Monday.com tiene uno de los mejores flujos de incorporación que he visto para un producto complejo. Entonces, lo dividí en 232 diapositivas con explicaciones .

Vaya directamente a la plataforma de diapositivas de desmontaje de incorporación de usuarios para ver tanto lo bueno como lo malo. O siga leyendo para obtener una descripción más estructurada de lo bueno.

¿Qué hizo bien Monday.com?

Proporcionar apoyo y estudios de casos

“Work OS” (que ofrece Monday.com) es un concepto relativamente nuevo. Incluso si no fuera así, tiene sentido proporcionar estudios de casos y apoyo, ya que los casos de uso son muy amplios. Monday.com hace un excelente trabajo al respecto.

La página de inicio tiene estudios de casos en al menos cuatro lugares y enlaces a algunos más. Los estudios de caso vienen en dos sabores: por usuarios y por investigaciones/estudios “independientes” (incluidos los medios). Lunes uñas ambos.

Y eso es antes de entrar en la aplicación. Todo el flujo de registro se ve reforzado con pruebas sociales:

Lo mismo ocurre con el apoyo: aparentemente hay innumerables formas de obtener ayuda. Y múltiples puntos de entrada.

Hay videos, un foro, artículos, chat, botones de comentarios sobre productos y acceso a ventas (más sobre esto más adelante).

centrar la atencion

En flujos importantes como el registro o la fijación de precios, tiene sentido difuminar todo y presionar para que el usuario finalice el flujo.

Una vez que se registran o comienzan a pagar, tiene todas las oportunidades para impulsar otras acciones.

Simplifique la configuración en pasos para sobrecarga sensorial

No todos los productos pueden o deben ser simples. Algunas cosas son inherentemente complejas. Pero puede introducir la complejidad paso a paso.

El lunes hace algo más bien aquí. Ilustran con una versión simplificada de la aplicación en el costado lo que los usuarios están configurando actualmente.

Más adelante en la aplicación, la configuración se reduce, nuevamente, a pasos específicos.

La mayoría de estos pasos son probablemente momentos de configuración : acciones que son una parte necesaria de la activación del usuario antes de que el usuario pueda experimentar el momento a-ha y ver el valor real del producto.

Comience con datos significativos

Recuerde que los usuarios se ven obligados a ingresar algunos datos básicos (nombre del tablero, tareas, etc.) durante la configuración (ver arriba). Esto significa que cuando finalmente ingresan a la aplicación, ven algo significativo y familiar.

El lunes podría haber tenido, por supuesto, simplemente un estado vacío. O proporcionó datos ficticios. Pero los datos ficticios en realidad no evocan ninguna emoción.

Ahora los usuarios básicamente ya pueden comenzar a trabajar con las tareas, asignándolas (lo que a cambio significa invitar a más usuarios a la aplicación), etc.

Establezca los valores predeterminados correctos

Establecer los valores predeterminados correctos tiene muchos beneficios (dependiendo de dónde se haga):

1. UX más simple;
2. menos que hacer por el usuario;
3. más conversiones.

Establecer el programa de pago predeterminado en anual también es básicamente una configuración. Probablemente resultará en tener más dinero en el bolsillo para el lunes para gastar en un mayor crecimiento.

Proporcione comentarios cuando algo se hace en segundo plano

Aquí es donde Microsoft Teams falló varias veces (consulte el desmontaje de incorporación de Microsoft Teams para obtener más detalles).

Los productos deben brindar absolutamente comentarios cuando se hace algo en segundo plano que no es visible de inmediato para el usuario. Monday lo hace bien cada vez.

Clientes potenciales del segmento para el equipo de ventas

No ponerse de acuerdo sobre lo que cuenta como un cliente potencial calificado de marketing (clientes potenciales que se envían a ventas) es un error bastante común en las empresas (consulte aquí para obtener más errores de principiantes en ventas ). Esto resulta en mucha fricción entre el departamento de marketing y el de ventas.

No es posible decir con certeza si este problema existe o no el lunes. Pero está claro que filtran los clientes potenciales que van a las ventas.

La forma más fácil de separar clientes potenciales (si aún no sabe cómo se convertirán los diferentes segmentos) es por tamaño de empresa.

Monday está segmentando tanto las solicitudes de contacto a través de su sitio web (arriba) como las suscripciones (abajo).

Use los foros de la comunidad cuidadosamente

Los foros comunitarios tienen probablemente tantos usos como los ackathons internos .

Puedes usarlos para:

1. reducir el número de tickets de soporte;
2. crear bucles de crecimiento de contenido generado por el usuario ;
3. prioriza tu hoja de ruta;
4. encontrar nuevas ideas.

Reducir la fricción en los precios

Cubrí el precio del producto y la monetización de manera bastante superficial en este desmontaje. Pero está claro que el lunes lo ha pensado seriamente.

Una cosa que me gustaría destacar especialmente es cómo funciona su mercado.

La integración de terceros puede optar por facturar a los usuarios a través de Monday.com. Esto significa una facturación simplificada para el usuario. Todo está a la vista y a un clic de distancia. Y aparecerá en la misma factura (muy importante para muchas empresas).

Pero también significa que el lunes puede tomar un corte (¿o tal vez ya lo están haciendo?).

¿En qué se equivocó Monday.com?

Hay muchas más cosas que Monday.com acertó. Y algunas cosas que podrían mejorar. Véalos en el desmontaje completo:

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