"¡Que vista!"

Un estudio de caso de UX sobre cómo mejorar la experiencia de balcón de los usuarios.

Todos queremos el balcón perfecto, ¿no? ¿Uno con una vista perfecta, luces acogedoras, muebles cómodos y abundante luz solar?

Sin embargo, para la mayoría de nosotros, la realidad está lejos de serlo.

Únase a mí mientras profundizo en la comprensión de los matices de la experiencia del balcón .

Fondo

Me uní al Programa Acelerador de Carreras UX liderado por Anudeep Ayyagari .

Comenzamos este programa con un Proyecto de Pensamiento de Diseño (¡mi primero!) o lo que llamamos 'DTP' para comprender mejor el proceso de pensamiento de diseño.

¡El diseño está cambiando el mundo! Poner a los usuarios y las experiencias primero es la clave para desbloquear el potencial de cualquier idea, producto o negocio. Pero no necesita ser un diseñador consumado para aplicar los Principios del Design Thinking a su forma de trabajar. Como parte de este proyecto, debe crear un producto que pueda ser utilizado por un gran número de personas en estas áreas.

El objetivo del proyecto era mejorar la experiencia de cualquier parte de la casa (por la que tuvimos que pelear, pero hablaremos de eso más adelante). Nos dividieron en grupos de unos 10 cada uno. Fue un proyecto individual pero algunas actividades del proyecto se realizaron en grupos. Estaba emocionada y un poco aprensiva en cuanto a cómo abordaría este proyecto. Pero decidí tomarlo con calma, un paso a la vez.

La mejor parte de todo el proyecto fue que se nos permitió explorar y buscar a tientas en el camino, pero nos animaron y guiaron para alcanzar el objetivo final.

Un vistazo al final:

A continuación se muestra un vistazo del prototipo rediseñado:

Siga leyendo para saber más.

Esquema de este artículo:

Luchando por el espacio — 'discutir y comprometerse'

Construyendo los cimientos — Empatizando

Mirando más allá de lo obvio: definición

Generando Soluciones Creativas- Ideando

Convirtiendo las ideas en realidad: creación de prototipos

Poniéndolo a prueba — Prueba

Renovación del prototipo: iteración

Mirando hacia el futuro

Aprendizajes y conclusión

Luchando por el espacio — 'discutir y comprometerse'

Nos dieron diferentes áreas temáticas para elegir, como la sala de estar, el baño, la cocina, el balcón, el espacio de servicio, el área de estacionamiento, etc.

Teníamos que elegir uno, pero el problema era que teníamos que "luchar" por cuál de nosotros obtendría un tema. Tuvimos que hablar sobre nuestras ventajas injustas y convencer a otros miembros del equipo de que éramos lo suficientemente "dignos" para abordar ese tema en particular.

Elegí el balcón y logré convencer a los miembros de mi equipo.

Construyendo los cimientos — Empatizando

Para entender a mis usuarios (5 de los miembros de mi grupo), tuve que entrevistarlos. Así que me puse a preparar algunas preguntas para la entrevista y concertar entrevistas con mis usuarios. Preparé una guía de entrevista general con las siguientes preguntas:

Traté de mantener las preguntas de la entrevista en general para poder personalizarlas en función de las entradas de los usuarios. Me aseguré de tomar notas y grabaciones de las entrevistas. Edité las preguntas de mi entrevista entre entrevistas según la orientación de nuestro mentor y mi evaluación de las anteriores.

Empatizar es difícil.

Por mucho que disfruté tomando las entrevistas, me horroricé cuando me di cuenta más tarde (mientras volvía a ver las grabaciones de las entrevistas) que no había hecho mejores preguntas o profundizado en algunos temas. Sin embargo, fui asimilando mis notas y segregándolas como interacciones con el espacio del balcón, gustos , disgustos y lagunas en la experiencia de mis usuarios.

Esta segregación me ayudó en la siguiente etapa.

Mirando más allá de lo obvio: definición

La siguiente etapa del Design Thinking Project fue definir los problemas . Basándome en las percepciones que obtuve de las entrevistas en la etapa anterior, traté de enumerar tantos problemas como pude identificar.

Tuve que ir más allá de los problemas obvios y buscar las causas fundamentales. Me las arreglé para llegar a unos 30 problemas:

Algunos de los problemas que identifiqué eran demasiado superficiales . Carecía de conocimientos suficientes para comprender las causas subyacentes exactas de algunos de los problemas. Sin embargo, pasé a la siguiente etapa.

Presté especial atención a mis propios sesgos e hice todo lo posible para minimizarlos .

Generación de soluciones creativas: ideación

Estaba entusiasmado con esta etapa hasta que realmente la llegué y me di cuenta de lo difícil que era generar ideas. Usé el método Crazy 8 para encontrar soluciones para cada problema que había identificado en la etapa anterior.

Era mentalmente agotador.

Por sugerencia de un miembro del grupo, lo tomé como un juego divertido y terminé con él. Cuando estaba atascado, decidí revisar e investigar algunos de los problemas en la etapa Definir.

Por ejemplo, la investigación me mostró que a las palomas no les gustan los olores fuertes como el de pimiento picante, ajo, etc.

Esto realmente me ayudó a tener más ideas.

Se me ocurrieron más de 100 ideas (aunque la investigación posterior me mostró que había productos existentes que resuelven de manera eficiente los mismos problemas o problemas similares), por lo que no entraré en los detalles de todas las ideas ahora.

Reduje 5 o 6 ideas y luego a 3 ideas según las limitaciones de tiempo , la viabilidad actual , el costo estimado , etc. También traté de tener en cuenta el impacto comercial .

Finalmente opté por la segunda idea: el repelente difusor de palomas como:

• Puede mantener a raya a las palomas sin dañarlas .
• Sentí que este es un problema común que enfrentan muchos usuarios (aunque la investigación que realicé fue cualitativa y no cuantitativa).
• Se puede diseñar de una manera rentable .
• Se puede diseñar estéticamente con un diseño minimalista (si bien una red puede resolver este problema, arruina la estética del balcón).
• Según mis hallazgos, no existe ningún producto en el mercado que resuelva este problema de manera eficiente y estética .

Convirtiendo las ideas en realidad: creación de prototipos

Nos sugirieron gastar la menor cantidad de tiempo y dinero en esta etapa ya que el objetivo principal de este proyecto era empatizar más que cualquier otra cosa.

Originalmente había trabajado mucho en otra idea (el sistema de palanca para levantar fácilmente las plantas). Sin embargo, me di cuenta en el último minuto (justo antes de comprar materiales para construir un prototipo) que ya había un producto en el mercado que resolvía fácilmente este problema y era mucho más económico (obtuve el costo estimado de mi solución usando ChatGPT ) . Así que tuve que descartarlo rápidamente y hacer una lluvia de ideas sobre otra idea, ya que había programado la llamada para la prueba de usabilidad con mis usuarios el día anterior (la llamada no se pudo reprogramar porque mis usuarios tenían otros compromisos).

Rápidamente realicé toda la investigación que pude en el tiempo restante (alrededor de una hora) y preparé una presentación. Tenía un boceto aproximado del tipo de producto que quería:

Claramente, dibujar no es mi fuerte (y la falta de tiempo lo hizo más difícil), fue entonces cuando la IA (Inteligencia Artificial) vino a mi rescate y me ayudó a generar imágenes del prototipo para este proyecto. Así que le di un aviso a DALL-E :

Cree una imagen realista de un difusor automático minimalista con un sensor de movimiento con un asa en la parte superior que se puede usar para colgarlo con un botón para configurar el temporizador. También debe tener un medio para pegarlo a una pared o azulejo para su uso en el balcón.

¡Y voilá! Inmediatamente generó algunas imágenes hermosas para mí:

El funcionamiento: este repelente tendría sensores de movimiento para detectar automáticamente las palomas y rociaría una niebla de un olor fuerte como canela, pimiento picante o ajo, al que las palomas tienen una fuerte aversión. Esto mantendría a raya a las palomas.

Ahora estaba listo para la siguiente parte del proyecto: probarlo con mis usuarios.

Poniéndolo a prueba — Prueba

Ahora, para probar con mis usuarios, configuré una llamada con ellos. Les mostré el progreso que había hecho hasta ese momento y luego pasé a explicar mi idea.

Luego, cada usuario comenzó a dar sus propios comentarios.

Algunas de las apreciaciones que recibí fueron:

“Ideas muy buenas. De hecho, puedo verme comprándolo”.

"(Me) gusta que también puedo colgarlo o pegarlo o colocarlo en cualquier lugar... también se ve minimalista".

"Minimalista y simple pero efectivo, definitivamente lo compraría si sale al mercado".

"Simple... nunca lo pensé de esta manera... me encantó cómo usaste DALL-E para generar imágenes".

“(Me) gusta la idea del sensor”.

Las sugerencias para mejorar fueron en su mayoría preguntas como las siguientes:

1. ¿Cuál es el rango del olor? Porque esto determinaría cuántos se requieren para un balcón
2. ¿Qué sensor se está usando?
3. Se requeriría un movimiento más rápido para la boquilla ya que el balcón es un espacio abierto y la fragancia se disiparía fácilmente
4. ¿Coste del producto en general? Para determinar el mercado objetivo
5. ¿Se puede usar cerca de CA?
6. ¿Qué tipo de difusor es?
7. ¿Qué pasa si el sensor de movimiento detecta otros objetos? ¿Como podría afectar a los humanos si lo hiciera?

Los comentarios de los usuarios fueron extremadamente útiles para determinar las brechas y las áreas que había pasado por alto anteriormente . Estaba ansioso por iterar en función de los comentarios que había recibido y producir la próxima versión de mi prototipo.

“Sé apegado a la próxima versión de tu prototipo”.

Renovación del prototipo: iteración

Ahora tenía comentarios sobre los que podía trabajar. Investigué exhaustivamente todos los punteros usando ChatGPT y obtuve una mejor versión del prototipo. Algunas de las conclusiones de mi investigación fueron:

• Investigué la gama de ambientadores promedio (en los que mi idea se basó vagamente) y descubrí que es de 1 a 1,2 millones .
• Investigué más sobre los tipos de sensores de movimiento y decidí optar por el sensor de movimiento HC SR 501 PIR (infrarrojo pasivo) . Elegí esto por su precio razonable junto con su rango de distancia de 4,8 m , que es ideal para balcones.
• Decidió incluir múltiples boquillas para una cobertura más amplia .
• Se reemplazó el difusor con un rociador para un mayor alcance .
• Investigué el tipo de material que se adaptaría a este producto y eligió el ácido poliláctico (PLA) por su sostenibilidad, asequibilidad, capacidad para soportar temperaturas exteriores, capacidad para ser impreso en 3D , etc.

También usé DALL-E aquí nuevamente para generar una mejor imagen de la idea que tenía en mente.

El siguiente paso fue pensar en el alcance futuro del producto.

Mirando hacia el futuro

Puede ser tentador incluir una serie de características diferentes. Sin embargo, las limitaciones de tiempo, costo y tecnología pueden dificultar su consecución. Algunas de las formas en que este producto puede mejorarse en el futuro incluyen:

• Amplíe la idea habilitando Computer Vision (CV) y entrenándola con imágenes de palomas para mejorar la precisión. Esto minimizaría las imprecisiones que pueden ocurrir cuando el sensor de movimiento detecta incorrectamente a un humano en lugar de a una paloma.
• Expandiéndolo para incluir un interruptor para fragancias aromáticas .
• Expandiéndolo para incluir un cambio automático entre diferentes olores a medida que las palomas tienden a acostumbrarse.
• Posible expansión a otras plagas como lagartijas.
• Tal vez una función adicional de luz y ruido para mejorar la eficiencia.
• Posible funcionamiento con batería basada en energías renovables.
• Emocionado de aplicar mis aprendizajes de este proyecto en proyectos futuros también.

Este proyecto me hizo aprender y desaprender muchas cosas. La retrospección y las discusiones con mis compañeros y mi mentor me ayudaron a reconocer áreas de mejora. Algunas de las cosas que aprendí mientras hacía el proyecto son:

• NO soy el usuario.
• Debería haber investigado los usos de los balcones antes y luego haber hecho preguntas más relevantes.
• Es mejor tomarse un poco más de tiempo dentro de la línea de tiempo para dormir sobre algunas ideas para pensar en otras mejores.
• La retroalimentación es crucial para identificar áreas que puedo haber pasado por alto.
• Dedicar un tiempo mínimo a la creación de prototipos me hace más abierto a recibir comentarios críticos, ya que no estoy demasiado apegado a mi diseño.
• No puedo estar completamente libre de prejuicios, es imposible. Solo puedo tratar de minimizarlo activamente.