हम ऐसी दुनिया में रहते हैं जहां ज्ञान ही शक्ति है। आजकल आप खुद को ऑनलाइन कुछ भी सिखा सकते हैं जो अच्छा है। लेकिन जब आप किसी विशेष विषय के बारे में अधिक से अधिक ज्ञान प्राप्त करते हैं, तो हो सकता है कि आप दूसरों को पढ़ाने के लिए सबसे अच्छे व्यक्ति न हों । इसका अर्थ यह भी है कि जब आप अपने द्वारा वितरित किए जा रहे उत्पाद के विशेषज्ञ बन जाते हैं, तो हो सकता है कि आप अपने उपयोगकर्ताओं को यह सिखाने के लिए सर्वश्रेष्ठ व्यक्ति न हों कि इसका उपयोग कैसे करना है। आइए जानें क्यों।

ज्ञान का अभिशाप

तो चलिए विश्वविद्यालय में कक्षा में जाने का उदाहरण लेते हैं। संभवतः इनमें से अधिकांश कक्षाएं उबाऊ थीं और उतनी उपयोगी नहीं थीं। ऐसा क्यों? खैर, इन कक्षाओं को विषय के विशेषज्ञों द्वारा बनाया गया था। एक विशिष्ट व्याख्याता बिजली की गति के साथ कठिन जानकारी से गुजरता है जो आपको एक शुरुआत के रूप में बेवकूफ या अभिभूत महसूस कराता है। उनके लिए, यह आसान ज्ञान है इसलिए वे इसे बहुत तेजी से सीखते हैं। इसे "ज्ञान का अभिशाप" कहा जाता है। इसका मतलब यह है कि आप किसी विषय से जितने अधिक परिचित होंगे, आप उतने ही कम शुरुआत करने वाले की जगह ले पाएंगे। यह कल्पना करना कठिन है कि जब आप पहले से ही विषय के बारे में इतना कुछ जानते हैं तो शुरुआत करने वाले के लिए यह कैसा होता है।

ज्ञान का अभिशाप एक संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह है जो तब होता है जब एक व्यक्ति, अन्य व्यक्तियों के साथ संवाद करते हुए, अनजाने में यह मान लेता है कि दूसरों के पास समझने की पृष्ठभूमि है।

बेवकूफ प्रोफेसर

मान लीजिए कि एक छात्र प्रोफेसर के पास प्रश्न पूछने जाता है। उत्तर देने के बाद, छात्र अभी भी समझ नहीं पा रहा है कि क्या हो रहा है, इसलिए प्रोफेसर इसे 3 बार और समझाता है। इसके बाद भी छात्र नहीं मिल रहा है। इतनी बार कोशिश करने के बाद प्रोफेसर निराश हो जाते हैं और सोचते हैं कि छात्र समझने के लिए बहुत मूर्ख है।

आप सोच सकते हैं "वह एक घटिया प्रोफेसर है" और हाँ यह है। इस सन्दर्भ में देखने में छात्र मूर्ख लगता है लेकिन वास्तव में प्रोफेसर मूर्ख बन रहा है। वह बार-बार इसी तरह मामले को समझा रहे थे। क्योंकि वह विषय के बारे में पहले से ही बहुत कुछ जानता है, इसलिए वह छात्र की स्थिति में नहीं आ सका और इस मुद्दे को समझा नहीं सका।

तो अब आप ज्ञान के अभिशाप से परिचित हैं, आइए जानें कि उत्पाद डिजाइनर के रूप में इससे कैसे निपटें।

कोई मूर्ख उपयोगकर्ता नहीं हैं। सिर्फ बेवकूफ उत्पाद।

ऊपर से उदाहरण लें और छात्र को उपयोगकर्ता और प्रोफेसर को अपने उत्पाद से बदलें। उपयोगकर्ता मूर्ख नहीं हो रहे हैं जब वे नहीं जानते कि उत्पाद का उपयोग कैसे करना है, आप इसे सही तरीके से नहीं समझा रहे हैं। आप शायद इस बारे में बहुत अधिक जानते हैं कि उत्पाद कैसे काम करता है, यह क्या करता है और आपको इसका उपयोग कैसे करना चाहिए क्योंकि आपने इसे बनाया है। साथ ही, हर किसी के पास अलग-अलग मानसिक मॉडल होते हैं जो हर किसी को थोड़ा अलग तरीके से सोचते हैं कि कुछ कैसे काम कर सकता है।

एक मानसिक मॉडल इस बात का प्रतिनिधित्व करता है कि कैसे कुछ काम करता है और हर किसी के लिए अलग होता है। हम दुनिया के सभी विवरणों को अपने दिमाग में संग्रहीत नहीं कर सकते हैं, इसलिए हम जटिल को समझने योग्य और व्यवस्थित करने के लिए मॉडल का उपयोग करते हैं।

इसे एक उत्पाद डिजाइनर कैसे प्रबंधित करें

नीचे लिखें

एक नया प्रोजेक्ट शुरू करते समय, उन चीजों को लिखें जिन्हें आप नहीं समझते हैं। उदाहरण के लिए उद्योग-विशिष्ट शब्द। एक बड़ा बदलाव यह है कि जब आप किसी ऐसे उद्योग में एक नई परियोजना शुरू कर रहे होते हैं जो आपके लिए विदेशी होता है तो आप बहुत सारे ऐसे शब्दों को नहीं जानते हैं जिनका उपयोग किया जाता है। जब आप ज्ञान के अभिशाप से अवगत नहीं होते हैं, तो एक सप्ताह बाद, आप इन शब्दों का उपयोग इस तरह कर सकते हैं जैसे कि आपने इसे अपने पूरे जीवन में किया हो। आपके उत्पाद के सभी उपयोगकर्ता इन शर्तों से परिचित नहीं हो सकते हैं, इसलिए यदि आप उन्हें ऐसे इधर-उधर फेंक रहे हैं जैसे कि यह कुछ भी नहीं है, तो ये उपयोगकर्ता समझ नहीं पाएंगे। शुरुआत में इन बातों को लिखकर, आप उन्हें तब संदर्भित कर सकते हैं जब आप पहले से ही उनसे परिचित हों। यह आपको जागरूक बनाता है और आपको इसके बारे में कुछ करने की अनुमति देता है।

जानिए आप किससे बात कर रहे हैं

हमने मानसिक मॉडलों के बारे में बात की है ताकि आप जान सकें कि प्रत्येक व्यक्ति के पास दुनिया और उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों के बारे में एक अद्वितीय दृष्टिकोण है। अपने उपयोगकर्ताओं के साथ काम करने के मुख्य तरीके खोजने के लिए अपना शोध करें। आप सब कुछ नहीं जान सकते हैं लेकिन अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में जानने से आपको उनसे संवाद करने के तरीके के बारे में कुछ पहली चीज़ें दिखाई देती हैं ।

त्रुटि की अपेक्षा करें

हम इंसान हैं इसलिए ऐसा नहीं है अगर लेकिन जब हम डिजाइन किए गए से कुछ अलग करेंगे । साथ ही, हर चीज की उम्मीद नहीं की जा सकती। आपके पास अपना शोध करने के लिए दुनिया में हर समय हो सकता है और फिर भी ऐसे संदर्भों में ठोकर खा सकते हैं जहां उपयोगकर्ता कुछ अप्रत्याशित करते हैं। आपको जिज्ञासु बने रहना चाहिए, सीखना चाहिए और फिर सुधार करना चाहिए।

अलग-अलग टोपियां आजमाएं

किसी खास माहौल में काम करने से आप पक्षपाती हो जाएंगे। यह सिर्फ इसलिए होता है क्योंकि हम भी लोग हैं। यह हो रहा है जागरूक होने की कोशिश करें और एक कदम पीछे हटें। परियोजना का अवलोकन करें और इसे विभिन्न दृष्टिकोणों से देखने का प्रयास करें।

राय लें

अपनी टीम में अन्य लोगों के साथ अपना काम दिखाएं और समझाएं कि आपने कुछ खास विकल्प क्यों चुने। एक बड़ा बदलाव है कि इसे दूसरों को समझाने से आपको यह पता चलता है कि क्या इसका कोई मतलब नहीं है या कुछ गायब है। यदि नहीं, तो वे अलग और निष्पक्ष दृष्टिकोण से अपनी राय दे सकते हैं।

पहला कदम जागरूक होना है और इस लेख को पढ़कर आप पहले से ही बहुत अच्छा कर रहे हैं। बहुत अच्छा किया!