Netflix, las pantallas deben presentar a los usuarios el servicio y hacer que quieran comprar sus productos. Sin embargo, su diseño parece indiferente para el usuario, careciendo de una composición o estilo general, con solo maquetas, texto y una extraña línea gris que rompe cada pantalla. ¡Esto es sorprendente de una empresa con una ganancia de $ 5,116 mil millones!

En cambio, Hulu ha seguido ambas leyes, diseñando cada pantalla sin sobrecargar la percepción cognitiva y dejando espacio suficiente. Hulu muestra inmediatamente la política de precios antes del inicio del registro. ¡Felicitaciones a Hulu!

Flujo de registro

El registro debe ser conveniente para los usuarios, y eso es exactamente lo que es.

Sin embargo, hay margen de mejora en términos de atractivo. El diseño de la interfaz de usuario es preocupante, y el hecho de que no esté adaptado a varias pantallas es sorprendente. Por ejemplo, para hacer clic en el botón Siguiente, debe desplazarse. Además, el tema cambia abruptamente de claro a oscuro sin ninguna explicación.
Con respecto al formulario de registro, tengo una pregunta sobre la secuencia de llenado. En primer lugar, el usuario debe registrarse y rellenar todos los datos necesarios. Luego, se les presenta el precio sin ninguna indicación de cómo volver atrás. Los planes de suscripción y los precios solo se muestran en la tercera pantalla, lo que hace que sea frustrante encontrar el costo de la suscripción utilizando un método de terceros.

Hulu hace un mejor trabajo al permitir que los usuarios se familiaricen con los planes y precios antes de iniciar el proceso de registro. Crean un flujo más lógico y secuencial para el usuario, y agradezco saber lo que me espera a continuación.

Pantalla de inicio

En primer lugar, agradezco que Netflix incluya tráileres o extractos de películas de fondo, seleccionados según preferencias personales. La pantalla dinámica con detalles y disparos también es atractiva desde el principio.

Apple también merece una mención aquí, por su efectiva técnica de venta en la entrada. Muestran un video dinámico de los momentos más emocionantes de series de televisión y películas para captar el interés del usuario y evitar la posibilidad de que una imagen no se ajuste a sus preferencias.
También disfruto poder ver los carteles en la parte inferior, incluso si eso significa una larga sesión de desplazamiento sin ver una película. Todos estamos familiarizados con esta experiencia, ya que la Ley de Hicks funciona así.
Después de enamorarse (un sentimiento que todos recordamos), la sobriedad y la capacidad de análisis tienden a establecerse. Por eso me visitó el análisis. Aunque la imagen de fondo es mágica, no puede compensar la falta de equilibrio en la pantalla.

• El encabezado está bien diseñado, sin distraer demasiado.
• La cuadrícula de construcción que se utiliza actualmente para el elemento Clasificación por edad plantea muchas preguntas y empeora la composición general. La cuadrícula no contribuye a la composición de ninguna manera. Del mismo modo, los elementos del encabezado no están centrados verticalmente con los íconos Edad y Silencio, y los botones Reproducir y Más información tienen el mismo problema de centrado horizontal.
• Botones Ver y Más información: Vamos a determinar qué botón es más importante y por qué. En este caso, Reproducir es el botón más importante porque está resaltado en color y tiene prioridad. More Info, por otro lado, es gris pero más grande. Diseñadores de Netflix, ¡no me hagan pensar en botones cuando quiero ver una película y relajarme!

• Vale la pena recalcar que es imposible saltarse o cerrar un tráiler de película, así que debo verlo aunque no sea de mi agrado.
• En la pantalla de avance de fondo, es imposible agregar una película a sus favoritos o calificarla. Estas funciones están ocultas detrás del botón Más información, que requiere demasiados movimientos incómodos para acceder a la funcionalidad deseada.
• El servicio ofrece un tipo único de arte llamado Personalización de obras de arte. La calidad de las portadas y el estilo de presentación son impresionantes y se pueden apreciar durante horas. Sin embargo, es decepcionante que a pesar de la atención puesta en el diseño de los títulos, no se les dio suficiente espacio para llamar la atención del usuario. Diré que los nombres de cada portada saltan como caballos en una carrera. Vale la pena señalar que, a primera vista, el video actúa como un fondo activo, pero con el tiempo el cerebro se acostumbra y se enfoca en los detalles necesarios, percibiendo el video como confeti en el fondo. La inscripción es el elemento principal, ya que introduce el nombre del cuadro, que será recordado.
• Actualmente, Netflix abruma a los usuarios con una gran cantidad de contenido, independientemente de sus preferencias de visualización. Parece que no les importa si miras el contenido por el que pagaste, dados sus 151 millones de suscriptores; si no lo ves tú, alguien más lo hará. Este enfoque se siente como un bazar donde intentan venderte todo a la vez, dejándote con las manos vacías.

• Si sale del sitio con el sonido apagado, permanecerá apagado la próxima vez que inicie sesión.
• Si no apaga el sonido, volverá a reproducirse cuando vuelva a visitar el sitio. En mi opinión, esto puede ser un inconveniente. Añadir una opción en los ajustes para abrir el navegador con o sin sonido sería una solución más sencilla. Como alguien que siempre mantiene el sonido apagado en todos mis dispositivos, agradecería tener esta opción disponible.

La página "Programas de TV y películas" es casi idéntica a la pantalla principal, con la adición de una lista desplegable para filtrar por categoría y tipo de información que se muestra. Vale la pena discutir por qué esta es una lista desplegable, ya que la página está diseñada para simplificar la búsqueda basada en el género en lugar de hacerla más complicada o más larga. Una vez que se selecciona una categoría del menú, se cierra y no es posible seleccionar varias categorías o filtrar por año de estreno para una película en particular. En resumen, buscar y filtrar por categoría en Netflix puede ser un desafío.

Mi lista

Este es un tema completamente aparte. Si Mi lista no tiene categorías como Visto, "Favorito, Quiero ver, Mirando o la capacidad de crear una lista, es difícil ver el valor de agregarle películas. También sería bastante lógico agregue un filtro de calificación a películas y series. Actualmente, esta función solo está disponible en la configuración de la cuenta. Además, el mayor espacio entre cada fila sugiere coherencia con la pantalla de inicio, pero ¿por qué? Sería más lógico preceder cada fuente con un encabezado de una colección creada por el usuario, seguido de una flecha para continuar la lista y mantener la consistencia del feed mediante el uso de la Ley de cierre. Finalmente, es decepcionante que no haya una búsqueda interna en las listas, y todo lo que el usuario debe buscar para todo manualmente. Dado que todas las películas están en un montón,

Buscar

Cuando se hace clic, el sitio no redirige al usuario a una nueva pantalla, sino que solo expande la entrada de búsqueda. Sin embargo, esta acción sigue siendo notable en el contexto del tráiler que se reproduce constantemente. Sería mucho más conveniente redirigir al usuario a una nueva pantalla y ofrecerle películas que coincidan con sus preferencias durante la entrada.

Notificaciones y ventanas emergentes de perfil

La ventana emergente de notificación se destaca del diseño general, pero no de manera positiva. Si bien la ventana emergente en sí es transparente, esta transparencia no se repite en ningún otro lugar excepto en la ventana emergente Perfil. Además, las esquinas no están redondeadas y falta la presentación de la información. La flecha emergente también está pellizcada y es demasiado pequeña. Además, no se proporciona información sobre su calificación, la cantidad de episodios u otros detalles importantes.

En la ventana emergente del perfil, el icono y el texto están convenientemente dispuestos y son fáciles de entender sin causar tensión. Sin embargo, la secuencia de páginas plantea varias preguntas, lo que apunta a un aspecto negativo. Actualmente, Netflix tiene la siguiente secuencia:
Administrar perfiles > Transferir perfiles > Cuenta > Centro de ayuda > Cerrar sesión ¿
Por qué Administrar y Transferir perfiles son lo primero? ¿Por qué los perfiles de transferencia están en segundo lugar? ¿Netflix investigó y se dio cuenta de que es más probable que los usuarios cambien activa y constantemente su imagen de perfil que modificar información importante de la cuenta, como el método de pago o los cambios de suscripción?

Ajustes

Los ajustes están organizados de forma confusa. Hay dos páginas, "Administrar perfiles" y "Cuenta", que conducen a la configuración. Esto puede ser confuso y puede no estar claro si la configuración de la cuenta se refiere a la cuenta autorizada que está utilizando actualmente. Por ejemplo, si ingresa a la configuración de la cuenta desde otro perfil, digamos el perfil B, ¿serán estas las configuraciones del perfil B? Todos tienen la misma configuración, independientemente del perfil que estén usando actualmente.

Plantea la pregunta de por qué la configuración es complicada y se distribuye en diferentes pantallas. Cada pantalla tiene sus casillas de verificación, flechas y opciones, que pueden ser abrumadoras de procesar, y mi cerebro está tan pffffff que me rindo.

El diseño alineado a la izquierda y el uso excesivo de enlaces pueden ser abrumadores para los usuarios. En general, el texto escrito es más efectivo, pero Netflix usa texto de ícono en la ventana emergente Perfil. Para mantener la coherencia, puede resultar útil repetir esta técnica y facilitar a los usuarios la gestión de sus cuentas. Tan pronto como inicie sesión en la cuenta, inmediatamente quiero cerrar sesión. Está claro que Netflix no quiere que los usuarios utilicen esta página; se ingresa la tarjeta una vez, y listo.
En cuanto al diseño, además de la experiencia de usuario mal pensada, esta página ofrece una amplia selección de colores y diferentes estructuras de página, similar a otras páginas web en el mercado. Parece que a cada diseñador se le dio la pantalla y se le dijo que creara su diseño, lo que resultó en una falta de cohesión.

Aquí hacemos gimnasia mental con panderetas. Cada vez que buscamos el botón Guardar, nuestra mente se acelera con pensamientos de centrado, estilos de presentación, tamaños de íconos, diseños de pantalla, relleno y colores. ¡Puede ser abrumador! Si bien no escribiré sobre cada página por separado, es esencial que te preguntes: ¿Te sientes atendido?

ventana emergente de la película

A primera vista, la información parece haber sido recopilada de manera ordenada, lógica y consistente. Sin embargo, hay algunas sangrías y alineaciones que parecen extrañas, como:

• El botón Silenciar y el botón Cerrar están ubicados a distancias significativamente diferentes, creando una incomodidad que llama la atención (reglas rojas).

• Debajo del reproductor, encontrará información breve sobre la película, incluida una sinopsis, el reparto y el género. Estos detalles también están vinculados a los hilos de Ariadna que se entrelazan a lo largo de toda la red (líneas azules).
• Los usuarios pueden navegar a la página de un actor y ver todas las películas disponibles en las que ha actuado. Sin embargo, el diseño de esta página desalienta a los usuarios a hacerlo, lo que dificulta continuar con la búsqueda. En cambio, la página de Apple para actores está mejor diseñada. Aunque no es perfecto, incluye una foto, una breve biografía y una división del trabajo del actor en categorías de actuación, producción y guión.

• La duración de un episodio en la lista está alineada con el espíritu del santo, ya que no puedo relacionarlo con nada más.

• Las imágenes recomendadas hacia el final de la ventana emergente están bien diseñadas, con suficiente distancia entre las tarjetas para facilitar la lectura de la información. Convenientemente, las películas y los programas de TV se pueden agregar a favoritos sin cambiar a otra pantalla. Sin embargo, es recomendable que los íconos y la información secundaria, como el año de lanzamiento y la calificación, sean más pequeños. Por otro lado, conviene destacar la información sobre el número de capítulos o la duración de la película ya que el cartel la eclipsa. La línea con un ícono que realiza la función "Mostrar más" es un buen toque, pero su transparencia va en contra del concepto de consistencia.

• Sin embargo, repetir información sobre la película al final es redundante.

El reproductor es agradable y minimalista, lo que lo hace agradable a la vista. No hay distracciones adicionales y los íconos están ordenados lógicamente. Sin embargo, algunos guiones y agrupaciones pueden confundir a los de carácter analítico. Además, vale la pena considerar los tamaños y proporciones de los íconos, ya que pueden mejorarse. No entraré en detalles, pero daré un ejemplo.

Lo que más me divirtió de esta pantalla es la lista de series. Línea, ¿qué haces aquí? ¿Quién eres? ¿Cual es tu papel? No pude evitar preguntarme.

Pie de página

Aquí hay una historia no relacionada, seguida de una pregunta: ¿Qué es?

El pie de página del sitio está diseñado peculiarmente como si el diseñador estuviera entusiasmado al principio pero agotado y apurado al final. Este agotamiento se refleja en el pie de página, que parece carecer de estructura, diseño y empatía.

Y sin un titular general, hay un poco de dolor y emoción en los puntos:

1. Cuando hace clic en una tarjeta de película, Netflix inmediatamente comienza a reproducir la película. Sin embargo, esto puede ser problemático porque no todos pueden tomar una decisión informada basándose únicamente en la imagen proporcionada. Sería útil proporcionar más información antes de reproducir la película de inmediato. No, Netflix, esto es malo. Por favor, arreglalo.
2. ¡Las colecciones de películas son una característica muy interesante! ¿Sabías cuándo lo descubrí? Mientras escribía este artículo. El ícono es lindo y genial. ¿Por qué no agregarlo al encabezado y enfatizar esta opción?
3. Solicitud de traducción. No lo describiré mucho, pero sería genial tener una opción de comentarios.
4. La función de búsqueda actualmente no tiene ninguna opción de filtrado. Además, la categoría de películas podría mejorarse.
5. ¿Por qué Global 10 tiene una página separada y cómo se accede desde la página principal?
6. La pantalla de inicio de sesión y el sitio tienen diferentes colores de fondo. La pantalla de inicio de sesión tiene un fondo negro, mientras que el sitio tiene un color de fondo gris oscuro.

Netflix, con su vasta colección de contenido, es un servicio de transmisión líder que ha revolucionado la forma en que vemos películas y programas de televisión. Sí, tiene sus imperfecciones, pero es difícil catalogarlo como el peor servicio. De hecho, Netflix ha producido algunos de los mejores contenidos que existen, ganando numerosos premios y recibiendo elogios de la crítica. Por supuesto, también hay mal contenido en la plataforma, pero eso es de esperar con cualquier servicio que ofrezca una gama tan amplia de opciones.

Sin embargo, ¿quién de nosotros no tiene un trabajo pobre en su cartera? Incluso los diseñadores más talentosos han creado diseños de los que no necesariamente estarían orgullosos hoy. De manera similar, Netflix, como empresa, todavía está evolucionando y aprendiendo de sus errores.

Netflix podría beneficiarse de trabajar con empatía en los detalles y prestar atención a las emociones evocadas al usar el servicio. Al hacerlo, la empresa puede mejorar sus fortalezas existentes y abordar cualquier debilidad. Sin duda, esto conducirá a una experiencia de usuario aún mejor, que en última instancia es lo que más importa.

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