Accesibilidad, sostenibilidad y madurez del equipo

Me complació mucho escuchar la respuesta positiva a las notas de la semana pasada , por lo que me ha ayudado a motivarme y a mantenerme responsable para asegurarme de no dejar que esto se pierda después de la primera semana.

Ha sido una semana extremadamente ocupada con muchas cosas, pero me voy a centrar en algunos aspectos destacados.

¿Qué salió bien?

Sesión de sostenibilidad

Una de las sesiones más agradables en las que participé esta semana fue una de nuestras sesiones regulares de intercambio social : un gran agradecimiento a Karenmariebarrett , quien dirigió la discusión, que se centró en el impacto que podemos tener como diseñadores de servicios y diseñadores de interacción en términos de sostenibilidad. Fue una sesión muy interesante y discutimos la importancia de diseñar servicios adaptables y resistentes que puedan crecer no solo con las necesidades cambiantes de los usuarios del servicio, sino también con las necesidades cambiantes del planeta y su clima. También destacamos la necesidad de asegurarnos de que no estamos tomando decisiones miopes que pueden ser eficientes en el momento pero que, en última instancia, tienen consecuencias negativas a largo plazo.

Exploramos varios puntos interesantes, pero uno que me impactó particularmente fue el desafío de diseñar servicios que puedan adaptarse a los cambios culturales. Por ejemplo, las personas a menudo experimentan “ansiedad por los sobres marrones” cuando reciben correspondencia oficial. Si bien puede ser un cambio a corto plazo tentador y necesario cambiar a sobres blancos para reducir la ansiedad, esta solución no aborda la causa raíz del problema: el contenido de los sobres. Nuestro objetivo debe ser diseñar servicios que aborden los problemas subyacentes y creen experiencias positivas para los usuarios.

En nuestro trabajo en la Dirección de Seguridad Social, esperamos diseñar un servicio donde las personas ya no teman recibir correspondencia oficial. ¿Podríamos algún día llegar al punto en que podamos alejarnos de los sobres que han sido blanqueados o contienen una ventana de plástico?

¿Cómo nos aseguramos de que estamos diseñando servicios de tal manera que cuando llegue ese momento, cuando la cultura haya cambiado, dejemos la puerta abierta para tomar decisiones que tengan un impacto positivo, incluso si no estamos en un lugar para hacerlo? haz ese cambio ahora mismo. Ese es un ejemplo muy específico, pero resonó conmigo, ya que creo que cada decisión de diseño que tomamos puede (y debe) verse a través de esta lente.

Probar la accesibilidad de un componente

El miércoles, tuve la oportunidad de asistir al taller de prueba de accesibilidad de un componente: lista de tareas facilitado por el equipo del sistema de diseño de GOV.UK. Como miembro del grupo directivo intergubernamental sobre el componente Lista de tareas, debo admitir que no he podido prestarle tanta atención como me gustaría en las últimas semanas. Sin embargo, la gran asistencia al taller (más de 130 personas) dejó en claro que existe un apetito real por este tipo de colaboración intergubernamental. Aunque puede ser un desafío abrir el espacio para este tipo de colaboración cuando el día a día está tan ocupado, es esencial hacerlo: los beneficios de reunir la experiencia y el aprendizaje de muchas personas talentosas que trabajan para resolver problemas similares. problemas en todo el sector público es claro.

En la comunidad más amplia de diseño de interacción, los prototipos codificados se han utilizado durante mucho tiempo. Muchos diseñadores que trabajan con el sistema de diseño GOV.UK han aprovechado con éxito su conjunto de herramientas de creación de prototipos para crear rápida y fácilmente prototipos funcionales en código. Construir un prototipo en código tiene numerosos beneficios, como permitirnos producir una experiencia más alineada con la forma en que operará el servicio terminado. Esto significa que podemos obtener comentarios de los usuarios que utilizan tecnologías de asistencia (como lectores de pantalla o joysticks) en una etapa más temprana del proceso, en lugar de tener que esperar a que se desarrolle el servicio real, cuando es probable que sea demasiado tarde para realizar cambios significativos en el diseño. .

Esto es algo en lo que no hemos estado en condiciones de hacer demasiado hasta ahora. Sin embargo, a medida que el equipo ha crecido y la experiencia del equipo se ha diversificado, ahora estamos en un lugar en el que estamos en el proceso de desarrollar nuestro propio kit de creación de prototipos que funciona con el sistema de diseño Digital Scotland y comenzamos a construir nuestro primer prototipos codificados.

Estoy muy emocionado de ver cómo van nuestras primeras sesiones de investigación de usuarios con estos prototipos, algo que esperamos pueda tener lugar en las próximas semanas. Creo que este es un desarrollo realmente emocionante para el equipo y destaca el crecimiento en la madurez del equipo durante el último año. Creo que también es un paso realmente positivo para ayudarnos a trabajar más de cerca con nuestro equipo de desarrollo front-end, uno de nuestros objetivos de enfoque para los próximos meses.

No creo que alguna vez lleguemos a la etapa en la que podamos hacer prototipos exclusivamente en el código; a menudo puede ser un método que requiere mucha mano de obra, especialmente para aquellos que no tienen experiencia en codificación, y no queremos lanzarnos a desarrollar un solución prematuramente, particularmente en las primeras etapas de nuestros diseños e investigaciones. Sin embargo, es otra cuerda en nuestro arco y ayuda aún más a nuestros diseñadores de interacción a elegir la mejor herramienta para el trabajo en cuestión.

Una pequeña victoria esta semana es el aumento que hemos tenido de personas que se acercan a nosotros para solicitar nuestra participación en proyectos que están comenzando o pasando a una nueva fase. Este es un testimonio del gran trabajo del equipo en su trabajo de proyecto y el trabajo realizado para aumentar la comprensión de nuestra disciplina en todo el programa y en el gobierno escocés en general. Siempre hay más que podemos hacer, pero siento que las cosas se están moviendo en la dirección correcta.

Que pudo haber sido mejor?

Una de las consecuencias de tener nuestro día libre de Liderazgo de UCD (que espero reflexionar un poco más la próxima semana) es que borró la mayor parte del día del jueves, lo que significa que estuve espalda con espalda casi todo el resto del semana para encajar todo. Por supuesto, es de vital importancia hacer tiempo para dar un paso atrás y trabajar en la pieza de estrategia más amplia, y fue una sesión positiva, pero también la máquina nunca se detiene.

Es un equilibrio difícil de lograr: me he dado cuenta de que si bien puedo asistir a todas las reuniones, la contrapartida es que cualquier acción posterior a las reuniones tendrá que esperar. Esto significa que tengo que ser claro acerca de establecer expectativas con las partes interesadas. A veces, eso no será apropiado y será necesario tomar medidas de inmediato, por lo tanto, es un juego de ver qué reuniones se pueden mover para acomodar.

Creo que se remonta al tema de priorizar, pero también estoy ansioso por ver qué oportunidades tenemos para delegar parte del trabajo y permitir que las personas asuman más responsabilidades dentro del equipo, algo en lo que pensar la próxima semana. !

¿Qué me ayudó a pasar la semana?

Los primeros signos de la aparición de la primavera, la idea de días más largos por delante y ponerse al día con algunos miembros del equipo en persona.