El pensamiento de diseño se ha convertido recientemente en una palabra de moda, a menudo asociada con las industrias creativas y los laboratorios de innovación. Pero la verdad es que el Design Thinking está a nuestro alrededor y lo usamos en nuestra vida diaria sin siquiera darnos cuenta. Desde la forma en que resolvemos problemas en el trabajo hasta los productos y servicios que usamos todos los días, Design Thinking se ha convertido en una forma de vida.

En Fynd, nos hemos encargado de comprender, explorar y construir más y mejor con Design Thinking en todas las áreas de nuestro trabajo. ¡Y estamos especialmente emocionados de organizar nuestro primer Design Thinking Crackathon también!

“Entonces, ¿qué es Design Thinking exactamente?”

Pensamiento de diseño explicado

En pocas palabras, Design Thinking es un proceso de 5 pasos que se utiliza para resolver problemas, complejos y simples. Es un enfoque colaborativo y centrado en el usuario para la resolución de problemas que implica

1. Empatizar con los usuarios
2. Definiendo el problema
3. Ideando soluciones
4. Creación de prototipos
5. Pruebas

¿Por qué debería interesarte el Design Thinking?

El pensamiento de diseño es más que un proceso o un proyecto. Es una mentalidad que pone al usuario en el centro de todo lo que hacemos y nos ayuda a crear soluciones que son efectivas y significativas.

Según IBM , el Design Thinking empresarial tiene el potencial de ofrecer resultados comerciales como el doble de velocidad de comercialización, un aumento del 75 % en la eficiencia y un aumento de más del 300 % en el ROI.

¡Sí, leíste eso bien!

El informe Valor comercial del diseño de 2018 de McKinsey Design encontró que los mejores diseñadores aumentan sus ingresos y los retornos de los inversores a casi el doble de la tasa de sus competidores de la industria. Además, durante diez años, las empresas impulsadas por el diseño superaron al S&P 500 en un 219 por ciento.

Probablemente ahora se esté preguntando cómo incorporar los principios del Design Thinking en su trabajo. La idea puede parecer abstracta, ¡pero pronto verá cómo su equipo probablemente ya utiliza pasos del proceso!

Ya usas Design Thinking, ¡simplemente no lo sabes!

Al igual que los Vengadores, un equipo que adopta Design Thinking está formado por diversas personas con superpoderes únicos, que se unen para resolver problemas y salvar el día. Cada miembro aporta su propio conjunto de habilidades, perspectivas y experiencias, pero todos comparten un objetivo común: crear soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de los usuarios.

Así es como algunos equipos de Fynd ya están utilizando partes del proceso Design Thinking:

equipos de producto

Los equipos de productos son donde los pasos de Design Thinking serían más valiosos, ya que se trata de crear soluciones que los usuarios realmente deseen y abordar los puntos débiles de nuestros clientes.

Durante la creación de Pixelbin , los equipos de productos utilizaron ampliamente Design Thinking. A partir de su investigación de usuarios que empleó el paso de la empatía, destacaron los desafíos diarios que enfrentan las empresas (incluida Fynd) al administrar los medios y activos de su sitio web. Después de idear y generar ideas sobre soluciones, a los equipos de productos se les ocurrió la idea de crear una solución interna, ¡Pixelbin! Finalmente, finalmente, utilizaron métodos de creación de prototipos y pruebas para crear un MVP, que refinamos aún más a través de los comentarios de los usuarios.

equipos de marketing

Para un equipo de marketing, Design Thinking puede ayudar a crear campañas que realmente resuenen con el público objetivo. Al comprender a sus clientes, puede crear campañas que les hablen a nivel personal.

Para el lanzamiento del primer anuncio de acción en vivo de Omnifynd , nuestro equipo de marketing definió su objetivo de ilustrar cómo funciona la plataforma omnicanal para las marcas minoristas con una campaña de video. Para empezar, empatizaron con su público objetivo y entendieron sus deseos. Luego, el equipo ideó varias ideas e incluso formó un comité para asegurarse de que resonaran entre las personas de todos los departamentos. Una vez que tuvieron su momento eureka, el equipo usó guiones gráficos para crear un primer corte que capturó la esencia de la plataforma y lo revisó hasta que estuvieron satisfechos con la campaña.

¿El resultado? ¡ Un infomercial visualmente impresionante que mantuvo a la audiencia interesada y explicó la magia de las plataformas omnicanal de manera efectiva!

Equipos de diseño

Los equipos de diseño de Fynd son defensores de sus clientes y reconocen el importante papel que juega Design Thinking en la creación de experiencias fáciles de usar para sus productos, sitios web y redes sociales. Se aseguran de que sus productos brinden una experiencia de usuario fluida al eliminar cualquier fricción y ayudar a sus clientes a alcanzar los objetivos deseados.

Las características de la tienda de comercio electrónico de Fynd Platform son el resultado de la empatía con el incipiente ecosistema empresarial del país. A través de metodologías de investigación de usuarios, el equipo identificó que los vendedores necesitaban una cadena de valor de comercio electrónico integral que fuera asequible y escalable. Utilizaron la ideación, la creación de prototipos y las pruebas para incorporar características fáciles de usar como entrega y soporte logístico, integración de pasarela de pago, herramientas de análisis e información de datos, sistema de gestión de personal, temas premium, ¡y lo convirtieron en un sitio web compatible con SEO que impulsa a las empresas a tener éxito!

Equipos de ingeniería

Los equipos de ingeniería de Fynd participan principalmente en la fase de creación de prototipos y pruebas, y reciben un conjunto específico de requisitos de los equipos de productos para trabajar.

La emocionante función Text to SQL de Boltic que usa GPT-3 comenzó empatizando con los usuarios y reconociendo que no todos los usuarios pueden tener conocimientos de programación o SQL, pero aún necesitan recuperar datos de las bases de datos. Después de definir su problema, pasaron a la fase de ideación, donde generaron y evaluaron posibles soluciones. Decidieron aprovechar el poder de GPT-3 para analizar consultas en lenguaje natural y generar consultas SQL automáticamente. A continuación, crearon un prototipo de la función y la probaron para asegurarse de que cumplía con las necesidades de los usuarios. Recopilaron comentarios e hicieron ajustes a la función para mejorar su precisión y productividad.

Finalmente, lanzaron la función Text to SQL, que abordó las necesidades de los usuarios de un acceso simplificado a los datos, una mejor precisión de las consultas y una mayor productividad.

Equipos de éxito de personas

Comprender las necesidades y preferencias de nuestra gente para ayudarlos a tener éxito en Fynd requiere que el equipo de Recursos Humanos y Adquisición de Talento use mucha empatía. Luego usan la ideación mientras generan soluciones para mejorar la satisfacción y la retención de nuestros talentosos compañeros de equipo. Con comentarios continuos de los miembros mediante encuestas, sondeos y evaluaciones, utilizan el paso de prueba para identificar áreas de mejora y refinar sus políticas y prácticas de recursos humanos.

Nuestro chatbot interno People Success es un gran ejemplo de Design Thinking. El equipo descubrió que nuestra gente tenía dificultades para obtener respuestas rápidas a sus preguntas relacionadas con recursos humanos. Al seguir el proceso de Design Thinking, están creando un chatbot que manejará fácilmente la mayoría de las consultas más frecuentes de nuestra gente.

¿Cómo podemos cultivar una mentalidad de Design Thinking en el trabajo?

El objetivo es que Design Thinking se convierta en parte del ADN de la organización, en lugar de seguir siendo una idea abstracta. ¿Y cómo se puede lograr esto? ¡Con práctica, por supuesto!

Visualiza tus problemas

Cuando nos enfrentamos a un problema, a menudo nos sentimos estancados y no sabemos por dónde empezar. En estos tiempos, es bueno tomar tus pensamientos y plasmarlos externamente en un papel.

Las herramientas de visualización como los diagramas de Venn, los diagramas de flujo y los gráficos pueden ayudarlo a detectar temas y patrones clave, ya sea que esté trabajando en una crisis global o en un proyecto pequeño. Al identificar cada parte móvil, puede sacar conclusiones complejas e interpretar los matices de los datos para encontrar soluciones creativas.

Desafíe las suposiciones comunes

Design Thinking alienta a hacer preguntas que nadie más está haciendo y analiza los problemas desde múltiples puntos de vista para encontrar el mejor enfoque. Al cuestionar las normas y los supuestos, puede generar ideas frescas y creativas.

Una excelente manera de poner esto en acción es mediante una lluvia de ideas. Una sesión de lluvia de ideas consiste en generar ideas y soluciones para un desafío particular. Durante esto, se alienta a los participantes a compartir sus ideas más alocadas sin temor a críticas o juicios.

Empatiza con tu audiencia

Como dicta uno de los valores centrales de Fynd: ¡el consumidor es el jefe! Los pensadores del diseño a menudo reflexionan sobre el propósito al que sirve su trabajo. Usted también puede hacerse preguntas similares en situaciones personales.

Los mapas de empatía son una excelente manera de ponerse en el lugar de un usuario. Un mapa de empatía suele ser un diagrama visual simple con cuatro cuadrantes que representan lo que el usuario piensa, siente, dice y hace. Puede completar cada cuadrante observando a su usuario o cliente y recopilando información sobre su comportamiento, emociones y palabras.

Acepta el riesgo y el fracaso

Para convertirse en un pensador de diseño en su vida personal, debe enfrentar el miedo al fracaso. Cuando acepta que el fracaso es una posibilidad e incluso lo acepta, abre nuevas posibilidades para ideas y soluciones innovadoras. Sin las oportunidades que presenta el riesgo y los aprendizajes obtenidos a través del fracaso, el progreso se vuelve muy difícil.

Crezcamos con Design Thinking

El pensamiento de diseño no es solo una metodología, sino una mentalidad que se puede aplicar a todos los aspectos de la vida. Ya sea en nuestra vida personal o en el lugar de trabajo, nos anima a abordar los problemas con creatividad, curiosidad y colaboración.

Entonces, adoptemos el Design Thinking como una forma de vida y liberemos todo nuestro potencial para crear un futuro mejor para nosotros y el mundo. ¡Estamos muy emocionados de ver y compartir las ideas innovadoras que nuestros equipos en Fynd aportan en el próximo Design Thinking Crackathon!

Un gran agradecimiento a Harshad Moray por sus valiosos conocimientos sobre el tema y a Sarthak Malik por las creatividades :)