A YouTube, Con Amor

Verás, fui testigo de tu nacimiento. Recuerdo preguntarme: ¿por qué alguien querría publicar videos en línea?

Esos eran los tiempos prehistóricos de Internet. Todo era lento, las imágenes eran granulosas y de baja resolución. Y ya teníamos televisión. ¿Quién querría ver una película de su familia haciendo una barbacoa en el patio trasero?

Resultó que estaba equivocado. Muy mal.

La capacidad de publicar y ver videos en línea se convirtió en algo mucho más grande de lo que nadie podría imaginar. Como sucedió muchas veces antes y después, Internet redefinió el propósito de toda una categoría de tecnologías y hábitos.

Eso ha sido bueno para todos, durante mucho tiempo.

YouTube ha sido una fuente de entretenimiento, diversión, conocimiento y educación. Era inevitable que también se pusieran a disposición algunos materiales poco saludables: es el precio que pagamos por la libertad de expresión.

En algún momento Google te compró. Pensé que era genial. El lema de Google era "no hacer el mal".

Pero pasó el tiempo y las cosas cambiaron. Y por eso te escribo: Querido YouTube, fui censurado por ti.

O eso es lo que se siente.

Fui un usuario feliz durante años. Tenía un "canal", un pequeño rincón de su sistema, que usaba nada más que para almacenar algunos videos recopilados aquí y allá: una entrevista a una estación de televisión local, un par de charlas caseras sobre la lucha contra el crimen o una breve Discusión de la Batalla de las Termópilas. Pedazos y piezas extrañas.

Hace unos meses, alrededor de octubre de 2022, decidí acelerar un poco las cosas y comencé a hacer transmisiones a las 10:15, justo después de la hora en que termino mi trabajo diario como analista político para una de las principales cadenas de televisión brasileñas, Jovem Pan.

Siempre produje lo que yo, y la mayoría de la gente, consideraba material genial y civilizado, dentro de los "estándares de la comunidad" que pudiera requerir cualquier comunidad sensata en cualquier lugar. En su mayoría, mis transmisiones en vivo consistían en mí mismo hablando en voz baja sobre política, noticias actuales, vida y libros.

Sí. Libros. Todo tipo de libros.

Mi audiencia creció rápidamente de cero a cerca de 300.000 personas en cuestión de meses. Me dieron la opción de "monetizar" el canal, para permitir que se mostraran anuncios junto con mi material y recibir pagos por esto, además de recibir donaciones de los espectadores. Después de leer todos los términos y condiciones, me inscribí.

Durante un tiempo, las cosas fueron geniales. Me sentí útil; ustedes vendieron anuncios; mis espectadores disfrutaron el material que proporcioné.

Hasta que recibí, hace unos días, este mensaje tuyo:

Tu canal ya no es elegible para monetizar.

¿Qué sucedió?

Después de revisar tu canal, descubrimos que no sigue las políticas de monetización de YouTube.

Revise nuestros comentarios.

Nuestros revisores encontraron que su canal contiene lo siguiente: Infracción grave de la política .

Se marcó un canal asociado a tu cuenta por infracciones graves de nuestras políticas de monetización de YouTube.

Yo estaba en shock. Las palabras violación grave de la política seguían resonando en mi mente. Nunca he violado gravemente nada. Sin saber qué hacer, hice lo que hacen todos aquellos que se sienten injustamente acusados: apelé (lo que significa que llené un "formulario" torpemente diseñado y mal redactado que apareció en el lado derecho de mi pantalla).

Unos días después de enviar el formulario, recibí este correo electrónico tuyo:

Hola roberto,

¡Gracias por contactarnos!

Esta es Elle con el equipo de YouTube. Lamento escuchar que tu canal fue desmonetizado. Definitivamente puedo entender por qué estarías preocupado. Sé lo importante que puede ser la monetización del canal para nuestros creadores. Como valioso creador de contenido, he hecho todo lo posible para verificar minuciosamente las formas en que podemos ayudarlo.

En este caso, según nuestro equipo, se inhabilitó la monetización en tu canal porque descubrimos que tu canal no cumple con los términos del Programa de socios de YouTube. Como resultado, tu canal perderá el acceso a todas las herramientas y funciones de monetización asociadas con el Programa de Socios de YouTube.

Hemos intentado consultar con nuestro equipo para obtener detalles sobre el motivo por el cual se desmonetizó tu canal, pero solo podemos recomendarte que revises este artículo. Dicho esto, si cree que cometimos un error, puede enviar una apelación a nuestro equipo. Revisaremos su apelación y nos pondremos en contacto con usted con una decisión dentro de los 14 días. Sin embargo, solo elija esta opción si no ha eliminado ningún video desde que se suspendió la monetización de su canal. Asegúrese de enviar la apelación antes del 6 de enero de 2023.

Estas son las instrucciones para enviar su apelación en la pestaña Monetización de YouTube Studio […]

Con suerte, recibirá buenas noticias al respecto una vez que haya enviado la apelación. Aunque en caso de que no funcione, ten en cuenta que solo puedes revisar nuestros comentarios y luego hacer cambios en tu canal. Los cambios pueden incluir editar o eliminar videos y actualizar los detalles del video (incluido el video, la miniatura, el título, la descripción y las etiquetas) antes de volver a solicitar la monetización. Una vez que creas que has realizado suficientes cambios para asegurarte de que tu canal cumpla con las pautas de calidad del contenido y otros requisitos de monetización, puedes volver a presentar una solicitud a partir del 15 de enero de 2023.

Por otro lado, también puede comunicarse con nosotros nuevamente con respecto al resultado de la apelación si desea obtener más ayuda.

¡No dude en comunicarse si tiene otras preguntas o inquietudes!

Todo lo mejor,

elle

Mi respuesta fue:

Hola Elle,

Lamento decir que su correo electrónico no fue de mucha ayuda. No añadió nada a las instrucciones confusas que ya había recibido.

He revisado todos los documentos de política que me siguen señalando. No he violado ninguno de los términos de su política. Ni siquiera uno.

Si afirma que lo hice, debe señalarme la instancia específica en la que lo hice. De lo contrario, me está poniendo en la posición imposible de tener que revisar todos los videos que publiqué e intentar imaginar qué partes de qué videos podrían haber violado su política.

Estoy seguro de que puedes ver por qué esta es una situación imposible.

Si pudo identificar una infracción, no tendrá que esforzarse más para decirme cuál fue la infracción.

En cuestión de minutos cualquiera de sus expertos puede revisar los videos con más vistas y verificar que consisten nada más que yo presentando y discutiendo noticias y libros actuales y leyendo el correo de los espectadores.

Hago un trabajo serio, profesional y constante no solo en varias redes sociales, sino también en publicaciones impresas y TV.

Su acción nos está causando considerables dificultades a mí y a mis espectadores. Para colmo de males, la alerta adjunta aparece cuando los espectadores acceden a mi canal. Esto no solo es totalmente injustificado, sino que probablemente dañará mi reputación.

Le pido amablemente que vuelva a activar la monetización de mi canal y que se abstenga de mostrar alertas indebidas o de tomar cualquier otra medida que pueda afectar la reputación y la audiencia de un canal que siempre ha servido material profesional, respetable y valioso.

Espero escuchar de usted.

Roberto Motta

Otro día o dos, otro correo electrónico tuyo:

Hola Roberto,

Gracias por volver con nosotros.

Este es Tobi interviniendo hoy. Disculpas por la respuesta tardía.

Entiendo totalmente de dónde viene, sin embargo, no puedo ayudarlo más ya que mis manos están atadas y, al mismo tiempo, tenemos un equipo separado que revisa este proceso. Solo para informarte, nuestro equipo interno ya revisó tu canal y agotó todos los esfuerzos y analizó todos los ángulos posibles para determinar si tu canal es elegible o no para la monetización. Dicho esto, hemos confirmado que actualmente no es elegible y que la decisión es definitiva.

Le pido disculpas si esta no es la noticia que esperaba, sin embargo, agradecemos su comprensión de este asunto. Le sugiero que se tome un tiempo para leer los artículos que he dado para futuras referencias. Gracias por su amable comprensión,

Si tiene otras preguntas, hágamelo saber.

Mejor,

Tobi

A lo que respondí:

Tobi,

Después de haber "agotado todos los esfuerzos y mirado todos los ángulos posibles", estoy seguro de que ahora puede decirme la razón por la cual el canal fue desmonetizado, ¿verdad?

Me gustaría saber.

roberto

Que generó otro correo electrónico tuyo:

Hola roberto,

Muchas gracias por comunicarse con nosotros.

Entiendo la urgencia de arreglar la monetización de tu canal. Déjame ayudarte.

Al revisar aquí, descubrí que ya se comunicó con nosotros y habló con uno de mis colegas con el ID de caso 9–7565000033130. Además, pudieron brindarle información y explicarle qué sucedió con su canal. Le sugiero que revise la correspondencia de correo electrónico que tiene con ellos.

Si tienes otras inquietudes o consultas, no dudes en contactarnos.

Siempre puede consultar nuestra página del Centro de ayuda para obtener más información sobre los servicios de YouTube.

Todo lo mejor,

Drei

Todo empezó a parecer un juego. Era mi turno de jugar:

Hola Drei,

Desafortunadamente, sus colegas no pudieron "brindar información y explicar lo que sucedió con mi canal". Todo lo contrario.

Todavía no sé qué delito cometí que me trajo el castigo de perder la capacidad de monetizar.

Esta sigue siendo una situación absurda que debe corregirse.

roberto

Nuevamente, otro correo electrónico tuyo:

Hola roberto,

Espero que lo estés haciendo bién.

Este es Jericho interviniendo.

Entendemos que le gustaría saber los detalles sobre por qué se desmonetizó su cuenta. Sin embargo, no podemos proporcionar detalles sobre por qué se desmonetizó tu canal. Lo que podemos decirle es que si cree que cometimos un error, puede enviar una apelación a nuestro equipo. Revisaremos su apelación y nos pondremos en contacto con usted con una decisión dentro de los 14 días.

Lo siento mucho si esta no es la noticia que estabas esperando. No dude en responder si tiene otras preguntas.

Atentamente,

Jericó

Y mi última respuesta hasta ahora:

Hola Jericó,

¿Por qué no puedes "proporcionar detalles sobre por qué se desmonetizó mi canal"?

¿Es porque no quieres o porque no tienes ninguna razón específica?

¿Cómo pueden creer que es aceptable castigar a alguien sin decirle por qué está siendo castigado?

Explíqueme cómo espera que apele si no me han dicho contra qué debo apelar.

Sin embargo, he presentado un recurso. Pero, de alguna manera, mis esperanzas no son muy altas.

Quiero dejar muy claro que tengo derecho a saber exactamente por qué suspendieron mi monetización, así que tengo la opción de arreglarlo y normalizar la situación.

Tus acciones están afectando mi trabajo y mi reputación. Puedes hacerlo mejor que seguir enviándome variaciones del mismo mensaje sin sentido "te desmonetizamos pero no puedo decirte por qué".

Debería darte vergüenza.

roberto

Como en cualquier pesadilla totalitaria, sentí que ustedes, YouTube (y sus subcontratistas de servicio al cliente) estaban manteniendo una conversación principalmente con ustedes mismos. “Te desmonetizamos porque teníamos razón y tú estabas equivocado”, pareces estar diciéndome. “Revise todas las páginas de reglas que le enviamos y seguramente encontrará la razón por la cual ha sido sancionado”.

Mi canal fue desmonetizado y ahora es mi propia obligación encontrar el motivo sin que las personas que tomaron la decisión de desmonetización me cuenten los detalles .

Es una especie de juego.

No lo sé, pero esto me recuerda las palabras de Lavrentiy Beria, el jefe de la policía secreta más despiadado y con más años de servicio en el reinado de terror de Joseph Stalin en la Unión Soviética y Europa del Este.

Beria dijo célebremente: “muéstrame al hombre y te mostraré el crimen”.

Pero esa nunca podría ser tu intención, YouTube, ¿o sí?

Eres una empresa estadounidense, y Estados Unidos es la tierra de los libres y el hogar de los valientes. América es la tierra de la Declaración de Independencia y de la Primera Enmienda.

Querido YouTube, necesito decirte esto:

Soy ingeniero, ejecutivo de empresas, escritor (cuatro libros, un best-seller), analista político y padre de dos hijos, que no hacía más que usar la plataforma de redes sociales que ustedes brindan para comunicar bien hechos e ideas. dentro de las limitaciones del discurso civil y los ideales democráticos occidentales.

Después de todos los intercambios de correos electrónicos con su gente de atención al cliente subcontratada extremadamente amable pero sin embargo despistada y sin poder, me siento aquí esperando que se vuelva a activar la monetización de mi canal. También agradecería una explicación de por qué decidió apagarlo, en términos claros y específicos.

Una disculpa sincera también estaría bien.

Una empresa de alta tecnología que opera en los Estados Unidos del siglo XXI debería saber que no debe comportarse como una oficina del gobierno soviético de la época de Joseph Stalin.

Se lo debe a todos los millones de personas que murieron defendiendo la vida, la libertad y la libertad de expresión, y a aquellos cuyo único canal de información es su plataforma de red social.

Esto, querido YouTube, es una gran responsabilidad.

No se trata de dinero.

Se trata de libertad y respeto.

No te conviertas en EvilTube.

Mejor,

roberto

La versión portuguesa original de este artículo apareció en Revista Oeste , una revista en línea brasileña.