Feedback per The Loop, agosto 2020: riepilogo della community
Nel post del blog "The Loop" di questo mese, abbiamo fatto un'analisi approfondita e abbiamo ricapitolato il nostro evento Community-a-thon dalla nostra roadmap del secondo trimestre .
So che la Comunità è stata ansiosa di sapere come è andato l'evento. Abbiamo aspettato fino ad ora per postare in modo da poter finire di vagliare il feedback che abbiamo ricevuto e in modo da poter riferire sui numeri finali di impegno di 30 giorni per il personale (confrontando i numeri per prima e dopo l'evento). Ecco un'anteprima di quei numeri:
- La percentuale di dipendenti che ha visitato una qualsiasi sede principale negli ultimi 30 giorni è passata dal 72,76% (prima dell'evento) all'86,84% (aumento del 19,3%).
- La percentuale di dipendenti che ha avuto un coinvolgimento su qualsiasi sito principale negli ultimi 30 giorni è passata dal 24,51% (prima dell'evento) al 36,40% (aumento del 48,5%).
- La percentuale di dipendenti che negli ultimi 30 giorni ha commentato, pubblicato, recensito o modificato contenuti su qualsiasi sito principale è passata dal 12,06% (prima dell'evento) al 19,74% (aumento del 63,6%).
Inoltre, avevamo una domanda sui sondaggi pre-evento e post-evento sulla percezione delle persone della rete e della comunità:
- Pre: il 5% era negativo, il 29% era neutro e il 66% era positivo.
- Post (da coloro che hanno risposto): 3% negativo, 10% neutro e 86% positivo.
Consulta il post del blog per ulteriori informazioni sulle statistiche e sui dettagli degli eventi.
E se vuoi sapere ancora di più su cosa è successo durante il Community-a-thon, ascolta Stack Overflow Podcast 263 , che è tutto sulla Community-a-thon, con Yaakov Ellis e Stephanie Cantor come ospiti.
Competizione e punti
Vorrei entrare più in dettaglio qui sul sistema a punti che abbiamo utilizzato durante l'evento per aggiungere un aspetto competitivo e rendere le cose un po 'più divertenti. Ci sono alcuni tipi di comportamenti che stavamo cercando di motivare / incoraggiare:
- Partecipazione costante: ci sono alcune ricompense che ottieni facendo qualcosa di minimo un paio di volte alla settimana, con bonus se puoi farlo ogni giorno lavorativo in una determinata settimana
- Visitare e partecipare a molti siti unici
- Creare buoni contenuti
- Ricompensa feedback e partecipazione alla chat
- Incoraggiamento extra per i nuovi utenti
I punti sono stati calcolati attraverso alcune query SQL molto lunghe (su tabelle non pubbliche che aggregano l'attività del sito a livello di rete) e sono stati pubblicizzati internamente alcune volte alla settimana durante il concorso.
Le regole dei punti erano le seguenti:
- Attività quotidiana del sito
- 1 punto per ogni giorno con una visita a una pagina di contenuto (non la home page o la pagina di elenco delle domande) su SO o qualsiasi sito della rete SE.
- Bonus di 5 punti in ogni settimana in cui questo viene raggiunto almeno cinque volte.
- Coinvolgimento quotidiano del sito
- 2 punti per ogni giorno con contenuti creati in rete. Contenuto: domanda, risposta, commento, modifica (non include voti).
- Bonus di 10 punti (20 per il nuovo account) in ogni settimana in cui viene raggiunto almeno tre volte.
- Visita del sito e coinvolgimento unici
- 1 punto per ogni sito unico visitato durante il concorso (max: 25 punti).
- 2 punti per ogni sito unico con coinvolgimento (domanda, risposta, commento, modifica, revisione, voto) durante il concorso (max: 50 punti).
- 2 punti aggiuntivi per ogni meta sito unico con coinvolgimento (max: 50 punti).
- Voti
- 1 punto per ogni voto positivo ricevuto su una domanda o risposta pubblicata durante il concorso (massimo 8 punti al giorno). 1,5 punti se l'account proveniva da un nuovo utente alla rete (massimo 12 punti al giorno).
- Partecipazione alla chat
- 2 punti per ogni giorno con almeno una voce di chat effettuata in una chat room pubblica.
- Feedback / segnalazioni di bug
- 2 punti per ogni feedback inviato relativo all'usabilità di una caratteristica o parte di UX sul sito, o sull'evento stesso (max 5 a settimana).
I partecipanti con il punteggio più alto in ogni categoria (tutti gli utenti, nuovi utenti, utenti esperti, squadre) hanno ricevuto uno speciale adesivo olografico dopo l'evento. Tutti gli altri partecipanti hanno ricevuto una versione non olografica:
I capocannonieri hanno superato i 250 punti nel corso della manifestazione, con un punteggio medio di 31 tra tutti i partecipanti. Quasi tutti quelli che hanno segnato più di 70 punti sono finiti con un adesivo olografico.
Dato che è stato un tale successo, abbiamo in programma di renderlo un evento annuale. Siamo lieti di rispondere a qualsiasi domanda di seguito relativa all'evento e siamo interessati al feedback della community sull'evento, sul sistema di punti e su altri modi in cui possiamo incoraggiare una maggiore interazione ed empatia tra lo staff di Stack Overflow e la community.
Risposte
I numeri sono belli, ma niente batte una buona selezione di esempi. Sono particolarmente interessato a
- Creare buoni contenuti
Sarebbe possibile mostrare alcuni dei punti salienti, ad esempio sotto forma di un altro post sul blog?
Ecco un elenco di 291 post in rete, durante la Community-a-thon, da utenti con un account staff su Meta Stack Exchange. Quindi questo non include alcun account separato utilizzato per l'evento, che rappresenta la differenza con il numero di post (428) menzionati nel post del blog.
Qualcuno deve controllare la propria matematica:
- Da 72,8 a 86,8 è effettivamente un aumento del 19%
- Da 11,89 a 24,5 è un aumento del 106% (è più che raddoppiato)
- Da 12,1 a 19,7 è un aumento del 63%
Ho notato un discreto numero di domande e risposte ricevute positivamente dal team di dirigenti senior in tutta la rete. È stato davvero bello vederli partecipare attivamente!
Ho un paio di domande, sia generali che relative al feedback dei partecipanti:
- Quanti membri dello staff hanno continuato a partecipare dopo la conclusione dell'evento?
- Quali sono alcuni dei punti deboli più importanti descritti dai partecipanti?
- Alla domanda se ai partecipanti è piaciuto interagire con il sito, quanti hanno risposto con un'esperienza "positiva"?
- La chat room designata per essere utilizzata per l'evento era relativamente tranquilla. Quali barriere all'ingresso c'erano, oltre il cancello della reputazione ? I partecipanti preferivano semplicemente parlare internamente tra di loro?
Nel complesso, sono felice di vedere che questo diventerà un evento annuale e considero un clamoroso successo qualsiasi aumento dell'impegno regolare con la rete tra i partecipanti. Tuttavia, considero anche un impegno duraturo un successo ancora più grande !
Grazie anche per aver considerato la gestione di una community in primo luogo. Ciò dimostra che SE è disposta a coinvolgere i propri dipendenti nello stesso prodotto che mantengono, che in passato è stato un problema. Speriamo in un impegno ancora maggiore l'anno prossimo!
... Sono l'unica persona qui che vede questo e pensa "meh"?
Per andare al punto, quello che non vedo davvero spiegato in questo post o nel post del blog è:
- Quali nuovi posti le persone hanno avuto più attriti (spesso interpretati
erroneamentecome ostilità dagli altri). Nessuna indicazione su quali siti le persone pensassero fossero i più difficili con cui lavorare o integrarsi nella comunità. - Quali nuovi siti nel complesso sono stati selezionati e perché. Stack Exchange è un posto importante ora e ci sono molti siti. Non sorprende che vengano selezionati i siti più popolari, ma per me non è un dettaglio molto interessante; sarebbe più interessante scoprire che le persone trovano valore nei siti di nicchia . Sarebbe bello sapere se i membri dello staff che hanno visitato questi siti ne ricaveranno un valore durevole invece di farlo per capriccio.
- Quali sono stati i contributi dei membri del personale e cosa hanno guadagnato dal sito. Non penso di aver bisogno di approfondire troppo questo, ma si riduce a, hai ricevuto una risposta alla tua domanda o ti senti soddisfatto dopo aver risposto a una domanda?
- Un membro del personale rimarrebbe nella comunità anche se non è obbligato a farlo dopo questo esercizio? Perché o perché no?
- La percentuale di dipendenti che hanno avuto un coinvolgimento su una qualsiasi sede principale negli ultimi 30 giorni è passata dall'11,89% al 24,5% (aumento del 49%).
- La percentuale di dipendenti che negli ultimi 30 giorni ha commentato, pubblicato, recensito o modificato qualsiasi sito principale è passata dal 12,1% al 19,7% (aumento del 64%).
(Penso che nell'ultimo punto dell'elenco manchi una preposizione prima di "qualsiasi sito principale".)
Come viene definito il "coinvolgimento" qui? Se le persone possono essere coinvolte senza commentare, pubblicare, rivedere o modificare, ma più che semplicemente visitare il sito, in cosa consiste tale coinvolgimento? Segnalazione? Stai leggendo attivamente i post? Facendo clic sui pulsanti di voto anche se non hanno abbastanza rappresentante? Sono particolarmente confuso perché nelle cifre "prima", meno dipendenti avevano "coinvolgimento" rispetto alle altre cose, ma nelle figure "dopo", più dipendenti avevano "coinvolgimento" di quanto commentato / pubblicato / rivisto / modificato. Ciò significa che è possibile fare alcune di queste cose senza impegnarsi?
Semplicemente: grazie per aver insistito.
È semplicissimo: più i dipendenti di SE Inc. sono membri attivi delle comunità della rete SE, meglio è. Ogni volta che un dipendente di SE Inc. si rivolge a una comunità, ciò è positivo per entrambe le parti.
Il punto è: non esiste una strategia perfetta per convincere una forza lavoro a fare qualcosa di specifico. Certo, puoi chiedere loro, puoi ordinarli. Ma ovviamente: quello che vuoi ottenere è un vero buy-in . I dipendenti hanno bisogno di venire al punto in cui si pensa "Io in realtà come quello che il mio capo voleva da me, così io continuerò a farlo, semplicemente perché mi piace farlo".
Quella community-a-thon è un modo per far muovere le persone. Certo, suona un po 'tecnico, e in qualche modo sembra "il tipico stile manageriale degli Stati Uniti". Ma come detto: nessuna strategia è perfetta. Se non fai nulla, la comunità si lamenterà. Se fai X, alcuni membri si lamenteranno, se fai Y, altri si lamenteranno. È quello che è, non è vero?
Ma io personalmente, sono semplicemente contento che voi ragazzi abbiate deciso di fare qualcosa . È stato un primo passo e ha ottenuto alcuni risultati positivi. Ora mantieni lo slancio, così semplice.
Il punto con cui non sono d'accordo:
Dato che è stato un tale successo, abbiamo in programma di renderlo un evento annuale
Sicuramente un approccio meno che ottimale.
La partecipazione della comunità non dovrebbe essere richiesta / premiata una volta all'anno.
Rendi semplicemente la "partecipazione della comunità" una parte degli obiettivi che ti sei prefissato per la tua forza lavoro. Meglio non qualche stupida metrica basata su "devi guadagnare reputazione X su comunità Y". Ma penso che sarebbe utile avere alcuni obiettivi morbidi e chiedere ai capi / manager del tuo team di parlare di questo aspetto quando fanno i loro occasionali incontri individuali con le persone che riferiscono a loro.
Esempio: nella nostra organizzazione organizziamo riunioni di revisione sprint ogni due settimane. A un certo punto, abbiamo aggiunto l'idea di dedicare 5 minuti al "riconoscimento": semplicemente ci sediamo e pensiamo chi ha fatto qualcosa di speciale che ci ha aiutato, e poi escogitiamo buoni modi per dire "grazie". Potresti fare qualcosa di simile: dedica qualche minuto a una delle tue riunioni "ripetute" e incoraggia i tuoi dipendenti a parlare delle loro esperienze come utenti della rete SE.
È fantastico che tu abbia provato questo. Sono molto interessato ai passaggi successivi suggeriti nella sezione "Feedback". Sembra eccitante.
Nel presente, però, ho una domanda su uno dei proiettili:
- Opzioni di coinvolgimento confuse
Puoi fornire alcuni esempi per questo? SE ha sicuramente molte "opzioni di coinvolgimento" e sono curioso di sapere cosa sia emerso il tuo dogfooding in quelli che sono (e non sono) confusi.
Non sarò d'accordo su alcuni punti e farò alcune altre domande
@nvoigt Non posso fornire una ripartizione completa per reparto qui, ma dirò che una buona parte dell'azienda è coinvolta nelle vendite e nelle operazioni, reparti in cui non è necessario alcun impegno nei siti.
Una buona parte dei prodotti SE ha sono intrinsecamente (carriere, pubblicità) o estrinsecamente (Teams, SE Enterprise) collegati a domande e risposte pubbliche, quindi anche se non del tutto necessario, sembra ... utile. Dipende da dove ti trovi dalle operazioni, ma anche sapere cosa fanno i tuoi colleghi giorno per giorno sembra utile.
Partecipazione costante: ci sono alcune ricompense che ottieni facendo qualcosa di minimo un paio di volte alla settimana, con bonus se puoi farlo ogni giorno lavorativo in una determinata settimana
Qualche modo per capire com'è la conservazione internamente e ottenere un feedback sul perché se le persone si allontanano dopo 6-8 settimane?
La risposta di Spevacus solleva alcuni eccellenti punti deboli
Anche la rilevabilità della chat è piuttosto scarsa. E può essere solo un po 'intimidatorio per qualcuno di nuovo.
La chat è quasi impossibile da trovare, e questo è stato uno dei miei problemi preferiti per un po '. È un po 'un peccato perché in molte delle comunità che hanno avuto origine da SE, è molto amato e se fosse stato in uno sviluppo attivo, è probabile che avrebbe potuto trarne vantaggio e aiutare l'azienda a trarre vantaggio dall'intera faccenda del lavoro a distanza .
La chat dovrebbe essere aggiornata al resto di SE (temi e così via), gestendo alcuni punti deboli (Il mio regno per un'API!) E Shudder potrebbe avere alcune funzionalità aggiunte.
Mi piacerebbe vedere qualche pensiero sull'integrazione con i team e le imprese per rimpolpare l'offerta non pubblica un po 'di più per le aziende che non vogliono tutto in allentamento.
quando ti presenti, vedi un gruppo di persone che parlano di cose (e sembrano conoscersi), e può non essere chiaro come qualcuno dovrebbe unirsi a chi non è abituato al mezzo (o si sente come se non facesse parte del cricca)
Il che è un po 'vero per la maggior parte delle chat room.
Alcune persone vogliono solo fare domande e risposte e non è chiaro come la chat debba o possa integrarlo.
Detto questo, abbiamo avuto un feedback favoloso sui nostri abbinamenti mentore / allievo e proveremo a pensare a modi per far funzionare potenzialmente cose come questa con la chat che va avanti come un modo per aiutare i nuovi utenti a orientarsi (un po 'come quello che abbiamo fatto alcuni anni fa con il mentoring, anche se dobbiamo trovare un modo per renderlo più scalabile e individuabile).
Beh .. potrebbe funzionare, anche se sarà interessante bilanciare "mentoring" con "persone che vogliono risposte rapide e non vogliono effettivamente chiedere sul sito". Root Access in realtà ha una regola "soft" senza domande a causa di ciò (soft dal momento che puoi totalmente beccarci nerd ).