El lobo de DoorDash

Con más de mil empleados de DoorDash ahora buscando trabajo, me pareció oportuno explicar mi historia y mostrar parte del talento, la tenacidad y el valor del equipo de DoorDash. La mayoría de las nuevas empresas habrían muerto en las situaciones en las que DoorDash finalmente prosperó, y ¿por qué? La gente. Si alguna vez le preguntas a alguien que pasó un tiempo considerable en DoorDash por qué tuvo tanto éxito, el denominador común es la gente. Si desea el TLDR de este artículo, vea el video a continuación. Hice este video cuando dejé DoorDash en junio. Dejar DoorDash fue probablemente la decisión más difícil que he tomado. Sin embargo, espero que si tiene unos minutos, lea esto, lo comparta con posibles empleadores y tal vez, solo tal vez, podamos encontrar algunos humanos maravillosos para su próxima gran oportunidad. Cualquier persona mencionada aquí tiene su LinkedIn adjunto (simplemente coloque el cursor sobre el nombre subrayado). Para cualquier empleador potencial que esté buscando un talento fenomenal, envíe un correo electró[email protected] donde han creado una lista de empleados de DoorDash que actualmente buscan trabajo. Alternativamente, puede enviarme un mensaje y puedo hacer todo lo posible para ayudarlo a encontrar un candidato fenomenal también: Dustin Ma

A diferencia del 99% de los que están en DoorDash, mi viaje comenzó en la planta baja, la proverbial sala de correo de Ari Gold comenzó a poner mi pie en la puerta. Yo era un Dasher. No tenía conexiones en tecnología y mi LinkedIn en ese momento consistía en amigos de la escuela secundaria y personas al azar que conocí en los colegios comunitarios. Quería ingresar al mundo de la tecnología y no tenía un título universitario ni una forma personal de ingresar. Tenía mi propia empresa de consultoría de TI donde me pagaban para decirles a los clientes que reiniciaran sus computadoras o instalaran las aplicaciones básicas de la suite de Microsoft, pero en el mejor de los casos era pésimo. . Me fui porque era hora de hacer crecer el negocio y no tenía pasión por hacerlo. Fui uno de los primeros conductores de Lyft en Los Ángeles. Fue divertido y una manera fácil de ganar unos cuantos dólares (las tarifas eran excelentes en ese entonces). Compré un Honda Insight 2010 de 32,000 millas en 2012, con la única intención de tener un paracaídas de emergencia para aprovechar la economía de conciertos en caso de que lo necesite. En el verano de 2014, saqué mi paracaídas. En medio de averiguar mi próximo movimiento, vi una publicación de Facebook para conducir para DoorDash. En ese momento, Postmates era el estándar de oro para la entrega a pedido en Los Ángeles, pero algo me atrajo a DoorDash.

DoorDash operaba desde una pequeña casa sin aire acondicionado en Venice, CA.

DoorDash solo operaba en algunas partes del lado oeste de Los Ángeles. Manejaba desde el valle (donde viví, 818 hasta que me muera) para correr durante el turno del almuerzo, pasar el rato en alguna cafetería en Santa Mónica o tomar un bocado en algún lugar una vez que terminó el almuerzo, esperando que comenzara mi turno de la cena. DoorDash tenía un horario de atención limitado y no estaba abierto durante la pausa entre las dos prisas. Una fatídica noche, alrededor de las 9:30 p. m., cerca del cierre del mercado del día, recibí una llamada del gerente de operaciones, Casey North :

Norte: Hola Dustin, soy Casey de DoorDash.
Lobo: Hola Casey, ¿qué pasa?
Norte: Tengo una orden de emergencia, está un poco lejos de ti, ¿puedes tomarla?
Lobo: sí, ¿cuál es la dirección?
Norte: te acabo de enviar un mensaje de texto con la dirección .

Estuve allí en 10 minutos. Debo decir que no infringí las leyes de tránsito solo conducía mucho en el área para Lyft y Uber. Estaba familiarizado con la forma de navegar en lugares difíciles de conducir como el Westside o el tráfico de Halloween alrededor de Hollywood a West Hollywood. El pedido fue un pedido extremadamente tardío para un cliente VIP del área de Sawtelle, hicieron un pedido desde el ahora desaparecido Little Hong Kong Cafe. De hecho, terminé entregando mucho a esta persona, así que estoy agradecido de que no se hayan dado por vencidos con nosotros. Este momento, sin embargo, lo cambió todo. Toda mi vida. Sin que yo lo supiera, Casey miró al equipo; el gerente del mercado de Los Ángeles, Kevin Huang , y la gerente de la comunidad, Tiffany Too , y dijeron que este tipo es el jodido lobo.

Durante los siguientes 2 meses, me convertí en reparador. Cada vez que sucedía un importante pedido tardío, era necesario dejar un pedido grande en la oficina, o se lanzaban en una nueva parte de la ciudad, etc. Yo estaba allí. Esto condujo a una oportunidad única, para ayudar a bordo de nuevos dashers. Ejecuté esto lo mejor que pude, lo que luego me llevó a hacer de todo, desde caminar 20 millas en un solo día, colocar letreros en las puertas de los clientes potenciales (hubo un momento de gran validación justo después de la salida a bolsa de DoorDash donde Alfred Linun miembro de la junta de DoorDash, en el podcast de VC de 20 minutos, recuerda nuestro golpeteo en el pavimento), las orientaciones y la distribución de comida alrededor del AVP Manhattan Beach open. Las horas eran largas y la garantía de un trabajo no estaba a la vista, estaba trabajando como contratista en este momento, pero estaba más cerca que nunca de mi objetivo de trabajar en tecnología.

Ese futuro finalmente se consolidó en febrero de 2015 cuando me ofrecieron ser Gerente Asociado de Operaciones. El ritmo nunca se detiene, los proyectos solo se hicieron más grandes y las apuestas solo aumentaron a partir de este momento. Desde días extremadamente largos (y noches más largas) con el gerente de operaciones de Los Ángeles recién contratado, David Emanuel , hasta trabajar duro en el apoyo de despacho durante una cena con un juego de los Lakers, pasando por jugar como un ruido blanco mientras Adam Fisher se sentaba en el sofá y se ponía al día con el final. metas de ventas de cuotas del mes. En ese momento no teníamos gerente general para el mercado ya que Kevin se había ido a Chicago y North se había ido al condado de Orange. Lo curioso fue que todavía no había una oficina de OC, por lo que el equipo de lanzamiento ( Ryan Broderick , Michael Chen yPenn Daniel ) trabajaba desde la oficina de Los Ángeles. Fue divertido tener la casa llena (aunque trajo sus propios desafíos, como navegar por un altavoz Bluetooth ruidoso). Ahí es donde entra en juego el Lyon. Jeff Lyon tenía grandes zapatos que llenar. Teníamos metas agresivas para cada aspecto del negocio y un mercado crucial que teníamos que ganar. Lyon aportó energía y entusiasmo y, lo que es más importante, creó planes estratégicos perfectos y nos apoyó a David ya mí en la ejecución.

A fines de 2015, el mercado de Los Ángeles logró uno de los objetivos más importantes que la empresa jamás haya alcanzado. Nos llevó a uno de los años más difíciles pero más importantes que DoorDash probablemente vivirá. También vale la pena señalar que tuve una mano derecha en todo esto. Uno de los mejores operadores que he entrenado y con el que tuve el placer de trabajar, un protegido si se quiere. Y como todo protegido en ciernes, Miles Guerrero es mucho más talentoso y exitoso que yo en casi todas las funciones. No podría estar más orgulloso del trabajo que ha realizado en DoorDash y del éxito que ha tenido.

La mayoría de las empresas emergentes posteriores al desplome de las punto com habrían estado llenas de efectivo si tuvieran un crecimiento agresivo, independientemente de la economía de la unidad. Sin embargo, en algún momento, el péndulo debe retroceder y ese péndulo se balanceó hacia DoorDash. Los capitalistas de riesgo y los inversores se habían cansado de la mentalidad de "crecer a toda costa" y descubrir la rentabilidad posterior. Puede culpar a Uber, Lyft o simplemente al tiempo, pero DoorDash se colocó en una posición difícil debido a esta fatiga. También creo personalmente, que nadie creía en nosotros. ¿Cómo podría este pequeño grupo de inadaptados respaldados por VC abordar Grubhub, Seemless, Postmates y ahora Uber Eats había entrado en la arena?

DoorDash tenía un conjunto de valores diferente al que tienen ahora en Wiki, excepto un par que ha resistido el testamento del tiempo como "Sé implacable". Los equipos del sur de California estuvieron a la vanguardia para hacer que DoorDash fuera rentable mientras mantenían el crecimiento acelerado.

Al timón; El gerente general de OC, pero un zapato para el rol no creado de RGM Casey North,
gerente general de San Diego (SD) Eric Jones , gerente de operaciones de SD Aria Afshar , el eventual gerente general de OC Chris Clark , gerente de crecimiento de OC Ryan Parietti , con los esfuerzos del equipo de ventas lidera SD Cary Ma garam, Danny Polanco de OC y Jacob Butlerpor último, el mencionado equipo de Los Ángeles, Jeff Lyon, David Emanuel, Adam Fisher, Tiffany Too y yo dejamos lo peor para el final, atentamente. El trabajo realizado en So Cal fue monumental, no puedo hablar sobre números exactos o estrategia, lo que puedo decirles es que allanamos el camino para el éxito operativo en todo el mundo para DoorDash. Nuestro éxito operativo y los objetivos alcanzados fueron realmente algunas de las primeras encarnaciones del valor actual de DoorDash, "Y no O".

Hicimos todo lo posible para compartir nuestros aprendizajes y brindar soluciones útiles a los problemas que estaban experimentando otros mercados. Ya sea ayudando a Erin Butler a encontrar formas nuevas y asequibles de adquirir dashers a estrategias de selección de comerciantes con Mike Henry en Chicago para colaborar con los titanes de Nor Cal Andrew Munday , Andrew Ladd y Kasey Hayano para resolver problemas de suministro en toda la empresa u obtener algún crecimiento. ideas de Zach Kinloch para cualquier victoria fácil.

Me gustaría decir que en este punto DoorDash llegó a un punto de inflexión, pero nosotros no. A medida que crecimos, también lo hicieron los desafíos que encontramos, como innumerables detractores a medida que avanzamos en los gigantes Grubhub, Seemless, Postmates y Uber. Nos regionalizamos oficialmente y marchamos para asumir cosas más grandes y mejores. Alrededor de este punto es cuando mi carrera pasó de resolver problemas esenciales para Los Ángeles y regiones algo más amplias de So Cal a resolver New Business Verticals (NBV). Abordar las grandes ideas que DoorDash tenía como el alcohol y Drive (nuestro brazo de entrega de terceros del negocio). Tuve el placer de trabajar con nuestro jefe del proyecto en el equipo de Desarrollo Comercial, Matthew Rotella y Miles Suter , y de trabajar en estrecha colaboración con otros líderes regionales como Kristin Wright.configurar el alcohol. Con DoorDash Drive, dirigía a dos talentosos y motivados lanzadores de mercado reutilizados, Zach Heerwagen y Zach Feinberg , ambos estrellas de rock que desde entonces comenzaron sus propias empresas. Tuve el momento más aterrador de mi carrera al explicarle a Fuad Hannon , el jefe de Drive, a Ryan Broderick, el jefe de Merchant, y a Christopher Payne , que nuestra primera semana tuvimos un desempeño deficiente durante la primera semana. Finalmente alcanzamos nuestra meta para la semana y también terminamos el trimestre antes de nuestra meta. Sin embargo, un momento particularmente orgulloso que tuve con Drive fue tener a mi hermana pequeña Chelsie Godownun trabajo. La arrojaron al horno, recogió todas las herramientas, incluido Python, y tiene una floreciente carrera en tecnología, no podría estar más orgullosa. Como uno de los miembros del equipo de operaciones de Los Ángeles (y So Cal) con más antigüedad en el cargo, estaba en una posición única no solo para enfrentarme a NBV, sino también en medio de nuevas y emocionantes relaciones que estábamos haciendo con los productos básicos de So Cal Mendocino Farms. Llegar a sentarse a la mesa con el ex director ejecutivo (y fundador) Mario Del Pero y la CTO (y fundadora) Ellen Chen . Si bien no tenía el título elegante para mostrar mis logros anteriores, mi posición única en DoorDash se mostró de una manera que solo podría resumir mejor como prueba de fuego. También pude enseñarle a Joe Grassia que la gente real de Los Ángeles vivía en el valle.

También tuvimos la suerte de conseguir nuevos talentos en So Cal. Se contrató a Joseph Oh para ayudar a administrar el suministro (salud y éxito de la flota de Dasher). Su primera semana giró en torno a una reunión masiva de "So Cal Summit", también conocida como reunión en el OC Garage. El OC Garage era literalmente el garaje de la casa OC desde donde trabajábamos. Estas cumbres fueron a menudo donde hablamos sobre proyectos masivos de varios meses y la solución de problemas importantes en la región. Estas cumbres a menudo podrían tener invitados como ingenieros del Área de la Bahía, incluido el cofundador Andy Fang y uno de los ingenieros más titulares hasta la fecha, Rohan Chopra . Al final de esta cumbre en particular, el gerente general de Phoenix, James Hoytmiró a Joseph y creó una frase que Joseph y yo hasta el día de hoy y siempre recordaremos:
" Eres nuevo, así que todo esto es como beber whisky de una manguera contra incendios ".

Realmente no hay mejor frase para explicar su primera semana en DoorDash además de "beber whisky de una estación de bomberos". En este punto, la región de So Cal también tenía el mercado de Phoenix y el futuro mercado de Las Vegas, que sería encabezado por Brandon Silverman . Tuve la suerte de trabajar muy de cerca con Brandon, así como con George Jacobs , Rohan Thakur y Rohun Hulyalkar para ayudar a lanzar Las Vegas, amplias expansiones en So Cal y volver para ayudar al producto Drive. El RGM de So Cal en ese momento, Patrick Darsey, era un gran creyente en mi trabajo y me ayudó a dirigirme hacia un gran éxito profesional en este momento. Esta regionalización condujo a una épica fuera del sitio donde pudimos pasar el rato con los representantes de ventas de PHX Alex Daley y Jeff Rada en Magic Mountain. Además, fue la primera semana de visita de Carolyn Byczek del equipo de Texas. Afortunadamente, las margaritas y mimosas a las 8 am antes de las montañas rusas no la asustaron. Más tarde, en 2016, me pusieron de nuevo en Drive para abordar algunos problemas complejos a medida que el producto comenzaba a escalar. Esto creó una oportunidad para mi primer viaje de negocios a Nueva York. Salir con James Williams , Pete Quinn , Brent Seals y Erin Butlermientras trabajaba en la ampliación de Drive con Jennifer Zink y "luchaba" con Abhay Sukumaran por los cambios de productos. Ese viaje a Nueva York fue corto pero siempre ha dejado una impresión duradera.

Eventualmente, trabajé con Bryan Hawkins en varios proyectos, desde un entrenamiento estilo HIIT en el patio trasero de nuestra oficina en Holmby Hills hasta grandes reuniones comerciales. En este punto, teníamos un equipo en crecimiento en So Cal: Christine Lo , Ben Damon , Anna Seidler , Hunter Strang , Carla Sneider , Ryan Alt . Podría hablar de elogios durante horas, pero si miras solo su LinkedIn, puedes ver qué estrellas de rock son. En este punto de mi carrera, tuve la suerte de adentrarme en las trincheras con Garrett Pemstein y Andrew Susanto.en varias iniciativas de NBV. Algunas victorias y algunas derrotas, pero fue un honor luchar como el demonio con Garrett y Andrew.

A principios de 2018, DoorDash pasó por una gran reorganización. Aproveché esa oportunidad para dirigirme al este a Austin, Texas. Asumir un nuevo rol como Gerente de Socios Estratégicos. Tuve el placer de trabajar con Bret Hamilton , Marissa Kaplan , Tara Bargioni , Elizabeth Simmons , Andrea Kravitz , Georgie Thomas y Jeannette Sacks en los últimos meses en Los Ángeles. Este equipo fue fenomenal en involucrar y activar a los comerciantes de So Cal de una manera que nunca antes habíamos hecho.

equipo texano. Texas fue un gran cambio para mí, nunca había vivido en otro lugar que no fuera el sur de California y recientemente había terminado una relación a largo plazo. Fue muy divertido explorar una nueva ciudad y tener un grupo tan increíble de compañeros de equipo tanto dentro como fuera del campo de kickball. Trabajar de cerca con JB Mason , TJ Schachner , Francesca Parker , Justin Dobson , Matt Ferro , Kyle Thornton , Amanda Wooster , Michael Flack , y no en la foto de arriba Kim Sciarratta , Kim no estaba en la foto porque me llevó a el hospital a mitad del juego. Le di todo al campeonato, lo que incluía romperme una pierna. gracias kim

Después de que se asentó el polvo de la reorganización, partimos a las carreras y tuvimos algunos miembros nuevos en el equipo de Texas: mis homólogos Brad Zanoni y Jessie Rogers , ambos nuevos en DoorDash. Además, tenemos un nuevo RGM: AK Barnett-Hart , un viejo amigo de los días de OG de DoorDash. AK controló el mercado de Denver y las áreas circundantes antes de la reorganización. Liz Wattiker también se unió al equipo de Texas como directora de estrategia. Con su largo historial tanto en DoorDash como antes de DoorDash, sabíamos que el equipo de Texas estaba en buenas manos. La otra ventaja de estar en el lado comercial del negocio en Texas fue trabajar en estrecha colaboración con nuestros increíbles representantes de ventas, como Carley Gibson .. Después de un breve tiempo en el rol de socio estratégico, me perdí algo en DoorDash. La gente, el ambiente, el crecimiento, todo estaba pasando más grande que nunca pero yo no estaba feliz.

Echaba de menos construir un nuevo negocio. La suerte estuvo de mi lado, sin embargo, DoorDash OG Fuad Hannon me dio la oportunidad de ser el primer empleado en el "equipo de almacén". Esto eventualmente conduciría a DashMart. Hay una cosa de la que me di cuenta en este momento algo tumultuoso de mi carrera: extrañaba construir negocios de miles de millones de dólares desde cero. Así que me convertí en el primer lanzador y miembro del equipo del almacén. Llegar a construir almacenes desde cero con Fuad y Andrew Ladd nuevamente fue un honor y un privilegio. Otro DoorDash OG Melissa Puskarse unió al equipo. Melissa es una S&O OG de Chicago. Esos primeros días fueron muchas noches de mí solo en el almacén. Pasé nuestra primera inspección de salud que incluyó mucha pintura paranoica y calafateo tratando de hacer que el almacén fuera perfecto. De hecho, el almacén era tan perfecto que cuando el inspector de salud regresó, dijo algo como "simplemente jodimos a mucha gente porque este es el nuevo estándar al que está obligando a la gente".

A partir de ahí, una ráfaga de nuevas contrataciones se unió al equipo. Andrew Linville creó nuestras primeras herramientas y procesos de pedidos. A Chris Cuéllar se le encomendó descubrir cómo expandirse. Courtney Miller era nuestra gurú de datos residente y el primer asociado que contraté para trabajar en el almacén fue Stanley Busby . Kurtis Conkel también pasó de ser el equipo comercial al equipo de New Business Verticals. Después de levantar con éxito nuestro primer almacén, viajé por toda América del Norte (incluidos dos viajes a Canadá) instalando almacenes de varias capacidades.

Trabajé con gerentes de almacén como Brian Dobmeier en eficiencias operativas de DashMarts nuevos y existentes. Eventualmente, aterricé en el equipo de lanzamiento de DashMart. Mi jefa, Paige Schmitz, me apoyó hasta la luna y de regreso mientras vivía constantemente en la carretera con una maleta. Sin embargo, este apoyo no fue el único. La jefa de mi jefe, Sophia Farrara , una veterana del lanzamiento de DoorDash que ayudó a lanzar nuestra expansión en Australia, tenía consultas regulares conmigo, así como con el jefe del jefe de mi jefe, Chris Cuellar. Si bien mi vida tenía 0 estabilidad, tenía 100% de estabilidad en mi trabajo, propósito y trabajo gracias a su liderazgo.

Mi tiempo en este equipo y los últimos 2 años en DoorDash fue probablemente el mejor momento de mi vida. Mientras vivía en la carretera durante el Covid-19, estaba construyendo algo que nunca antes habíamos hecho y cambiando una industria que nunca operó como lo hace DoorDash. Pude ver tantos sitios y conocí a gran parte del equipo de DoorDash DashMart. Realmente desearía poder enumerar a todos, pero siempre fue un placer ver cuánto creció el equipo con el tiempo. Hubo un punto en el que éramos entre 10 y 15, pero ahora ese número es mucho, mucho mayor. Pero mi tiempo en el equipo de DashMart es algo que siempre apreciaré y llevaré conmigo. Desde la configuración de sitios externos digitales de Jaynie Hommel hasta Eli BleemerLos saludos en las reuniones. La magia en los equipos de New Business Verticals fue contagiosa. Me di cuenta de que no era el único que vio esto cuando vi cuántas personas de otras partes del negocio, incluidos AK, Anna Seidler, Joseph Oh y Andrew Susanto, encontraron varios hogares en el equipo de NBV. Una persona con la que tuve el absoluto placer de trabajar de cerca fue Emily Astorian . Digitalmente, Emily y yo trabajamos muy de cerca, pero finalmente nos pusimos al día en persona en el lanzamiento de Toronto.

El papel de Emily se vio afectado por los cortes de DoorDash y no puedo recomendar a Emily lo suficiente para cualquiera que busque un lanzador. Eventualmente, sin embargo, todas las cosas buenas deben llegar a su fin. Cambié los roles del lado del lanzamiento del negocio al lado de la construcción. Durante mis últimos meses en DoorDash, tuve el privilegio absoluto de trabajar con algunas de las personas más trabajadoras de DoorDash. Jennifer Sinclair Hankerson dirigió el equipo de construcción y los analistas de construcción. También tuve el placer de trabajar con Jennifer Belenson y J'tier Favors. Jennifer Belenson fue una santa absoluta al enseñar y trabajar conmigo mientras aprendía todas las herramientas del sistema necesarias para el papel. A J'tier y Jennifer, gracias a ambos por apoyarme siempre, hasta el último día, 17 de junio de 2022. El final de casi 8 años trabajando con DoorDash (al menos por ahora, quién sabe lo que depara el futuro). Para citar a Oscar Da Grouch “Como un éxito de taquilla en Sundance, no puedes detener al hombre. Solo tienes una oportunidad ”. Me dieron una oportunidad y me gusta pensar que tuve una carrera sólida. Para los equipos de DoorDash que aún luchan por la buena batalla, siempre estén enfocados en el crecimiento. A la familia DoorDash que ya no está en DoorDash, siempre les deseo lo mejor y siempre estoy disponible para conversar.