Shopify sta combattendo con Amazon
È stata tutta una competizione bonaria, fino a quando non lo è stata. La piattaforma di vendita di e-commerce Shopify ha indossato i suoi guantoni da boxe per litigare con i pesi massimi più pesanti del suo settore sui pulsanti di pagamento. In particolare, Shopify non vuole vedere la nuova brillante opzione "Acquista con Prime" di Amazon nei negozi dei suoi venditori, e fa paura con i popup inviati ai venditori. I messaggi affermano che l'integrazione dell'opzione di pagamento di Amazon è una violazione dei suoi termini di servizio che potrebbe avere conseguenze disastrose per le attività dei venditori: frode, ritardi nella spedizione, furto di dati , addebiti errati .
La società più piccola ha recentemente iniziato a dire ai propri clienti che il tentativo di aggiungere il pulsante Acquista con Prime ai loro negozi potrebbe consentire ad Amazon di rubare i dati dei propri clienti, secondo un rapporto di giovedì della società di intelligence sull'e-commerce Marketplace Pulse . Ma non è tutto. Nel messaggio di Shopify, che è stato opportunamente mostrato ai venditori che cercavano di aggiungere il codice HTML per Acquista con Prime sui loro siti, Shopify ha affermato che l'utilizzo del servizio di Amazon potrebbe portare a ordini fraudolenti o ai clienti che ricevono addebiti errati.
"Hai uno snippet di codice sulla tua vetrina che viola i Termini di servizio di Shopify", ha scritto Shopify nel suo messaggio ai venditori, come nello screenshot ottenuto da Marketplace Pulse. "Lo script rimuove la capacità di Shopify di proteggere il tuo negozio da ordini fraudolenti, potrebbe rubare i dati dei clienti e potrebbe addebitare ai clienti l'importo sbagliato."
Shopify e Amaz hanno recentemente iniziato a competere in modo più diretto con il debutto di Amazon Buy with Prime e l'acquisizione di Deliverr da parte di Shopify, un servizio di logistica per startup. Quando i clienti scelgono l'opzione di pagamento Acquista con Prime, viene creato un ordine con Amazon ed evaso dai magazzini Amazon. Nel frattempo, quando gli acquirenti utilizzano altri metodi di pagamento, come Amazon Pay, Affirm o Checkout.com, l'ordine viene effettuato tramite Shopify e viene evaso dal magazzino utilizzato dal commerciante. Tutto sommato, crea un po' di confusione, ma un modo fa più soldi per Amazon, l'altro per Shopify.
Il messaggio di Shopify lo pone in primo piano: alcune funzionalità potrebbero fallire se Acquista con Prime viene aggiunto , afferma, inclusi sconti, precisione degli ordini, flussi di lavoro di evasione, impostazioni di pagamento e carrelli, "funzionerebbero come previsto per il tuo negozio una volta abilitato".
Amazon ha lanciato Acquista con Prime ad aprile. Il servizio diretto al consumatore consente ai membri Prime di effettuare il check-out sui siti Web dei singoli commercianti utilizzando il widget Acquista con Prime di Amazon. Il check-out con Acquista con Prime consente ai membri di usufruire dei servizi di base di Amazon, come la consegna gratuita, la consegna gratuita il giorno successivo e i resi gratuiti.
Shopify ha confermato a Gizmodo che i venditori che integrano Acquista con Prime nei loro negozi ricevono un pop-up che li informa che stanno violando i suoi termini di servizio. I venditori che integrano l'opzione di pagamento di Amazon non vengono espulsi dalla piattaforma.
"Disponiamo di Termini di servizio per proteggere i nostri commercianti e le violazioni possono attivare un avviso nello sforzo di fornire piena trasparenza ai commercianti", ha detto venerdì a Gizmodo un portavoce di Shopify.
Amazon, da parte sua, venerdì ha dichiarato a Gizmodo che non ruba dati dai clienti Shopify e protegge i dati ottenuti tramite Acquista con Prime utilizzando elevati standard di sicurezza. Il gigante della tecnologia ha spiegato che utilizza i dati di Acquista con Prime, che, ricordiamolo, nessun cliente è obbligato a utilizzare, per migliorare il prodotto per venditori e acquirenti.
Per quanto riguarda le affermazioni di Shopify secondo cui Acquista con Prime può facilitare ordini fraudolenti, Amazon ha sottolineato che utilizza Amazon Pay, il suo elaboratore di pagamenti dotato della stessa tecnologia di protezione dalle frodi utilizzata su Amazon.com, per elaborare gli ordini effettuati utilizzando Acquista con Prime.
Invece di criticare Shopify per aver fatto queste affermazioni, Amazon, il cui dipartimento PR è noto per essere aggressivo, ha scelto di rispondere diplomaticamente.
"Abbiamo sviluppato Acquista con Prime per servire i membri Prime ovunque facciano acquisti e dare potere ai commercianti di tutte le dimensioni ovunque scelgano di vendere", ha detto a Gizmodo un portavoce di Amazon. "Speriamo che tutti i fornitori di e-commerce mettano al primo posto l'esperienza del cliente e il successo dei commercianti, consentendo loro di sfruttare più strumenti".
All'inizio Shopify era amichevole con Amazon. A maggio, il CEO di Shopify, Tobi Lutke, ha dichiarato che la sua azienda era "felice" di integrare la funzione. Shopify aveva già consentito ai suoi venditori di utilizzare Amazon Pay, il processore di pagamento del gigante tecnologico, nei suoi negozi online statunitensi e lo fa ancora.
"Questo si adatta perfettamente alla nostra visione del mondo", ha detto Lutke agli investitori all'epoca . "E non è così a somma zero come alcune persone lo immaginano."
Tuttavia, l'ultima mossa di Shopify contro Acquista con Prime segnala che è pronto a combattere Amazon per i venditori, che sono la principale fonte di entrate di Shopify . Juozas Kaziukėnas, fondatore di Marketplace Pulse , che originariamente ha individuato il messaggio di Shopify su Acquista con Amazon, ha spiegato che Shopify vuole assicurarsi di non perdere le commissioni di transazione a favore di Amazon.
“Shopify sta giocando sulla difensiva cercando di rallentare la crescita di Buy with Prime. Non solo Shopify perderebbe le commissioni di transazione per gli ordini effettuati con esso, ma vuole che Shop Pay [il proprio servizio di pagamento] sia la soluzione di pagamento rapido principale e centrale ", ha sottolineato.
"Shopify non è stato un marchio rivolto al consumatore per un decennio, ma lo stanno rapidamente cambiando con l'app Shop, i premi Shop Cash, Shop Pay e altro", ha affermato Kaziukėnas. "Shopify vuole che gli acquirenti pensino a Shopify quando fanno acquisti nei loro negozi, non ad Amazon."
