Sebuah studi kasus oleh Miri Bam Bam

"Aplikasi Imigrasi" adalah aplikasi konseptual yang dibuat untuk membantu para migran menemukan informasi, menyelesaikan tugas, dan menyelesaikan dokumen mereka untuk memulai hidup mereka di kota baru.

Ada banyak tantangan di sepanjang jalan (yang berhasil diatasi oleh tim kami) untuk mencapai konsep Aplikasi ini. Untuk proyek ini, saya berkolaborasi dengan dua profesional luar biasa: André dan Sophia; bersama-sama kami menerapkan prinsip pemikiran desain dan desain pusat pengguna di sepanjang proses.

Proyek ini dibagi menjadi 5 tahap: empati, definisikan, ide, prototipe, dan pengujian yang sesuai dengan metodologi Design Thinking.

Tahap 1: Berempati

Kami mulai mendalami topik ini untuk lebih memahami cara kerja proses migrasi ke negara lain. Pada tahap ini, kami merumuskan beberapa pertanyaan penelitian untuk membantu kami:

• Bagaimana prosesnya secara keseluruhan?
• Siapa yang membantu imigran melalui proses ini?
• Dokumen apa yang diminta?
• Mengapa orang memutuskan untuk bermigrasi?
• Mana yang merupakan tujuan paling umum untuk pindah ke dan dari mana? dll.

Selain penelitian sekunder, kami merumuskan beberapa hipotesis dan memutuskan untuk mewawancarai orang untuk informasi yang lebih spesifik. Untuk mengetahui lebih jauh tentang ide-ide yang muncul dari penelitian ini kami memutuskan untuk merekrut 6 orang yang memiliki pengalaman dalam prosedur birokrasi untuk pindah ke negara asing.

Tahap 2: Tentukan

Setelah mengelompokkan dan menemukan pola dari informasi yang disusun, muncul empat jalur utama:

1. Hapus Langkah. Orang tersesat dalam sejumlah proses birokrasi
2. Melacak Kemajuan. Aplikasi yang ada digunakan untuk pajak dan jenis dokumen lainnya membantu orang membuat keseluruhan proses menjadi efisien dan tidak terlalu menyakitkan
3. Otonomi Digital: Orang-orang dalam beberapa kasus lebih suka memiliki otonomi untuk melalui beberapa garis waktu dan preferensi mereka sendiri.
4. Sense of Community: Kebanyakan orang cenderung mencari bimbingan dari orang yang mereka kenal atau individu yang memiliki kasus serupa dengan mereka

Untuk mengomunikasikan dengan jelas apa yang dibutuhkan pengguna kami, kami membuat "persona" yang merupakan representasi dari kelompok orang terpilih yang kami coba bantu dengan proposal kami. “Gloria”, seperti banyak migran lainnya yang berjuang dengan hambatan birokrasi, dan kebutuhan serta kesulitannya relevan bagi tim untuk fokus pada solusi di kemudian hari.

Selain profil ini, kami menguraikan Peta Perjalanan Pengguna untuk menunjukkan tahapan utama dalam proses birokrasi di mana “Gloria” paling berjuang, yaitu:

• Orientasi pada awal proses dan durasi setiap tahapan.
• Masa tunggu di antara dokumen yang "selesai" dan "belum diproses".

“Para pendatang perlu menemukan cara untuk menghadapi proses birokrasi dengan cara yang lebih terorganisir karena mereka merasa sangat kehilangan ketika informasi tidak lengkap dan tidak jelas.”

Tahap 3: Ide

Bagaimana cara membantu persona kita?

Pada titik ini, tim kami memulai proses pembentukan ide untuk menghasilkan beberapa ide atau elemen yang dapat kami gunakan untuk memberikan solusi. Metode ide yang dipilih disebut “Crazy 8's” dan setiap anggota harus menyampaikan 8 ide gila dalam 8 menit.

Kegiatan ini membuat kami mempertanyakan elemen atau alat apa yang penting untuk menghasilkan solusi, jadi kami memilih ide atau bagian darinya yang dapat membantu kami dengan baik dan menyaringnya melalui metode Moskow.

Alat ini memungkinkan orang untuk menemukan apa yang "harus, bisa, harus, dan tidak akan" dari setiap proposal.

Di akhir tahap ini, kami merumuskan pernyataan Produk Nilai Minimum (MVP) untuk membantu kami mengingat elemen kunci untuk mengembangkan konsep kami

Tujuan dari aplikasi kami adalah untuk membantu para imigran melalui proses birokrasi dengan cara yang lebih terorganisir. Aplikasi harus memiliki profil yang disesuaikan, ikhtisar status, dan bagian komunitas.

Tahap 4 & 5: Prototipe dan pengujian

Sebelum terjun ke dalam mengelaborasi wireframe low-fi, kami ingin menyusun "jalur" untuk persona kami. Agar Gloria berhasil melalui fungsi yang tercantum dalam MVP, tim kami membuat dua Alur Pengguna.

Alur pertama berfokus untuk menunjukkan kepada Gloria cara membuat profil untuk mendapatkan bantuan yang dipersonalisasi dan gambaran umum yang jelas tentang prosesnya; aliran kedua di sisi lain menunjukkan kepribadian kita bagaimana menggunakan fungsi bantuan masyarakat.

Gambar rangka fi rendah, pengujian pengguna, dan "Penyederhanaan proses".

Setelah menyusun jalur untuk Gloria, kami membuat prototipe wireframe low-fi dan mengujinya dengan beberapa orang yang kami wawancarai.

Untuk meringkas temuan dari pengujian itu kami menyimpulkan:

• Idenya, secara keseluruhan sudah jelas, namun, ada dua perbaikan utama yang harus dilakukan: beberapa ikon yang terkait dengan dokumentasi tidak cukup jelas dan orang-orang diharapkan untuk berinteraksi dengannya, dan opsi "menjangkau komunitas" tidak cukup ditampilkan bagi penguji untuk Temukan.

Takeaways untuk proyek ini

Aplikasi ini, seperti layanan lainnya, dapat ditingkatkan lebih lanjut jika kami dapat melibatkan otoritas migrasi dan perwakilan dari negara lain, sementara satu aplikasi tidak dapat memfasilitasi semua kebutuhan dan kekhasan setiap orang yang menggunakannya, ini dapat menjadi inspirasi untuk mengembangkan layanan dan alat lainnya.

Bekerja dalam tim adalah pengalaman yang bermanfaat, orang-orang selalu dapat mengajari Anda hal-hal baru yang dapat melengkapi visi yang Anda miliki sebagai seorang desainer dan memperluas ruang lingkup Anda saat memecahkan kasus Anda.