आप एक गेम में अंतिम बॉस को हराने के कगार पर हैं। आपका दिल दौड़ रहा है, आपकी हथेलियों से पसीना आ रहा है, और आप व्यावहारिक रूप से अपनी सीट के किनारे से लड़खड़ा रहे हैं। आप अंतिम हिट करते हैं, और स्क्रीन काली हो जाती है। क्या आप विजयी हुए? क्या आप कम पड़ गए? रहस्य आपको मार रहा है, है ना?

खेल के परिणामों को एकीकृत करना - जीत या हार - सिस्टम में क्षमता और उपलब्धि की भावना पैदा कर सकता है जो खिलाड़ियों को व्यस्त और प्रेरित रखता है । चाहे आप इसे अन्य गेमर्स के खिलाफ लड़ रहे हों या अपने व्यक्तिगत सर्वश्रेष्ठ को हराने का प्रयास कर रहे हों, इसके साथ आने वाली चुनौती और संतुष्टि अनुभव को और अधिक फायदेमंद बनाती है।

लेकिन, अगर आप हार गए तो क्या होगा? याद रखें कि निराशा, हताशा और शायद थोड़ा सा गुस्सा भी? खेल हारना निगलने के लिए एक कठिन गोली हो सकती है, खासकर जब आपने बहुत अधिक प्रयास और समय लगाया हो। हारने की व्याख्या खिलाड़ी की कड़ी मेहनत के लिए मान्यता की कमी के रूप में भी की जा सकती है, अंततः उनकी सगाई और संतुष्टि में बाधा उत्पन्न होती है।

Gamification design matters.
Simply adding gamification to a service or product doesn't automatically lead to increased satisfaction or engagement. In fact, the effectiveness of gamification depends heavily on how it's "designed" (Köse et al., 2019; Rapp et al., 2019).
In my upcoming collection of posts, I'll be sharing short readings about science-backed game design mechanics and strategies that can help businesses and organizations create successful "gamified" experiences for their customers. Whether you're new to gamification or an experienced designer, I believe that these insights will be valuable for anyone looking to enhance the engagement and satisfaction of your target customers.

किसी भी असाधारण "गेमीफाइड" सेवा के मूल में चुनौती का उल्लास निहित है, साथ ही अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के उत्साह के साथ। लेकिन क्या होगा अगर खेल में सफलता के अलावा और भी बहुत कुछ हो? क्या होगा अगर हार का अनुभव करने और वापस उछलने से साहसिक कार्य में उत्साह और जुड़ाव का एक अतिरिक्त आयाम जुड़ जाता है?

खेल परिणाम एकीकरण दर्ज करें । जीत बनाम हार - या जीत बनाम हार के बीच एक स्पष्ट अंतर को शामिल करके, गेमिफाइड सेवाएं अधिक गतिशील, अधिक चुनौतीपूर्ण और अंततः खिलाड़ियों के लिए अधिक मनोरंजक बन जाती हैं। चाहे आप अन्य खिलाड़ियों के खिलाफ खड़े हों, अपने खुद के उच्च स्कोर को पार करने के लिए खुद को आगे बढ़ा रहे हों, या बस एक लक्ष्य की ओर प्रयास कर रहे हों, दोनों परिणामों की संभावना गेमप्ले को ऊंचा करती है, रोमांच और विसर्जन की एक अतिरिक्त परत जोड़ती है।

हालाँकि, यह केवल प्रतियोगिता के एड्रेनालाईन रश के बारे में नहीं है - गेम के बारे में कुछ स्वाभाविक रूप से चंचल भी है जो स्पष्ट-कट परिणामों को एकीकृत करता है। जब खिलाड़ियों को इस बात की स्पष्ट समझ होती है कि वे किस दिशा में प्रयास कर रहे हैं - चाहे वह रिकॉर्ड तोड़ उच्च स्कोर हो, एक नए स्तर पर पहुंचना हो, या डींग मारने का अधिकार अर्जित करना हो - वे अनुभव में अधिक निवेशित होते हैं और लंबे समय तक लगे रहने की संभावना अधिक होती है।

लेकिन खेल के परिणामों का वास्तविक आकर्षण सिद्धि की भावना से उपजा है जो प्रतिकूल परिस्थितियों से उत्पन्न होता है। जब खिलाड़ियों को असफल होने का अवसर मिलता है और फिर वे पहले से अधिक मजबूत बनकर उभरते हैं, तो वे अपनी सफलता में उपलब्धि और गर्व की भावना का अनुभव करते हैं। जीत की संभावना और असफलता की संभावना दोनों को शामिल करके, गेमिफाइड सेवाएं खिलाड़ियों के लिए अधिक पूर्ण और पूर्ण अनुभव प्रदान करती हैं।

एक चेतावनी: क्या होगा यदि आपके ग्राहक हारते रहें?

"आह, जीत का रोमांच और हार की पीड़ा।"

खेल के परिणाम जोड़ना वास्तव में उपयोगकर्ता के अनुभव को मसाला दे सकता है और सांसारिक कार्यों में कुछ आवश्यक मज़ा इंजेक्ट कर सकता है। लेकिन, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि बड़े मजे के साथ बड़ी हताशा भी आती है। लगातार हार उन लोगों के लिए हतोत्साहित करने वाली हो सकती है जो गेमिफाइड प्लेटफॉर्म में सफल होने के लिए लगातार संघर्ष करते हैं।

हारने से उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों को ऐसा महसूस हो सकता है कि उनके पास गेम जीतने के लिए बस इतना ही नहीं है। यह ऐसा है जैसे उनका गेमिंग मोजो गायब हो गया है, जिससे वे उस सेवा से असंतुष्ट महसूस कर रहे हैं जिसके लिए उन्होंने भुगतान किया था। कोई भी यह महसूस करना पसंद नहीं करता है कि उन्होंने निराशाजनक अनुभव पर अपनी मेहनत की कमाई बर्बाद कर दी है। यह असंतोष नकारात्मक मौखिक प्रचार, शिकायतों और यहां तक ​​कि सेवा विफलता कार्यों का कारण बन सकता है । यह किसी भी व्यवसाय के लिए अनुकूल छवि प्रस्तुत नहीं करता है जिसका उद्देश्य ग्राहकों की संतुष्टि को बनाए रखना है।

जब गेमिफाइड सेवाओं की बात आती है, तो हारना विशेष रूप से हतोत्साहित करने वाला हो सकता है क्योंकि अंतिम लक्ष्य केवल गेम जीतना नहीं है, बल्कि गेमप्ले के बाहर एक विशिष्ट परिणाम तक पहुंचना है। उदाहरण के लिए, कुछ गेमिफिकेशन संदर्भों में अंतिम लक्ष्य उपभोक्ताओं को अधिक सामान या सेवाएं खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना या उन्हें किसी विशेष कार्य को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करना हो सकता है।

"निकट-जीत" प्रभाव

क्या आप कभी पुरस्कार जीतने के इतने करीब आ गए हैं कि अंतिम क्षण में वह छूट गया? चाहे वह नीलामी हारना हो, नौकरी की पेशकश से चूकना हो, या मौके के खेल में एक जैकपॉट को कम करना हो, निकट-जीत का अनुभव निराशाजनक और निराशाजनक हो सकता है। लेकिन क्या होगा अगर मैंने आपको बताया कि यह प्रेरणा का एक शक्तिशाली स्रोत भी हो सकता है?

हाल के शोध ने "निकट-जीत प्रभाव" के रूप में जानी जाने वाली घटना की पहचान की है। इस प्रभाव से पता चलता है कि लगभग पुरस्कार जीतने का अनुभव, भले ही यह अंततः विफलता में परिणत हो, प्रेरणा और भविष्य के व्यवहार पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।

पहली नज़र में, यह उल्टा लग सकता है। आखिरकार, क्या वास्तव में इनाम जीतने के लिए करीब आने और चूकने से ज्यादा प्रेरक नहीं है? हालांकि यह सच है कि जीतना हारने से ज्यादा प्रेरक होता है, निकट-जीत प्रभाव बताता है कि लगभग जीत का अनुभव स्पष्ट नुकसान की तुलना में अधिक प्रेरक हो सकता है।

"लगभग वहाँ ... लगभग वहाँ ... आह Fxck!"

इसका कारण यह है कि निकट-जीत "लगभग वहाँ" की भावना पैदा करती है। जब हम इनाम जीतने के करीब आते हैं, तो हम वास्तव में इसे जीतने की कल्पना कर सकते हैं। यह प्रत्याशा और उत्तेजना की भावना पैदा करता है जो शक्तिशाली प्रेरक हो सकता है। हम सफलता और उपलब्धि की उस भावना का अनुभव करना चाहते हैं, और हमें विश्वास है कि अगर हम थोड़ी सी भी कोशिश करें, तो हम इसे हासिल कर सकते हैं। एक अन्य सिद्धांत जो इस प्रभाव की व्याख्या करता है, वह यह है कि यह "आत्म-प्रभावकारिता" की भावना पैदा करता है, या किसी लक्ष्य को प्राप्त करने की क्षमता में विश्वास करता है। जब हम इनाम जीतने के करीब आते हैं, तो हमें इस बात का सबूत दिखाई देता है कि हम इसे हासिल करने में सक्षम हैं। यह हमारे आत्मविश्वास को बढ़ा सकता है और हमें अपने लक्ष्यों का पीछा करते रहने के लिए प्रेरित कर सकता है।

यह विचार अनुसंधान द्वारा समर्थित है। डॉ में । डॉटरटी और मैकलिन के अध्ययन में , प्रतिभागियों ने मौके का एक खेल खेला जहां उनके पास पुरस्कार जीतने का अवसर था। कुछ प्रतिभागियों को बताया गया कि वे बड़े अंतर से पुरस्कार से चूक गए हैं, जबकि अन्य को बताया गया कि वे जीतने के बहुत करीब आ गए हैं। शोधकर्ताओं ने पाया कि जिन लोगों ने लगभग जीत का अनुभव किया था, वे उन लोगों की तुलना में खेल खेलना जारी रखने के लिए अधिक प्रेरित थे, जिन्हें स्पष्ट नुकसान हुआ था।

एक अन्य अध्ययन के अनुसार, डॉ। वाधवा और किम ने पाया है कि निकट-जीत का अनुभव हमें भविष्य के कार्यों के लिए अतिरिक्त प्रयास और संसाधन लगाने के लिए प्रेरित कर सकता है, भले ही वे मूल कार्य से संबंधित न हों । अध्ययन से पता चला है कि जो प्रतिभागी एक गेम जीतने के करीब आए थे, वे चॉकलेट बार प्राप्त करने के लिए तेजी से चले, पैसे के लिए अधिक लार बहाते थे, और कार्ड-सॉर्टिंग कार्य में नकद कमाने के लिए और अधिक प्रयास करते थे। इसके अतिरिक्त, जिन लोगों ने लगभग लॉटरी जीती थी, वे बाद में वांछनीय उत्पादों पर पैसा खर्च करने के इच्छुक थे। यदि Gamification का इरादा उपभोक्ता की व्यस्तता को बढ़ाना है या उत्पादों या सेवाओं की खरीद को बढ़ावा देना है, तो डिज़ाइन में निकट-विजेता को शामिल करना एक व्यवहार्य विकल्प हो सकता है।

निष्कर्ष

निकट-जीत प्रभाव एक आकर्षक घटना है जिसमें प्रेरणा के लिए महत्वपूर्ण प्रभाव और Gamification संदर्भों में लक्ष्य का पीछा करना शामिल है। इसमें एक शक्तिशाली प्रेरक होने की क्षमता है, लेकिन यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि यह एक सार्वभौमिक समाधान नहीं है। प्रत्येक व्यक्ति अलग है, और निकट-चूकने के आकर्षण के प्रति उनकी प्रतिक्रिया भिन्न हो सकती है। जबकि कुछ व्यक्ति अपने लक्ष्य को लगभग प्राप्त करने से प्रेरित और प्रेरित महसूस कर सकते हैं, अन्य अभी भी निराश और निराश हो सकते हैं। इस प्रकार, व्यक्तिगत मतभेदों पर विचार करना और तदनुसार प्रेरक रणनीतियों को तैयार करना आवश्यक है। इस दृष्टिकोण का उपयोग करके, हम उपयोगकर्ताओं/ग्राहकों की प्रेरणा को बढ़ावा देने और हमारे व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने में मदद करने के लिए नियर-विन प्रभाव की क्षमता का लाभ उठा सकते हैं।

संदर्भ

डॉटरटी, डी., और मैकलिन, ओएच (2007)। भाग्य की धारणा: जीत के करीब और हार के करीब के अनुभव। जुआ व्यवहार का विश्लेषण , 1 (2), 4।

कासिनोव, जेआई, और शारे, एमएल (2001)। स्लॉट मशीन जुए में दृढ़ता पर "निकट चूक" और "बड़ी जीत" के प्रभाव। व्यसनी व्यवहार का मनोविज्ञान , 15 (2), 155।

ली। डब्ल्यू, एल लू (स्वीकृत)। रेस्तरां में स्व-सेवा तकनीक के साथ गेमिफाइड इंटरैक्शन डिजाइन करना। आतिथ्य प्रबंधन के अंतर्राष्ट्रीय जर्नल।

वाधवा, एम।, और किम, जेसी (2015)। क्या निकट जीत प्रेरणा जगा सकती है? असंबंधित पुरस्कारों के लिए प्रेरणा पर लगभग जीत का प्रभाव। मनोवैज्ञानिक विज्ञान , 26 (6), 701-708।

लेखक का नोट:

मैं - वांगू ली - आतिथ्य तकनीक-मध्यस्थ सेवाओं और "गेमीफाइड" अनुभवों को समझने सहित यात्रा और आतिथ्य अनुभवों के क्षेत्र में पीएचडी व्यवहार शोधकर्ता हूं।