À luz da mudança global nas expectativas dos clientes , disrupção da cadeia de valor da conectividade , novos rivais e queda nas receitas de primeira linha no setor de telecomunicações, o BT Group deve agir hoje para manter sua vantagem competitiva. Como a BT pode repensar sua transformação digital por meio da inovação digital? A seguir, avaliei o estado da transformação digital da BT por meio de um modelo de maturidade digitaladaptado ao contexto e desafios das empresas de telecomunicações. Adaptei o Deloitte Digital Maturity Model (2018) para cobrir as áreas de negócios cruciais que são impactadas e impactam a transformação digital das empresas de telecomunicações — ecossistema e inovação. Portanto, o projeto analisou a maturidade nas cinco dimensões mais importantes : estratégia, cliente, cultura, operações e tecnologia.

Analisei cinco lacunas na transformação digital da BT por meio de entrevistas com especialistas e pesquisas secundárias . Com base nessas lacunas, deduzi recomendações sobre como preencher a lacuna na maturidade digital. Por fim, sintetizei os principais aprendizados da lacuna mais importante na inovação digital – os ecossistemas de negócios – em uma recomendação sobre como desenvolver ainda mais seu ecossistema de Smart City.

Cinco lacunas na transformação digital da BT

No geral, a BT está progredindo na jornada de transformação digital , mas ainda tem lacunas na maturidade digital nas cinco dimensões: cliente, estratégia, tecnologia, operações e organização e cultura.

Cliente

Existem três lacunas principais identificadas quando se trata de engajamento do cliente : atualmente há uma transição para usar ferramentas digitais para chegar aos clientes, mas isso ainda é um longo trabalho em andamento. Da mesma forma, a atual rede de parceiros e base de clientes da BT é focada em consumidores de varejo do negócio de Telecom, não muito em outras áreas de negócios que a BT já possui, como IoT por exemplo.

Estratégia

Em relação à maturidade da BT para implementar uma estratégia digital, identifiquei três gaps — ecossistemas, stakeholders e gestão estratégica . Em primeiro lugar, devido à mudança da natureza competitiva para a competição entre os ecossistemas de negócios, é vital desenvolver ainda mais a troca de dados da BT. Em segundo lugar, a BT tem escassez de contratação, desenvolvimento e retenção de talentos de IA e dados porque não há uma abordagem coerente em todo o grupo. Em terceiro lugar, a gestão estratégica para implementar a estratégia digital é dificultada por uma organização fragmentada, ainda não ágil e pela necessidade de uma mudança cultural.

Tecnologia

A BT possui grande tecnologia e aplicação à solução . Ele trabalha com muitos clientes na aplicação de sua tecnologia e cria produtos para cada cliente. Em termos de análise de dados, o uso de IA requer altos níveis de análise de dados e experiência e know-how mantidos na empresa. A rede é a maior força da BT, que conta com a colaboração da universidade. Para prever o desenvolvimento do negócio de BT, compartilhar a tecnologia com pessoas de fora seria a chave.

Operações

A BT vem implementando progressivamente IA, Automação Robótica de Processos (RPA) e análises avançadas em seus processos operacionais. Os recursos de coleta de dados foram amplamente aprimorados. No entanto, o valor pode ser desbloqueado quando a coleta de dados leva a análises preditivas em tempo real. A BT precisa aproveitar a IA para otimizar sua rede, bem como as operações do cliente.

Cultura e Organização

Atualmente, a BT possui uma estrutura digital louvável , pois mantém uma abordagem futurista na requalificação e aprimoramento de funcionários, bem como um ciclo de feedback habilitado para tecnologia para garantir acesso igualitário à informação e aprendizado. No entanto, observei que há oportunidades para melhorar a colaboração entre as funções da BT, já que a maioria das equipes trabalha em silos. Da mesma forma, a BT tem sido limitada em atrair os melhores talentos de tecnologia em todo o mundo, portanto, é necessário incentivar a abertura aos ecossistemas e investir em plataformas digitais modernas para atrair os melhores talentos e otimizar as habilidades empresariais em toda a empresa.

Sete recomendações para preencher lacunas na maturidade digital

Para repensar a transformação digital, o BT Group, a unidade de negócios digitais e a Applied Research (AR) devem estabelecer ainda mais um ecossistema de dados e um ecossistema de talentos, organização ágil e gerenciamento de mudanças culturais e otimização habilitada por IA em processos de rede e clientes .

Cliente

Para superar as lacunas do cliente, principalmente relacionadas ao engajamento do cliente, recomendamos três soluções : a expansão de ferramentas digitais para engajamento do cliente, facilitando espaços de inovação aberta com clientes para co-criar novas ideias de produtos e expandir o negócio B2B por meio de parcerias e mais ecossistema soluções baseadas em

Estratégia

Para superar as lacunas da BT na gestão estratégica — especificamente na gestão do ecossistema, gestão das partes interessadas e gestão estratégica —, recomendo três soluções : desenvolver ainda mais o ecossistema de dados e construir um ecossistema de talentos, transformar ainda mais a AR e a unidade Digital em uma organização ágil e permitir como gerente de mudança cultural do Grupo.

Primeiro, a natureza da competição está mudando . A competição entre empresas está se transformando em uma competição entre ecossistemas de negócios. Para estar pronta para competir neste ambiente em mudança, a BT deve criar uma vitória para as partes interessadas por meio do desenvolvimento de sua troca de dados em um ecossistema de dados distribuído horizontal e gratuito. Seu sucesso é determinado pela aplicação da BT e do governo para atrair gigantes digitais para participar como orquestrador.

Em segundo lugar, para compensar as lacunas na contratação, desenvolvimento e retenção de talentos de IA e dados, a BT deve desenvolver ainda mais um ecossistema de talentos global, mas com marca local. Para implementar o novo ecossistema de talentos, um centro de tecnologia global em uma cidade semelhante ao Vale do Silício deve ser desenvolvido, no qual a AR desempenhe um papel de liderança na atração de talentos. Para aprimorar e requalificar talentos de IA e dados e para capacitar e educar usuários e clientes, um centro educacional aberto e acessível semelhante à loja da Apple para o futuro do trabalho deve ser construído em um local no centro da cidade.

Em terceiro lugar, para melhor implementar a estratégia digital, a BT deve permitir que a AR e a unidade Digital impulsionem a transformação ágil e a mudança cultural em todo o Grupo. O AR deve atuar como um garoto-propaganda da inovação, transformado em ágil, para a digitalização em cascata de cima para baixo com o CDO no Grupo. AR deve usar suas redes formais e informais, processos compartilhados e cultura de abertura para impulsionar a mudança na organização como gerente de mudança cultural. Além disso, a AR deve se transformar em um driver de baixo para cima e um facilitador para digitalização como “start-up” dentro do Grupo.

Tecnologia

Primeiro, para compartilhar o conhecimento e a tecnologia da BT com pessoas de fora, o AI Open Innovation Hub pode ser uma solução . O Hub faria a BT explicar e compartilhar as tecnologias de patentes de IA e outras tecnologias que a BT possui para pessoas de fora e hospedar eventos como hackathons.

Em segundo lugar, a BT oferece soluções para clientes que exigem análise de dados . Esta experiência e capacidades são únicas e são um importante know-how transferível para os clientes. A BT pode oferecer serviço de consultoria de análise de dados AI com a tecnologia AI. Isso pode encontrar necessidades ocultas que podem ser aproveitadas para outros serviços.

Operações

Para as operações, a maturidade digital foi comparada com outros players líderes de telecomunicações, aproveitando a IA e outros aplicativos emergentes. Minha análise destacou a importância da IA ​​e da Automação Robótica de Processos para a otimização da eficiência da rede. Propus quatro recomendações principais para a eficiência operacional.

Primeiro, análise preditiva e redes auto-otimizadas para manutenção preditiva . Em segundo lugar, Low-code e devops para simulação de rede, levando a uma implementação mais rápida e fácil. Em terceiro lugar, chatbots de IA para interações individuais com os clientes. Quarto, Robotic Process Automation para simplificar e automatizar processos complexos.

Cultura e Organização

Primeiro, a BT deve criar equipes interdepartamentais para trabalhar em projetos digitaisa fim de desenvolver uma cultura digital colaborativa entre os departamentos. Em segundo lugar, o conselho da BT deve liderar pelo exemplo, usando dados para orientar a tomada de decisões e incluindo o uso de plataformas digitais em toda a empresa na avaliação de desempenho. Em terceiro lugar, a BT deve criar laboratórios de inovação descentralizados para permitir parcerias internas e colaboração com redes externas, incentivando o uso e aprimoramento de ecossistemas digitais. Quarto, é necessário que a BT requalifique e requalifique os funcionários atuais com habilidades digitais relevantes para prepará-los para o uso sustentado de plataformas digitais e processos automatizados. Além disso, a BT deve investir em tecnologia emergente e permitir a adoção de processos digitais em toda a empresa para atrair talentos inovadores e futuristas.

Ecossistema

Em relação às oportunidades de negócios ecossistêmicos, a BT já realizou trabalhos relevantes em iniciativas como Transporte, Varejo, Utilities, Logística e Cidades. Para o propósito deste projeto, concentro-me nas iniciativas de Cidades Inteligentes e forneço três recomendações principais.

Primeiro, a BT deve ampliar as soluções de cidades inteligentes que já foram validadas como casos de negócios, por exemplo, iluminação inteligente, estacionamento inteligente, soluções de transporte aprimoradas. Sugiro expandir iniciativas semelhantes em novos locais que atendam a dois critérios: Cidades de tamanho médio para evitar a complexidade das grandes cidades, mas grandes o suficiente para escalar os casos de negócios. E cidades onde as autarquias têm maior autonomia sobre a política de transportes, saúde e educação.

Em segundo lugar, a BT deve desenvolver parcerias estratégicas com instituições privadas e públicas para ganhar presença em novos projetos. A BT pode fazer isso aproveitando suas ofertas exclusivas: IoT, análise de dados, confiança e segurança. Também poderia promover uma adoção mais ampla das especificações do Hypercat.

Finalmente, em termos de oportunidades na infraestrutura digital, a BT poderia ter um papel maior no Programa Nacional de Gêmeos Digitais . A incorporação de soluções exclusivas atuais, como Machine to Machine, Intelligent Assets e Intelligent Data Analytics, daria à BT uma vantagem para adotar a abordagem National Digital Twins em seus modelos IoT Data Hub.

Conclusão

Esses insights acionáveis ​​são definidos para influenciar os líderes de negócios no BT Group, a unidade de negócios digital e a pesquisa aplicada para criar uma vitória para todas as partes interessadas no ecossistema de telecomunicações . Ao analisar as lacunas da BT na transformação digital e fornecer recomendações sobre como transformar digitalmente, ajudei a BT a manter sua competitividade global.

Resumindo, acredito que a BT está em uma ótima posição para fazer uma transição eficaz em sua jornada de maturidade digital . Com base nas lacunas identificadas, recomendo que a BT identifique as lacunas de gerenciamento estratégico relacionadas à organização ágil e à mudança, gerenciamento de dados e talentos e implemente estratégias operacionais para preencher essas lacunas. A BT também precisa ampliar suas atuais soluções de tecnologia emergentes, como suas soluções de cidades inteligentes, e desenvolver parcerias estratégicas multifuncionais e externas, para impulsionar a mudança necessária em sua jornada de transformação digital.

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